Roomika
33 yorum
27 Haziran
В самом начале ремонта искал компанию для обстановки дома. Перепробовали несколько вариантов, в этой компании устроило соотношение цена/качество. Особенно по стилю подошло. Плюс работают с заказами с нуля, некоторые модели мы давали в виде набросков, а местные мастера дорабатывали до идеала. Хорошая команда дизайнеров.
8
26 Haziran
10.05.2024 г. заказывала прихожую в Roomika в ТЦ "Гранд юг" (м. Пражская) у менеджера Елены. Заказ оформлялся очень долго: даже когда уже было всё выбрано, всё равно менеджер еще долго оформляла. Но ок, можно и подождать (хотя уже был перебор), если бы в итоге всё правильно было бы оформлено, но ведь нет: в итоге мне привезли не те крючки, которые были выбраны (в накладной был указан тот артикул, который соответствует тем крючкам, которые мне привезли, а это значит, что менеджер неверно вбила артикул в заказ).
По доставке: при оформлении заказа Елена говорила, что доставка только по понедельникам. При этом поставила на 13.06.2024 г., а это четверг. Но еще она сказала, что доставка идет в течение 5 дней от даты, указанной в заказе.
09.06.2024 г. мне позвонили и сказали: "Могли бы Вы принять доставку 10.05.2024 г.? " При этом сказали еще: "Зеркало с браком. Что выберете: принять всё без зеркала, а потом ждать зеркало или получить всё сразу, когда будет готово новое зеркало?" Я выбрала 1-ый вариант. И, как выяснилось, хорошо, т.к. крючки были не те, которые заказывала. Но опять же, узнала я это только после длительной нервотрепки, которую устроил доставщик Алексей.
Когда 10.06.2024 г. доставщики привезли, 1 из них, Алексей, сразу дал документ и сказал: "Распишитесь в получении".
Я сказала: "Сначала я проверю товар". Алексей: "Там нет зеркала, проверять нечего".
Я: "Про зеркало я знаю. Я проверю то, что привезли".
Алексей: "Если Вы сейчас будете проверять, то гарантия слетит".
Услышав такую невиданную чушь, я позвонила по тел. +7 926 776-31-37 (с него в What's App мне писали насчет доставки после звонка) - трубку не взяли. Тогда я стала звонить Елене, менеджеру. В ходе разговора Елена сказала Алексею, что клиент имеет право проверить товар при доставке. Гарантия при этом не слетит. Гарантия не слетит, даже если сборка будет производиться не силами Roomika - она просто уменьшится в 2 раза.
Кроме того, доставщик Алексей постоянно перебивал меня.
Когда я наконец-то стала проверять товар, выяснилось, что привезли не те крючки, которые я заказывала. Я сфотографировала крючки и накладную и прислала Елене в What's App. Елена написала: "Делайте возврат". А как именно (просто отдать или оформить документы) - не написала. Я написала ей: "Как делать возврат? Просто отдать доставщикам?" Елена написала: "Да". При этом доставщик Алексей сказал, что они не принимают возвраты. Где правда? Почему разные люди из 1 и той же организации говорят диаметрально разные вещи? Это, видимо, непрофессионализм.
Кроме того, про замену зеркала и крючков Елена написала 10.06.2024 г.: "Как будет какая-то информация я сообщу вам" (орфография и пунктуация Елены). 13.06.2024, когда я написала Елене: "Добрый день, Елена! Если в Roomika доставка только по понедельникам, то 17.06 я, скорее всего, не смогу принять. Остается 24.06, но в этот день мне к 14:00 надо ко врачу, но у вас доставка с 9:00 до 22:00 (это неудобно). А 27.06 я уезжаю."
Елена написала: "Я написала в отдел снабжения, узнать сроки доставки на фабрику зеркала, чтоб они соорентировали по срокам доставки клиенту.
Как отдел снабжения ответит , я вам отпишусь."
С тех пор Елена мне ничего не написала. Вот очередной пример ее непрофессионализма.
18.06.2024 г. мне из чата Roomika в What's App написали предложение привезти 19.06.2024 г. Я написала, что в этот день не смогу принять довоз зеркала и крючков. Меня спросили, когда "ориентировочно" смогу - я назвала, при этом для доставки я предложила 2 разные даты (22.06 и 25.06). Получила ответ от Roomika: "Хорошо. Передам в отдел логистики". А какую именно дату - непонятно. Из этого ответа непонятно, как я узнаю о дате доставки зеркала и крючков. Поэтому я написала: "Какой день по доставке и сборке Вы передадите?". И только после этого получила конкретный ответ. Но ведь надо сразу вести правильную (конкретную) коммуникацию, а с этим у Roomika проблемы.
22.06.2024 г. оставшиеся части заказа привезли.
24.06.2024 г. в 14:31 мне позвонили с тел. +74954193252 и сказали: "Сборщик приедет 26.06.2024 г. с 15:00 до 22:00". Мне это было неудобно. Да и если, например, сборщик приедет в 21:59 (судя по формулировке от колл-центра), то, во-первых, во сколько же он закончит собирать (люди уже начинают готовиться ко сну в это время), а во-вторых, после 23:00 уже нельзя шуметь, а за 1 час всю мебель не соберут.
Я спросила: "А может пораньше?"
Сотрудник колл-центра: "Нет. Только так." Причем в колл-центре все аоемя говорят безучастным голосом, просто по скрипту. Противно прям.
Мне пришлось перекроить свои планы на этот дент, чтобы сделать их до 15:00.
26.06.2024 г. в 08:45 мне звонит сборщик и говорит: "Добрый день. Я буду у Вас через 1,5 часа".
Я: "Мне сотрудник колл-центра сказала, что сборщик приедет с 15:00 до 22:00".
Сборщик: "У меня написано "утро".
Я: "Я жду Вас в 15:00".
К сборщику претенщий нет: ведь не он же составляет маршрутный лист. В данном случае претензии к сотруднице, которая звонила мне с тел. +74954193252 и сказала, что сборщик приедет только с 15:00 до 22:00 и никак иначе (а оказалось, что можно было и на утро оформить сборку). А также претензия к тому, кто составлял маршрутный лист для сборщика (почему написали на утро, если мне сказали, что с 15:00 до 22:00?).
Таким образом, у меня претензии к:
- менеджеру Елене в ТЦ "Гранд юг";
- тем, кто изготовил зеркало с браком;
- сотрудницам колл-центра;
- доставщику Алексею;
- тем, кто составлял маршрутный лист для сборщика.
К слову, сборщик выполнил сборку хорошо (аккуратно всё делал и по уму) и общался вежливо.
А вот к остальным большие претензии, из-за чего в Roomika больше не хочется ничего заказывать.
16
1
7 Mart
Очень понравились выставочные образцы. Решили заказывать детскую в данной фирме. Алена дизайнер очень помогала с проектом. Большое спасибо. Собрали и доставили в срок, качеством довольны. Что хотелось бы улучшить (почему 4, а не 5 звезд) 1. исключить все доплаты на месте, ну ведь итак недешевая мебель, включите в стоимость 1500 руб, которые надо платить экспедитору за пронос от машины до подъезда и монтаж к стенам сборщику 500-1000 руб. 2. Чуть больше гибкости и индивидуального подхода (много нет - матрасы на двухярусную кровать высокие нельзя, верхнюю антресоль шкафа с дверцами тип-он без перегородки почему-то нельзя, зеркала на шкаф не делают внутри. 3. Сборщики приезжают без пылесоса, если идет монтаж к стенам, пылища после сборки.
3
16 Mart
Приобрели в феврале 2024 комплект мебели для детской в "Румике" впервые. Мебель качественная, но очень дорогая. Удаление оставшихся после сборки маркировочных наклеек на деталях далось нам с большим трудом с помощью спец средств рекомендованных сборщиком. Не понимаю зачем клеить так мощно наклейки. Не понравился встроенный блок полок в шкаф, вместо одной полки сделан блок с непонятным функциональным назначением. Фото блока полок прилагаю. При оформлении заказа не было разъяснено менеджером что будет так.
9 Ocak
Единственный магазин, где я нашла ту спальню, которую и хотела!)
Во-первых, прекрасная консультант Алена помогала нам составить проект спальни. Во-вторых, здесь вы можете заказать мебель по индивидуальным размерам. В-третьих, орматек к матрасу подарил наматрасник, но он оказался бракованным. Я написала Алене и она на протяжении всего времени, которое у нас заняло решение данной ситуации, была постоянно на связи! Огромное ей спасибо! Побольше бы таких отзывчивых и приятных сотрудников! ☺️
13 Şubat
Я уже знаком с продукцией данной компании длительное время (еще будучи под названием Инфинити)
В данный момент заказывал 3 проекта: спальня, гостиная и детская.
Взаимодействовали с менеджером Ириной.
Заранее собрали проекты, ближе к дате придали им финальный вид и отправили на производство. Вовлеченность, профессионализм в проектировании мебели, доступность, отзывчивость определенно готов отметить со стороны менеджера.
Качеством мебели доволен, заказ произведен и доставлен точно и в срок.
Единственный и главный минус, который омрачил все впечатление от действительно хорошо проделанной работы:
все встроенные розетки по проекту и по факту - МИМО. Какие то удалось скорректировать, а что-то осталось ошибкой.
23 Kasım
Yıldönümünüz için amirinize bir şarap dolabı sipariş ettik. Uzun süre seçtiler, arkadan aydınlatmalı ve uzaktan kumandalı bir modele karar verdiler - bu detay hemen dikkat çekti. İçeride, dolap düşünceli bir şekilde düzenlenmiştir: farklı şişeler için bölmeler, bardaklar için raflar ve diğer faydalı küçük şeyler vardır. Hediyenin etkisi tüm beklentileri aştı! Şimdi patron ev için aynı tarzda mobilya sipariş etmeyi planlıyor ve ben de kendim için aynı dolabı satın almayı ciddi olarak düşündüm.
Orijinalini göster · Русский
20 Temmuz 2023
Заказавыли детский стол и стеллаж год назад. Плюсы: вежливые и внимательные работники в салоне, всегда на связи, оперативно пытаются решить проблемы покупателя. Минусы: сама мебель и производитель. Кромка мебели отслоилась через 2 недели. Новые детали производитель вез больше месяца. Еще месяц пытался решить вопрос с производителем о замене бракованных детелей на уже привезенные. Обещают направить мастера и пропадают, теряют заявку и т.п. В итоге разобрал стол и заменил все сам.
19 Haziran 2023
Заказывали в Roomika т/ц «Шоколад» шкаф и элементы гостиной. Очень довольны слаженной работой всего коллектива. Срок изготовления 1 месяц. Всё чётко по срокам: изготовление,доставка, сборка. Особенное спасибо менеджеру Оксане за кропотливую работу по составлению проекта гостинной.
А также прекрасной бригаде сборщиков Сергею и Вадиму
28 Aralık 2023
Самая замечательная, стильная, удобная, функциональная, красивая, на любой вкус, разнообразное решение, качественная мебель!!!! Очень советую)
16 Mayıs 2023
Нашли здесь нереальный комод на 6 ящиков со стеклянными вставками и подсветкой. Муж там уже организовал выставку своего дорогого алкаголя. Смотрится действительно очень интересно. Я бывает подстветку на ночь оставляю, она не очень яркая, такой полумпак создается. Я не люблю когда в доме полная темнота ночью, а этот комод прямо всем помогает. Качество прекрасное, берите, не пожалеете
4 Eylül
Покупала для сына нишу с рабочей зоной и системой хранения L425. Наполнение добавляли под его хотелки, фасады меняли, но в целом, как на картинке. Очень порадовали материалы, грязь, пыль легко стирается салфеткой, пальцы почти не остаются. Механизмы работают безупречно, спасибо.
23 Mart 2023
Мебель шикарная. Подобрала здесь два идеальных кресла, вроде классические, но со своим характером, для моей гостинной подошли идеально. Отмечу качество обивки, ткань хорошая, уже опробована котом, ни одной зацепки не осталось. Цена соответствует качеству, за такие вещи не жалко, еще моим внукам достанится.
8 Ocak
Очень рада, что обратилась за мебелью именно в эту компанию. Отзывов много, почти все хорошие, вот и у меня после сотрудничества с ними осталось хорошее впечатление. Со сроками не затянули, хотя заказ был большой, на спальню, гостиную и прихожую. Пришлось брать в рассрочку, но зато сейчас вся квартира обставлена, как я хотела, в едином стиле. Долго обсуждали дизайн, редактировали, но зато учли все мои пожелания. Я очень довольна полученным результатом. Мебель качественная, это видно не только по ее внешнему виду, но даже по текстуре и фурнитуре. Не какие-то дешевые материалы. Собирали мне мебель их сотрудники, не за день конечно, так как объем большой, но все собрали хорошо. Компанию рекомендую однозначно!
22 Aralık 2023
Здесь огромный выбор детских комнат для подростков. Сын выбирал сам по фото с сайта. Выбрал весьма оригинальный вариант, но нам с мужем понравилось. Все по индивидуальным параметрам с вызовом замерщика. Мебель встала идеально, смотрится отлично. Цена только получилась выше, чем рассчитывали, но зато качество очень хорошее, надеюсь, мебель прослужит долго.
13 Eylül 2023
Приглянулась прихожая на сайте с эмалированными фасадами. Не стандартная, как в обычных магазинах, интересная. Только цвет меня не устраивал. После оформления бесплатного замера мне перезвонили, сказали, что замерщик возьмет с собой разные образцы, чтобы я смогла подобрать цвет. Была небольшая заминка с доставкой, машина сломалась по пути ко мне, но проблему быстро решили.
21 Şubat 2023
Очень понравилась мебель в этом салоне, вежливое и профессиoнальное обслуживание, но цены как по мне высоковатые. Однако я все равно решила остановиться на этой кoмпании, в итоге по качеству и срокам нареканий нет, мебель привезли вовремя, все хорошо запаковано, зеркало без сколов и пoвреждений. Собирал мне сын, инструкция по сборке была в комплекте, все понятно. Благодарю.
30 Ocak 2023
В компании Roomika при ТЦ "Шоколад" заказывали стеллаж для домашней техники и книг по индивидуальному проекту. Сразу приехал замерщик, менеджер Оксана Боева детально проработала наши пожелания по дизайну. Исполнение заказа из-за нестандарта растянулось месяца на полтора, но результат оказался превосходным. Стеллаж отлично вписался в интерьер, выполнен качественно и прочно занял свое место.
1
27 Mart
Приобрели мебель в данном магазине в феврале, с нами работала менеджер Оксана, отличный специалист, помогла подобрать красивое цветовое сочетание, нам очень понравилось!
Изготовления ждали где-то месяц,
качеством и сборкой очень довольны, единственный минус - очень много наклеек( пришлось долго отдирать это всё.
1
31 Mart 2023
Мебель хорошая, дизайн современный. Заказывала 2 подвесные прикроватные тумбочки. Используем больше 4-х месяцев - претензий нет. Персонал в ТЦ Шоколад очень доброжелательный. Рекомендую!
23 Haziran 2023
Брали шкаф, полки, комод и много еще чего. Все просто супер! Спасибо всем, замерщикам, дизайнеру, специалистам на производстве, службе доставки. Благодаря вашей слаженной работе я получила мебель своей мечты всего за месяц!
19 Ekim 2023
Очень понравился в магазине шкаф-бар, но по цене для меня дороговато. Консультант очень быстро подобрал аналог дешевле, выглядит практически идентично. Ну и только еще нет подсветки, особо мне нужна. В итоге минус 20 тысяч, весомо. Сделали достаточно быстро, качеством довольна.
24 Nisan
Заказывала здесь кровать-диван HANNY для сына в комнату. Лично в офис подъехать не получилось, общалась с менеджером по телефону. Конечно, все предусмотреть не удалось, оказалось, что он слишком мягкий, это немного насторожило. Но после недели эксплуатации привыкли, мои опасения не подтвердились, ничего не липнет, легко очищается от крошек. Но на всякий случай накинула плед.
11 Ağustos 2023
Заказывали у них кровать сыну, дизайн-проект сделали бесплатно. Предложили в нескольких расцветках посмотреть как будет выглядеть эта модель кровати. Остановились на комбинированном варианте. К качеству и исполнению претензий нет никаких, все устроило
14 Ekim
Поставил бы 10! Девушки менеджеры профессионалы своего дела!
22 Aralık 2022
Приобретали здесь несколько стелажей для квартиры. Делали по индивидуальным размерам, предложили разные материалы и цвета, все доставили вовремя. Сборка не потребовалась. Молодцы, работают быстро, доставляют все в сроки.
21 Nisan 2023
Спасибо за стелажи. Иделально подошли для нашего офиса, на картинке смотрятся хлюпенькими, на самом деле добротная вещь, стелаж не болтается, чтоит ровно даже без крепления к стене. Взяли на пробу, но так понравилось, что повторили заказ. Хороший магазин, все просто и понятно, есть оплата для ИП и без заморочек
13 Temmuz 2022
В мае купили детскую!)
Спасибо огромное дизайнеру, который подсказал как лучше расположить мебель в комнате ( детская небольшая, а деток двое)
Мебель привезли в срок, качество очень нравится!
Дети довольны )
Буду рекомендовать!
16 Temmuz 2023
Гардеробные системы у них, конечно, огонь. Обычно предлагают модули из металла или пластика, а здесь добротное дерево, смотреть приятно и уверен, прослужит лет 50, не меньше. В каталоге выложены стандартные версии, так-то делают под ваши требования. Мы взяли только общий стиль за основу, а структурно все сделали по нашим эскизам. Выглядит дорого.
26 Ağustos 2022
Заказали мебель в детскую, оплатили первый взнос, далее вовремя оплатили второй взнос. Ждём мебель 1,5 месяца и нам регулярно звонят и откладывают доставку, причины не уточняют. В итоге живём без мебели и денег в надежде, что когда-то нам привезут мебель. Менеджер не заинтересован в клиенте, вообще не участвует в этой проблеме, с этой проблемой я и моя семья пытаемся разобраться самостоятельно. Не рекомендую этот магазин и сама больше не буду обрашаться.
3
2
16 Eylül 2022
Несколько дней назад закончили монтаж моей новой гардеробной системы. Пока моя оценка твердая 5. Как я и хотела, получилось до самого потолка, подсветка яркая — смотрится стильно. Потихоньку уже начала расставлять вещи.
22 Kasım 2023
Один из лучших матрасов, что у меня был. Все в норме, и мягкость и плотность. Очень хорошо прошиты швы, стороны разные по мягкости, так по-моему сейчас у всех Главное, дают хорошую гарантию.
18 Kasım 2022
Уже второй раз сюда обращаемся. В том году брали спальню, сейчас жена захотела дополнительно туалетный столик и комод. Конечно же, чтобы все было в едином стиле…Хорошо, что не убрали эту коллекцию, так что с заказом никаких проблем не возникло, даже дали неплохую скидку. По качеству все отлично, ничего не скрипит, не отваливается, фурнитура надежная. Компанию рекомендую однозначно!