Все плохо: долгая обработка запросов, не компетентная обработка запросов, сотрудники не опрятные
Давайте по порядку.
1. Чтобы решить свой вопрос по интернету и статическому айпи адресу мне пришлось неделю ждать пока мою заявку возьму в работу: каждый день перекладывали на следующий день
2. В итоге когда ко мне приехали два ремонтника они сказали, что очень сложный вопрос, они не знают как пробросить порты в их же роутере и что вообще все сложно и с этой штукой разобраться около суток, оформляйте другой запрос. Но 2000 рублей с меня взяли: 1500 за выезд, 500 за что-то ещё, я так и не понял, но спорить не стал.
3. Когда ко мне приехали ремонтники пришлось задерживать дыхание: ногти длиной километр и под ними грязь, запах пота, которым можно отпугивать диких зверей и т.д. Пару раз за выезд я просто выходил в другую комнату вдохнуть воздух.
как люди уже писали такая же ситуация. Перестал работать домашний интернет, по телефону ничего не решили. Должен был прийти мастер НЕ пришел, звоню в поддержку вновь через неделю только следующий раз может прийти и вновь Не пришел, , И так 3 раза НИКТО НЕ ПРИШЕЛ.
Уже почти три недели нет интернета, никто не перезванивает не приходит , Звонишь в поддержку где у них нет никого кроме call center, где люди просто по скрипту отвечают и не понимают вообще что происходит, Не сервиса не поддержки не качества
Я пользуюсь Ростелеком более 7 лет. Мне нравится, что можно посмотреть любую передачу, которая была три дня назад. Город Ефремов, обслуживание отличное. Спасибо. Прочитвла отзывы в Туле и Удивилась.
Уважаемые жители Тулы и Тульской области. Если вас в друг посетит мысль подключить себе Ростелеком в виде домашнего интернета рекомендую вам этого не делать.
Худший с точки зрения обслуживания качества и использования домашний интернет.
Увы в новостройках он безальтернативен. МегаФон работает на сетях Ростелекома и с ними уже можно общаться! Добивайтесь через УК и чаты вашего дома переход на другого оператора.
Для Ростелекома поменять стоимость услуг и роутера прямо во время установки и подключения интернета я так понял обычное дело! Крайне не рекомендую вам пользоваться их услугами.
А если пользуетесь могу только пособолезновать!
6 апреля интернет перестал работать, позвонил в техподдержку, сказали, что я неправильно провод в роутер вставил или его настройки (объяснил ситуацию что были в Москве, в квартире никого не было, до этого все работало). В итоге все равно заставили перенастроить роутер и вытащить/вставить провод. Итог сделали заявку проблема внешняя. С отключенным роутер у них троило кабель. На следующий день со мной никто не связался и не пришел. Я позвонил 7 апреля вечером и спросил, что с моей заявкой, оператор попросил повторно проверить соединение и настройки роутера, после чего сказал ждать мастера. На следующий день со мной снова никто не связался и не пришел. Я снова позвонил 8 апреля, сказали, что завтра ждите мастера с 18-21. Как бы странно не звучала, но мастер не пришел. Я снова позвонил им вечером 9 апреля сказал, что мастер не пришел, оставил жалобу руководству. Мне так же оператор обещал, что позвонят завтра утром с 9 до 11. Как думаете позвонил кто-либо? нет. Сегодня уже 10 апреля, со мной никто не связался, и никто не пришел чинить интернет. Операторы говорят шаблонно, извините заявка в рассмотрении. Срок заявки составляет от 5 до 30 дней. У вас только 4 дня. Ждите.
МЫТАРСТВА ПРАКТИЧЕСКИ С ПОДКЛУЧЕНИЯ КТ РОСТЕЛЕКОВУ. Раньше хоть в течении дня приходил мастер и устранял неисправности. НО, с 22.07.24. по 25.07. мастер так и не был. Заявки составлялись каждый день. Уйти не могу. МОНОПОЛИЯ!!! Ва телеко м матере
, ыходит не жалко?
Если бы можно было, я бы поставила минус до бесконечности. Для рекламы своих услуг представитель данной конторы использует детей, которые проникают в частные домовладения и оклеивают там стены печатными листовками. Одного из них мы с соседями застали прямо за расклейкой. На вопрос, как он вошел, мальчик ответил, что у него есть ключ от входной двери, откуда у него ключ, отвечать отказался, на просьбу покинуть помещение отреагировал рукоприкладством и трехэтажным матом, после чего позвонил своему якобы начальнику и сказал, что не сдвинется с места, пока тот не приедет. Мы вызвали полицию, приехал наряд, приехал некий мужчина. На наши просьбы связаться с родителями мальчика был дан ответ, что мама сейчас едет в командировку и приехать не может, поэтому мальчика заберет приехавший мужчина, при этом документов ни мальчика, ни данного мужчины никто не видел. С какой целью ребенок проник с кипой рекламных листовок в закрытый подъезд при том, что на входной двери имеется доска для объявлений, пока остается неизвестным. Случай оклейки стен нашего подъезда листовками данного провайдера уже не первый. Вообще, мое мнение - если у вас так плохо идут дела, подводите свою контору под банкротство и закрывайтесь, а не снабжайте несовершеннолетних поддельными ключами от чужих домов и не эксплуатируйте их труд. В общем, шарашкина контора. Отзыв дополнила бы фото, но эти фото сначала пойдут в прокуратуру.
Подключили РТ из-за того, что это единственный провайдер в нашем ЖК. При подключении мне дали один лицевой счет, похоже выяснилось , что этот лс технический и нужно пополнить другой счет. Пополнила я другой счет, а деньги то и не пришли. Баланс 0 руб 00 коп. В процессе выяснения , мне сказали, что нужно было на первый счет деньги класть. В итоге :больше недели денег нет, интернет и телевидение не работают. Каждый день кормят завтраками. Дно , а не компания. Куда на них жаловаться, не понятно . Отдельное “спасибо” менеджеру Вячеславу, который предложил свою помощь и больше я его не слышала. Смс читает, но не отвечает
неработает домашний интернете. Каждые 5 мин просто вырубает инет и Висит , звонишь им говорят все в порядке. ***. Пришли посмотреть якобы неполадки вайфай. Сказали что у меня древний роутер и его надо поменять за 6к. Я говорю роутеру всего два года,вы же и продавали, на что «мастер» выдал ,-«Ну не я же лично продавал «. Пришли на следующий день и принесли точно такой же роутер в рассрочку , который тоже не работает. И отказаться от их услуг тот ещё квест. Очень осторожно связывайтесь,а если есть алтернатива то не взлумайте даже
Безобразие! Закрыли абонентский отдел! по номеру 8-800.... нервов не хватает, чтобы дозвониться и достучаться. Ведь много пенсионеров, которые не могут онлайн оплачивать услуги и подключать личный кабинет! Неужели такой солидной организации тяжело содержать этот отдел из нескольких человек?
каким то образом периодически ,без моего согласия подключаются услуги,которыми не пользуюсь и отказалась сразу как только их предложили.Постоянно надо контролировать пакет услуг, иначе получается переплата!
По поводу обращения к специалистам нареканий нет, вопрос решается без задержек.Но вскоре снова подключаются ненужные мне услуги и снова надо обращаться к специалистам.....
Хороший провайдер, но отношение к клиентам полный ноль, горячая линия не работает, не работает всегда, чат-бот в личном кабинете выдает на все обращения один ответ про технические сложности и закрывает обращение. Есть еще варианты связаться с провайдером? кто знает, напишите, как обеспечить доступ к сервисам по оплачиваемым клиентом услугам, но не получаемым им ?
Не выполняя свою работу закрывают заявки. Не присоединяют 5 симку в группу, ссылаясь на аварию, которую не могут ликвидировать 3 дня. Значит там работают только те, кто принимают заявки. А работу делать некому.
Ребят все положительные отзывы которые вы видите о данной компании они куплены самой компанией
Данная компания максимально забивает на своих клиентов. Никому ее не советую
Так же своих клиентов они вводят в заблуждение и не исполняют условия предоставленного договора.
Хороший провайдер со своим собственным спутником. В отличии от некоторых провайдеров, имеет свой собственный спутник ретранслятор. Который вещает в прямом эфире. Интернет и телевидение по одному проводу.! Большой выбор пакетов-каналов. Своё оборудование. Подключение умный дом, Маруся. Много бесплатных подписок ТВ каналов, новых фильмов.
16
Е
Екатерина
5. seviye şehir uzmanı
12 Ocak
10 января интернет перестал работать, позвонила в техподдержку,оставила заявку и сказали, что 11 января с 12 до 15 со мной свяжется мастер и скажет во сколько придёт. В итоге время 7 часов вечера, никто мне не позвонил и не пришёл. Я стала им звонить, а мне сказали, что ведётся работа по моей заявке, а пошёл уже третий день!!! Хотя мне сказали, что проблема в роутере.
Позвонила 12 января, а мне нагрубили, сказали что мастер всё ещё занимается моей заявкой, что надо ждать в течение 5 дней!!! Что этот закон наглость, какие 5 дней, я учусь дистанционно и мне нужен интернет, в итоге, когда я им звонила и говорила о проблеме некоторые операторы просто кидали трубку или грубили.
Сервис стал отвратительным, видимо у них столько много клиентов, что можно спокойно менять оператора, но зато потом они будут названивать и предлагать услуги, а в итоге ничего не сделают!
Разорвал договор на все их услуги, но они выставили мне счет об уплате за телеприставку, которую у меня забрали. Оператор по улаживанию конфликтов уверяет меня, что это не так. Так за что мне платить? За воздух?
Произошло повреждение на кабеле. Ремонт производили с октября по декабрь 2023 г., так и не починили. Расторгнул договор и заново подключался уже в январе 2024 г.
Убрали центр обслуживания клиентов, говорят что упростили!) И теперь все вопросы чегоз горячую линию 8-800! Куда до оператора не дозвониться , а надо пройти квест с роботом автоответчиком! Ужас просто!