Renault
152 yorum
5 Haziran
Все очень долго. Менеджеры отличные, настоящие профессионалы. А вот до сервиса, сделать какие то мелочи займет у вас 8 часов(масляный сервис + рулевые наконечники), в документах было указано 2.4 часа заказ нарядов.
Запчасти ставят аналоги, масло льют теперь не оригинал а какой то аналог, фильтра скорее всего тоже, еще не проверял, вернулся поздно ночью, ведь меня держали в сервисе целый день.
Лапочку в фаре поставили криво, перестал работать корректор левой фары где производилась замена.
В счете была прописана мойка хотя приехал на чистой машине, мошки привез с другого города на лобовом, с ними же и уехал назад.
Документы из бордачка оказались на заднем сидении, хотя никакие работы в перчаточном ящике не проводились и нужды там лазить не было.
Машина на моих глазах спокойно покинула территорию автосалона для тест драйва, хотя никто об этом не предупреждал, прикиньте мое удивление.
В общем - Сплошное разочарование. Раньше было куда иначе ..
5 звезд только за тяжелую работу менеджеров и за их подход к работе и крепкие нервы, видно что им не плевать, что ты стал заложником ситуации, а что до ТО, я не знаю куда там смотрят руководители…все делается что бы вы как можно скорее поменяли место для планового ТО.
Обидно когда ты покупаешь машину за наличку, соглашаешься на каско, покупаешь резину, допы и прочее, а по итогу разочарован во всем.
Сервис однозначно буду менять, это уже край 😖
1
27 Ağustos
Работа сервиса очень не понравилась. Во первых все очень долго, вместо 5 часов работа заняла 9. Во вторых не выявили неисправность автомобиля. Навязывают не обязательные работы. По итогу автомобиль так и остался неисправен, потрачены деньги и время. Те работы, которые диагностируют не выполняют, пишут в наряде что клиент отказался, а по факту у них нет времени. Дальше ещё интереснее, 22.08 записался на повторную диагностику на 27.08, так как автомобиль не починили. Заявку приняли. Утром 27.08 поступает звонок от менеджера и говорит чтобы не приезжал, мы ни чем не поможем, не сообщили раньше т.к. были выходные.
В общем сервис не рекомендую.
1
1
27 Ağustos
Если бы можно было поставить -1 поставила бы,работа на отшибись,извините если бы делали бесплатно.Сделали диагностику и якобы нашли причину неисправности,была приобретена деталь,в сервисе ее заменили,но по истечению суток выяснилось что ничего не изменилось,по итогу проблему не устранили,связались с сервисом,сказали приезжайте будем разбираться,по итогу в тот день когда нужно было ехать и человек уже находится в дороге ,а это как бы 180 км. звонят и говорят "не приезжайте мы Вам ничего делать не будем мы все сделали,мы не могли Вам позвонить раньше у нас были выходные"За 5 дней не нашлось времени для того чтобы позвонить и прояснить ситуацию.Клиентоориентированость к сожалению ноль,сервис хромает очень сильно.
1
1
31 Ağustos
Персоналу пофиг на клиентов. Пришли ноль внимания, главное сидеть в компьютере и обсуждать чьи то фотографии ( просто стало интересно и пришлось подсмотреть чем так заняты) в итоге по сравнению с остальными автосалонами, сами посмотрели позади и ушли, отношение к клиентам никакого.
2
5 Mayıs
Все отлично, персонал вежливый, автомобиль сделали качественно, хотелось бы, чтобы были бесплатные автоматы с кофе, так как ждать пришлось долго, а цены не маленькие, но это того стоило)))
1
2
31 Temmuz
Купил машину, всё нормально! Отношение отличное, внимательный и отзывчивый персонал.
3
1
25 Mart 2023
Очень удобный график работы. Персонал очень вежливый, доброжелательный, стараются помочь и как можно подробнее проконсультировать. Удобные зоны ожидания и для взрослых, и для деток. На втором этаже есть бар, где можно посидеть, отдохнуть, выпить вкусный кофе. Да и само здание выглядит современно и представительно.
4
1
17 Şubat
Отличный сервис, все специалисты грамотные, вежливые и внимательные к каждому клиенту! Езжу на то уже 5 лет, никаких вопросов никогда не возникало! Остался доволен после каждого посещения! Жаль что рено ушло из нашего рынка(
2
1
30 Eylül 2023
Отличный сервис. На мой взгляд один из лучших в Беларуси. Стоит отметить вежливые, быстрое и качественное обслуживание. Очень компетентный персонал и конечно адекватные цены
2
2
12 Ağustos
Отношение к клиентам хромает это мягко сказано, никому не советую там, что либо делать и обслуживаться, бесконечно долго, дорого и не очень качественно!!!
1
25 Şubat
Если говорить о салоне, то нареканий нет. Ну и машина на обслуживание приезжает соответствующая - Mitsubishi Outlander. Несмотря на санкции, запчасти все есть, и дилер своевременно проводит обслуживание. Менеджеры вменяемые. Жаль, что китайцы да лады стоят. Было бы неплохо, если бы вернули легендарную японскую марку.
1
16 Temmuz 2023
Всегда обслуживала ам в этом сервисе, считая пусть дороже, но зато специалисты. А походу зря. В этом году сделала ТО, посоветовали поменять ремень ГРМ (езжу мало, ТО делаю не по пробегу, а по времени). Приехала, поменяли. В итоге, после замены, на следующий день при запуске двигателя появился свист в районе приводного ремня. При обращении в сервис повторно - выдумали причину: попал камень под ремень, вы виноваты, оплатите работу. Считаю, что вина сервиса, а конкретно механика, который, видимо, не корректно установил деталь. Много вопросов осталось : езжу по асфальту, установлены защиты. Даже если попал бы камень - скорее всего ремень порвало бы, а звук продолжался более недели. Я считаю - что обманули, прикрывая свою не качественную работу. Не клиентоориентированны, обманывают, разводят на деньги! Лучше не обращаться! Разочарована, буду искать другой сервис.
5
16 Şubat
Приятный сервис. Вежливое обслуживание. Большинство авто есть в наличии с возможностью тест драйва. Следует отметить что при расчёте карточкой возможна значительная комиссия. Обратите внимание на это.
1
8 Eylül
Стандартный автосалон. Выбора практически нет. Персонал приветливый но не более того
12 Mart
Записался заранее 24.02.24г на замену трубки гидроусилителя рулевого управления а/м ЛАНСЕР 9 35-65BI 3 Работа не сделана, ходил на прием к руководителю. Несмотря на его указание - нашли способ не выполнять. Навязывают работы которые я не заказывал. Стыдно за такое отношение.
2
2
12 Ekim
Добродушный персонал, только жаль что для Рено ни чего нет в наличии, даже масла...
15 Ağustos 2022
Здание с комфортными зонами отдыха,но на телеэкранах одна реклама, так что 3 часа ее лицезреть не хватит терпения, жаже у больших любителей рекламы.Есть бар на втором этаже.Работают кондиционеры.Персонал приветливый.Девушки, вероятно самые красивые и на них можно все 4 часа смотреть.
А, что касательно обслуживания, то нареканий по первому ремонту машины у меня нет, время на работу ушло то,которое и положено.С обязательной мойкой.А вот второй раз компьютерная диагностика с проверкой датчика кислорода заняла 5 часов.И оформление документов,чтобы забрать машину еще 46 минут и это не предел, так как машина еще томится на стоянке в закрытой зоне.Ну, все 3 часа 41 минут ,что мы ожидали нас не выгоняли из салона.
1
4
10 Şubat
Качество сервиса хорошее, находят проблему и решают ее в короткие сроки, даже с учётом доставки запчасти. Не навязывают лишних работ. Обратная связь.
1
4 Şubat
Обратился на данный сервис после безрезультатного ремонта на другом. Очень ответственно подошли к решению моей проблемы. Проблема была в электрической части заводки стартера, на другом сервисе выкинул кучу денег и вместо решения проблемы машину превратили в кирпич. Тут же помогли решить все неисправности (их было много), докопаться и исправить корневую проблему. Обращался много на какие сервисы, но только здесь понял что значит подход к клиенту. Отдельное спасибо специалисту Егору. По результату даже дали скидку. Однозначно буду обращаться сюда еще раз.
3
3
29 Temmuz 2023
Что то меняется, а что то остаётся прежним но своевременно обслуживание своего авто должно быть постоянным. Хорошо когда знаешь куда ехать и где тебя ждут. Главное мы надеемся на специалистов.
1
2
26 Aralık 2023
Ребята - профессионалы своего дела, всегда перезванивают, качество работы на очень хорошо.
1
1
13 Kasım 2023
Предварительно по телефону сказали что есть обновление ПО для рено, но оно может не помочь, а по приезду сказали что доступа к базе рено у них нет, а ехал из другого города. Поехал обратно.
1
1
26 Nisan 2022
Прекрасный салон. Вежливый персонал. В салоне чисто,опрятно. Даже деткам есть небольшое занятие в виде рисования. Выбор автомобилей радовал до этого года. Как будет дальше-не знаю....
3
2
11 Ocak
Автосалон достаточно разносторонен с выбором авто на любой вкус. Рекомендую.
3
2 Kasım 2022
25.10.22 обратилась В салон, не открывался и не закрывался багажник с ключа, мне за 1.5часа сделали. Была произведена переустановка тяги привода замка крышки багажника. Уехала довольной,но уже 29.10.2022 такая же проблема с багажником повторилась. 01.11.2022 обратилась опять же в салон меня приняли без записи. Прождала более 3 часов. Итог багажник сделали,НО СЛОМАЛИ ПЛАСТМАССОВУЮ НАКЛАДКУ БАГАЖНИКА. ПРИ ПРИЕМКЕ АВТО МАСТЕР СКАЗАЛ,ЧТО ОНО ТАК И БЫЛО. Осталась крайне недовольна и растроена,что так могут относиться к своим клиентам. 02.11.2022 поехала разбираться посмотрели камеры там ничего толком не видно и главный сервиса сказал,что в этих машинах такое бывает. Бред. До этого пользовалась такой же машиной и все было прекрасно. Поэтому перед тем как отдавать свою машину фотографируйте для своей же безопасности. Обидно до слез что так могут относится
5
18 Nisan
Предлагаю добавить в зоне ожидания розетки для 220В для зарядки гаджетов. Ждать приходится то не один час.
1
1
5 Şubat 2023
Кто бы что ни говорил, но с момента покупки Лады иксрей, от которой я в восторге, обслуживание на высоте. Сервис качественный. Езжу на ТО уже 5й год, мне нравится что все есть в компьютере что меняли, что необходимо заменить. Мастера умники, все подскажут, посоветуют. Цены такие же как и в других сервисах.
1
1
30 Nisan 2022
Ребята работают чётко. Есть много интересных программ для клиентов поддержанных машин. Но цены на работы немного завышены. Не всегда в наличии есть нужные запчасти. Иногда приходится ждать нужную запчасть.
1
2
3 Şubat 2023
Вежливый персонал. Машину отремонтировали хорошо 👍, у меня остались положительные впечатления. Парни молодцы, работают хорошо. Спасибо.
1
2
7 Ocak 2023
Обслуживаюсь на СТО РЕНО. Когда есть акции цены очень приятные, некоторые дешевле, чем в других сервисах за счет скидки на детали и масла. Работы дорогие, но на то они и официалы.
1
1
25 Kasım 2021
Официальный представитель Лада в Гомеле. Красивое и удобное оформление. Отличный сервис. Ребята стараются помочь во всем, упростить процедуру оформления документов и по максимуму сэкономить время клиентов. Особую благодарность хочется сказать Сергею и Екатерине.
1
4
3 Mart 2023
Делал ТО дастера 1,5 дизель в мае 2022, просил вернуть топливный фильтр. Обманули! Положили с нового дизельного дастера. Когда озвучивал проблемы в машине, а именно плавающие обороты, послали нафиг с формулировкой мол сам дурак фигню в бак лил... И за ТО берут очень хорошие деньги!
3
2
28 Haziran
После покупки машины, сервис ниже плинтуса.
1
6 Aralık 2022
Из минусов стоит отметить время ожидания (договариваешься на 10:00, а машину загоняют к слесарю лишь к часу, к двум; а я из другого города, мне ехать ещё 150км), и то, что постоянно пытаются продать дефлекторы на окна, а я некурящий, мне-то они зачем.
3
28 Şubat 2023
Молодые, общительные ребята, спасибо!
Внимательно относятся, всё поясняют, сервис хороший.
1
26 Temmuz
Очень отвратительный сервис
1
16 Temmuz 2023
Все отлично. Свою Реношку обслуживаю и ремонтирую только здесь.
2
1 Haziran 2022
Качество работ хорошее, прекрасный уютный холл для клиентов, рассрочка по карте покупок на 4 месяца, но цены высоковаты
3
31 Ağustos 2023
Качество услуг в 2023 году улучшилось по сравнению с тем, что было раньше. Поэтому 5 звёзд
2
1
29 Ağustos 2021
Самый отвратительный сервис в республике. У Тофта гарантийных случаев просто не бывает, отношение к клиентам (простите) как к дойным коровам. Машины, несмотря на российскую сборку ещё терпят критику, но сервис 👎🏻. Одна звезда за замену стекла по каско.
🚗 Дополню, в период гарантии муж попал в небольшое дтп, 1 элемент кузова (бампер) нужно было красить, т.к. кузовные работы производит минск, просили подписать разрешение на перевозку на автовозе. Вроде стандартная процедура, однако через 2 года, при полировке выяснилось, что мой автомобиль был битым❕арку и крышку багажника пришлось перекрашивать, потому что эти мастера (руки им бы поотрывать) пожалели лака и нанесли его очень тонким слоем. При приеме авто из ремонта комар носа не подточит, кому я потом смогла бы доказать их неправоту, если резинка под аркой стала отставать спустя недели 2 после приемки, и как это можно было связать с повреждением кузова?
Так что делайте выводы, господа, если они не могут нормально исправить свои же косяки, будут ли они заинтересованы в том, чтобы починить др. неисправности
15
16 Temmuz 2021
Был вынужден обратиться в сервисный центр Рено в г. Гомель по гарантии с неисправностью приборной панели, которая проявлялась случайным образом, вызвать её намеренно не представлялось возможным (периодические мерцание и угасание показаний цифрового спидометра). При очередном проявлении недостатка он был зафиксирован на видео с отображением вин кода автомобиля, которое было передано мастеру при обращении в сервисный центр. Автомобиль находился в сервисе 10 дней, в течение которых вся диагностика неисправности закончилась на считывании сканером ошибок бортового компьютера, несмотря на явное наличие признаков неисправности электрооборудования. Ссылаясь на отсутствие ошибок в памяти компьютера дальнейшая диагностика и поиск поломки не проводился. На мою просьбу проверить электрику автомобиля со стороны мастера последовал отказ. То есть сотрудники сервиса найти поломку даже и не попытались, но зато предложили сделать это на коммерческой основе. Ещё и выкатали 15 литров бензина на "диагностические" тесты имитируя бурную деятельность. Так что Рено Гомель - это обычная шарага с официальным шильдиком.
16
9 Kasım 2021
На 3-ем году эксплуатации автомобиля возникли проблемы с ЛКП, а в частности- растрескивание краски в водоотводящих желобах сверху крыши в задней части автомобиля, а также вздутие краски под накладкой освещения номерного знака на крышке багажника. В устранении дефектов по гарантии БЫЛО ОТКАЗАНО, т.к. видите ли завод данный случай признал не гарантийным, хотя в салоне уверяли, что данные проблемы устраняются по гарантии. Раньше устранялись точно, а сейчас у завода поменялась политика в данном направлении. В ИТОГЕ. При последующем обращении к продавцу с претензией было принято решение об устранении выше указанных дефектов в рамках лояльности к клиенту за счет продавца. Устранили качественно, без замечаний,
3
26 Aralık 2021
Вежливый персонал, есть вся инфраструктура, в последнее время появился офис МТБанка. Удобные кресла в зоне ожидания, стоят куллеры, чистые туалеты.
3
31 Ağustos 2021
Отвратительное обслуживание. Появляется ощущение, что вновь вернулся в " бандитские девяностые". Наличие авто на гарантии не даёт Вам, ровным счётом, никаких гарантий. Каждый сотрудник, с которым я не имела удовольствия общаться, оставил ощущение гадалки на рынке. За 2 месяца до окончания гарантийного срока обратилась с требованием исправить некоторые дефекты. Да, незначительные дефекты были устранены. Но вот по вопросом с АКПП мне за практически 2 месяца требований, даже не удосужились предоставить отчёт о диагностике.
Но сумму в 3500 на ремонт мне озвучивали
несколько раз.
9
7 Ağustos 2022
Качество работы отличное! Ожидание заявленое соответствует ожиданию! Персонал любезен! Отношение отличное!
2
4
13 Aralık 2021
Трудно попасть в удобное для себя время на плановое ТО, персонал дружелюбен до тех пор, пока не купишь у них авто, далее их задача максимально опустошить кошелек клиента, были нюансы по машине, но рвение сотрудников отказать в гарантийном сервисе масимально высоко. Не рекомендую.
4
1
9 Temmuz 2022
Страшное место, если иметь новую машину, то гарантия это выкачивание денег, в наглую, а если поломка по гарантии, тот весь мозг высосут только чтоб не делать, а работают разводилы
5
9 Kasım 2023
Цены космические на обслуживание и ремонт
11 Mayıs 2023
Есть к чему стремиться.
Единственное - не клиентоориентированны....
3
6 Kasım 2022
Оф.дилер как всегда в переди планеты всей! Цены заоблачные. Я вообще не понимаю как они ещё на плаву?!
3
1