Protor-Service
518 yorum
27 Temmuz
Надо было повесить кондиционер. В итоге изуродовал балконную плиту, просверлил несущую балку, на которой стоит оконная рама, из-за чего она может теперь упасть, криво повесил держатели внешнего блока, изогнув их и создав внутреннее напряжение, внахлёст на пластмассовый кожух, так что его теперь не поменяешь, и искривлённые направляющие долго из-за этого не продержатся, что грозит падением внешнего блока через пару лет, болт крепления направляющей попал в арматуру, из-за чего он его до конца его не закрутил и закрутил криво, Настолько неаккуратно и небрежно, повредив балкон, а блок походу после него придётся перевешивать и как-то чинить опору, чтобы всё не рухнуло. спасибо вам большое.
4
2
24 Ağustos
Обращались по гарантии, мастер не сделал товар, сказал, что техника исправна, нам никто не отзвонился.. На наши звонки с вопросом был ответ : ждите звонка мастера!! Через 1,5 мес нам все таки ответили, приезжайте, забирайте. Приехали в субботу... Наш товар не могут найти... Приезжайте в понедельник...????? Причём сказали, что за гарантийное техникой надо приезжать в будни.. Чтооо?? В итоге прибежал молодой человек, нашёл за 30сек..Девушка, на приёмке просто наглая хамка!!! При мне она также грубо разговаривала по телефону с клиентом!! Таким сотрудникам явно не место в сфере обслуживания!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!
5
1
5 Eylül
Вот действительно, неужто руководство не видит негативные отзывы про диспетчеров. Ведь так и есть! Откуда вы набрали таких хамок? Или у вас нездоровая атмосфера в коллективе, что вежливые девушки после месяца работы становятся такими))))
А сегодня я услышала эпичную фразу от менеджера по запчастям : «Вас у меня много!», с соответствующей интонацией.
Хочется сразу спросить: «А вы хотите, чтобы нас было мало? Чтобы у сервиса не было никакого дохода?»
В общем, мое второе обращение в этот сервис опять сопровождается резким разговором с сотрудницей, которая позволила себе повысить на меня голос.
Если руководство не верит в отзывы, они могут заслать тайного покупателя, как делают много компаний, которые следят за своей репутацией.
3
2
9 Ağustos
Купила стиральную машину горения и сушилку горения, установили в колонну, в первую стирку стиралка потекла. С официального сайта горения нас направили в сервисный центр Протор Сервис по гарантии ближайший к нам! Приезжал первый раз мастер Корпечин Алексей вел себя хамски что он не соьирается смотреть ничего потому что колонна, хотя я сразу предупредила всех менеджеров и в горении и в сервисном что у меня колонна и снять не кому! Уехал ничего не сделал и не произвел осмотр. Слелующий раз назначили демонтаж колонны и мастера ( того же!!) Демонтажник снял быстро аккуратно, мастер был на следующий день. Повторилась ситуация хамского поведения мастера, стиралка стояла на ножках он так рванул что вырвал их и потом я еле достала ножку из самой стиральной машины. Сказал что у вас женщина ничего не течет все работает исправно и уехал! Хотя я ему показала фото и видеофиксацию о протечки. Специально кладу полотенце чтобы мониторить количество вытекаемой воды . Раз мастер сказал что у меня стиральная машина не течет я решила постирать и вода из машинки залила весь санузел! Обращалась в Протосервис обещали заменить мастера, но как окащалось что 26.08 ко мне снова приедет он же. Ужасный сервисный центр! Первый раз приехали 01.07.24, второй 23.07.24 и третий по поану 26.08.24. Что ждать от приезда мастера не представляю! Купила европейской сборки стиралку горение в мае и до сих пор мне не могут решить мою проблему!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ Сервисный ЦЕНТР! Если бы можно ьыло поставить минус 2 я бы поставила. Менеждеры не предупреждают когда приедет мастер! Пока сам не позвонишь раз 20! Просто ужасный сервис на клиетов не орентированный возврат в СССР
6
1
2 Nisan
Отличный сервис! Мастер был профессионалом своего дела. Быстро определил причину поломки и оперативно устранил ее. Работал аккуратно, без лишних хлопот для меня. Понятно объяснил суть проблемы и дал рекомендации по эксплуатации. Ремонт был выполнен качественно и в срок. Я осталась довольна
6
15
25 Haziran
Плохой сервис. Если бы не официальная гарантия, то никогда бы сюда не обратился, а других официальных сервисов поблизости нет.
Вызвал мастера для поиска и устранения писка в холодильнике, он так не должен шуметь, ни разу такого не слышал у других холодильников. Мастер приехал, услышал писк, померил шумомером и сказал, что всё в приделах нормы. На мой вопрос, а как же писк? Он ответил, что слышит, но не собирается искать, и сказал самому разобраться через интернет и чинить. По факту поиск проблемы не был осуществлён, ремонта не было, взять холодильник в сервис на подробное исследование так же не было предложено. Быстро отписку-заключение дал, деньгу срубил от производителя и дальше поехал, не напрягаясь.
Мне попался такой мастер.
13
2
16 Mayıs
Принес робот пылесос на ремонт, за услугу взяли 3.500р. и якобы его сделали. По факту его только почистили... Принес повторно для решения проблемы, прошло уже 5 месяцев и никто не звонит, мастер игнорит. После звонка в сервис лично! Оказалось, что он числиться выданным. Администраторы навигируют лично звонить мастеру и разбираться с ним. Для чего там администраторы не понятно! К сожалению ранее сервис работал лучше, сейчас это сплошной бардак. Звоните туда, разбирайтесь сами, узнавайте сами и т.д. и видимо чините сами. После данного случая не рекомендую. Робот пылесос так и не нашелся. Похоже продали уже)
12
4
30 Ekim
Здравствуйте, хочу оставить отзыв , чтобы поблагодарить мастера,который чинил стиральную машинку по гарантийному ремонту. Мастер Козырев Олег, профессионал своего дела,приехал, чётко починил.Ждали ремонта две с половиной недели, сказали не кому ехать ремонтировать. В итоге приехал позитивный вежливый, доброжелательный мастер
18 Ağustos 2023
Отличный сервис! Хочу поблагодарить девушку-оператора ( к сожалению не знаю имени) за достоверную информацию и оперативность,и отдельно поблагодарить мастера - Козырева О.В. Мастер с большой буквы! Пришел, четко и быстро определил проблему. Все работает, я счастлива , могу спать спокойно !Прошу наградить ребят премией! Заказ-наряд 164598. А ситуация была следующая… Перестала работать морозилка в холодильнике LG, вызвала мастера из «Айсберга» .На вопрос сколько стоит выезд и диагностика по телефону барышня сказала, что все бесплатно и вы платите только за работу. Пришли двое, мало того, что разодрали весь ленолеум, приговорили компрессор к замене, который стоит около 30 000 сам по себе. Диагностика длилась 10 минут и счет мне выкатили на 5000!!! После того как я сказала, что мне было по телефону озвучено совсем другое, ребята замялись и типо пожалели меня, ну давайте оформим ложный выезд, с вас 1500. После чего я вызвала мастера с «Протор-сервис», обрисовав ситуацию,что возможно проблема в компрессоре, мне сразу заказали компрессор (оказалось напрасно),чтобы не терять время.Но на удивление , спустя несколько дней морозилка заработала сама! И держала рабочую температуру!При этом по телефону сразу четко сказали, что компрессор бесплатно,так как у LG гарантия 10 лет,а моему холодильнику меньше 10, а вот работа по замене около 15000.Заявку отменять не стала, и как выяснилось, после прихода мастера, все работало! И компрессор в том числе! Надо было просто почистить вентилятор от пыли.Но компрессор для своего спокойствия решила поменять все же)) Выводы делайте сами, но больше никогда в айсберг не обращусь! Только «Протор-сервис»! Спасибо Вам огромное и низкий поклон!
11
24
2 Ağustos
Не рекомендую обращаться!
Вызвали мастера на диагностику индукционной варочной панели. Было озвучено что выезд мастера стоит 400 руб, а диагностика 600 руб.
Мастер приехал на выезд, осмотрел визуально варочную панель и сказал, что не может ее осмотреть так как мешает духовка.
Также мастер сказал, что чтобы установить неисправность надо разобрать духовку и предоставить ему доступ к варочной панели. И потребовал оплатить и выезд и диагностику. Мы оплатили выезд и диагностику 1000 руб, но решили обратиться с жалобой в компанию.
После нашей жалобы в компанию, оператор пояснила нам, что диагностика была проведена, результат диагностики - это НЕВОЗМОЖНОСТЬ осмотреть плиту.
Занавес.
9
1
23 Temmuz
ужасная компания, если бы можно было поставить минус звезды. поставила бы. отдала машинку на чистку от запаха плесени, в итоге делали с ней что-то в сервисе 5 дней, привезли, а запах плесени остался. в сливном клапане слизь, под ободом слизь и плесень, и запах плесени не ушел. в сервисе ответили, что читка была произведена должным образом, и запаха плесени нет. у меня аллергия на плесень, и запах учую за версту. Фото произведенной читки прилагаю.
7
31 Mayıs
Обратился с диагностикой парогенератора, не поступала вода в болер. Объявили за ремонт 4000 (2500 помпа и 1500 за работу). Посмотрел помпу можно купить за 1500, решил поменять сам. Забрал парогенератор, дома разобра, а помпа лежит внутри не закрепленая не моя. Парогенератор 2009 г. как и маркировка на деталях, а на помпе дата изготовления 2023 года (китай, хотя стояла европа). Опоры крепления помпы вырваны, винты крепления не родные (стояли звёздочка, сейчас под крест). Позвонил туда, ответили что ни чего не меняли и не разбирали.
10
4
17 Haziran
По телефону описала проблему. Женщина ответила, что не знает, считать ли это проблемой или нормальным поведением техники, но мастера вызывать, говорит, не надо, а то за ложный вызов возьмем. И трубку бросила, меня не стала дальше слушать. Вот и весь разговор. Лучше вообще не покупать «Атлант», сервиса нет считай. Работники просто сидят там, хамят и за это получают зарплату )
8
2
10 Ekim
Не обращайтесь в этот сервис!!! Потекла стиральная машина. Вызвала мастера по гарантии. Пришел, снял верхнюю крышку, включил, посветил фонариком и сразу выключил. Дальше примерно такой диалог:"Все в порядке, просто много порошка, пена выдавливается!" "Всегда одинаково кладу, почему никогда такого не было? Надо подождать до полоскания, когда начинает вытекать лужа." "Не знаю, почему. Мне некогда ждать. " Заявку за такой ремонт не подписала. Больше вызывать таких мошенников не буду.
3
2
12 Eylül
К сожалению ровно на столько мне был оказан гарантийный сервис. Сломалась стиральная машина, которая находится на гарантии, вызвали мастера...мастер даже не приехал, сказал, что по описанию знает проблему и заказал детали. Менеджер сказал, что когда детали будут, тогда и свяжутся, и что на гарантийный ремонт отводится 45 дней...машинка белорусская...я не знаю насколько дефиците детали...но 45 дней прошло..ни мастер.. ни менеджера..просто продинамили...
4
1
16 Haziran
Сдал индукцию в ремонт. Через несколько дней позвонили, сказали 8500 и через час будет готово. прошло две недели почти, тишина. Не дозвониться! Приехал , 15 минут ее искали и сказали в течении дня позвонят как починят. Позвонили сказали запчастей нет с вас 600₽ за диагностику.
В Вс приехал забирать, в рабочее время! Кассы не работают, деньги принимают чеки не дают. Номера руководства не дают.
Болты забыли закрутить на плите.
7
2
21 Haziran
За полчаса мастер Олег Владимирович выявил причину поломки и сразу же все устранил. Профессионал. Все быстро и по делу. Еще и выявил будущие проблемы.
Дал рекомендации.
Убедительная просьба к руководству компании, отметить Мастера денежным вознаграждением!
4
5
30 Temmuz
Очень плохой сервис по ремонту! У меня сломался холодильник проработав меньше месяца, он на гарантии, две недели ждал мастера от вас, но он не приехал, говоря что мне звонил, но мне ни кто от вас не звонил! И теперь следующей приезд возможен только 23 августа, это нормально?
4
1
22 Ağustos
Не дозвониться до сервиса, мне потребовалось 20 минут. Подняли трубку наконец-то, но счастье длилось недолго, "дама" начала повышать голос, после моего вопроса " у вас все в порядке" начала орать и повесила трубку! Отличный сервис считаю! Рекомендую всем однозначно!
3
2
21 Ağustos
Единственное место в городе,где мне согласились отремонтировать шланг от пылесоса с управлением на ручке. Возможно,что мне повезло,но сделали все за пару дней. И мастер, и женщины при приемке были очень вежливыми. Оплату просят наличными.
3
1
29 Ekim
Был вызов по гарантии холодильника Бирюса. Мастера пришлось ждать 2 недели, сам мастер грубоват, но очень быстро устранил проблему, объяснил причину и способ починки. Теперь холодильник работает гораздо лучше, чем с завода. Одну звезду снял за время ожидания. Побольше бы таких мастеров :)
25 Nisan
Для тех кто не знает или забыл , как в сфере обслуживания могут хамить и унижать вас , тогда вам сюда . Отдала в ремонт отпариватель , прошло 2 недели ни слуху , ни духу. Звоню , отвечают как будто с просонья. Спрашиваю как мои отпариватель , на что мне говорят , а я откуда знаю . Я просто , выпала в осадок 😄. Говорю , я правильно попала в Ооо « Проктор-Сервис» или может быть я к вам домой позвонила ? Началось вообще невообразимое , унижение меня и хамское обращение , типа я не корректно вопрос задала. Говорю , позовите менеджера . Бросили трубку . В итоге трубки не берут. Отпариватель не возвращают . Ребят , ну вы чего? Нужно лишать лицензии, я считаю . Или штрафы в пользу потерпевших , то есть меня .
28
4
17 Mart
Была бы оценка 0 поставил бы 0. Обходите стороной этих "мастеров". Отдал пылесос(не работал вкл/выкл на ручке, причём сам пылесос был полностью исправен, проверял), ремонт объявили от 1000 р, зависит от того какие запчасти понадобятся. Пролежал он у них 8 дней, устал ждать, приехал сам лично узнать, что с пылесосом, в итоге "мастер" говорит мол я хотел позвонить но забыл, говорит мотор сломался не включается, я ему объсняю, что ставили перемычку и пылесос включался на прямую, попросил его поставить перемычку и он уже там не заработал. Спрашиваю у него сколько ждать ещё когда вы найдете проблему , говорит разберу сегодня посмотрю. Позвонил он мне через часа 2 , говорит мол мы ошибались, обрыв был в проводе, я всё починил забирайте, с вас 2000 рублей. Приехал за пылесосом, начинаю спрашивать, какие работы проводились за 2000 рублей, говорит я мол провод поменял , вон на стеллаже лежит цена у нас на него 1000 рублей. В итоге обнаружил , что за 2000р он поменял не весь провод, а кусок 10 см с вилкой от какой-то б/у техники Браун. Фото приложу. Не обращайтесь к ним, не понимаю вообще как этот "сервис" ещё существует.
18
6
9 Şubat
Существует уже не один десяток лет и всегда на одном месте. Одно это, на мой взгляд, характеризует организацию с положительной стороны Обращался за все эти годы к ним, к счастью, не часто (последний раз около месяца назад), но впечатления и от общения с приемщицами, и операторами на телефоне, самые положительные. Заявленные сроки ремонта не срывают, консультируют (в том числе по телефону, если такое возможно в принципе). Есть доставка техники в ремонт, есть выезд мастера на дом... В общем, лично у меня нет причин для какой-либо критики.
6
10
28 Ağustos
Вызвал мастера для ремонта посудомоечной машины, заявка была оформлена со сроком ожидания 11 дней. В день исполнения заявки мастер не приехал. На следующей день при выяснении причин неявки мастера, мне сообщили, что заявка закрыта. Неудовлетворительная работа сервиса!
3
1
2 Mart
Сдал 04.01 по гарантии гриль Тефаль (Выключалось УЗО 30 мА). Примерно через неделю перезвонил менеджер и сказал, что включал у себя - проблем не было. Я попросил его проверить в более длительном режиме, т.к. сначала аппарат у меня тоже начал работать, УЗО отключилось в процессе приготовления, а потом стало отключаться просто при подключении в розетку. Причем тестировал я его на разных розетках, подключенных к разным УЗО, с выдержкой по времени после отключения от сети. Менеджер сказал, что тогда проверит его более тщательно. В итоге проверяли они аппарат 40 (!!!) дней. Я потом уже не выдержал и позвонил сам, сказал, что у них есть еще 5 дней по закону. В результате они сказали, что проблем не выявлено и аппарат можно забирать. Забрал, пока вроде работает. Уж не знаю, то ли с аппаратом что было типа влаги внутри, то ли в сервис-центре что-то сделали, но 40 суток проверять это немыслимо. Если снова возникнет проблема, повезу в другой СЦ. Не хочу больше ждать по 40 суток. Да и в компетенции сотрудников большое сомнение.
6
3
17 Şubat
Доброе утро, всём! Решила поделиться своим мнением о данном сервисе, а вернее о сотруднике. В протор обращалась больше за запчастями, поэтому - девочки на складе и на приёмке вам огромное спасибо! Хочу пожаловаться и высказать своё негодование мастером духовых печей Борисом Николаевичем(фамилию не знаю). С данным мастером судьба свела второй раз. Первый:был духовой шкаф, поменял тен, помню всё сделал, осадок от общения был, но это было давно. В этот раз: мне от предыдущих владельцев осталась плита с неисправной духовкой. Очень долго возилась, так как сначала пришлось поменять газовое оборудование, чтоб вообще иметь возможность подлезть к духовке. На минуточку это заняло три месяца!!! Потом как умная тётя начитавшись в интернете советов, я поменяла переключатель(была уверена, что он подошел, но проблему не решил), в связи с чем и был вызван мастер. Что же я получила за свои 1000рублей. Мастер пришёл, посмотрел, сразу выявил, что деталь которую я поменяла не подходит, не забыв прочитать лекцию, о том, нахрена вы это делаете, на повышенных и раздраженных тонах и типа не перебивайте меня. О том, что проблема была вообще ни в этом мастер благополучно сразу забыл, сказав что замена данной детали обойдётся в 4500 за саму деталь и 3400 за работу( замечу, что оригинальную деталь, я ему принесла, когда мы её снимали, она попала на провод и её замкнуло, на что былосказано данным мастером, что она не работает и ее только под смену) . В итоге получалось, что мне дешевле купить новую, чем отремонтировать старую. При этом мастер сказал, что в связи со сменой переключателя полетела вся электроника и теперь ремонт возможен только в сервисе, на что я не согласилась. Итог: я поставила старый переключатель на место(так как подумала, что ничего не потеряю) и духовка опять работает, но как и раньше неправильно держит температуру. Так за что же я заплатила мастеру, за хамское отношение к себе и неправильную диагностику.
19
5
15 Haziran
Хочу поблагодарить менеджера Ольгу и мастера Сергея! Грамотная и клиентоориентированная работа! Спасибо!
3
1
12 Ağustos
Свинское отношение женщины-оператора.
Хотел узнать по телеыону стоимость ремонта конкретной детали в микроволновке, так заявила что обязаиельно поивозить иначе ничем помочь не может и бросила трубку.
Даже не ясно чинят ли они такие СВЧ и есть ли детали, но я должен везти к ним аппарат, а потом забирать
6
1
8 Eylül
Сдавали кухонный комбайн, в итоге в течении 2-х недель заменили на новый, хотя изначально сказали, что ремонт около месяца. Доброжелательный персонал, спасибо за быстрое решение вопроса.
1
2
10 Nisan
Александр Дудкин, большое Вам спасибо за починку фена! Быстро, качественно, профессионально! Мастер -золотые руки, всем рекомендую!
2
7
14 Mayıs 2023
Починили СВЧ печку Bosh . Есть услуга забора техники и привоза . Очень удобно ! Сделали быстро ,буквально через час позвонил мастер . Забрал на следующий день . Все работает , греет лучше чем раньше . Спасибо
Ох рано я написал отзыв .Печка сломалась ровно через неделю . Отдал снова , держали больше недели ,причину найти не могли , как только сказал отдавайте обратно и возращайте деньги через час позвонили , но сказали что нужно доплатить ))) говорю хватит , привозите. Привезли включаю , ба бахх ! Пламя искры дым ! Позвонил , высказал . Руководителя так и не смог услышать , прячут его от гневных клиентов или сам боится )) Нашел мастера по авито , сдел все при мне за один час . Причина взрыва , замкнутый провод питания на корпус . Могло и убить или пожар случится . Сервис -типичный совок ! Как они до сих пор тут живут в Зеленограде , для меня загадка . Не ходите сюда !!!
23
3
27 Eylül
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в в этот сервис. Работают случайные люди. Холодильник «Бирюса». Приезжал мастер дважды, что то поменял, ничего не работает. Пришлось вызвать частного мастера.
1
27 Eylül
Сервис оставляет желать лучшего. Персонал в своей работе совсем не разбирается, подсказать ничего не могут. К тому же отказываются возвращать деньги. Не рекомендую
3
2
27 Ocak
Жуткое место, одни минусы.
Отдавали на гарантийный ремонт пылесос, через 2-3 недели сообщили что неполадка устранена, а в итоге ничего не работает. Пришлось ехать повторно, прождали месяц и сообщили что отремонтировать нельзя. Приехали забирать, а в акте причина невозможности "отремонтировать отказ клиента". Причины не объясняют нормаль, голос повышают, сидят надменные тётки. Итог 3 месяца без техники, метания по 70 км до сервиса и обратно и ещё и наорали модамы...
Техники там валом, все коридоры заставлены так что проходить приходиться боком.
Жуть, антисанитария, нарушение всех правил пожарной.безопасности и явно не самый приветливый персонал...
14
2
3 Eylül
Не связывайтесь с этой фирмой. Купила стиралку Индезит, запустила, а она подтекает. Позвонила на горячую линию, вызвала мастера по дефектам. Они втечение трёх дней присылают специалиста. В последний день он позвонил в 19-30 и сказал, что много работы и свободное время только завтра утром. Деваться некуда, согласилась. Когда пришёл, попыталась сказать, когда я увидела, что лужа на полу во время стирки. Он меня обхамил, я ему работать мешаю. Во время диагностики выяснилось, что машинка подтекает. Составил акт отказа от ремонта и возврата. Спрашиваю- что дальше? Фото акта отдайте в магазин и они скажут, когда машинку забирать. Поехала в магазин, там нужен оригинал акта. Звоню в ремонтную фирму, эти говорят, менеджер сам позвонит. Когда? Не знаем, ждите. А нельзя было не гонять меня по магазинам? Отношение просто хамское, что у диагноста, что у сотрудников мастерской. Не знаю, как они ремонтируют, но не рекомендую. День испорчен с утра.
3
1
8 Şubat
Ужаснейшая контора. Пол года назад вызвал мастера для осмотра холодильника LG по гарантии. Он сказал что вышел из строя компрессор и что направил вПротор-Сервис заказ на данный компрессор. Сказал что компрессор придет в течении месяца. Я заплатил за диагностику 1000 рублей, 600 из которых входит в стоимость работы по замене компрессора. За это время звонил в эту организацию раз 20, и спрпшивпл когда придет компрессор и каждый раз кормили завтраками. Итог: пол года прошло, холодильник не работает, компрессор так и не пришёл.
10
1
4 Ağustos
Ваши сотрудники не умеют общаться с людьми, а так же потеряли мой акт от производителя, я прихожу сюда уже 4й раз за ним и каждый раз одна и та же картина «вашего акта нет»
3
2
10 Haziran
Хороший сервис. Трижды обращался к ним. Мастера оперативно устранили неполадки в стиральной машине (в барабан попала пуговица, гремела). Поменяли конфорку и терморегулятор в электроплите.
3
9 Nisan
Сдали свою посудомойку по гарантии. В итоге она как текла до псевдоремонта так и течет после возврата нам после их ремонта. Пишут, что исправили герметизацию, а на самом деле ничего не сделали. Сегодня вот 9 апреля привез курьер ее обратно поломанную (Донецкая 8), месяц ждали этого ремонта. Будет обратная связь решить этот вопрос по полному возврату денег за нее?
7
4
27 Eylül
Ужасная контора, пришли чтобы починить одно, сломали другое плюс разговаривают через губу и бесконечные сроки, просто ужас, ни в коем случае не рекомендую!!!
3
2
21 Kasım 2023
03 сентября 2023 года я обратилась в СЦ ООО "Протор-Сервис" с заявкой о поломке стиральной машины Maunfeld, находящейся на гарантии.
06 Сентября 2023 года приехал мастер от сервисного центра, по результатам диагностики требуется замена двигателя, мастер его снял, забрал и уехал.
В октябре месяце, не дождавшись информации от сервисного центра, я дважды обращалась по телефонам сервисного центра, операторы принимающие входящие вызовы проинформировали меня о том, что детали в наличии нет, что направлен запрос производителю, но производитель отвечает не быстро… ждем ответа. И я ждала….
08 ноября я снова позвонила в сервисный центр, и меня соединили с менеджером Яной
Когда я попросила ее предоставить мне документы для замены стиральной машины по гарантии, она сказала что без ответа от производителя она сделать этого не сможет и 08 ноября она направит запрос производителю, ранее запрос производителю не направлялся! Потому что я — клиент якобы не требовала этого. Ответ от производителя был получен в течении дня и 09 ноября менеджер Яна мне сообщила следующее: мы получим детали в начале след недели. Давайте как получим, я вам сразу наберу и проконсультирую на счет выезда мастера.
17 ноября, не дождавшись звонка от менеджера, я связывалась сама с менеджером Яной, она подтвердила, что деталь получена, однако она ждет пока мастер сможет ко мне выехать.
20 ноября я снова позвонила в сервисный центр менеджеру Яне, на вопрос когда приедет мастер она не предоставила мне четкий ответ, на мои возмущения, что я жду замены двигателя уже 2,5 месяца она просто бросила трубку. Я перезвонила, мне ответили, что Яна вышла и кроме нее мне никто не может предоставить информацию о том, когда мне починят стиральную машину.
Я 2,5 месяца живу без стиральной машины, стираю на руках или вожу белье в прачечную, мне сервисный центр не предоставил подменную технику, не производит ремонт, не отвечает на вопросы, менеджер бросает трубки. Не советую данный сервисный центр!
15
4
24 Eylül
Отвратительная компания!!! Никакой это не сервис. Купили новый холодильник, а он не работает. Производитель дал номера этой сервисной службы по гарантии. Звонила им 9.09.24. Записались на вызов мастера на 24.09.24, раньше сказали не могут. Пришлось приезжать сегодня специально на дачу ради этого вызова. Три часа дороги, потраченные деньги и время и результата ноль! Позвонила уточнить когда приедет мастер, на что мне грубо ответили, что никто не приедет, так как вызов был вчера!!! И типа они звонили и я не ответила! По журналу звонков от них нет, только мой вызов. Я вчера специально звонила уточнить во сколько будет мастер, так как ехать мне 3 часа! Сказали ждите с 9-18 ч. А сегодня это отрицают. В итоге акт не составлен, вернуть продавцу я не могу без него. Буду писать в прокуратуру, чтобы провели проверку этой шарашкиной конторы.
1
1
23 Kasım 2023
Знакомство с этим Анти-П.сервисом, случилось летом 2022г., когда наша новая стир.машина Аско (на гарантии) перестала работать. Со мной связалась оператор П.сервиса для согласования даты визита мастера, в процессе разговора дама-оператор стала дико хамить, я положила трубку. Позвонила в Гарантию Аско, составила претензию на замену П.сервисного центра. Перезвонил другой СЦ ( не помню названия), договорились, приехали, все сделали по гарантии без проблем и все были очень вежливы и учтивы, правда порадовали. Но позже выяснилось, что стир. машина оказалась бракованной , ее заменили на новую. И уже в новой машине появилась маленькая проблема, и вуаля снова назначили Протор сервис. а я как-то про них и забыла. На сей раз оператор не хамила, но вот мастер во время визита удивил, он пытался отверткой открыть нижний лючок СМ, я его остановила и спросила-с какой целью вы пытаетесь отверткой поцарапать мою СМ, он ответил что хотел бы увидеть там шильдик с номером СМ, я очень задумалась о его компетенции, тк в Аско наклейка шильдика всегда находится на внутренней стороне люка барабана. После он пытался расшатать колонну стиралки и сушки, не зная , что машинки сзади сцеплены. Я просто офигела от этого сюра. Попросила больше ничего не делать и попрощалась с мастером. Снова пришлось звонить в гарантию Аско и менять П.сервис. Но наступило лето 2023г и мне не очень повезло с новым кондеем Хаер, какие-то косяки в работе, но вот снова назначили П.сервис, просто эврика ))) в итоге общения с оператором и самим мастером, который жутко хамил и грубил в телефонном разговоре в день визита, я просто положила трубку. Прошло несколько недель, с оператором переназначили день визита мастера на 23.11.2023г( сегодня), но он с....ка даже не приехал и никто не позвонил не предупредил, что его не будет, я тупо просрала свой день, отложив свои дела. Просто нонсенс.
Откуда вы такие беретесь горе-человеки таких сервисных центров, тратите время, ресурсы нормальных людей?! Ахтунг!!!!
15
5
11 Nisan
5 звёзд мастерам, сделали всё отлично!
2 звезды тем, кто принимает документы. Когда звонишь, они не знают, готово или нет, они в принципе ничего не знают, но зачем-то там сидят)) всё скидывают на мастеров.
Мастера повторюсь отличные, только благодаря им стоит обратиться, если это необходимо!
3
1
22 Mart
Добрый день!
Обратились в данный сервис с вытяжкой по гарантии, был повреждён блок кнопок, оставили на ремонт. Забрали сегодня, стали устанавливать и обнаружили то, что блок кнопок нам заменили, но видимо мастер когда закручивал саморезами сломал основание для установки блока, в спешке склеил по частям и нам отдал как отремонтируваную. Обходит данный сервис стороной! Целее вещи будут.
5
6
2 Nisan
Девушка оператор грубиянка каких свет не видел. Звонил сегодня, не представилась, общалась таким тоном, будто одолжение делает, очень грубая, а потом вообще трубку повесила. Про здравствуйте и до свидания вообще речи не идет. Ощущение будто я звонил не в сервисный центр, чтоб узнать о статусе ремонта своей бытовой техники, а к ней домой.
11
4
2 Temmuz
Сломался холодильник LG , вызвал мастера причину поломка так и не нашли , сломался совсем обратился в сервис мне отказали в ремонте . Обратился в другой
4
2
18 Kasım 2023
Совсем не клиентоориентированный сервис и не понятный документооборот. Предварительно спросил у администраторов на возможность ремонта полотенцесушителя электрического и администратор сказал привозите , справимся. Потом на протяжении двух недель звонил и ждал результата, но его не было , кормили завтраками,обещали, что мастер позвонит и оценит масштаб работы и цену .Администратор сказала что не имеет отношения и все вопросу к мастеру который также не звонил. Потом сказали , что прибор не ремонтопригоден и забрали документы с формулировкой «нет документов, так, как не берем с вас денег» . По итогу отнес прибор в другой сервис, где его починили менее чем за три дня. Не рекомендую, не тратьте свое время !!!
11
3
24 Ağustos
Отвратительное место, техническим центром назвать никак нельзя. Все отзывы, где пишут про хамское отношение, подтверждаю на 100%. Операторы хамят в открытую, мастер не отвечает, в общем, полное игнорирование. Если хотите ощутить полное отсутствие сервиса и море негатива, то вам сюда)))
Про сроки и один и тот же ответ: ждите, ждите, ваш вопрос в работе. Это так мило и шикарно.
Конкретно по моей проблеме: брак стиральной машинки → звонок в сервис в конце июня 2024 → мастер может выехать не раньше 11 июля. Ну ок, вариантов нет → 11 июля приезжает мастер, посмотрел, «мда, — говорит, — тут ничего не сделаешь, это брак, я поехал», естественно, акт не составил → попытки получить информацию или акт не увенчались успехом → 24 августа 2024 (прошло 45 дней с момента выезда), угадайте... правильно, акта нет, и все молчат. Паноптикум.
Давно я такого не встречал, в общем категорически не советую иметь с ними дело, одним словом - шарашкина контора.
4
1