Во первых никогда не связывайтесь с Почта-банком вообще. Во вторых по этому конкретному офису: полная некомпетентность, нежелание что-либо делать для клиента вообще. Один ответ:"Всё делайте сами через приложение". В том числе и то, что через приложение не сделать.