Omsk'taki Rostelecom'un çalışmalarına çok kızdım. Annemin (85 yaşında) ev sabit telefonu çalışmayı bıraktı, yardım hattındaki bir uzmana bir buçuk saat açıkladım, uzmandan uzmana geçtim, sonuç olarak ustaları aramak için başvuruyu kabul ettim ve bu sessizlikti. Ve ileride uzun Yeni Yıl tatilleri var ve açıklamaya gerek yok. Bu kadar yaşlı bir insan için telefon ne anlama geliyor, ancak sorunun derhal çözülmesini çok istememe rağmen. Müşterilerime karşı hiç bu kadar tavır almadım. Ancak birkaç kez yeni yıldan itibaren tarifelerdeki artış konusunda uyardılar. Ve yaşlı müşteriler her zaman ödemede en sorumlu olanlardır. Böyle nasıl çalışabilirsin?
Политика компании резко изменилась за год в сторону ухудшения: во - первых операторы полуграмотные, в то же время с пожилыми людьми, которые заведомо не владеют терминами, на которых они общаются с нами не понимают вопросы и команды на расстоянии.Я не обязана знать выражения на техническом языке, упорно не хотят направлять мастера на дом, если не получается устранить неполадки на расстоянии, обещали техподдержку- те уже сутки обещают помочь, робот , который начинает с вами общаться после набора номера, разглагольствует об одном и том же.В общем, контора под названием "Ростелеком" должна называться " Рога и копыта". Куда надо уходить от них?
Novosibirsk- Rostelecom yardım hattını aradım. Satın aldığım oda nesnesine Rostelecom'u bağlamak için bir istek bıraktım. Uzman Denis başvuruyu kabul etti. Ve teknisyenin iletişime geçeceğini söyledi. Teknisyen, teknik bağlantı olanakları için gerekli muayeneyi çağırdı. Bu evde eski sahiplerinin Rostelecom hattına bağlı olmasına rağmen. Sonuç olarak, diyalog için uygunsuz bir şekilde geç, Cumartesi öğleden sonra saat 21: 00 civarında, müşteriyle iletişimde tamamen iletişim becerisine sahip olmayan son derece profesyonel olmayan bir çalışan aradı. Kelimenin tam anlamıyla 3 cümleyle, müşterinin onurunu ve haysiyetini aşağılayan alaycı ifadelere izin vermeye başladım. Sadece zamanı çaldım. Kendisini alaycı bir şekilde sınırsız bir şekilde ifade ederek müvekkiline derinlemesine bakmaya ve hakaret etmeye çalıştı. Hizmeti bağlama maliyeti konusunda tamamen farklı rakamlar verdim. Ve ilk veya son aramada tarifenin tutarsızlığının nedenini açıklamadı
Kendini varolmayan bir isimle tanıştırdı, Cyril. Gerçi gerçek Kuanysh. Var olan en kötü telekom operatörü, son derece profesyonel olmayan çalışanlar. Rostelecom PJSC şubesinin 92 numaralı masası, Omsk, Herzen Caddesi 3 adresinde bulunmaktadır. Kıdemli yönetici Natalya da müşteriyi kesinlikle duymadan. Sadece paralel konuştum. Çalışan için özür dilemeden bile. Kültür ve hizmet seviyesinin ihlali, müşteriye karşı kaba tavrı nedeniyle bir talepte bulunulacaktır. Ve mahkemeye gitmek.
ООО очень отвратительное отношение к клиентам, с 02.08.24 не работает ТВ и интернет, оставила заявку на вызов мастера 328713913 и с 03.02.24 ожидаю, при звонке на горячую линию говорят одно и тоже: " мы передадим Ваш номер в тех поддержку, Вам перезвонят" И никто не звонит, мой номер передавали 8 раз, по настоящее время никто не связывался и нет Никой информации когда будут работать ТВ и интернет
Очень разочарована в компании и услугах Ростелеком, в ближайшее время буду менять провайдера
Навязывают бесплатные услуги на 30 дней,а автопродление нигде не отключается,получается в дальнейшем услуга платная и от нее не отвязаться никак.Хотя действительно просто навязала оператор.,то что мне и не очень то это и надо было.,то есть от слова совсем.В поддержку дозвониться невозможно,как достучаться до небес,робот Вася толдычит все по кругу,в приложении ответа толком не дают,исчезают из чата
лишь просят поставить оценку...хм...за что? Я в шоке.
Омский филиал возможно сливает информацию по клиентам. Вчера смотрел машины на сайтах, никуда свои данные не вводил. Сегодня перезванивают на тот номер, под которым я числюсь абонентом в Ростелеком, обращаются по ФИО и спрашивают собираюсь ли я покупать или продавать автомобиль в ближайший месяц. На компьютере установлен антивирус. Вероятно трафик отслеживают и сливают персональные данные. При этом позвонив на их горячую линию, никакой заявки и жалобу не приняли, и перезвонить не получилось, не берут трубку.
Ödeme politikası: Gelecek ay için tarifeyi ödemedim, kullanamazsınız, ancak aynı zamanda sağlanmayan hizmetler için borç tahakkuk eder, 5 ay sonra ararlar ve borcu ödediklerini söylerler, peki kullanmadıysanız borcun ne için olduğunu söylerler? Bir uzmanla iletişime geçilemeyecektir, çünkü hepsi arama menüsü veya sesli asistan aracılığıyla, bir sorunu yeterince çözmenin tek yolu birkaç ofise gitmek, kesin bir olumsuz izlenim bırakmaktır
Можно было бы поставить 0, поставил бы обязательно. Оставил заявку на сайте, мне перезвонила сотрудница, с ней выбрали тариф и выбрали время визита монтажника. В назначенное время монтажник не приехал, прождали его 4 часа. Никто не предупредил о том, что монтажника не будет. Позвонил в службу поддержки, а оказалось все очень просто: на доме слотов нет для подключения. Организация работы высший класс!
Никому не советую. В Омске некуда жаловаться даже, убрали все офисы. 1 августа 2024 отключился интернет и услуги Тв на Волкова 11. 5 дней не могут мастера прислать, заявки только принимают, на вопрос когда ждать ответа по заявке- ничего не знают. В стране сейчас происходят "чистки" по компаниям, ну вот и посмотрим, как несколько жалоб от клиентов Ростелекома смогут и эту компанию под чистку подвезти.
Rostelecom, kurgusal hizmetler için para toplama planında güvenilmez bir kampanya olduğunu kanıtladı. Bir yılı önceden ödedim, ancak 8 ayın sonunda. zaten bir borç var! Görünüşe göre istemediğim antivirüs için para alıyorlardı. Ve bir değil, 3 antivirüs için! Parayı ancak 6 ayda iade etmeyi başardım. Bir ay yeni bir fatura geçti ve yine 3 antivirüs ödenecek!
BRAVO ROSTELECOM!
Очень-очень-очень плохая работа компании Ростелеком и отвратительное отношение к своим клиентам
19 июня перестал работать интернет, в этот же день оставила заявку в личном кабинете через поддержку, на следующий день назначили выезд мастера. Мастер пришел, посмотрел и заявил, что нет сигнала на этаже, надо вызывать другого специалиста. И тишина.... Писала в поддержку, стандартные ответы: ваша заявка в работе, занимаемся решением вопроса. Никакой конкретики....
Дозвониться до оператора по телефону горячей линии - настоящий квест, голосовые помощники по кругу водят и решить ничего не могут. А когда дозвонилась, оператор снова решила принять заявку! Спрашиваю, а что с ранее поданной заявкой? в ответ: она в работе.
И снова никаких конкретных дат о выезде мастера и решении проблемы!!!
К тому же имела несчастье перейти на мобильный интернет от РТК, первое время проблем не было, сейчас интернет работает отвратительно, даже простой запрос в браузере открывает по нескольку минут!
Не поддавайтесь на уговоры и тарифы, не подключайтесь к РТК!
Ужасная компания, ничего никогда не работает, отходишь от роутера на три метра и вообще ничего не грузит! Не понятно за что им платить деньги. Такая же проблема была с ними на работе. Не могли три недели тупо перезагрузить вайфай. Дома не грузят любые сайты ждать по три дня. Жалею что отдавала им деньги!
Хуже нет ничего.. Втихоря подключили аж три антивируса и вместо 499р пенсионерка платит 876! Мало того, если не поступает оплата интернет не отключается а капает долг. Мы не знали, уехали а долг целый год рос.. Чтобы расторгнуть нужно роутер отправить почтой России. Операторы полный ноль! ***! В жизни не воспользуюсь! Никому не советую.
Отвратительная организация. С02.08.2024 нет интернета, дозвониться до операторов невозможно, заявка не выполняется. Куда смотрит служба качества. Пользуются ткм, что у нас дом маленький, другие операторы не работают с нашим домом, никому не советую быть клиентом Ростелекома.
iğrenç bir teknik hizmettir. Bir ay önce (11/06/2024) görmezden gelinen bir başvuru bıraktım, her gün aradım, operatörler kahvaltıyla beslendiler. 4 kez kıdemli uzmanlara transfer edildiler, her biri başvurumu yüksek öncelikle göndereceklerini söyledi. Bugün 12/05/2024 tarihinde kimse böyle aramadı. Sözleşmeyi bozuyorum.
Подключаю интернет 2 недели. Мастеров не хватает , один пришел поздно по времени, сказал, что нужен доступ в подвал, второй сказал, что с управляющей компанией нет договора, поэтому доступ в подвал запрещен. В итоге интернет так и не подключили. Был предмортаж, посмотрим, вернут ли мне деньги
Это самый худший сервис с которым я сталкивалась в жизни. Все на твои проблемы болт клали. Ничего решить не могут, обещания не выполняют. Ещё и насчитали 1500 сверху за месяц. Жалею что подключалась, буду уходить от них.
Контора - рога и копыта... Сотрудников, контактных телефонов тьма! Никто ни за что не отвечает, никто не может дать вразумительного ответа! Ужас. Пошёл ка я договариваться с другими поставщиками, несколько соседей по улице уже давно от них отказались!
Такого отвратительного отношения к клиентам ещё не видела! Сами обзванивают, предлагают услуги и не исполняют! С ноября месяца кормили завтраками, перенося каждый раз дату подключения, причем в назначенный день даже не сообщали об отмене! В феврале не дождавшись подключения отказалась от услуг! Звонили до мая предлагали опять услуги. Согласилась, назначили день, оператор за день позвонила напомнила о дате подключения, в очередной раз беру отгул за СВОЙ СЧЁТ, а утром назначенного дня, звонят и спрашивают вы завтра будете дома, сегодня не кому приехать! И еще параллельно со мной разговаривают со своими сотрудниками! Уважаемые, где вас учили таким манерам ведения переговоров!! Как сказала Ваш оператор, там начальство большие умы сидят, им виднее как лучше, так пусть Ваши большие умы после такого отношения, хоть дадут распоряжение не донимать клиентов своими звонками, если не хватает человеческих ресурсов для их исполнения!!!
Ужасная компания!!!!! Подключают самостоятельно подписки! Почему я должна платить за подписки, которые я не подключала! Решить они ничего не смогли, только извинения приносят. А когда я попросила, решения данной проблемы, извинились и сбросили звонок!
Şirkette çok beceriksiz çalışanlar çalışıyor, 12/16/2024 tarihinden itibaren sorunu çözemiyorlar!!! Sürekli kendi aralarında tercüme ediyorlar ve sonunda sorunu çözmüyorlar! Derler ki, "çalışan sizi geri arayacak! "
ни кому не советую с ними иметь дело-отвратительная компани. за последний год просто невозможно с ними иметь дело-хотя много лет хорошего мнения была о них. прекращаю сотрудничать.
Дозвониться до оператора невозможно, отключила услугу ещё в июле, а они все с меня деньги списывают за неё, позвонила оператору она мне в наглую доказывает что я отключила её месяц назад🤦♀️ хорошо что у меня в чате осталась переписка.
Подключил тв и интернет, тв приставка стоила 6т.р. и не работает, связаться и вызвать тех помощь не могу, купил китайскую приставку за 1т.р. и она работает без перебоев.
Очень долго ждать ответа оператора. Жду ответ на заявку с 27.20.24. У одного из телевизоров исчезло интернет соединение. Приходило 2 мастера. И ничего не сделали.
Минус 10, печати неделю подъезд 20 квартир сидим без интернета и ремонта нет одни отписки и оговорки что ремонтные работы идут. Ужасное отношение к людям, буду менять провайдера.
Ужасная скорость интернета, фильм не могу посмотреть за вечер. Бывают дни вообще без интернета и ТВ-никакого перерасчета. При первой возможности откажусь от услуг этой конторы.
2
Элла
5. seviye şehir uzmanı
5 Ağustos 2024
1 августа была сделана заявка на уличное видео наблюдение.Несколько раз я уточнила что живём в многоквартирном доме,управляющая компания дала согласие на установку.Сказали что заявка принята и назначили время 5 августа с 16 до 19.00.Я отказалась от услуг других компаний,несколько раз спросила ничего не отменяется?Так как мне нужно было сделать именно в этих числах и замену мне будет в короткое время сложно найти.Сказали что всё сделают как надо. 5 августа я жду с 16.00.В18.30 мне звонит мастер и говорит что взял мою заявку утром,но он уточнил что они не делают камеры у подъездов многоквартиных домов,а только у частных домов.На вопрос ,почему два менеджера по продажам не уточнили прежде чем создавать заявку,ведь я ждала 5 дней и отменила 2 заявки других компаний.Он мне сказал,что они ничего не понимают,им лишь втюхать услугу и товар,а им потом разгребай.Я уточнила перезвонив на горячую линию,до которой я дозванивалась 1,5 часа и они мне сказали что администрация им запретила ставить уличные камеры в многоквартирных домах у подъезда,даже с согласия жильцов и управляющей компании.Почему так-менеджеры мне затруднились ответить.Почему они приняли заявку не проверив возможно ли исполнение этой заявки они тоже затруднились ответить.Неудовлетворительная работа,абсолютно несогласованная и такое ощущение что эти люди вообще с трудом представляют какие услуги возможны в компании которую они представляют,а какие невозможны.То что эти люди далеки от всего этого уже говорит о том что это за компания,если для них деловая репутация и неисполнение ими же созданных заявок это ноль,воздух,ни о чём.
Одной звезды будет много. Заявку на технические работы (обрыв кабеля) принимают и тут же отписываются о её выполнении,при этом ни один специалист не выходит по адресу. Снова заявка и снова через 30 минут отписка и так примерно 8 раз. Зато денюжку за невыполненную услугу берут исправно. Заявку на перерасчёт берут туго. Не рекомендую заключать с этой конторой договор.
Не уведомляя меня подключили услугу Литрес, которая мне не нужна, платил за нее несколько месяцев, сделали перерасчет только за три месяца и в последующие месяцы все равно выставили повышенную сумму в счете, где опять же была эта услуга. До техподдержки не дозвониться - все время говорит робот. В чате уклоняются от ответа.
Полный отстой. Заявки не исполняются, а пишут что они выполнены. Структуры подразделения Ростелеком не видят у себя в базе заявок. Операторы ничего конкретного сказать не могут, твердят только одно в ближайшее время с вами свяжутся.
Ölen kişinin telefonunu devre dışı bırakmak için bir başvuru gönderdikten sonra 4 aydır ve hala abonelik ücreti gönderiyorlar!ve telefonu. Artık çalışmıyor
Отвратительное обслуживание,полетел роутер уже с 21 июня жду мастера ,все никак не могут приехать ,звоню на горячую линию ,говорят ждите заявка в работе
Пожалуй, худший провайдер в городе. Из положительного ничего
1
naste1230
4. seviye şehir uzmanı
7 Eylül 2024
Приписывают услуги платные БЕЗ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ, но с полной уверенности сотрудники отвечают что вы на это согласились
Отвратительное конторка нарушают все законы прав о защите потребителя
у меня в конце катки за дабл рейтинг офнулся инет на минуту и мы слили, такое случается раз в недели две, я уже начинаю переживать, что у вас сидят агенты Габена......