Сдавал груз в Алматы, Казахстан. Курьеры не могли приехать 2 недели! 2 недели они переносили сроки! 12 фев приехали, после забора я спокойно улетел в Беларусь. Но груз не двигался неделю, прошла вторая неделя и начал связываться с офисом Алматы. ответ: "вам нужно было заполнить опись, мы не могли с вами связаться". При этом было сказано до оформления перевозки что ничего не нужно описывать – Все сами сделают спецы при взвешивании и оценке. ок. Я спрашиваю, могу ли я опись сделать электронно? Отвечают что можно, но перезванивают и говорят что уточнили и сказали что опись не нужна. Трек поменял статус на оформлен только через 2 недели , 4 марта началось движение груза. Обещаный срок - 18 марта. 22 марта я не выдерживаю и звоню в Пэк снова. Груз в Москве и она не могут его дальше отправить потому что не хватает описи, груз будет направлен на досмотр, сроков не дали. Сегодня 2 месяца как я позвонил в ПЕК и попросил их о перевозке.
Что касается работников Брестского пункта: Вины не признают, не извиняются, всю ответственность пытаются переложить на клиента при разговоре или каких-то других людей, пытаются оправдаться, постоянно делают отдолжения, пытаются пристыдить. Одним словом – дети. Никому-никогда не пожелаю связываться с этими детьми.
Сегодня 25 марта и я не знаю когда увижу свои вещи, никто из них не смог мне этого сказать.
Заявление в суд, потребнадзор надеюсь остудит их кураж.
Обновление 11.04.24:
Груз до сих пор на складе, потому что менеджеры не смогли сконвертировать сумму из тенге в бел.рубли, просчитать скидку и выдать накладную. Только сегодня пришло письмо из московского офиса что они одобрили мне скидку за задержку, внимание - 35 бел рублей!!!
Обновление 2: Оплата онлайн весь день не работала!
Конкретно к Брестскому отделению вопросов нет.
Сама компания очень плохо работает. Мой груз доехал из Китая до Москвы примерно за неделю, а из Москвы до Бреста ехал месяц (хотя должен ехать 2-3 дня максимум). Сначла его поиеряли на складе, потом загрузили не на ту машину и он уехал в Камышин (Саратовская область), затем в Камышине его снова долго пытались найти, вернули в Москву и наконец он приехал в Брест.
Доставка дорогущая (23 кг - почти 200 р). За эту ситуациию стоимость снизили примерно на 10%. Считаю, что это недостаточно. Можно привезти маршруткой раза в 3 дешевле. Считаю цены неоправданно высокими.
Не советую
Kurumun yanıtını göster
Сергей Аверин
9. seviye şehir uzmanı
23 Nisan
Огромное спасибо руководителю данного филиала. Маленькая предыстория. Заказана доставка Фурманов – Пинск. Груз получают в российском Иваново он едет до Москвы и там замирает на складе. Каждый день меняются даты доставки. Звонки на горячую линию безрезультатно. Груз важен к определенной дате. Операторы не чего не могут сказать внятного. Фактически от безысходности написал на почту Брестского отделения ПЭК, ответила Елена, оказала всестороннее содействие. Оказалось, что в Иваново не приложили счет фактуру на груз и поэтому его не могли отправить дальше. Итог благодаря руководству и содействию Елены все решилось за два часа, накладные получены груз едет дальше. Тот самый случай, когда один человек стоит больше чем весь call center компании и один помогает сохранить репутацию компании! Спасибо Вам Огромное!!
Однозначно рекомендую к сотрудничеству! Филиал открылся не так давно (декабрь 22), но работа уже выстроена максимально грамотно:
- оперативный забор товара по адресу
- отличный клиентский сервис (отдельно большое спасибо Татьяне, очень приятно работать)
- гуманные цены
Раньше отправлял на РФ другими компаниями. Пришел к ним, просчитали отправку, в полтора раза дешевле. Мало того что пацаны на складе упаковку сколотили что не разобьешь, так еще девчата супербыстро оформили документы, гиперкорректно и без лишних вопросов.