Хуже банка еще не встречала. Причём негативные впечатления от каждого визита.
1. Несколько раз пыталась получить перевод, предварительно позвонив в банк. По телефону сказали, что можно получить без проблем. Через два часа после звонка пришла в банк, а мне говорят "Специалиста по переводам УЖЕ нет". Это в 17 часов. В несколько других раз ответ был "У нас сегодня программа не работает".
2. Не самая простая задача найти актуальную информацию по работе отделения. В связи с вирусом у них график сокращенный, но работают видимо, как хотят - с 10 открываются, закрываются то в 19,30, то в 14.
3. Работа программ и банкоматов - отдельная тема - вечно что-то не работает. Просидели в очереди 1,5 часа чтобы получить карту, при том, что клиентов в банке было не много. В итоге программа так и не заработала, нам ничего не выдали. Люди в очереди сильно возмущались, кто-то даже начал проклинать сотрудников (не одобряю, но понимаю).
4. Телефона актуального нет. Чтобы позвонить в своё отделение надо сначала дозвониться до центрального офиса (ожидание на линии до 10 минут). Центральный офис даёт телефон регионального отделения, а там уже можно узнать телефон своего локального отделения. Но на стадии ожидания ответа одного из операторов происходит сбой. По факту ни разу не дозвонилась до своего отделения.
5. Сотрудники ведут себя по-хамски, грубят и "закатывают глазки".
6. Телефонный консультант-помощник (это который робот) - это что-то. Тут без комментариев, лучше один раз с ним пообщаться, чтобы понять всю тяжесть ситуации.
По долгу службы, к сожалению, приходится обращаться в данный банк, но каждый раз это море отрицательных эмоций. Надеюсь ситуация изменится.
Поставила не 0 баллов только потому, что в целом сотрудники офиса не плохие, что возможно - делают, вежливы, с пониманием. Но на этом и все.
Дозвониться в банк невозможно никогда.
Когда заболел ведущий нас менеджер, нас просто позабыли. Сделка по рефинансированию просто встала, нас никому не передали, на связь с нами не вышли. Никто из ЦО с нами не связался, другой менеджер ничего не знает, доступа к почте нашего спеца нет.
По самому рефинансированию ипотеки: на мой взгляд банк нарушает закон. Досрочное и частичное погашение возможно 12 (!!!) раз в год, то есть только в день планового платежа. Остальные 343 дня в году это будет невозможно!!! И нас об этом вообще не поставили в известность. Т.о. мы потратили 3 с лишним недели своего времени на то, что нарушает права клиента. При этом постоянно все новые и новые документы от нас затребовали (часть из которых для нас были платными, чтобы их оформить).
По итогу просто все зависло без специалиста.
Видя все это, мы конечно не хотим никаких долгосрочных отношений с этой организацией, и даже хорошо, что все так подвисло. Все взвесив, мы конечно отказались от услуг этого банка.
Разочаровпние полное. Жаль потерянного времени, но много вещей прояснилось, подводных камней. Опыт этот пригодится точно. Вот поэтому двойка вам.
Являюсь клиентом этого Банка давно и постоянно хожу в этот офис, всегда мои вопросы решаются оперативно, сотрудники всегда приветливы, готовы прийти на помощь. Рекомендую
Открыл карточку и счет в главном офисе на м.Красные ворота. Обратился в офис Россельхоза в Балашихе. И. ... Ничего! Мои счета и карточка "не видны" в Балашихе, нужно ехать в Москву 🤦🤷♂️🤦. В наше время это просто несерьезно!
Отличный банк!Обратились с получением кредита и сотрудник банка все доходчиво рассказал.Тут же после предоставления документов оформили заявку на одобрение и через 4 дня приехали за суммой.Хочется отметить работу сотрудника банка- Курицину Татьяну, все рассказала, оформила.Огромное ей спасибо!
Сотрудница, занимающаяся ипотекой, очень неуважительно относится к клиентам. На мою просьбу помочь она ответила что-то вроде "тут же всё написано, читать не умеете, просто берете и заполняете". Несколько раз пыталась у неё уточнить какие где суммы указывать, на что она нехотя подсказала, как оказалось, неверно. А после меня же обвинила, что я всё неправильно заполняю. Хотя я написала именно так, как она изначально подсказала. В итоге она сказала "я всё поняла, тут бесполезно объяснять, всё, до свидания, ждите смс". После такого хамского обслуживания даже не знаю, будет ли эта смс. Отвратительное обслуживание, даже не знаю что делать теперь, я на данный банк рассчитывала.
Помогли решить вопрос с переводом денежных средств. Сделка срывалась, сделали все оперативно, связались с другим банком, выяснили реквизиты и перевели. Спасибо огромное
3
2
Kurumun yanıtını göster
Я
Яна М.
6. seviye şehir uzmanı
9 Haziran 2022
Посещала данное отделение 08.06.2022. Осталось только приятное впечатление от сотрудников. Благодарю за качественное обслуживание.
4
1
Kurumun yanıtını göster
Макс Радосъвɛтъ
11. seviye şehir uzmanı
6 Şubat 2024
В рабочий день днем народу мало. Обслуживание комфортное.