DMS kliniğine giderken korkunç bir kafa karışıklığıyla karşı karşıya kaldım.
Bu ağı ziyaret etmeden önce ilk kez yaklaşanlara dikkatlice düşünmelerini tavsiye ederim.
Aşağıda durumumun noktalara göre bir açıklaması var:
Doktor 2 tür araştırma için sevk verdi: kirpiklerin alınması ve cildin kazınması.
Kızıl Kapı'daki klinikteki yöneticilere araştırmalara nasıl kayıt yaptırılacağı sorularını sorarken, «kesin olarak bilmiyorum, tedavi odasına sorun» şeklinde bir cevap aldım. Benzer bir soru, dermatoloğa ve göz doktoruna ayrı ayrı kayıt yaptırmaları için gönderildikleri sohbette de soruldu (prosedürel olarak bu çalışmalar yapılmamaktadır). Bu kafa karışıklığı #1'dir.
Taganskaya'daki doktorlara kaydoldum.
Bir dermatoloğu ziyaret ederken, ziyaretin ancak çalışma olarak yapılamayacağı, muayene protokolünün ve randevunun kaydedilmesinin gerekli olduğu ortaya çıktı. Ayrıca, sigorta için kabul dahil değildir ve araştırmaya ek olarak ayrı olarak ödenmesi gerekir. Git kabulünden sonra konsültasyon olmadı, doktor sadece araştırmayı aldı ve hepsi bu kadar. Uzun yargılamalar sırasında, kabul her zaman sigortadan yapılmıştır. Bu #2.
Sonra göz doktoru. Muayeneyi doktorla yaparken, hizmetler listesinde yoktu. Sonuç olarak, yine uzun bir bekleme süresi ve ayrıntılar için yöneticiye sevk. Bu #3.
Yönetici önce beklemesini söyledi, ardından yinelenen hizmetlerle faturalandıran meslektaşına transfer etti. Bu #4.
Bir sonraki açıklama ve beklentilerden sonra, fatura büyük bir meblağa kadar yeniden belirlendiler ve başlangıçta kirpiklerin incelenmesinin yanlışlıkla 2 gözden değil 1 gözden alınması olarak çerçevelendiğini doğruladılar. Bu #5.
Hizmetlerin fiyatının nerede olduğunu ve maliyetin doğruluğunun nasıl kontrol edileceğini netleştirme girişimleri, yardım edemeyeceklerini söylediler, faturadaki tüm detaylar (açıklamada hizmetin 1 göz için olduğunu belirtmiyor).
Bütün bunlar klinikte olmak 1 saat 40 dakika sürdü.
Eve dönerken, hizmetlerin fiyatını nereden öğrenebileceğimi bulma umuduyla operatörle telefonla iletişime geçtim. 21 dakikalık konuşma hiçbir şeye yol açmadı: sorularım kaydedildi ve ek olarak iletişime geçeceklerini söylediler.
Sonra aynı soruyla sohbete döndüm. Önce araştırmanın her iki gözden de alındığını söylediler. Klinikte neyin bir olarak sayıldığını anlattıktan sonra operatör yanıldığını ve maliyetin hala bir göz için olduğunu bildirdi. Bu #6.
Bundan 2 gün sonra soruları açıklığa kavuşturmak için beni aradılar ama bu hiçbir şeye yol açmadı. Cevap, «laboratuvarda açıklığa kavuşturuldu, araştırma her gözden ayrı ayrı alındı» şeklinde, «hizmetlerin fiyatını nereden öğrenebilirim» sorumun cevabı değil.
Özet - klinik çalışanlarının her seviyesinde çok sayıda kafa karışıklığı ve yanlışlık, klinikte ve aramalarda harcanan zaman, bozuk ruh hali, mali kayıplar.
İlk kez klinikteydim, işten bir çekle geldim. Sık sık DMS de dahil olmak üzere farklı ağ ticari kliniklerine giderim. Aynı şeye geri dönmek istemiyorum. Onarımdan sonra yazıyorlar, ancak bunların hepsi zaten görülüyordu. Doktorların sandalyeleri, ofisteki ultrason uzandı ve tavandaki yuvarlanan levhaya baktı. Ücretli bir klinik için, birisi onarımlar hakkında yazmış olsa da, bir şekilde bu pek de geçerli değil. Çalışanlar memnun değil. Genel olarak, ona ikinci kez girme arzusu yoktur.
Отличная клиника. Приветливый и доброжелательный персонал. Огромная благодарность Ольге Борисовне за отзывчивость, качественное лечение, за врачебную этику и за профессионализм в своем деле. Спасибо Вам за Вашу бесконечную доброту и теплое отношение. Желаю Вам всего самого наилучшего и только благодарных пациентов.