restore:
Встречайте яркие новинки от Apple в restore:
Daha fazla bilgi
Adres
Mesai saatleri
Kapanış 22:00
Nasıl gidilir
Улица Запарина
182 m
Yandex Maps'te kurumumun reklamını yap
28 yorum
30 Mayıs
г.Хабаровск, магазин на Пионерской 2б reStore. Сервисный центр признал MacBook полностью исправным , но все слышали ,что в нем присутствовал посторонний предмет , либо это была отклеенная запчасть . Ожидание, что вернут деньги или обменяют устройство, гасло с каждым днем .
Хочу поблагодарить Директора этого магазина , Анастасию , за неравнодушие и помощь в процессе обмена устройства .
Так же хочу поблагодарить отзывчивый персонал , а именно Арсений и Богдан .
Спасибо вам большое .
1
21 Aralık 2022
Хотела порадовать себя на день рождение, выбрала ipad pro 2021 года, выбрала онлайн-магазин re:store как надёжный магазин. 16.12 оформила заказ в рассрочку. Банк быстро одобрил все( 9 минут), через пару часов смотрю: заказ отменен. Пишу в поддержку - мы разбираемся. В итоге, звонит мне девушка, все обсуждаем, оплата прошла, она занимается оформлением, договариваемся о дате доставки, все замечательно. 17.12 решаю проверить- мало ли. И тут начинается моя прекрасная переписка в целый день с менеджером, где уже в 3,4 раз (а 18.12 в 5) заказ отменяется, хотя оплата прошла, все все знают, но технические неполадки и тд. Это учетом, что у сотрудников рестора в системе мой заказ был подтверждён, а на сайте отменен - сюр чистой воды.
Я все понимаю, человеческий фактор, техника ломается, система сбоит, но если вы не можете настроить свою систему нормально, то нефиг начинать принимать заказы в рассрочку онлайн. У меня много эмоций по этому поводу, от расстройства, до элементарной злости, потому что мне ничего конкретного не говорят и треплют нервы. Хотела как лучше, как проще, а в итоге сижу в расстроенных чувствах и обидно до слез, что такая, казалось большая, сеть вот так поступает со своими клиентами.
Апдейт: это я писала днем 18 декабря, когда я была расстроена, но не в шоке от откровенного бездействия рестора. Видимо, если их не шпынять, то даже видимость работы они создавать не видят смысла.
18.12 мне пришло письмо, что за моиз заказом закрепили персонального менеджера, позвонил, мы поговорили все о том же. В итоге вечером в поддержку я снова написала, что заказ отменен, мне продублировали тоже сообщение про менеджера (Очень клиентоориентировано, щас умру от счастья). 19.12 не писала ничего - и никаких подвижек в личном кабинете не увидела, сообщений не получала, персональный менеджер не звонил. В итоге 20.12, попросила возврат средств, написали: "Мы приносим извинения за столь длительное ожидание доставки заказа" - Уважаемый рестор, вы извиняться не за длительное ожидание доставки должны, а за то, что в своей системе не в состоянии провести элементарную транзакцию и подтвердить заказ. Не рекомендую связываться с этим магазином, если вы не мазохист.
Ну и на последок хочется сказать, что такого откровенного пренебрежения своими клиентами, я не видела нигде. Рестор не решает проблему, просто кормит завтраками. Система у них такая же как и отношение к клиентам - настроить собственную систему, чтобы люди не нервничали - зачем, если можно ничего не делать.
Отдельно хочу сказать про магазин в моем городе: если непосредственно на месте приходишь, то консультанты помогают, все в порядке, но из-за скотского отношения специалистов в онлайн-магазине и великолепной системы, которая любит отменять заказы (начиталась уже отзывов про отмены, что на 10 лет хватит), вести дела даже с физическим магазином не хочется.
2
1
3 Eylül 2021
14.08.2021 в розничном магазине re:Store Хабаровск приобрёл для жены часы Apple Watch SE 40mm. Ремешок не фиксируется в часах, с данной проблемой я обратился в магазин сразу же в день покупки. Моя цель, разумеется, либо заменить несоответствующий ремешок на новый, либо получить новый комплект часы-ремешок сразу же, чтобы омрачать настроение от покупки ни жене, ни себе. Продавец после проверки на месте подтвердил заводской дефект ремешка, однако, предложенные мной варианты посчитал неприемлемыми для магазина, мол, вступили изменения в политике компании Apple и предложил сдать часы вместе с ремешком в авторизованный сервис Apple в DNS, либо сдать в их магазин для последующей отправки комплекта в тот же авторизованный сервис. Т.е. я покупаю технику у !ПРЕМИУМ!-реселлера Apple, сразу же обнаруживаю дефект, но главный продавец магазина разводит руками, мол, теперь это Ваши проблемы, дальше Вы как-нибудь сами, Вам просто не повезло, сдавайте покупку и ждите много дней. Такое решение моего вопроса считаю неприемлемым.
Чем выгодно отличается премиум-реселлер от остальных популярных сетей, продавцов техники Apple? Видимо, ничем. Поэтому, в будущем при выборе технике Apple, данную сеть я рассматривать не буду, отдам своё предпочтение другим сетевым магазинам, с более широкой географией и более гибким подходом к клиентам.
6