Ростелеком
331 yorum
11 Ağustos
Хуже компании оператора, я ещё не встречал. Скотское отношение к клиентам, абсолютное безразличие в решении текущих и неотложных вопросов, связанных как с подключением, так и обслуживанием.
Яркий пример поведения сотрудников: подключение услуги интернет в ЛО, стоимость которого "на минуточку" 18 000р (чисто бросить оптику от столба в дом и присоединиться к роутеру. После монтажа прошло более недели, интернет не работает. На все мои вопросы, причина сроки и т.д., ответ "мы решаем, но когда сделаем не знаем". Вы серьёзно?? Распиаренная компания Ростелеком не знает, когда её сотрудники смогут выехать на место и устранить проблему или решить её удалённо, если это программная ошибка. Больше всего смешит служба поддержки, которая должна оперативно решать казалось бы все проблемы, но сотрудники вроде оператора Игоря, координатора ,могут просто мычать в телефон. Не кому не рекомендую связываться с этой конторой!
69
2
1 Eylül
Ужасный провайдер.
Ужасно выстроена логистика по тел 800 100 08 00, тебе отвечает голосовой помощник, который алгоритмом навязает оплатить снова банковской картой, подключить услуги мобильной связи и подключить новые опции к интернету.
Невозможно сразу перейти в ТЕХПОДДЕРЖКУ И РАСЧЕТНЫЙ ОТДЕЛ.
Плохое качество связи. Без предупреждения повышают тарифы. Я сутки сидела без интернета, а когда звонила в тех.,отдела и объясняла с какими неудобствами с столкнулась -по их вине, меня тупо сбрасывали. Им звонить, и чтобы выйти на живого человека нужно мин 20 -30. Как такое возможно??? Договор же. Все разговоры записывается. Там сидят люди ил роботы???
Не могу уже месяц дождаться перерасчета, хотя трижды оставляла заявки, за плохое качество связи, за то, что мои заявки не рассматриваются, но никто так и не перезвонил. А счета выставляют как ни в чем не, бывало, сдирают деньги с абонентов..
15
1
5 Eylül
28 августа 2024 года решил подключить интернет от Ростелекома, оформил заявку, потратив минут 30 в ожидании. Первое, что не приятно удивило подключение только с 10 до 17 в рабочие дни ( со слов оператора это требование управляющей компании, якобы только в это время они дают доступ к оборудованию необходимому для подключения, а они работают "с восхода до заката"). Пришлось решать влпрос с досупом в квартиру сам то на работе (отпроситься проблема) - решил.
Наступает долгожданный день "3 сентября", раздается звонок на мобильный и мастер сообщает, что он через 20 минут будет. Вечером меня ожидало разочарование - интернет не подключили. Человек ожидающий мастера расказал, что мастер не смог попасть на вышерасположенный этаж, где за установленной жильцами дверью Ростелеком спрятал свое оборудование. Собщить эту радосную весть ни мастер, ни кто еще из Ростелекома не соизволил. Далее переписка звонки (в ростелекоме мурыжат одинаково, что на звонок, что в чате в лучшем случае ответят минут через 30) результат разговора это отдельный случай после часа - полутора уточнения информации в чате (по телефону конечно быстрее но чтобы дозвониться время потратишь в разы больше) у Вас берут в очередной раз номер телефона и сообщают что с Вами свяжуться, и что к сожалению они делают все возможное, но ничего сделать не могут - вот такие таланты!
Я раздобыл ключ от межквартирного холла на 2 дня (местер озвучил что придет в следующий раз только в четверг, если ему откроют дверь) дозвонился до этих "трудяг" и сообщил что ключ у меня два дня приходите пожалуйста очень прошу.
Итог никто не позвонил и не пришел. Позвонившая по телефону радостная женщина сказала мне, что до меня не дозвониться (интересно как она смогла и мастер вроде тоже сумел - настоящие герои) и мастер придет завтра. Мой ответ ее не растроил и она все тем же радостным голосом поинтересовалась " договор закрываем, подключаться не будем?" на, что получила утвердительный ответ, и с чуством выполненого долга по пресечению подключения абонентов закончила разговор.
Я так и не понял зачем управляшка для доступа в межквартирный холл, жильцы верхнего этажа как и большинство людей бывают дома вечером и в выходные. Другие провайдеры работают до 20 по будням и 14 по Выходным.
Вывод напрашивается сам собой не стоит связываться с этой компанией.
3
1
9 Ağustos
Ребята, привет! Если у вас есть альтернатива и выбор других провайдеров, то выбирайте других. Из двух зол выбирайте любого, но не 💩-ком.
1. «Операторы», которые работают на горячей линии — это девочки, из разных регинов, у которых проскальзывают «егошний интернет» и заученные ответы строго по скрипту. Ваши вопросы они игнорируют или, если не знают, что ответить - кидают трубку. P.S. Даже не могу определиться, что меня злит больше — их некомпетентность или безграмотная речь. «Егошний»…
2. Расторгнуть с ними договор — целая история, достойная отдельных постов в соцсетях со скриншотами и записями звонков. Сегодня от меня требовали прислать в их личный чат скан паспорта или заказным письмом копию паспорта …. Внимание! Для расторжения договора.
При этом свои фамилии операторы не называют и отбиваются фразой «Меня зовут Александра, этого должно быть достаточно».
3. Только с третьей попытки удалось добиться оформления двух заявок на расторжение двух договоров. Обещали прислать смс-уведомление об остановке услуг в течение суток. Пока еще жду смс.
4. Написала обращение в Роскомнадзор — жду их комментария о правомерности требования паспорта при расторжении договора.
5. Скрины переписки прилагаю (зафиксировала письменно свое требование расторгнуть договор в их чате, так как поняла, что звонками ничего не добиться).
6. Вишенка на торте: отправлять их оборудование нужно почтой России (при расторжении договора).
24
19 Haziran
совершенно ужасный ЛК на сайте! При попытке сменить тарифный план указаны только названия и сумма без всех нюансов! Например, в тарифе "повременной" нет указания стоимости за 1 минуту ни вообще, ни в частности - за звонки на городские номера, на сотовые, междугородние городские и т.п. ! РОСТЕЛЕКОМ - перестаньте скрывать детали тарифов городского телефона! возьмите пример с сотовых операторов и СДЕЛАЙТЕ ТАРИФЫ ПРОЗРАЧНЫМИ , т.е. с полным описанием всех деталей оплаты !!!
И с такой
не клиентоориентированностью они ещё рекламирую прочие услуги. Например, интернет. Все знакомые, кто имеет вариант подключения домашнего интернета только от Ростелекома ругаются на него постоянно!
49
3 Eylül
По сути проблемы: Ростелеком требует с меня деньги в сумме 1463 руб 24 коп. за непредоставленные услуги по лицевому счету.
Ежегодно летом блокирую интернет на два месяца, с оплатой 5 руб в сутки, в этом году я заблокировал интернет с 7 июня по 5 августа 2024 года включительно. Во время блокировки ОПЕРАТОР назвал примерную сумму для оплаты равную чуть более 300 руб за два месяца. Я согласился и уехал в отпуск. Ранее, 11 мая 2024 года, я внес на счет 690 рублей. Сегодня я получил Претензию на 966.00 руб, мне выставили счет к оплате на 1463, 24 руб. По телефону обратился в Ростелеком, общался с оператором Полина (8 800 100 0 800 примерно в 16:15 час) - оператор говорит о пени за июнь и так далее? Блокировал я на два месяца!!! Если блокировка на период с 7 июня по 5 августа 2024 года согласована с оператором, почему мне выставили счет за июнь, а затем еще и "пени"?
После того, как я не внес оплату блокировки за июнь и последующий месяц (находился за пределами России), Ростелеком кроме того, что продолжил не предоставлять услуги, еще и выставили "пени" за блокировку неких услуг. Фактически, эти месяцы я не пользовался услугами интернета, но с меня почему-то продолжают требовать деньги за них. Считаю это не правомерным, так как услуга мне не предоставлялась.
Почему вместо 300 рублей мне выставили счет на 1463..24 рублей? В итоге я заплатил 1600 рублей, так как другие операторы к нашему дому не подключены. Кому я подарил 1 300 рублей!? Вот Вам и Ростелеком во главе с Президентом ПАО «Ростелеком» Михаилом Эдуардовичем Осеевским. Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.
Прошу Вас, уважаемый Михаил Эдуардович, принять меры к наведению порядка в весьма важной Компании для России и её народа. и убедиться в том, что за период с 7 июня по 5 августа 2024 года я не пользовался услугами интернета от Ростелекома и блокировка была сделана не помесячно а на весь период с 7 июня по 5 августа 2024 года, а деньги в сумме 1 600 рублей я заплатил.
Прочитал отзывы и полностью со всеми отрицательными отзывами согласен. Дозвониться ОПЕРАТОРУ невозможно!!! Решать вопросы можно только те, которые выгодны и приносят доход Ростелекому.
Вот теперь думаю, как выйти из кабалы Ростелекома?
3
16 Ağustos
Господа! Мой городской (стационарный) телефон в августе не работал НИ ОДНОГО ДНЯ. И не работает в данный момент. Я предпринял ТРИ попытки дозвониться до вас - каждый раз по 40 минут слушал спам + музыку, НИ РАЗУ мне не ответил оператор. Что это за хамское отношение к клиентам? Зачем вы издеваетесь над людьми?!
Прошу СНЯТЬ плату за август и сообщить мне, когда будет устранена неисправность. Весь центральный район покрыт строительными лесами, линии связи повреждены или просто обрезаны, а ваша ЕДИНСТВЕННАЯ забота - добиться платы ПРИ ПОЛНОМ, 200%-НОМ ОТСУТСТВИИ УСЛУГ.
Пишу жалобу в Прокуратуру, Минцифры и Президенту - хоть кто-то может быть до вас дозвонится. От всей души желаю вам разориться! При первой же возможности уйду от вас в ЛЮБУЮ компанию. Ужас дичайший.
17
11 Eylül
Ростеледно какое-то. Обратился насчёт нестабильности интернета и разрывов. Звонит "специалист" и такой "да 99% проблемы с роутером". Ну ладно, купил новый роутер. Проблема сохранилась. Обратился снова, говорят "у нас всё ок, у вас проблема". Я - говорю - роутер новый поставил, не колышет. Назначили выезд мастера. В назначенный день приходит сообщение, что заявка выполнена, только вот мастер не приходил. Открыл заявку заново. Звонит какой-то хам и начинает мне лечить, что заявка выполнена и вообще проблема у вас. Оказалось, этот *** (типа мастер) приложил какую-то фотку левую и закрыл заявку. Дальше ещё было веселее, но ничего не переплюнет того, как Ростеледно в прошлом году развело всех пенсионеров на 240₽ в месяц за "телетрансляцию", которой ни у кого по факту нет
2
27 Ağustos
Ужасно. Если кратко, то кучу времени и сил затратили, чтоб вернуть оборудование и расторгнуть договор, когда съезжали со съёмной квартиры. Но тогда хотя бы были офисы и можно было поговорить с человеком.
Второй раз через пару лет, пытались расторгнуть договор оформленный на перед-предыдущего собственника квартиры. Тоже куча времени и нервов. Офисов - нет, дозвониться до оператора хотя бы - почти не реально. Робот просто водит Вас по кругу и все.
СОВЕТ:звоните с другого телефона или набирайте код, для подключения услуг, как новый абонент, тогда берет трубку оператор отдела продаж и может перевести Вас на оператора службы поддержки. По-другому просто не реально им дозвониться.
9
24 Temmuz
самая ужасная контора, которая существует!!! в феврале 2023 съезжала со съёмной квартиры, через личный кабинет "сделала" расторжение договора... на днях пришло смс о том, что возбуждено исполнительное производство по взысканию 7423р.!!! начала разбираться, в итоге мою заявку не обработали до конца потому что, внимание, мне звонили, а я не ответила!! потом накинули пуха, типа у меня февраль не был оплачен, вот долг за неуплату услуг с пеней и накопился. на мои вопросы почему в принципе копился какой-то долг, когда я услугой не пользовалась и подавала заявление на расторжение договора, мне то молчали в трубку, то говорили "вы же не ответили, когда мы вам звонили"... за эти полтора года что прошли, уж поверьте, брала от вас трубку и не раз, но мне звонили знаете по какому вопросы? один раз уточняли, когда я верну роутер, а второй раз просто спросили живу ли я еще по тому адресу... И ВСЁ!!! ни слова ни полслова о задолженности. в общем, разбираться с ними бесполезно. сегодня списали со счета сумму задолженности. народ, НИКОГДА не вздумайте даже связываться с ростелекомом. сейчас мне еще нужно как-то довести дело до конца с расторжением договора. вроде заявку приняли, но я уже ни в чем не уверена...
55
30 Mayıs
Люди, не хотите себе найти трудности, никогда не связывайтесь с компанией Ростелеком!!!
Во-первых там сидят неквалифицированные операторы, которые работают только по скриптам, которые им предоставили, какой-то вопрос в сторону, и они ничего не могут объяснить.
во- вторых до руководства, кто находится над простыми операторами и которые должны знать побольше информации просто не добраться.и даже на такой вопрос, что входит в мой тариф,за который я буду платить ответить просто не могут. И это касается ни одного оператора, на которого я случайно наткнулась, а это они ведут все так себя. И ещё у них есть очень хорошие вариант уйти от ответа, это бросить трубку, типа связь разъединилась, а дальше вопрос будет решать уже, конечно, другой оператор)) и наконец в третьих, если вы наберёте смелости и решите от них избавиться, это тоже не будет всё просто так и ровно вас будут гонять от оператора к оператору, где будут спрашивать такие вопросы, на которые вы можете не знать ответа и как результат всё это повиснет в воздухе.
69
23 Eylül
Безобразная компания. Расторгнуть с ними договор на телевидение (сумма-то 200р в месяц, но зачем оно мне, без телевизора?) - та ещё задачка. Написала заявление, через ЛК отправила. Все приняли. На следующий день смс - нужно что-то уточнить, свяжитесь с нами. Пишу через чат в ЛК - говорят, все ок, заявка принята, до 22 сентября все решим (что решим не уточняют, но раз я прошу расторгнуть договор, я логично предполагаю, что речь об этом.) Проходит 11 дней и ровно 22 сентября звонок - говорят, у Вас в квитанции другой человек, пришлите док-ты о собственности, без них никак. Спрашиваю: как прислать? Ответили, что также, через чат в ЛК. В этот же день отправляю выписку из ЕГРН и на всякий случай дублирую уже принятое у меня заявление. Мне отвечают - заявление принять не можем, там не указан номер телефона. Тот самый номер, на который мне присылали смс и звонил сотрудник пару часов назад.
Идиотизм сотрудников просто непробиваемый. А главное, на что расчёт? Что я плюну и продолжу платить эти чертовы 200р в месяц за услугу, которая мне не нужна?
Хозяйке на заметку: лучше сидеть как в глухом лесу без телефона, интернета и телевидения, чем ещё хоть раз связаться с компанией Ростелеком
11 Temmuz
Я не думала что Ростелеком настолько неудобный для пользования сервис.
В апреле я подключила данный интернет провайдер, мне составили договор, я оплатила услуги на месяц вперед и начала пользоваться интернетом. Через три недели я решила что мне не выгодно пользоваться им и пробовала неоднократно звонить в компанию чтобы сказать что хочу отказаться от услуг. Но до них невозможно дозвонится. В итоге через два месяца мне звонят и направляют смс сообщения, что если я не оплачу услуги, то они обратятся в суд. Я уже пробовала писать в чате даже, но там тоже не отвечают, либо робот.
Тоже не рекомендую данного провайдера!
21
8 Ağustos
Отвратительнее провайдера не найти. Во-первых, до них не дозвониться, до поддержки не допишешься- почти всегда отвечает бот, либо придёт оператор спустя час, и если вы не отвечаете ему в течение 5 минут, просто закрывает ваше обращение. Я оставляла заявку на отключение услуг в определённую дату, но их "уникальные" специалисты отрубили мне интернет на месяц раньше, а потом когда подошла дата расторжения договора, автоматом мне его продлили, хотя я их не просила и уже отправила роутер. Пыталась три дня связаться с ними, чтобы завершить эпопею с этой контрой, каждый раз меня перекидывали на бота. Как можно настолько плохо вести дела? НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМ, если хотите сохранить свои нервы и деньги.
10
15 Temmuz
Совершенно некомпетентные сотрудники. Купила квартиру 5 лет назад, в квитанции есть услуга телетрансляция. Естественно, никто ни о каком переоформлении договора на неё мне не сказал. После ввода единой квитанции стали появляться задолженности у Ростелекома за телетрансляцию, хотя я всё вовремя оплачиваю. В июньской квитанции начислено 575 рублей вместо 295. Позвонила, чтобы узнать откуда взялись 280 рублей, потратила час времени на ожидание, молодой человек-оператор мне сказал, что никакие услуги телетрансляции мне не оказывают, потому что договор не на меня, поэтому я могу не оплачивать. При этом договора на телетрансляцию они не перезаключают. Заключить договор со мной тоже не предложил. То есть я могу пользоваться телетрансляцией дальше и не платить, пусть долги падают на прежнего хозяина квартиры? Вот такое интересное решение. Только я по причине своей честности не могу так поступить с человеком, который имел несчастье заключить с этой конторой этот договор.
20
24 Temmuz
ПРОСТО УЖАС!!!
Пыталась расторгнуть договор по причине смерти дорого человека, в итоге в ответ получила хамское отношение. Отвратительная компания с сотрудниками, которые могут себе позволить такое не уважительное общение!!!
Во первых, ждала на линии 16 минут, ответила девушка, я запросила расторгнуть договор по причине, которая указана выше. Оператор на это попросила сказать серию и номер свидетельства о смерти. Я говорю, хорошо, сейчас подождите 2 минутки (логично, что у меня нет данного документа под рукой). На что девушка мне сказала, нет, будет документ, тогда и звоните. В итоге у меня возникли другие вопросы по данному договору, когда девушка очень криво меня в них проконсультировала ( якобы договор может быть актуален и иметь силу даже после смерти человека и неважно, что такого человека уже нет с нами, главное чтобы деньги поступали на их счет). После я сказала, что у меня еще остались вопросы, а данный оператор просто повесил трубку.
23
12 Temmuz
Отвратительная компания.
К большому сожалению и глубокой печали, в доме, где находится офис нет другого провайдера.
Подключить можно только проводной интернет, так как цокольный этаж, мобильный интернет не ловит(((.
27 июня подала заявку на подключение.
29 июня позвонила повторно, напомнить в себе.
1 июля позвонила повторно, напомнить о себе, отправила документы.
Обещали перезвонить в течении 1 рабочего дня..
8 июля!!!! позвонили!!!
Столько негатива к этой организации!
Почему она до сих пор работает?!???!!???
И работу свою не улучшает!
Боль огромного количества людей!
Жалко нельзя поставить рейтинг со знаком минус.
27
1
2 Temmuz
Доброго дня. Очень не доволен услугами и работниками ПАО "Ростелеком". Одно время пользовались интернетом от них и интернет был очень плох, постоянно отключался. В первый же месяц сломался роутер, оказалось, что он был Б/У! От интернета мы квартиру отключили. Но апогей наступил, когда я захотел отключить телевидение, которое стало не нужно, благодаря более современным сервисам. Общение с операторами давало каждый раз разные способы отключения, то через сайт, то через личный кабинет. Я просил пошаговое сопровождение, но операторы это не умеют делать. В результате отказался от телевидения в шаблоне на сайте, теперь жду три дня, обещали звонить. Подключить услуги ПАО "Ростелеком" очень легко, а отключиться от их навязчивых услуг гораздо сложнее, а тем временам ежемесячная плата им приходит от меня, а они и рады!
15
24 Temmuz
Сломался телевизор поменяла на другой при настройке каналов надо ввести начальную частоту, конечную частоту и скорость передачи три дя не могу добиться от них эти данные, сделали заявку на вызов мастера 22 числа весь день прождала напрасно, 23 числа новая заявка где уже в 9.30 пришло сообщение что всё выполнено хотя никого не было после чего неоднократно звонила в службу где меня переключали с одного оператора на другого и самым главным для них было проверить мои данные, адрес номер телефона и фио но моя проблема не решалась, добилась того что заявку вернули в работу, сколько буду ждать неизвестно, работа безобразная если бы был другой поставщик такой услуги подумала бы о переходе к нему
2
18 Eylül
Бегите от этой компании. Неисполнение обязанностей в рамках договора, нарушение оговоренных сроков решения проблемы и времени приезда мастеров, отсутствие возможности нормального общения, появление в квитанциях дополнительных платежей. А теперь подробнее:
11.09.24 пропал интернет, по словам оператора и бота - "ведутся технические работы". Решил подождать завершения работ сутки.
12.09.24 интернета так и нет, была создана заявка по причине отсутствия интернета, было сказано, что мастер приедет на участок для ремонта и отзвонится.
15.09.24 - никто не звонил, никто не приезжал, сети нет. Уже третий раз звоню (каждый звонок, кстати занимает 15-20 минут ожидания, общения с ботом с отвратительным голосом и выслушивания рекламы), сообщаю о проблемы и о том что ее не решили и никто не приезжал, оператор начинает настаивать на необходимости моего присутствия и доступа в квартиру, на мое недоумение и требования сначала проверить всё свое оборудование на участке (все щитки, кабели и распределительная коробка находятся на лестничной клетке) не получил внятного ответа, а лишь повторное настаивание на моем присутствии. Согласился, оператор зафиксировал и было оговорено время приезда мастера - 17.09.24 20:30
17.09.24 21:30 - никто не приехал, никто не позвонил, четвертый раз звоню оператору, выясняется, что рабочий день мастера завершен, вместо оговоренного времени в заявке стоит разброс времени с 20:00-22:00. Тогда же выясняется что 11.09.24 велись работы на участке, на вопрос "зачем тогда просить мое постоянное присутствие, если работы велись не в моей квартире, а на участке и все оборудование/щиток/проводка находятся на лестнице?" внятного ответа не получил. Было предложено снова, поставить какое-то время приезда, на что я сообщил им чтобы они сначала разобрались с тем оборудованием, что находится на участке, прежде чем снова просить мое присутствие и доступ в квартиру. Оператор оставил какой-то "комментарий".
На запрос предоставить контактные данные, адрес электронной почты, для отправки скана претензии - мне был дан отказ на предоставление сведений и предложили создать еще одну заявку на нерешенную заявку и писать в чат-бот, что меня категорически не устроило.
18.09.24 - интернета до сих пор нет, чат бот в состоянии писать только номер известной мне заявкой с пометкой "Специалисты занимаются. Прошу вас подождать". Если писать им в социальных сетях, то там начинается разговор по кругу, непредоставление сведений, выяснение обстоятельств, оставление комментариев к заявке.
24 Temmuz
Контора веников не вяжет, а вяжет своих клиентов по рукам и ногам.. Хотите заморозить услугу, платите, хотите отключить - ждите звонка (звонка не было 5 дней), ещё и вернуть попросили какую-то розетку, я про это первый раз услышала, учитывая мои переезды, она осталась где-то в предыдущей квартире.. а касаемо их роутера - я помню, как втридорога выкупала его с рассрочкой, но теперь он "устарел"по их словам и нужно новый покупать, на старом же их интернет тормозит(так оно и стало), посоветовали его выбросить, прикол.. Так что не рекомендую связываться с этими ребятами! Кстати, заявка на отключение услуг нигде в Лк не отображается, так что делайте скрины, записывайте диалоги, уточняйте какие там розетки вам подключают эти загадочные ребята, чтобы по итогу не оказалось, что ещё вы им должны!
6
1 Ağustos
Самый худший провайдер, услугами которого я когда-либо пользовался (не по своей воле). Во-первых скорость интернета живёт своей жизнью, она то нормальная, то до ужаса проседает. Это ладно. Решил обновить роутер, купил Хуавей, подключил, а ТВ не работает. Через поддержку выяснилось, что по каким-то неведомым причинам именно роутеры Хуавей Ростелеком не поддерживает. В итоге проблема решилась, но через небольшие костыли. Хорошо, опустим даже это. Теперь проблемы с Ютюбом. Дело в том, что Ростелеком начал занижать трафик для браузерной версии называя это «деградацией серверов Гугл». Но не учел того факта, что у других провайдеров и операторов сотовой связи та же браузерная версия работает как ни в чем не бывало. Что же тогда получается? Чудеса какие-то? В общем никогда в жизни больше не буду связываться с этой конторой
4
19 Temmuz
Посмотрела внимательно квитанции, которые у меня оплачивает муж за квартиру, оказалось, что с момента, как квитанции перешли на ЕИРЦ, к нам вписались платежи Ростелекома за кабельное ТВ в двойном размере. При этом естественно никакого кабельного ТВ у нас нет, не было и не надо. На мои вопросы в Ростелеком, как такое произошло без нашего ведома, ответов вразумительных нет. Самое смешное, чтобы убрать эти графы из квитанции, мы должны предоставить выписку из росреестра о праве собственности и написать заявление об отказе от этих навязанных нам услуг, отправить его в чат на сайте!!! Но вот, чтобы нам подключить и запихать в квитанцию эти платежи, Ростелекому не надо было заключать с нами договора и знать наши данные!! Очередное мошенничество монополиста! Стыд и позор так грабить народ! Так что люди, будьте бдительны и проверяйте каждую строку в вашей квитанции от ЕИРЦ, особенно под названием Ростелеком!!!!
14
2 Temmuz
Это просто невозможно! Такой навязчивой рекламы я не встречала! Без конца звонки, утром, вечером! Каждый день вытаскиваю из входной двери и из почтового ящика ваши листовки! Ваши рекламщики даже приходили домой несколько раз! Это что что такое?!
Лет 8 назад на другой квартире был ваш интернет, переезжали на другую квартиру, в доме не было вашего ростелекома, закрыли договор, приезжали в офис, сдали роутер и все оплатили. Через некоторое время начались бесконечные звонки от коллекторов , якобы у нас долг был!
Кое-как отвязались!
От знакомых столько историй слышали про вашу контору, люди судятся! И не дай Бог с вами связаться!
Ужас!!!
6
9 Eylül
Короче! Хуже оператора вы не найдёте, факт! Дерут деньги буквально за всё. Подключали на пол года в деревне, альтернативы там нет. Подключили только интернет и взяли в аренду роутер. По итогу компания включила в счёт ещё и ТВ. Уехали, не пользавались интернетов-выставили пени за неоплату. Заморозка тарифа тоже платная. В феврале звонил оператору и звонок, внимание, был платный! Разорвали договор, отправили оборудование почтой согласно правилам возврата оборудования. Сегодня пришел счёт на 5700₽. Пробил трэк норем, оборудование лежит на в пункте выдачи и через два дня его отправят обратно. До оператора не дозвониться. Мне говорили что Ростелеком очень плохой оператор, но не думал что на столько. Заберите свой роутер и отвалите!!!
29 Temmuz
К сожалению, в нашем доме только Ростелеком предоставляет домашний интернет, другие компании эту услуги не предоставляют.
Прошло пару месяцев с момента подключения, интернет перестал работать. Обратилась с данной проблемой в Ростелеком.
Ростелеком назначил дату и время визита мастера. Мастер в назначенный день не пришёл и не позвонил. Я потратила впустую 3 часа, не считая дороги.
Операторы отвечают, что у них нет никакой информации, что они только заявку могут принять и всё
Ростелеком назначили следующую дату, как и в прошлый раз, прислали смс с датой и временем визита.
Я опять прождала 3 часа. И опять никто не позвонил и не пришёл.
Уже второй раз.
С таким наплевательским отношением к клиентам я сталкиваюсь первый раз.
Очень пожалели, что заключили договор с компанией Ростелеком.
.
3
15 Ağustos
Советую не связываться учитывая по всем уже имеющимся отзывам о данной конторе
Вставлю лишь свои пять копеек. У меня на днях пропал интернет (казалось бы ни с того ни с сего), решил обратиться в поддержку по телефону , кстати смело выгружайте час свободного времени только для того, чтобы их операторы соизволили взять трубку, по телефону оператор не помог, даже не пытался и не давал никаких возможных решений, хотя я указал источник проблемы (оптический кабель),а предложил сразу же вызывать техника (в порядке вещей, что клиент останется без сети сутки), как итог , у меня просто заломился сильно пополам в одном месте оптоволокнистый кабель и , выпрямив его, все заработало
Максимально некомпетентные операторы
Не связывайтесь
1
8 Eylül
Интернета нет уже неделю! Когда звоню на номер мне говорят что придет мастер до 21:00. После 21:00 позвонил и написал в тех. поддержку они сказали что какую то заявку передали инженеру , на вопрос что за заявка и кто такие эти инженеры скидывают трубку. Когда только отключили интернет мне сказали, что придет мастер и починит провод или роутер. При звонке мастеру тот говорил, что у него рабочий день заканчивается в 18:00 (это не так!). После того как это вскрылось он начал отнекиватся выборами. В конце концов он пришел и проговорился, то что мой кабель от роутера он вытащил, а кабель из другой квартиры вставил.
Я был у этой компании почти год (или около того) , но после этого случая я перейду на другого более хорошего провайдера. ЕСЛИ НИ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ С ИНТЕРНЕТОМ И СВЯЗЬЮ НИ КОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА!!!
6 Temmuz
К сожалению,наш дом подключен только к этому провайдеру.Я ещё не успела подключится,а уже начались проблемы.Сначала сообщили,что подключают к такому-то тарифу, но я хотела другой, ок,исправили, при этом чуть не с угрозой,что потом будет дороже...Потом звонил мастер и озвучил,что настройка роутера платная-570 р,о чём оператор не сообщила.Не могу дозвониться,чтобы перенести дату подключения.Третий раз оставляю заявку на сайте..Жду звонка оператора,тот переводит на другого,другой переводит на третьего и дальше- 6 минут тишины!!!!Ну что ж,я буду долбать их заявками на сайте...
3
5 Ağustos
У меня плохо работает интернет/ прерывается изображение и идёт загрузка / и так повторяется через несколько минут в течении всего времени трансляции я обратилась к оператору и объяснила ей а также сказала,что я перезагрузила его,но все продолжается,но она стала мне объяснять то что я не понимаю мне далеко за семьдесят лет и попросила прислать мастера,я так считаю раз вы подключали интернет и я пользуюсь вашими услугами ,то вы и должны обслуживать ,но оператор мне ответила: услуга мастера будет платной или если не согласны меняйте организацию.Вот так вы обслуживаете своих клиентов.Запись этого диалога у вас имеется,раз вы все записываете проконтролируйте и исправьте свои ошибки,а этого оператора гоните в шею,она всех клиентов от вас отвадит с такими рекомендациями/ драпать от вас к конкурентам/ звонок был от меня где-то в 14 часов 5 го августа
3
5 Eylül
НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ЭТО 💩
если не хотите 43 минуты висеть на линии, чтобы связаться с поддержкой, а потом эта поддержка просто кинет трубку, если не хотите быть обманутыми в тарифах, выбираешь одно, а потом оказывается что в вашей тарифе нет опции подключения к wink, хотя поддержка в вк писала о том, что подписка входит в тариф
если не хотите месяцами переписываться с поддержкой в вк, которая не отвечает на ваш вопрос, а пишет рандомную ненужную информацию, если не хотите тащить взятый в аренду роутер на почту при расторжении договора, ну и так далее, это компания, которая максимально ужасно относится к своим абонентам, никогда никому не посоветую
1
16 Temmuz
Жена имела личный кабинет, через который оплачивала за услуги наши и тещи, которая жила отдельно. РосТелеКом принимал платежи за 2 адреса без проблем. Теща умерла и жена решила отказаться от второго номера. Написала через личный кабинет просьбу о расторжении Договора по другому адресу, приложила свидетельство о смерти и ... отключили основной номер, т.к. именно он привязан к ЛК, а у тещи так и остался работать. На нашу просьбу вернуть номер и восстановить его работу, нам было отказано. "Платите 1000р. и номер будет другой", но это нас не устраивает. Т.о. РТК потерял клиента.
1
4 Temmuz
Подключал интернет за 350 р. (промо акция, 50% 2 месяца). Согласно инструкции, после подключения внёс авансом стартовый платёж 350 р. После 3-х дней работы, был заблокирован за не уплату. На счёту 350 р., необходимо внести ещё 150 р. Выяснил, подключение стоит 500 р., хотя эта сумма ни где не указана, за что дополнительно 150 р. объяснить не могут. Везде указано 350 руб.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Буду обращаться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.
5
31 Temmuz
Согласна со всеми комментариями! Самая ужасная контора! Был оформлен договор оферты не мной , но на мой адрес, образовалась задолженность, которую необходимо было оплатить мне! Чтобы расторгнуть договор,заключённый не мной, мне пришлось ехать на Синопскую набережную, потратив несколько часов своего драгоценного времени!!! Потому как оператор ,которая сидит в офисе совершенно не слышит клиента, обьясняя ей , что приехала расторгнуть договор, она мне предлагала его продлить 🤦♂️ рассказывая мне о моих правах 🤦♂️ Не связывайтесь, много геморроя с ними!
4
17 Ağustos
Всем привет! Ростелеком проводит МОШЕННИЧЕСКУЮ СХЕМУ, всем подключает услугу "трансляция" без ведома собственников жилья и оплата этой услуги включена в квитанцию ЕИРЦ. Я живу в СПб и у меня эта "трансляция" стоит 260р. В моей квартире нет антенны, нет
телевизора вообще и я никогда не пользовалась услугами Ростелекома. Чтобы вернуть деньги, в Ростелеком нужно выслать фото паспорта, я не стала это делать. Офиса у Ростелекома нет, общение только по телефону. и уже прошла неделя , а мне
услугу так и не отключили. Буду звонить постоянно, контролировать отключение. Внимательно смотрите квитанции при оплате и исключайте оплату за "Трансляцию". Всем удачи
14 Ağustos
Отвратительная компания ! Несколько месяцев не могла отключиться от провайдера , звонить им по часу нет времени . Операторы хамят , кидают трубку ! Невозможно отключиться , хотя уже не живу по адресу где подключалась . Прошу , даже умоляю отключить все услуга в течении трех месяцев . В итоге вроде отключили … НО НЕТ!!!!!!! ПРИХОДИТ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! И меня не отключили … ужас . Ад ! На сколько я спокойный человек , меня прям вынудили повысить голос ! Не советую ! Никому ! Никогда ! Не при каких акциях ! Я серьезно …
3
10 Temmuz
Оцениваю не место, а всю компанию в целом. Сотрудник компании ввел меня в заблуждение, СКРЫВ УСЛОВИЯ ТАРИФА, и я оплатила услугу. А когда на следующий день случайным образом узнала о важном нюансе, который является для меня определяющим при выборе поставщика услуг, возникла сразу уйма нюансов, чтобы не разрывать со мной договор и не то, что возвращать деньги, а еще и начислив дополнительные деньги за воздух. По итогу - масса потраченного времени и эмоций. НЕ СОВЕТУЮ, компания уровня дно.
8
11 Ağustos
Самое ужасная это Ростелеком. Не когда не пользуйтесь их услугами. Мне отключили интернет за не уплату потому что я уехал на 2 месяца. Как приехал думал расторгну договор сними и найду другого провайдера. Позвонил на горячую линию и они мне говорят что я должен буду оплатить за эти 2 месяца это что за бред. Когда баланс на минусе они все услуги отключаются ну эта гнилая компания все равно взяла с меня деньги за эти два месяца. Ростелеком это просто ***. Просто мне их представитель долго доказывал что не каких проблем сними не бывает не верьте им не когда
4
27 Ağustos
Худшей компании по оказанию услуг заявленного спектра в природе не существует!
1 услуги телевидения и домашнего интернета отвратительные - бесконечные перегрузки роутера и соответственно ТВ, Wi "гуляет" как кот, сам по себе, не стабильный даже ночью;
2 обратной связи с клиентами нет, на горячей линии бесконечный бот, 47 минут - ожидание связи с оператором;
3 поднятие цен на услуги без уведомления (ни SMS, ни на эл. почту);
4 офисы по городу отсутствуют, жалобу оставить не представляется возможным.
Выброшенные деньги+ потерянное время=отказ от услуг!
Уважайте себя, не обращайтесь в эту контору!!!
Оценка 0,0
30 Ağustos
Максимально не клиентоориентированая компания. Уровень сервиса ниже плинтуса, хуже не придумаешь. Пять лет назад зарекся с ними не работать, но получилось что снова наступил на эти же грабли. Тех поддержка уровень "дно" ничего решить не могут, отвечают шаблонами. Руководители "гасятся". НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ К СОТРУДНИЧЕСТВУ КОМПАНИЯ. ДНО У НИХ ПРОБИТО В ПЛАНЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ. Жалко что нельзя поставить оценку ниже одной звезды
27 Temmuz
Ужасная компания ещё и диспетчер огрызается оставляла заявку вчера на сегодня с 11:00 до 13:00 должны были подойти не кто не пришёл вечером два звонка поступила еще нагло врут не дозвонились мол хреновая кампания это Ростелеком ужас даже одну звезду не заслуживают с таким персоналом слова не давала вставить перебивала и не слушала я говорю сегодня должны были прийти а она свое твердит Ростелеком забирайте свой роутер и проваливайте из моей жизни ужас ужас просто
2
10 Ağustos
Отвратительное обслуживание! В 8 утра выходного дня позвонил сотрудник, не представившишь. Начал втюхивать ненужное, на вопросы не ответил, спросила, может ли он связаться с человеком на котого офермлен договор, он: Это как? Нет не могу. Это что за бред??? Всмыле как?? По телефону дркгие уиферки набрать. В вем проблема? Попросила продиктовать их номер, чтобы была возможность перезвонить, он сказал: Записывайте и бросил трубку! Я звонила в поддержку по номеру с сайте, 15 минут висел звонок и безрезультатно!
1
15 Temmuz
При установке интернета, выбрали тариф, в итоге приходит счет на оплату интернета с мобильной связью и телевидением и всеми опциями на 1.700 рублей, пообщался с шестью специалистами, сменить тариф не смогли, так как сбой в системе, попросили перезвонить в другое время , крайне не советую эту фирму, так как общаться не умеют, не говоря уже о решении элементарных проблем и накручивании ненужных опций.
5
17 Temmuz
Моих сил больше нет, буду ставить всем 1, потому что я закрываю два договора с АПРЕЛЯ!!!! каждый месяц что-то опять всплывает
Поэтому сей начну портить всем рейтинг - начните работать нормально!! научитесь все доделывать дела до конца!
А политика компании «без звонка не расторгаем» - прошлый век продаж, который окончательно портит и отбивает желание еще раз в будущем обратиться за услугами. После ТАКОГО расторжения, я буду избегать Ростелеком всеми силами
9
12 Eylül
Отправлю еще ложку дегтя, интересно, руководство когда-то задумается прочитав эти отзывы. Удивляет, что при таком количестве негатива ничего не делается в лучшую сторону и для клиента. Без нашего ведома включили в квитанцию тв, которого у нас никогда не было. На просьбу отключить, сказали приезжайте в офис и пишите заявление. В будние дни я должна отпрашиваться с работы, чтобы приехать, стыд в 21 веке так вести дела. И конечно платить все равно придется, всем все равно, пользовалась я этим тв или нет.
2
24 Ağustos
Люди жалуются на некачественные услуги и больше одной звезды не ставят. Я бы вообще не поставил звезд, т.к. Ростелеком наглым образом в одностороннем порядке подключил услугу телетрансляции, хотя у пожилого человека нет ни телевизора, ни антенного кабеля, и каждый месяц начисляет 295₽. А чтобы отключить услугу нужно писать заявление и прикрепить к нему кучку документов.
1
7 Ağustos
Интернет очень тяжко работает. А если вы куда-то уехали и забыли лицывой счёт для оплаты, по номеру телефона зайти не даёт. Служба поддержки это что-то с чем-то. Сначала 7 минут с роботом болтаешь, а когда на оператора наконец-то переключают, он сбрасывает и так несколько раз. До оператора я так и не дозвонилась👍. Так же я плачу 600 за месяц, время подошло к оплате, захожу в личный кабинет с божей помощью, просят оплатить 2000 тысячи, от куда они, никто не сказал, операторы сбрасывают 😁
2
31 Temmuz
Ужасный личный кабинет и телефон поддержки. Чтобы найти хотя бы информацию, как расторгнуть договор на обслуживание домашнего телефона пришлось пройти 7 кругов ада. До службы поддержки в виде оператора дозвониться не удалось, робот не может понять, что от него хотят, в личном кабинете информация, как оставить заявку на расторжение договора отсутствует. Офисов обслуживания клиентов в Санкт-Петербурге не осталось. Всё для людей!
3
5 Haziran
Отключили городской телефон на несколько дней в виду ремонта линии. Не предупредив. Дозвониться до оператора нельзя, общаешься только с роботом, которые еще сильно подвисает. Телефон в итоге не работает несколько дней! Зато напомнили, что о том что нужно оплатить следующий счет в полном объеме. Смотрю по количеству отрицательных отзывов, Ростелеком просто лидирует! Никакой ответственности компания за выполненную работу не несет
6
21 Haziran
Компания Ростелеком заключила договор на моё имя по подложным документам , т.е. паспортные данные мои, только адрес проживания другой. Договор с Ростелекомом я не заключала. В результате с моего р/с Сбербанка сняли денежную сумму по судебному приказу за невыполнение условий в размере 15716 руб (пени и т.п.), после чего я и узнала о Договоре. С моей претензией разбираться не хотят.
Придется обращаться в суд!
7