Добрый день. Бронировали квартиру у данной фирмы на 3 ночи с 21.07 по 24.07 (Максима Горького, 20). Отвратительное качество сервиса и отношения к клиенту, но обо всем по порядку: 1. Бронировали через сервис. Сначала вносится небольшая часть суммы для брони, остальное – в момент заселения. Неприятным сюрпризом оказалось, что помимо суммы бронирования, требуется внести доп. залог в размере 2000р. Да, мой косяк, что я не увидел это на сервисе, но данная информация расположена ОЧЕНЬ НЕОЧЕВИДНО. Ну да ладно, подумал я – сам виноват, все не изучил. Но когда я начал узнавать подробности возврата залога впал в ступор: залог платишь сразу, а возвращают его только через пару часов после выселения, когда уборщица уберется в квартире. Извините, я приезжаю в город из далека, у меня нет возможности ждать вас и доверять вам, что вы исполните свои обязательства. Чем собственно я недоволен: - Т.к. залог вносится не через сервис, я не могу доверять, вернут ли они мне его или нет – нужно ждать и терять свое время. - Залог не возвращается сразу. Вы можете направить человека для проверки (приёмки) квартиры, чтобы не заставлять клиентов ждать, так делают нормальные фирмы. Выселяешься, квартира проверяется и все – залог возвращен. Но нет, видете ли у них всего несколько уборщиц, а менеджер – нет, это не его работа. Иди ка ты Клиент, далеко и надолго. 2. Должно быть первым, но поставил на второе место. На самом деле первым «звоночком» была разница в цене за «питомца». Я перед бронированием специально уточнил, можно ли с собакой (у нас корги) в квартиру. Мне подтвердили, что да, все ОК. Но вот только оператор через сервис сказал, что доп. сбор за питомца – 200р, а оператор через WhatsApp – 500р. Меня уже это насторожило, но значения особого не предал, оЧепеятка подумал я, с кем не бывает. Но потом я вспомнил этот «звоночек», когда меня попросили перевести сумму за питомца на другую(!) карту, отдельно от суммы оплаты за квартиру. Вам не кажется, что кто-то кладет себе в карман? Зачем оплату и залог (8к) переводить на одну карту, а 500р – на другую. Но это что, дальше веселее… 3. На данном этапе я ограничен в передвижении – сложный перелом ноги, передвигаюсь на костылях, и не везде могу сам справиться. Все естественные нужны также проводятся с доп. манимуляциями. Принимать душ в ванной стоя, я не могу, поэтому приходится делать это сидя. Каково было мое удивление, что ванная почти не сливает и я вынужден сидеть 10 мин ждать, пока грязная вода сойдет, чтобы еще раз ополоснуться. На мой вопрос «Вы не хотите что-то сделать с этим?» мне ответили, дословно: «Как есть, руководство в курсе. Вода уходит, но медленно» Ни извинений, ни предложений сделано не было. Просто наплевательское отншение – твои проблемы, сам и решай. Ну я и решил: жена купила Крот, и вода стала уходить. Да, не идеально, но помыться можно было, терпимо. Видимо там такой засор, потому что всем плевать на обслуживание техники/квартиры. Делайте выводы. 4. Самый «эпик фейл» случился, когда мне возвращали залог. Вернули мне его через 2 часа после выезда. Я указал менеджеру, что прошу вернуть залог через СБП в Альфа Банк. СБП был выбран, т.к. при оплате проживания перевод совершался также через СБП. В итоге мне вернули залог, НО НА СБЕРБАНК. Класс, у меня в Себере карта сейчас заблокирована (привет, Зеленый!) и я не могу совершать никакие операции с денежными средствами на ней, пока не напишу лично обращение в офисе банка. НО! Я на костылях и пока физически не могу туда добраться. Т.е. мне деньги то вернули, но опять наплевали на мои просьбы и забили болт, а деньги заморожены. На мой резонный вопрос «С какого перепуга вы прислали на Сбер, если я просил на Альфу?» пошли стандартные отмазки: Я менеджер, я не занимаюсь переводами, моя хата с краю ничего не знаю, директору так было удобнее и т.д. В итоге мне сказали идти в банк и снимать «кэш». Офигенное отношение к клиенту, правда? Итог: Квартира нормальная, сервис и отношение – отвратительные!! Не рекомендую обращаться к ним, если хотите испортить себе настроение во время пребывания в городе.