Russky Master
299 yorum
28 Ekim
Не первый раз покупаю здесь пиломатериалы. Широкий ассортимент материалов, есть
все образцы, различные виды крепежа. Можно посмотреть готовые изделия.
Менеджеры опытные, по крайней мере, Евгения, работавшая со мной. Всегда была на связи, отвечала на все мои вопросы, рекомендовала материалы для отделки веранды. Затянули по времени изготовление терассной доски. При проверке доставленного заказа попалось несколько дефектных досок и кривая лага. Тоже пришлось подождать замены. Звезду за задержку не снимаю, поскольку на процесс отделки не повлияло.
1
10 Haziran
Вообще, мы много лет покупаем тут дерево для проектов и вроде было всё хорошо, материалы качественные. НО
Заказал дизайн проект с мыслью «фирма серьёзная, пускай сделают красиво».
Долго писать не хочу.
В общем, сроки профукали (вместо 2х недель - 5) Дизайнер - вообще 0 (0 коммуникации и никакого настроенного «воркфлоу», на вопросы по делу не отвечает, материалов не знает) Сам ей названивал и подтыркивал. Но это ладно.. Они даже КП нормалтное сделать не могут!!!
Просто пишут:
Материаллы -1,1 млн₽
Работы 650т₽
И ничего не расписано - какие дымоходы? Какое дерево? Какое освещение??
Да не важно! С вас 1,8 млн.. А за что ?? Не скажем:)
И это при том что менеджер мне обещал «неограниченное кол-во правок, точный рассчёт материала и смету на работы». Пришлось уговаривать расписать мне материал:)
А потом пришлось уговаривать расписать цены:)
Это просто смех..
Вообщем не тратьте своё время и деньги если они вам дороги. Если денег немного, то вам не сюда точно. А если вы человек обеспеченный то поищите людей, которые с уважением отнесутся к вашему проекту.
Стыд и позор вам , русский «мастер»
К НГ закончили монтаж парной и редактирую отзыв по просьбе руководителя отдела продаж:
1. Цена: Я уложился в 1.4 вместо 1.8 которые мне выставил РМ (это при том что монтажникам я заплатил столько же как в «смете», а дымоходы взял шидель с миллиметровой сталью, а не вот это всё…Остальное всё как в проекте. Спрашивается не слишком ли много маржи на ровном месте?
2. Если вы пытаетесь впарить парилки по 2-3-5+ млн рублей, вы просто обязаны предостовлять сервис высочайшего уровня. И работать у вас должны специалисты.. А что по факту? По факту доставка даже без разгрузки (за 10к.. Насчитали материала на стены +30%!! Излишки я должен везти обратно сам. Геометрия у фасадной рейки не идеальная (хотя она стоит 4к за квадрад и была обещана идеальная геометрия доски!) Может быть это связано с тем что у вас склад неотапливаемый (ангар с распахнутыми в мороз дверями… по факту навес!). О сроках поставки никто заранее не предупредил, хотя основные вещи я выбрал еще в начале создания проекта и сказал об этом и дизайнеру, и менеджеру. Вместо того чтобы заказать всё заранее для меня и заработать, вы генерируете негатив и затягиваете сроки реализациии…. И тд и тп.. устану перечислять ваши косяки.
3. Дымоходы мне намеряли и посчитали неправильно. Кроме того, мне нужен был удлиннитель топливного канала, чтобы грамотно смонтировать печь. Этого никто не учёл.
4. Мне не предложили никаких альтернатив. Только одно дурацкое КП. Ничего не расписано..Даже когда заставил менеджера расписать материалы, мне не предложили ничего поменять. Вот вам российские дымоходы, вот вам наши лед ленты по 25к за 5 метров… вот вам доска шале , которая ни по дизайну ни по функционалу не нужна на откосах.
5. По хорошему между заказчиком и дизайнером должен быть менеджер который будет доносить желания заказчика, корректировать бюджет и так далее. Смета должна быть максимально подробной а вариантов освещения, отделки должно быть несколько и несколько визуализаций.
6. И заключительная мелочь, которая показывает РМ «во всей красе». Почему вы за 15т₽ продаёте оцинкованный металлический короб для вентиляции (исполненный кем то на коленке), когда оригинальная кубасту из НЕРЖАВЕЙКИ стоит 13!? Да всё просто - непомерная жадность и полное неуважение к своим клиентам.
А вообщем, парная получилась просто замечательная, но пришлось вникнуть в каждую мелочь самому. Спасибо РМ за опыт, но дерево я теперь буду стараться покупать в другом месте.
4
31 Ağustos
Классный магазинчик, раздолье для любителей бани: товары на любой вкус и кошелек, а еще много всяких приятных аксессуаров от премиальных брендов. Уходить не хочется, пахнет деревом. И менеджеры умнички, все рассказали подробно, на вопросы ответили.
1
24 Eylül
дорого-богато! Красивый выставочный зал!!! 👍
Огромный выбор, однако покупаю у них некондицию по распродаже. меня устраивает как цена так и качество!
На звонки отвечают быстро, подбор необходимого по базе данных (даже некондиционный товар внесен в списки, узнают чего сколько есть).
оплата картой, наличными.
По весне приеду ещё, стройка только началась.
22 Haziran
Место для любителей банек и всего что с этим связано. Выбор огромный, причем порадовало, что покупатель с разным бюджетом может найти свою вещь. Прекрасная работа менеджеров. Сам салон великолепен, красиво внутри, красиво снаружи. Парковка огромная.
26 Ekim
Отличное место, большой выбор товаров, можно найти все что угодно на любой вкус! Приятный персонал, в целом, удобное местоположение, обязательно вернусь
1
20 Eylül
Есть товар который сейчас трудно купить в качественном виде, но здесь присутствует, были проблемы с заказанным товаром, но приятно удивило, что за репутацию беспокоятся и все проблемы решают, за это однозначно советую к сотрудничеству.
8 Kasım
Была задача - Отделать парную.
Приехал, выбрал вагонку и конечно самый жирный Кело на полок.
Ну, из того, что было на стенде.
Потом пока размышлял, увидел, что вагонка выгоднее на основном маркетплейсе на 40%! + Там ещё есть возможность отобрать и вернуть некондицию! Оплатил 20 тфр за доску на полок. Приехал на отгрузку, вся доска оказалась в трещине. После чего ещё покатался и потратил время, что бы вернуть свои деньги. Так как на карту отправить они не могут.
P.S. Менеджер, с которым общался всю эту долгую дорогу - Зелёный Муфлон. Кароч так себе контора...
29 Mayıs
Все отлично. Выбор оочень большой. Качество отличное. Менеджеров много. Но цены тоже очень, кусаются !!!! А так все супер
8 Ağustos
Купили доску для бани. Вполне неплохо. Помогли с выбором. Цены конечно не самые маленькие, но качество вроде соответствующее. Не первый раз заезжаем сюда.
1
21 Nisan 2023
Приобретаю здесь стройматериалы уже несколько лет. Самый большой выбор отделочного материала из дерева как для наружных так и для интерьерных работ. Качество всегда выше всех похвал! Также строили баню от фундамента до готового сооружения, остались очень довольны. Высоко профессиональные сотрудники, грамотные менеджеры и просто приятные люди! Всегда рады нашему взаимодействию и очень рекомендуем всем тем, кто еще незнаком с "Русским мастером", и хочет обустроить свое жилье из изысканного и экологического материала. Приезжайте и познакомьтесь с большим ассортиментом, который вас точно не оставит равнодушными.
Светлана
2
9 Haziran 2023
Брал полоки в баню из абаши. Докупал скажем. В принципе неплохо. Персонал очень вежливый, хорошо встречают, приятно общаться. Практически всё есть в наличии, так же есть своё производство погонажа и строжки - видел два станка. Но по мне так дороговато для владельцев собственного производства, потому что цены у некоторых перекупщиков на рынках есть подешевле. Здесь же, например, вагонку продают только упаковками, что тоже не бюджетно. Качество погонажа строжки на слабую "4", приходится потом дорабатывать и шлифовать, иначе голым телом можно поцарапаться. За такие деньги можно было бы за станками получше следить и качество получше предлагать. Только за цены и снижаю оценку.
1
18 Temmuz
Минусов нет, всё идеально , цены отличные не большие и не маленькие, так и находится не в середине Питера, это очень удобно 🤝
1
30 Ağustos
Отличная компания! Несколько раз обращался, покупал массив тика на катер, продавцы вежливые, помогали с выбором. Спасибо большое!
7 Eylül 2023
Покупала здесь материал для отделки сауны - всё грамотно рассказали, посоветовали по дизайну, подобрали печь. Материал качественный, покупкой довольны)))) Очень довольны работой менеджера Евгении-грамотный, компетентный специалист, с пониманием и участием относится к своему делу.
3
19 Şubat
Заказывал материал для парилки, оперативная работа менеджера Рыжова Александра позволила быстро определиться с бюджетом и с видом материала, компания достойная, можно заказывать продукцию, спасибо, буду обращаться к Вам еще
31 Temmuz
Хороший магазин все для бань, заказывал, все грамотно посчитали, упаковки и привезли в назначенное время, буду обращаться ещё, и другим советовать.
12 Ocak
Обращалась за отделкой сауны. В шоу руме стоит большой макет, все наглядно и понятно. Спасибо дизайнеру Светлане, которая помогла воплотить все идеи и подсказала, как и что лучше будет смотреться и Дмитрию, который рассчитал все материалы четко и ровно. Буду рекомендовать друзьям.
3
19 Şubat
Много образцов ,все красиво.
Но менеджеры все заняты и ты со своим заказом на 40к им не совсем интересен.
Как то с натягом все.
Выбор вагонки и полковой доски по длине очень грустный.
Купил термоосину. Каждая вагонина стоит 500р. И в пачке 2 из 10 либо с трещинами,либо видно плесень запеченную. Итого из 20 штук, трещины с краю(пазы)в 2шт. Одна как сабля. На одной в центре след от скрытого крепежа. Две с плесенью.
Половую доску ещё не открывал.
Но брал когда на складе длинную доску из термоосины для подспинников,то кладовщик менял раз 8 доски-то кривые,то с дефектами.
Как то так...может у всех так...но брал когда просто липу в другом месте,там все одна к одной были...
2
15 Ağustos 2023
Покупала террасную доску и блок хаус имитацию бруса, все сорт АВ. В офисе сидят очень вежливые и приветливые люди, менеджер Игорь все подробно показал и объяснил, выбрала, оплатила, пошла на склад и все началось здесь. Принесли доски со сколами, трещинами и синей гнилью, прошу заменить, меня пытаются убедить, что доска отличная лицо АВ, изнанка С, объясняю что нужна доска нормальная, с руганью и нервозностью ищут замену и говорят, что не будут подбирать - берите что есть! Но и это не конец, с блок хаусом та же история-кривые, с отломанными пазами, так же менять не будем-забирайте! В результате нужно было распилить все доски по 1,5 м. Каково же было мое удивление когда на даче я увидела те доски которые я отложила как брак! Я написала письмо на имя директора и на ватсапп, сфотографировала, но мне никто не позвонил и не ответил!!! К тому же половину досок блок хауса приходилось подтачивать паз так как они не входили-это явно не сорт АВ за который люди платят чтобы не мучатся с дополнительной работой! И, конечно, отсутствие какой-либо обратной связи это недопустимо для уважающей себя фирмы! Пришлось приезжать докупать две доски (так как толщины 30 нигде в городе нет) на замену!!!!
8
2 Şubat
Хотелось бы поблагодарить менеджера Евгения за прекрасную работу с клиентами, все четко, по делу, вопросы решает моментально. Конечно, благодарность самой компании за хороший товар, за наличие таких позиций, которых нет в других местах.
3
3 Ekim 2023
Приехали на уманский. Нужно было много чего: полностью закупиться материалами в парную от Пола до потолка, включая печь полки и аксессуары, так же и все работы тоже бы хотелось произвести силами поставщика материалов. Первое что нас интересовало, это двери (в парную и хаммам). В зале, сами нашли, что нас заинтересовало, но ценника на товарах (дверях), не было. Подошли к первому попавшему на глаза менеджеру. А он, такое ощущение что вообще случайный прохожий «не знаю, наверное не продается» , «а, ну если на заказ, то наверное можно». В общем все пришлось вытягивать клещами, ему это нужно было меньше всего. Нас такой подход не устроил. Сами пошли и попросили другого консультанта нам дать более развернутую информацию. С дверям, он помог, вопросов нет, но дальше и он поплыл. Ни с материалами на стены, ни на полки, ни на печи - я, просто почитав в интернете, знал больше него, а я обычный обыватель.
В итоге, обсудили с ним, чтотнам нужен полный комплекс: сделать все под ключ, с материалами и работами. Взял наши контакты - сказал, что с нами свяжутся, уточнят детали, договорятся о разработке проекта и т.д. Прошло 3 с лишним недели - тишина. Никто не позвонил, не написал.
Видимо продажи материалов и так высокие, бригады рабочих тоже заняты до января.
Не в моих правилах, удалять отзыв или полностью и кардинально его менять. Поэтому просто дополню:
После первой части отзыва, со мной связалось руководство. Извинились, раскаялись, и предложили начать общение «с чистого листа» уверив что, никаких казусов больше не произойдет.
Сделали бесплатный проект в качестве извинений. По работам, материалам - никаких вопросов не возникло. Да, мелкие накладки возникали - но и у нас проект не маленький. В общем все выполнили , срок не сорвали - молодцы.
Да, ценник не маленький и всегда можно найти дешевле (равно как и дороже) - но можете получить «кота в мешке». Доволен ли я? - ДА. Порекомендую ли я? - ДА
Кстати! После завершения работ, связывался контроль качества…. пообещал подарки - но пока тишина))))
1
14 Haziran
Супер сервис, менеджер Марат всё объяснил показал, сориентировал по стоимости, остались очень довольны
24 Ekim 2023
Красивые опрятные офисы по городу с приятными менеджерами, которые рассказывают про качество профессионализм компании. Повелся на рассказы менеджера, заранее спросил про хранение древесины, получил ответ "храним в теплых складах". В итоге же прибыв на склад №1 я увидел крайне неприглядный амбар с распахнутыми воротами и дикой организацией складского хозяйства. Вагонку мне погрузили всю с порванной заводской упаковкой (почти по всей длине), то есть получается по сути древесина (камерной сушки) хранится в открытом виде просто под крышей, а может и не всегда под крышей, там потом фиг что докажешь. А на улице к слову конец октября, дожди, влага и т.п. Пачки выглядели как будто их вчера где-то воровали и перебрасывали через забор второпях. На мои замечания касательно поврежденной заводской упаковки и условий хранения, неизвестный гражданин (которого позвали менеджеры) в хамоватой манере сообщил о своем видении данной ситуации, что вкратце выглядит так "у нас все такое и все довольны, не нравится - не бери". Вот вам и профессиональный клиентский сервис. И в правду, чем же клиенту быть недовольным, если ему сперва обещают качество, профессионализм и теплый склад, а на деле такая лажа и такой подход персонала? В очередной раз видим подход отечественного бизнеса - красивая пафосная обёртка, а внутри просто колхозный строительный рынок. От вагонки конечно пришлось отказаться...
8
1
21 Şubat
Не рекомендую заказывать что либо в Русском мастере, цена однозначно завышена, просят 100% предоплату, за сборку вообще только наличку берут. При расчете сметы ошибаются тольку в сторону удорожания и если не проследить, то весь оставшийся материал с собой заберут. Качество работ тоже страдает, мне сделали спинку из испорченой доски, не поверю, что не заметили при сборке. Приехали устранять и вместо замены доски, просто зашлифовали, теперь на этом месте яма. Проще самому заменить, или к толковым обратиться,чем снова умолять и доказывать, что так быть не должно.
А дизайнер вообще песня: - "мы с вами делаем один проект, определитесь с материалом".
3
13 Eylül 2023
Отличные грамотные менеджеры, индивидуальный подход. Не первый раз заказываю материал в данной компании. Все отлично. Да были небольшие косячки, но все решается в оперативном порядке! Компания с душой!
1
1
26 Kasım 2023
Отличная компания!
Покупали для прихожей разные виды вагонки. На все вопросы менеджер Денис ответил и подсказал! Даже искал для нас более подходящий вариант по складам👍🏻
В общем, персоналом и качеством товара очень довольны. Так как до этого покупали в этом магазине родители и уже проверено временем 👍🏻
Рекомендую 👍🏻
1
1
7 Kasım 2023
Приехали в шоурум посмотреть варианты имитации бруса и вагонки. В зале есть возможность посмотреть большое количество различных вариантов, консультант поводил по залу, все подробно показал-рассказал
29 Kasım 2023
Большой выбор пило-материалов и аксессуаров для бань и саун. Много представлено образцов продукции как в зале, так и в виде собранных образцовых «экспонатов» бань.
28 Ağustos 2023
Классный магазин ,проконсультировали,есть примеры как выглядят парные ,достаточно большой выбор отделочной доски и печей ,заказали там же окно из дуба в парную
1
5 Temmuz
Покупал у них комплект гаража с навесом. Если буду делать баню, пойду к ним. Огромный выбор деревянных материалов впечатлил.
1
21 Nisan
Огромный выбор пиломатериалов и готовых изделий из дерева. Часто беру имитатор бруса и потолочную доску, качество хорошее.
4 Nisan
Хорошие мастера, добрые консультанты. Покажут раскажут, в наличие много материалов. Много иллюстраций. Молодцы.
14 Kasım 2023
Компания не из простых! Но надо сказать честно, с честью выходят из сложных ситуаций. Проектировщикам ещё бы подтянуться, чтобы полностью соответствовать названию бренда" Русский мастер"... Но есть очень достойные представители, с кем нормально можно общаться- Роман Патрушев. Работаем. Работа мастера Алексея с сыном по монтажу сауны выше всяких похвал. И делают всё с душой! Настоящие профи, мастера банных дел. Результат получился потрясающий!
9 Temmuz 2023
Купил сауну за 320000 руб
28.10.22
Изначально продали с браком ( оказалась сломана плата )
Водили за нос 5 месяцев
В итоге отказались от того что продано не качественное оборудование
Решение выложу позже
20 июня - продолжение истории позвонили из русского мастера сказали что очень хотят помочь решить проблему / сломанная плата отправили на экспертизу экспертиза показала что плата в рабочем состоянии хотя мастер определил что она в нерабочем состоянии я приобрёл плата новую за 52 000 / как только ее поменяли все заработало / позвонил очень вежливый менеджер и сказал что компенсирует эту сумму в итоге прошло 1,5 месяца никакой компенсации никаких звонках речи не идёт
Менеджера который отлично играет в Пинк Понг зовут Борис
После написания отзыва в Яндекс Повторно
Деньги 52000 вернули
Работа над ошибками - Работает
Компания заботится о репутации
Правда очень медленно
1
15 Haziran 2023
Приобрели блок хаус. Большое спасибо. Быстро собрали заказ, распилили по размеру, аккуратно загрузили в машину. И приятный бонус - деревянная подставка для телефона с логотипом фирмы!
Надеюсь, что приобретение после установки на место будет так же радовать, как бонус!
Еще раз большое спасибо и менеджерам, и рабочим!
1
24 Ocak 2023
Покупаю с октября, товар хорошего качества.
Обязательно проверять что загружают рабочие, попадаются "косяки", они просто работяги:(((
Очень нравиться современное помещение главного офиса, хожу как в музей, можно поймать несколько оригинальных идей по обустройству бани/сауны, либо воочию отказаться от чего-то, так как увидел, попробовал, посидел.
Требуйте подарок за отзыв:))), дают всегда:)), небольшой приятный презент.
Рекомендую!
3
11 Ocak
Очень хорошая компания, всё всегда есть в наличии, и огромный плюс, что могут сделать на заказ. Отзывчивый персонал.
2
25 Şubat
Огромный выбор аксессуаров для сауны. Открыл для себя много нового. После посещения магазина пошли в баню.
1
18 Temmuz 2022
Рекомендую посетить этот магазин всем, кто строит или планирует строить загородный дом. Широкий ассортимент материалов из дерева включая редкие породы дерева. Очень внимательный персонал и приятная атмосфера. Есть услуга по проектированию парных, террас, бань.
1
3 Mayıs 2022
Отличный выбор всех материалов для саун, потрясающие отделочные камни, вагонка из разных пород дерева, на самый требовательный вкус. Консультанты грамотные. Прекрасный шоу-рум, с готовыми решениями по отделке. Единственный минус - очень дорого, если что-то стоящее выбирать.
3
8 Kasım 2023
Плюсы: заказ и оплата онлайн и(или) при получении. В зависимости от этого возможны варианты дополнительных скидок. Товар всегда высокого качества. Если необходимо изменить длину пиломатериалов(чтобы увезти самому)-есть услуга распила.
1
15 Eylül
В субботу или воскресенье заказ забрать никак , если оплатил дистанционно! Менеджеры и бухгалтеры отдыхают
13 Eylül
Неплохая продукция, используем в монастыре для иконостаса
1
29 Mayıs 2023
Заказывал имитацию бруса. Размер был не самый распространённый. Но у данной компании он был в наличие. Все быстро и четко оформили. Аккуратно распили и завернули в стрейч. Полностью доволен. Рекомендую.
1
24 Ağustos
удобное расположение , быстрое обслуживание.
27 Ağustos 2023
качество товара плохое, могут положить до 15-20% браковонной доски недосушенной, покупаешь без сучков, часть положат с сучками,нужно возиться с обменом и не всегда это сразу видно при большом объёме, террасная доска через некоторое время начинает слоиться и трескаться, что говорит о плохом качестве .Мой совет выбирайте другой магазин, чтобы не плеваться потом.
1
29 Mart
Отличный имитатор бруса по соотношению цена-качество. Особенно порадовал увеличенный шип.
9 Ağustos 2023
Да всё очень даже не плохо)
Менеджеры разные, в прочем как и везде), доставка правда дороговато.. Материалы хорошие, заявленное качество подтверждаю, молодцы ребята👍
3 Haziran 2023
Большой офис и выставочный зал. Приехал ради аксессуаров для бани, все было в наличии, быстро оформил и забрал заказ. Менеджеры помогли с выбором
1
1