Добрый день! Очень надеюсь, что данный отзыв прочтут сотрудники Планеты и смогут сделать из него правильные выводы.
Являюсь абонентом планеты с 2013 года в разных населенных пунктах и по разным адресам. Настал момент переезда на тот адрес, где Планета не ведет подключение. Последние два года я оплачиваю годовые пакеты оптического гигабита - это удобно и выгодно. Но в момент, когда я решил переехать - мне отказались возместить неиспользованный период. При этом я даже не просил компенсацию реальными деньгами "в руки", я попросил перенести на другой договор, которым пользуются родители, но и это не получилось сделать.
С точки зрения документов и юридики - всё четко и понятно, провайдер действует корректно, но при этом абсолютно отсутствует какая-либо лояльность и клиентоориентированность на отток абонентов. Ну накиньте вы клиенту своих бонусов на второй договор, пусть радуется и пользуется еще много лет, но нет - нужно жестко отказать и не оставить выбора никакого (и это в век жутчайшей конкуренции, когда каждый провайдер бьется за своих абонентов как может).
Жаль, что такие организации не пропагандируют гибкий подход к клиентам, это было бы сильным преимуществом в борьбе за лидерство в регионах присутствия.
P.S. за всё время работы с Планетой у меня не было претензий к качеству интернета и телевидения, но вот этот последний эпизод не дает поставить оценку выше 3-х звезд
№договора для разбора ситуации 357084
Всё было отлично Пока не Планета не перешла в другие руки.
Первый раз после подключения планеты Я обратился в техподдержку примерно лет через пять, при этом причина отсутствия интернета была не по вине провайдера. Теперь в поддержку звоню не меньше одного раза в месяц а бывает и четыре. Сменил не один роутер и мне всё говорят что это по моей причине, после долгих упорств качество интернет более-менее наладилось при том что оборудование осталось то же самое.
Ну что говорить про качество интернет я не могу даже посмотреть финансовую статистику на сайте, постоянно выдаёт ошибку. А цены поднимать не забывают.
Плохие роутеры, не позволяют достойно пользоваться даже при самом дорогом тарифе. Кабель при установке не сменили, все подключили к Ростелекому и норм им. Вобщем пользуюсь так как менят уже устал провайдеров, но все таки надежда есть что прочитают и поменяют что-нибудь в своей работе. А пока только терпим, платим в полном объеме и мечтаем о лучшем.
В итоге со мной связались предложили купить у них роутер за 13 т р. На мой вопрос - есть ли другие варианты, ответили-нет. Провода говорит тоже купите. Надеюсь когда нибудь до руководства вашей компании дойдет эта информация. Результат, негатив от поставщика услуг, провода не поменяли, проблему с вай фаем не решили. Травить меня диагностикой не нужно, чтоб я еще раз прыгал по квартире пол часа , а вы потом сказали что все хорошо - такого не будет.