Saat 9: 00'da geldim, vaktim olmadı, anlıyorum, ama bugün ihtiyaç duyulan malları insanca anlayabilir ve teslim edebilirdiniz
Çalışan yüzüne yalan söylüyor, programın izin vermediğini söylüyorlar, her şey zaten kapalı
Gelecek için yalan söylemenizi tavsiye etmiyorum, müşterinin bundan önce pvz için çalışıp çalışmadığını asla bilemezsiniz)) Ve bir çalışan olarak bile kapandıktan sonra gelen insanlara karşı tutumu anlıyorum, ancak programa rağmen müşterileri anlamak ve malları vermek pvz'de alışılmış durumdaydı. Bu basit bir insan anlayışıdır. Bu kadar kaltak olamazsın.
сегодня, 25.03 пришел отдать товар, согласование возврата получено. Сотрудник, девушка в очках, не согласилась почему-то, придравшись к коробке и уверяя, что это не тот товар. Мое объяснение не устроило. Я настоял на контакте с кем-то ещё. Мне передали набранный телефонный звонок (Евгения), которая, к сожалению, тоже не оч корректно начала общаться со мной, но зато понял суть возврата. Всё согласовали и вернули. Потратив мое время и время тех, кто стоял и ждал. В целом, девушка которая была на смене (25.03 в 11-30) всегда оставляла желать лучшего в качестве манеры и поведения. Понимаю, что её поведение это не со зла, тк никто не бывает злым по своему желанию, а лишь из-за внутренних сложностей, но нужно найти в себе достаточно ответственности, чтобы начать работать над своим поведением. В данный пункт больше не приду.
Получала сегодня(05.03.2024) свой заказ и очередной раз столкнулась с хамским общением со стороны работника, который выдает заказы.
Когда я хотела получить заказ , мне просто молча показали карточку «перерыв 15 минут»
Мало того , что эта карточка лежала где-то под столом и ее было не видно, так еще никто и не поздоровался, а просто молча показали, что ждите. Сразу после меня зашла девушка с ребенком и ей сразу отдали заказ, я подошла спросить, а почему мне не отдали тогда, в ответ я услышала «так она с ребенком». Больше никого не было в пункте выдачи и почему же нельзя было потратить еще 10 секунд и отдать и мне заказ. В итоге заказ согласились мне отдать и я вижу такую картину:
Девушка выходит со склада с моим товаром и записывает кому-то голосовое : « видимо у всех сейчас весеннее обострение, приходят какие-то ненормальные клиенты и тд» ( возможно написала не слово в слово , но суть была такая)
Сказать, что я офигела ничего не сказать. РАБОТНИК позволил себе в присутствии клиента жаловаться кому-то в голосовом сообщении на КЛИЕНТА.
После мне отдали посылку и перед уходом я сказала «спасибо», мне ничего не ответили, я сказала «до свидания»
В ответ я услышала «до свидание» в язвительной форме, пытаясь спародировать меня
Для меня просто не приемлемо, что работник позволяет себе так общаться с клиентами
И это не первый случай в этом пункте выдачи!
Научите работников правильно общаться с клиентами и почаще смотрите камеры наблюдения, чтобы отслеживать такие ситуации.
Всегда улыбчивые, добросовестные сотрудники! Все товары тщательно проверяют, бережно обращаются с посылками и всегда подскажут что как сделать, куда обратиться!! Молодцы один словом; в других пунктах такого отношения в жизни не дождетесь, а тут все как для себя:)
Вчера в данном ПВ, сдавала вещь по браку, заявку мне одобрил OZON, вещь была куплена месяц назад, пакета естественно у меня нет, в заявке я все это указала, этикетки тоже не было, тем не менее заявку мне одобрили по Браку! Так девушка прицепилась ко мне, что я вещь принесла ни в том пакете!
Я вещь принесла по браку! Вещь не отправят другим покупателям! Какая разница какой пакет???? Если заявку одобрила без ПАКЕТА??
Первый раз видела эту девушку в данном ПВЗ, впечатление осталось негативное.. разговаривала грубовато, и выражение лица была недовольное, я себя ощущала школьницей, что оправдываюсь за пакет!
В данный Пвз больше ходить желания нет!
Давно являюсь посетителем данного пункта, все устраивает, были конечно разные ситуации, но навряд ли буду ходить в другой, так как здесь всегда стараются разрешить ситуацию а не игнорируют и воспринимают в штыки. Девочкам большой привет, вы молодцы!
Работа пункта выдачи начинается с 9:00. Хотелось зайти в 9 утра забрать заказ и пойти работать. В 9:04 были закрыты двери и в ПВЗ было темно. Никаких объявлений не было. Если указан график работы, необходимо его соблюдать!!!
Часто посещала ПВ, удобное месторасположение, внутри всегда чисто, вежливый персонал, есть примерочная, товар всегда приходил в целости и сохранности. Возвраты быстро принимают.
9.02.2023 работала девушка, которая вела себя по-хамски. Хотя я старше ее как минимум лет на 20. Никакого уважения и компетентности с клиентами. Всегда ходила в этот пункт выдачи, желания ходить сюда больше нет. Жаль, что такие сотрудники портят все впечатление о работе пункта выдачи.
Как всегда в подобных местах почти все зависит от персонала, я пару раз нарвался на хамоватую барышню и однажды на водителя еще большего хама, который разгружал товар, больше туда ничего не заказываю, забираю с пвз на черкесской 3
Большинство специалистов пункта выдачи не здороваются. Однажды провел эксперимент и не сказал ни слова. То есть мне выдали заказ без единого слова - не поздоровалась, не сказали до свидания, пожалуйста.
Kurumun yanıtını göster
Ю
Юлия Рытова
8. seviye şehir uzmanı
9 Mart
Ужасное обслуживание. Зашла , поздоровалась , а девушка просто молча стояла с недовольным лицом . принесла мой товар , швырнула . И так уже не первый раз. Давно пора закрыть этот пункт .
Очень удобное расположение пункта.
Сегодня заходила за посылкой и хочется отметить быструю работу девушки на ресепшене . Вежливая и доброжелательная !
Ставлю 5 звёзд .