Сотрудники работать не хотят/не могут от слова совсем. Закончился срок действия бизнес-карты юр. лица. В личном кабинете не нашли информацию о перевыпуске. Директор поехал в офис, там его отправили со словами : " перевыпустите карту в личном кабинете для бизнеса" и не стали помогать. Пришлось на рабочем месте звонить на горячую линию. Оказалось, что ее нельзя вообще перевыпустить и необходимо заказать новую. Об этом можно было в офисе сказать. Так же они не в курсе продления полномочий, что нужно для это делать. Ответили разбирайтесь сами. Так же звонили на горячую линию, там помогли. Если офис работает с юр. лицами , то сотрудники должны обладать определенными компетенциями в этом.
Видимо, банк держит курс на дистанционное удаленное обслуживание. Тогда пусть закрывают все офисы, для чего нужен ежегодный ребрендиг и вкладывание немыслимых сумм в офисы с красивыми интерьерами, с новейшим оборудование и т.д. , если сотрудники отправляют звонить на горячую линию и делать всё он-лайн.
Недавно посетила , хотела снять наличные 2000 и потратила на это целый час. Обращалась к руководителю, но она ничего мне не подсказала, как лучше сделать, потом сама додумалась, пока сидела. Очень недоброжелательный руководитель
Зашел один раз забрать заказ от мегамаркета, так навязали столько всякого ненужного, вплоть до кредита, или оформления кредитки, хотя пришел чисто забрать заказ по QR коду , я конечно понимаю, что это их работа , продавать свои услуги, но не настолько навязываться, больше не захожу туда, проще через озон забирать посылки
Обслуживание быстрое и качественное. Ящик для показаний счётчиков находится в постоянном доступе вместе с банкоматами, что очень удобно для работающих граждан.
Сотрудник: Светлана Гераськина без ведома клиента подключила страхование кред. карты. Хотя сотруднику озвучилось: что допов не нужно, тк сама работала в банке. С легкой улыбкой сотрудник подтвердил, что конечно же ничего нет. Без завуалирования инф-ии просто молча подключила страхование. Через нед происходит списание средств. Отвратительная работа сотрудника.
Светлана, а попробуйте продать свои услуги, а не просто молча подключать.
Есть среди консультантов специалисты, которые общаются с тобой как будто одолжение делают. Многие проблемы можно было бы решить гораздо оперативнее, если б некоторые менеджеры хотя бы попытались выслушать клиента и вникнуть в вопрос, а не говорить "на отвали" заученные фразы из скрипта
По поводу Сбербанка обслуживание очень хорошее персонал немножко хамит отношение клиентам хорошие и Время ожидания очень-очень долгое ставлю этому Сбербанку оценку три из пяти средняя оценка .
Пыталась попасть в этот банк, приезжала несколько раз, но так и не удалось дождаться очереди! Работники, которые ходят по залу, так же не помогли когда у ним обратилась, от них услышала "подождите", так и не дождалась от них помощи!!! Отвратительно работают!!!