Koğuşta sonsuz kuyruklar var, saatlerce sıraya girmemek için her seferinde bir kez gelmem gerekiyor. Bugün bir kez daha hazır bir kart için özel olarak geldim, operatörlerden 2 kişi var - önümde 2 kişi olmasına rağmen beklemedim. Yarım saat bekledim ve geç kaldığım için ayrıldım ve operatörlerden biri kalkıp ekranı kapatıp dışarı çıktı. Anlıyorum - insan faktörü, insanlar köle değil, ancak 2 kişiye birlikte yarım saat hizmet etmek için mi?! Cumartesi mi? Pek çok insan hafta sonu ne zaman özel olarak bankaya gider, çünkü hafta içi zamanları olmadığı için?! Cumartesi günü daha fazla çalışanı işte bırakmamalı mıyım?!
Peki, bu benim için böyle …
Kart maaş çeki olmasaydı, uzun zaman önce reddederdim .... İnternet bankasını kullanma imkanının olmaması da dahil olmak üzere.
Uzun süredir uygulama yok ve internet üzerinden giriş bile banka hücresel bağlantıda, yalnızca wi-fi üzerinden çalışmayı durdurdu.
В мае месяце подал заявку на изготовление дебетовой карты СВОИ. Курьер привез карту ,но отдал ее мне раньше чем сфотографировал и из-за этого пришлось перевыпускать карту,на дворе конец октября,а карту я так не получил. Дали контакты службы доставки где присылают не действующую ссылку где нужно заказать удобное время для доставки,трубку операторы доставки не берут. БРАВО! ПОЛГОДА ОЖИДАНИЯ....
Пришел закрыть счета по ИП. Мало того что ждал при нулевой очереди так мне сказали закрывайте все в Личном кабинете и дали номер поддержки если будут вопросы. Вопросы конечно же возникли! В ЛК нет возможности их закрыть, поддержка отправляет в отделение писать заявление и тд. Сотрудники не компетентны! Тратят ваше время.
Самый бесполезное отделение, талон взят, пере до мной 0 человек, 40 минут просиживания и результата так же 0, следовательно и отделение нулевое.
Руководство проведите проверку этого места на компетентность своих сотрудников
Были с братом клиентами другого банка, но нас перевели в связи с закрытием в этот банк. Промсвязьбанк изменил условия по нашим действующим картам открытым в прежнем банке на не подходящие нам. Приехали закрывать все счета и карты. Столкнулись с тем, что сотрудники Промсвязьбанка были не готовы и просто не знали, как вернуть наши сбережения. Оператор просто нас отправила узнавать информацию по нашим картам в банк, который юридически и фактически на тот момент не существовал. Мы объяснили, что это теперь не возможно, банк не существует все ссылки приводят на сайт Промсвязьбанка. Нас отправили домой обещав узнать правила выдачи наших денег, перезвонив в течение следующих суток. Но нам так никто и не перезвонил, время шло, с карт списывали деньги за обслуживание (которого по факту не было). Пришлось самим звонить на горячую линию не один раз, так как операторы тоже не знали как нам помочь. После нескольких дней общения по телефону с разными операторами выяснили правила закрытия наших счетов. Вернулись в очередной раз в это отделение банка и попали снова к оператору, которая нас несколько дней назад отправила домой и она во второй раз не знала что с нами делать. Но в этот визит она пригласила другого сотрудника который наконец то решил наш вопрос, и мы получили свои деньги и закрыли счета. Побегали тратя время и деньги. Не рекомендую этот банк, так как операторы в отделениях и на горячей линии не могут (да и не хотят) решить ваш вопрос.
Открывал счёт в этом банке и честно говоря был сильно удивлён хорошим обслуживанием и быстротой действий. Наверно мне просто попался такой сотрудник. Логинова Марина Владимировна. Позитивный, адекватный, грамотный специалист и очаровательная девушка!!! По больше таких сотрудников и сервис станет как в Европе. Остались очень хорошие впечатления. Теперь всем буду рекомендовать этот банк. Респект
Закрывал счёт, за неделю были заказаны денежные средства!!
И что вы думаете?
В кассе нет денежных средств,инкассаторов ещё не было, но это не мои проблемы!!!!
Меня не будет в городе несколько дней, а заказ в другие отделения минимум за 3 рабочих дня!!!
Телефон горячей линии не отвечает а принципе!!!
29 минут ждал ответа, так и не дождался.
Никак не могут привезти мою, уже изготовленную, зарплатную карту.. По номеру телефона не дозвонишься. В отделении два сотрудника на физические лица. И ждешь от 20 мин. Если бы не зарплатная карта, вообще и шагу бы в этот банк не ступила.
Пыталась узнать у банка, как я могу закрыть расчетный счет родителей, сотрудники вообще не заинтересованы в помощи. Навязывания дополнительных услуг, от которых я изначально отказалась! Никогда нет ответа по телефону от горячей линии
Евгений, мобилизованный , очень благодарен сотрудникам данного филиала в особенности менеджеру по счету Екатерине за помощь и поддержку по оказанию услуг банка в моей достаточно сложной и нестандартной ситуации.
Отделение банка на высоте! Все вежливые, доходчиво объясняют и помогают во всем возникшим вопросам. В зале чисто, есть где присесть в ожидании своей очереди. Очередь не большая, двигается быстро
Обслуживание зависит к какому специалисту попадёшь, отсюда и отношение к клиенту, несколько лет назад была постоянным клиентом этого банка, но в какой то момент после очередного посещения и попадания к вредоносному специалисту закрыла эту историю навсегда, пользуюсь услугами других банков.
1
Kurumun yanıtını göster
А
Алексей
4. seviye şehir uzmanı
9 Ocak
Более непрофессионального отношения в банках я не встречал. Обратился с вопросом, что бы разобраться с тем, сколько мне было выплачено процентов по вкладу СМП банка, который стал ПСБ банком (в личном кабинете ПСБ это не отображено) . Около 2-х часов общения с колл центром. Результат - "ЕЗЖАЙТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, У НАС ИНФОРМАЦИИ НЕТ". ..По тем данным ,которые обозначились в личном кабинете уже ПСБ банка - суммы процента по вкладу - явно не хватает.Никто ответить не может.."езжайте в отделение банка"..банка, которого уже не существует. На вопрос - можно ли оставить претензию - ответ "нет"..Мне кажется, что именно такие банки, с таким отношением к своим вкладчикам - не должны существовать. А их владельцы получать такие доходы.
Замечательный банк по всем показателям,за исключением эквайринга, СПЕЦИАЛИСТЫ этого банка не могут сделать интеграцию с кассой Атол. Из-за такой мелочи не работаю с этим банком. Видно нет заинтересованности в клиентах.
Ожидание обслуживания юридических лиц занимает больше часа. В отделении один сотрудник который работает с юр лицами. Предлагают приехать, записаться и ждать когда вам позвонят. лучше избегать похода в отделение банка.
Это, пожалуй лучший филиал банка. Многие ключевые сотрудники работают не первый десяток лет здесь! Исключительно компетентные, никогда ничего не навязывают, всегда идут навстречу. Есть проблемы с парковкой, Служба поддержки очень медленная. Но сам филиал работает как часы!
Быстро обслужили, объяснили и проконсультировали, ну с ипотекой получились непонятки, последний платеж должен был быть в январе 2024, выясняется что в договоре была какая-то сноска мелким шрифтом сумма якобы не фиксировпнная и теперь продляется до декабря 2024(((
Выражаем глубокую благодарность сотруднику банка - Ольгу: С. Алексашину (менеджера по работе с клиентами) за отзывчивость, уважение и доброту. С наступающим Новым Годом, уважаемая Ольга С.! Успехов в труде, хорошей зарплаты и уважения коллектива! Ваши посетители (3 чел). 27.12.2022 г.
Самый Хамский персонал, среди других банков, навязывание Не нужного: страховок и пр. Пр. Пр.
Отказываются принимать бумаги: о потери Работы, временной Не трудоспособности и т. П. Рядовые работники, ведут себя как Царевны!
Как только управляющая, может работать в таком "коллективе"?
Уважаемые работники, Уважительно относитесь к своим Посетителям!!!
Добрый день!
Сегодня 01.02.20222 сходил в Банк ПСБ в Балашихе, по адресу Советская 13, т.к. мне ближе всего из всех существующих Банков который предлагают данную услугу.
Время было примерно между 10:30/10:45 утра, подхожу к окошке №-2 к менеджеру по работе с клиентами (если так можно выразиться), к Майорниковой Анастасии. Так, у неё не оказалось бейджика на груди, ну чтоб можно было обратиться в случае чего, это потом я сам вычитал на бумаге для себя когда она распечатала после всего чего происходило.
Первым делом как всегда и везде здоровался, словами Здравствуйте :)) и отдаю ей талончик с паспортом словами перевод денег и тут же она перебивая меня, хамоватыми-словами (с грубостью), в ответ буркнула - ЧЕГО,ПЕРЕВОД,КАКОЙ ПЕРЕВОД,ЧТО,КУДА и понеслась ...
Я где-то на секунду подумав глядя вокруг, где я нахожусь и почему люди такие ЗЛЫЕ сегодня с утра! Вроде бы БАНК, крупный довольно таки и солидный вроде, а сотрудники вернее "сотрудница" позволяет себе такое, на что она лучше всего способна, но явно не в Банке!
Понял одно, ну а вдруг она с утра не получила то чего хотела от мужа, или вовсе не замужем, или же эти дни начались у неё понимаете ли...а если я начну еще требовать уважение к себе от неё, так она и хуже будет вести себя, более того - будет обвинять меня во всё что можно тем самым прикрывая свою пятую точку (пардон)! Язык-то заточено у неё под ОДНО.
Бог с ней думаю, а дальше что было, действительно из ряда вон.
Держал паузу на пару секунд, чтоб сформулировать свою мысль и говорю ей, пожалуйста посмотрите историю когда было отправлено, кому и сколько?! Туда же и столько-то денег.
Так, она маску свою еще ниже опустила и очевидно была готова на еще более длительных подобных дебат ко мне, что в итоге убедился интуитивно в свой адрес!
Майорникова А.В. спустя пяти секунд начала издевательским образом, шуточными, искаженными и корявыми словами своими повторяла моё Отчество причем в слух, более того ухмылками и со смехом в конце, в прямом и переносном смысле этого слово, особенно в сторону своей коллеги по цеху которая сидела слева от неё.
Я как смог держал себя в руки и задал один единственный вопрос, чего тут смешного? Так, она со смеху ответила - это я не к вам, и немного покраснела (видимо совесть ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ на секундочку проснулся где-то в мозгах).
При всём при этом, никаких извинений и прочее я не услышал от неё. Паспорт мой громко на стол и та бумажка которая мне пришлось ей написать моё отчество, схватила злобным образом (мягко выражаюсь), порвала на мелкие кусочки и выкинуло где-то себе под столом.
Я был в ярости если быть честным, за такое на улице по морде получить можно и это как минимум! Таких нелюдей даже на просторах интернета мало, а тут на тебе в Банке в крупным, причем работа с людьми!
Этот нечесть, меня не только оскорбляла своим поведением и выражением, да и унижала перед всеми своими коллегами и клиентами которые на расстояние метров пять от меня точно услышали, даже женщина клиент сидела с права от меня, так она даже покраснела от того чего услышала от её уст, в буквальном смысле этого слова!
Я был опустошен и в недоумение!!!
Пришёл домой не в самом лучшем расположении духа, и решил написать Вам данную правдивую ситуацию!
Ваше мнение по этому поводу товарищи?
Хотел взять потребительский кредит.
1600000 на три года.
Навязывают страховку (иначе ставка запредельная).
Страховка около 350000 из них 300 - невозвратное агентское вознаграждение банка!!! А остальные 50 - реально за страховку!
Это российский банк. Под санкциями. Обслуживающий мин. обороны РФ и … дерущий три шкуры с граждан.
Спасибо, не надо.
Получала зарплатная карту, быстро и четко но вот мои сотрудники столкнулись с трудностями особенно те кто имеет не российское гражданство отношение не компетентное и полное отсутствие интереса к зарплатных клиентам если граждане Киргизии и дальнего зарубежья не интересны им данные клиенты это и понятно. Но и нам наваливали кредитные карты причём навязчиво, фио писать данных сотрудников не имеет смысла НО не компетентно и интерес к банку пропадает! Жаль лучше б моя компания выбрала другой банк, задолбали звонками и предложениями.
Был в этом отделении два раза. Оба раза по вопросам рефинансирования военной ипотеки, которая перешла в этот банк, по причине того, что у банка, где был первоначально оформлен кредит, отозвали лицензию.
Из положительного: приятный, приветливый персонал, видно, что у них есть желание оказать помощь, но, к сожалению, они компетентны не во всех вопросах.
Переходим к минусам:
по вопросам военной ипотеки толком ничего пояснить не может. Как выяснилось из беседы с сотрудниками, в данном отделении нет должностного лица, который занимается вопросами ипотеки. Хотя, если позвонить на горячую линию, то Вас отправят именно в это отделение, по любому возникшему вопросу, если вы живете в Балашихе. Если у вас вопрос по ипотеке, тогда необходимо ехать в город Москва, где возле станции метро «Китай город» есть ипотечный центр ПСБ, все вопросы с ипотекой решаются там. Вот только номер телефона и режим его работы, необходимые документы, никто вам не подскажет, есть только адрес.
Создаётся впечатление, что банк набрал на себя большое количество обязательств, клиентов, но не набрал необходимое количество сотрудников, способных на должном уровне решать возложенные на них обязанности.
Отсутствие квалифицированных знаний у персонала, длительность ожидания оформления простейших заявлений, сотрудники консультируются между собой, запрашивают документы которые уже числятся в их базе. Сроки предоставления услуги нарушены!