Ужасное качество обслуживания, заявка принята в чате, мастера нет, телефон не работает четыре месяца! Вы за что деньги берёте с клиентов ⁉️ в области вообще не обслуживается, если не можете качественно работать значит вы 0
Около года назад я перешел на интернет Ростелеком , с пактом услуг домашний интернет 300 Мбит/с и телевидение Wink. Так как мне WINK не нужен, я решил сменить пакет на "Хит сезона 2024"домашний интернет 300 Мбит/с и мобильная связь(с переносом номера). Переговорил с оператором, оператор подтвердила что это возможно и сделала заявку на новую сим-карту, которую я получил через Почту России.
Установив приложение Абонент Ростелеком я прошел процедуру для активации сим-карты, выбрал время переключения сим-карт (с субботы 17.02.24 на воскресенье 18.02.2024) и спокойно стал ожидать этого часа.
В субботу старая сим-карта благополучно перестала работать, а новая заработала только на входящие звонки.
Позвонив оператору ....точнее я разговаривал в течении 50 минут с пятью операторами и ничего не было сделано...дошло до смешного на мои объяснения что мне необходим пакет услуг домашний интернет 300 Мбит/с и мобильная связь, оператор затребовала четкое наименование пакета услуг. Я через телефон на сайте Ростелеком нашел наименование и оператор тогда сказала, что данный пакет услуг мне могут подлючить и сказала что заявки не было ранее, а она ее сейчас оформит и все будет решено 19.02.2024. На мой вопрос почему это так происходит, отключили от Билайна сим-карту, а в сим-карте Ростелеком нет исходящей связи оператор не ответила и просто положила трубку. Повторю я разговаривал по очереди с пятью операторами и у меня сложилось мнение что они сидят все рядом и просто так развлекаются, так как каждому оператору необходимо было все заново рассказывать и подтверждать мою личность.
Но это только начало ...
19.02.2024 я в 16-40 решил опять набрать оператора , так как проблема сама не рассосалась. Оператор сказала - что Вы переживаете еще рабочий день 19го не закончился, я ответил - действительно, что такого вроде бы ничего сташного, но данная сим-карта установлена в телефон ребенка и ребенок второй день без связи. Тогда оператор сказала, ожидайте и через несколько минут сообщила что необходимо положить на баланс телефона не менее 50 рублей, я это сделал и чудо свершилось (правла демо-версия) телефон у ребенка заработал, она сомгла позвонить. На вопрос мой - почему номер не в пакете услуг и работает отдельно, она ответила что в работе ваша заявка и положила трубку.
Я решил еще раз дозвониться до оператора Ростелеком, трубку взял адекватный мужчина который понял мою проблему, но один момент - он не нашел никакой заявки. Он сам создал заявку и самое главное он мне назвал ее номер (для информации номер заявки 322504144) и сообщил что решение по исключению Wink из пакета услуг с включение мобильной связи будет исполнено 20.02.2024).
Сейчас 20.02.2024 wink отключили, сим-карта перестала работать и интернет домашний сменился на тариф до 100 Мбит/с.
Прошу руководство обратить внимание на работу определенных сотрудников. После такого квеста , хочется сменить провайдера.
Очень хочется верить, что сегодня до конца дня произойдёт чудо и у меня заработает пакет услуг Хит сезона 2024, на условиях прописанных на сайте Ростелеком.
4
1
константин к.
4. seviye şehir uzmanı
4 Aralık 2024
Artıları yok! Büyük bir eksi! PVZ ofisi için interneti kuruyorlardı. Üç gündür bağlanamadık! Kavga etmeye başlayana kadar! Üç aylık kabus gibi, düşük seviyeli internet. Bu şirketin hizmetlerinden vazgeçmeye karar verdiler. Yöneticinin 5 iş günü içinde iletişime geçeceği ve sözleşme başvurusunun 30 gün içinde değerlendirileceği bize bildirilmiştir. Kimse bizimle iletişime geçmedi. Ve sabah bir gün, hizmetin bugün saat 16: 30'dan itibaren kapatılacağına dair bir mesaj geldi. Ve sabah 10: 00'da interneti kapattılar ve talebimiz üzerine hizmetin devre dışı bırakıldığını belirten bir mesaj gönderdiler. Ve bu PVZ! Maceralarımız burada bitmiyor. Yönlendiriciyi iade etmenin de sorunlu olduğu ortaya çıktı. Sohbetteki operatör, ekipmanın Herzen'deki ofise getirilmesi gerektiğini söyledi. Ofise geldik ve güvenlik görevlisi herhangi bir ekipmanın kabul edilmediğini bildirdi. Sadece posta yoluyla. Çok fazla zaman kaybedildi ve sinirler boşa gitti! Kesinlikle tavsiye etmiyorum ve Rostelecom ile bir iş sözleşmesi yapmak isteyen herkesi uyarmak istiyorum. Ve bir yıldız için üzülüyorum!
Отключила услуги ещё в ноябре месяце. Сказали что всё отключили. И я им ничего не должна. И опля, сегодня приходит смс сообщение о долге 129р , за мобильную связь, которой я не пользовалась, ни разу, у меня даже сим карты этой нет. Хотя при отключении даже не обновились об этом. Я давай звонить, и о "чудо" представьте я до них дозвонилась. И понеслось от одного оператора к другому. Ладно, вроде нашёлся тот оператор который может решить мой вопрос. "Вроде" как составили заявку. ( почему "вроде" потому что им верить нельзя). Сказали должны до конца месяца рассмотреть мой вопрос. Ждём. ТЕ КТО ХОЧЕТ ПОДКЛЮЧИТЬ РОСТЕЛЕКОМ , НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ, ВЫ СОВЕРШАЕТЕ ОЧЕНЬ БОЛЬШУЮ ОШИБКУ .
ХУДШИЙ ПРОВАЙДЕР, сейчас большой выбор, выбирайте любого другого. 2 недели не могут перенести услуги на новый адрес, вечно никто ничего не знает, зачем ходят на работу люди- не понятно
Ростелеком постоянно нарушает условия договора и закон о защите прав потребителей. Так к примеру мои заявки по устранению недостатков и отсутствию интернета по вине Ростелекома - не устранены. Мастера обманывают со сроками устранения. В общем буду обращаться в суд за компенсацией морального вреда и нарушений закона РФ о защите прав потребителей
На 27.12.2023 на 13:00 была оформлена заявка на подключение интернета и тв.26.12.2023 мне позвонили, чтобы подтвердить заявку. Заявку я подтвердила. 27.12.2023 мастер не приехал ни в 13:00,ни в 14:00.Время 19:30,местер так и не приехал. В течении дня я звонила, мне операторы не смогли дать чёткого ответа. Переводили с оператора на оператора. Обещали перезвонить. Никто со мной не связался. Последний раз позвонила в 19:50, мне ответили, что мастер не приедет, не объяснив причин. Оформлена заявка на 28.12.2023 в 12:00. На всех сотрудников оставлена жалоба. Отвратительное отошношение к клиентам. Вы даже на оценку 1 не тяните. Если завтра не приедет мастер. Я буду обращаться к вышестоящему руководству. Ваши сотрудники совершенно не клиентоориентированны. Ужас.
С 09;02:24 г пропал интернет, оставила заявку на замену провода ( залом провода, пропал интернет) .
Сегодня уже 18:02:24 г, а мастера нет!
Каждый день оставляю заявки с 9- го числа, приходит смс от них, мастер будет с трёх до девяти - и нет никого!!!
И так каждый день!
У вас что, мастер пешком с Китая идёт?!!!
Это просто безобразие,полное не уважение к клиентам!
Пришлите срочно мастера, иначе буду искать другие кабельные сети!!!
В конкурсе "САМАЯ ХУДШАЯ КОМПАНИЯ ГОДА" побеждает ростелеком. Хуже в России нет,. они худшие во всем.. При звонке с проблемой, выслушиваешь двух роботов, в течении 2--30 минут, а потом двух трех операторов,. в последнее время, звонки в эту компанию длятся по 1.5-2 часа.. все их мелодии уже знаю наизусть,. и главное, что проблема так и не решена,. а вопрос то просто банален, поменять IP АДРЕС У ПРИСТАВКИ, делов на 1 минуту..
Шикарные специалисты! Все подключили!!ОбьЯснили тонкости и всякие моменты полностью доволен сервисом. Скорость интернета устривает-работатет без перебоев. Тв каналы показывает прекрасно
Не дозвониться совершенно до специалистов по линии!!!! Писала в чат,что неполадки с работой интернета и телевидения - ноль!!!!! Отключили автоматически доступ,после чего выставили счёт!!!!! Совсем некорректно, так как услуга была не оказана,доступ связи приостановлен!!!! Ни от кого ничего не добиться!!! Подключают быстро,а расторгнуть договор невозможно!!!!! Самая ужасная компания в мире!!!!!
Был нормальный сервис. Именно "был".
На данный же момент - ниже плинтуса.
В течении более 10 дней не могут решить проблему. И техники были, и всё вроде починили - результат стабилен (модем или другое устройство связи сообщило об ошибке).
Похоже пора прощаться с таким операторов связи.
Шикарные специалисты, с интернетом все хорошо, так же предлодили подулючить ТВ, сначала отказывалась, но… ЗРЯ 😁 Очень довольно обслуживанием, всем рекомендую
Хороший стабильный интернет, все быстро работает, не лагает, не зависает. Отдельное спасибо технической поддержке, быстро ответили, с подключением все вопросы решили, на следующий день уже был интернет у нас.
4 дня нет интернета и тв. Только и обещают что специалист свяжется по контактному номеру, по звонку на горячую линию говорят заявка создана, специалист приедет с 10-13 не приезжает, звонишь говорят приедет завтра и только обещания. 5 лет пользовались услугами , а теперь будем уходить, такое отношение не приемлемо
Звоню тридня подряд, переводится разговор на голосового помошника, оставила заявку. Сидим без интернета уже три дня, ни кто и не пытается что-то сделать, Отвратительное обслуживание, никому ничего не нужно.
Раньше всё было хорошо. Сейчас просто ужасное обслуживание. Специалистов не дождаться. Постоянная реклама. Качество интернета - оставляет желать лучшего. Никому не советую.