Делал гарантийный ремонт моего автомобиля Рено Аркана у этого дилера. Ремонт сделали, машина ездит. Все вроде здорово. Не все мне понравилось. Матера в цеху хорошие ребята, не ленивые, устройство машины знают. Нашли неисправности по моим жалобам. Однако мастер просто указал эту неисправность в результатах осмотра, не более. Никаких рекомендаций. Я приехал спецом второй раз чтобы попасть к инженеру по гарантии. Все посмотрели и инженер мне сразу заявил что ездить с такой неисправностью нельзя. Что я и так знал. Оставил машину у них. Ведут себя вежливо. Но надо самому следить за тем чтобы все документы были оформлены правильно. И чтобы вам их отдали на руки)) мне не очень понятна такая политика. Я обслуживаю машину у официального дилера. И я хотел бы доверять дилеру. Я понимаю что возможно ремонт по гарантии не приносит столько прибыли как ремонт без нее. Но ведь если обслуживать меня по правилам разве это не способ сохранить лояльность клиента? В общем так всё вроде хорошо, но есть моменты. Без которых было бы просто отлично. Могу хорошо отметить работу мастера приемщика Андрея Гончара, общается по человечески, не отмахивается от просьб.
На гарантийном автомобиле появилась проблема, стала нестабильно работать фара (то светит, то нет) , а также перегорела часть светодиодов в одном их ходовых огней. Позвонил на единый телефон, все рассказал, мне сказали ехать в СУББОТУ в салон на Волгоградской, хотя обслуживают на 31 Рабочей. Приехал к указанному времени, и бинго, инженер по гарантийным случаям НЕ РАБОТАЕТ по субботам! В результате бесполезно потрачено 2 часа времени (дорога туда-сюда). Прошу провести воспитательную работу со "специалистами" , отвечающими на телефонные звонки
Всё-таки сложно покупать автомобиль, примерно раз в пять лет приходится это делать и каждый раз возникают какие либо ньюансы. Так вот не так страшны проблемы, как безразличие и не желание их разрешить. В нашем случае всё сложилось и спасибо менеджеру Александру за решение организационных моментов, индивидуальный подход и в целом слаженность комады автоцентра на Волгоградской!