Ozon

4,4

39 puan

Burayı değerlendirin

3. seviye şehir uzmanı

Geçen ay hiçbir sipariş zamanında gelmedi. Ertesi güne sürekli olarak aktarılır veya siparişi alabileceğinize dair bilgiler, düzenleme noktası kapandıktan sonra gelir. Aynı zamanda, araba öğleden sonra gelir, malları kabul etmek için zamanları yoktur.

Orijinalini göster · Русский

Анна

4. seviye şehir uzmanı

Добрый день, Не рекомендую данный пункт выдачи. Что произошло с моей точки зрения: У меня был большой заказ - одежда на примерку (не оплачена) и блокнот (оплачен). Сотрудник (предполагаю что владелец) пункта выдачи выдал мне все товары на осмотр/примерку. Я спросила могу ли я пока примерить одежду, а блокнот пока оставить у сотрудника в зоне выдачи, на что получила ответ - да, конечно. Пока примеряла одежду сотрудник выдавал заказ другому клиенту, который, как оказалось, случайно забрал и мой заказ тоже (блокнот). Я спросила можно ли данному клиенту позвонить, на что сотрудник ответил что сейчас уже номера ее не видит, так как заказ выдан, но потом куда-то позвонит и, возможно, сможет связаться с этим человеком. И вообще что это я оставила вещь в зоне выдачи и что это моя ответственность. Причем интересно, в первые секунды сотрудник сказал - эх, да, не обратил внимания как забрали, не досмотрел, но через несколько секунд поменял свое мнение и стал говорить мне, что это я вообще-то оставила товар у него на столе, следовательно, это моя ответственность. И весь диалог стал строиться на этой позиции с его стороны. Я, понимая к чему клонит сотрудник, спросила - ну если блокнот не найдется - то возврат? На что он мне тоже сказал, нет, какой возврат, это же вы его оставили на столе (хотя я не подтвердила что я товар забираю, я его оставила на осмотр после примерки основной части заказа в примерочной). У меня даже не было плана ни с кем спорить, но сотрудник несколько раз повторил что это я виновата, поэтому я вступила с ним в дискуссию и сказала что я с этим не согласна и что товар лежал в зоне ответственности сотрудника. К этому моменту я расстроилась уже от ситуации (блокнот был в подарок, да и сотрудник явно в агрессивной форме пытался переложить на меня ответственность). Поставив вопрос на паузу мы стали разбираться с другими вещами, и в процессе сотрудник мне несколько раз высказывал что я стою с недовольным и расстроенным лицом и что ему не нравится на это смотреть. Я сказала что извините лицо какое есть и я имею полное право расстроиться от ситуации. На что сотрудник еще несколько раз сказал что ему неприятно на мое такое лицо смотреть, на что я сказала что это не моя проблема и что я имею выбор с каким лицом мне стоять. По версии сотрудника я сразу в момент ситуации утери вещи должна была радостно сказать ему, цитата - «извините, ничего страшного, сейчас разберемся» (за что извините не поняла, а с разберемся как раз была проблема - я так не сказала, потому что сотрудник с самого начала начал с активным давлением перекладывать на меня ответственность, это не располагало к мысли что мы сейчас просто спокойно разберемся). От того, что я не изменила своего лица на веселое сотрудник психанул (другого слова и не подберешь), схватил телефон, выбежал ко входу и стал громко обсуждать, какая я «с*ка», что я его обвиняю, что «нах*й» вообще не хочет мне ничего выдавать, сейчас вообще аннулирует весь заказ и так далее. Этот мужчина проявлял сильную агрессию и мне пришлось позвать мужа, так как я уже начала опасаться за свою безопасность. Далее сотрудник прибежал, хлопнул дверью подсобки, затем вернулся на свое место. Я его спросила почему он себе позволяет в адрес клиентов слово «с*ка» (на что он мне ответил что это вообще-то литературное выражение), потом спросила, а слово «нах*й» в отношении клиента тоже литературное? (на что он мне ответил что он зол и что я ему тоже хамила). Когда я спросила как именно я хамила и какое хоть одно плохое слово в его адрес позволила - он сказал про то, что стояла с таким лицом и что вообще-то сразу могла сказать - «извините, ничего страшного, сейчас разберемся», как я указывала ранее. За что я должна была извиниться я не поняла. В итоге, другой клиент принес обратно блокнот (я так понимаю что до него все же дозвонились). Да и ключевая проблема не в этом блокноте (только из-за него даже не подумала бы отзыв писать), а в хамстве и агрессии сотрудника. Ранее проблем с данным пунктом выдачи не было, но, и проблем с заказами таких не было. Мне кажется, бизнес как раз и определяет реакция на нестандартные ситуации и подход к их решению. Данный владелец с ситуацией не справился.

Kurumun yanıtını göster

Ангелина

13. seviye şehir uzmanı

Люблю этот озон, хозяин Дмитрий и его жена, замечательные люди!Светочка сотрудница очень добрая, приятная! Одно удовольствие забирать покупки там! Минус только один... Прохладно зимой примерять одежду в примерочной)