Sberbank
310 yorum
21 Kasım
Bankacılık kurumlarında müşteri hizmetlerinin kalitesi üzerine yapılan bir araştırma sırasında, Sberbank şubesinde alınan müşteri geri çağırmalarının analizi, Sennaya Meydanı, Bina 5 adresinde yer almaktadır.
Geri çağırmada müşteri, bu departmandaki hizmet kalitesinden aşırı hayal kırıklığını ifade eder. Müşterinin karşılaştığı en büyük sorun, çalışanların büyük ziyaretçi akışıyla başa çıkamamasıdır. Sonuç olarak, müşteri ihtiyaç duyduğu yardımı almadan önce şubede iki saat geçirdi.
Müşteriye profesyonellik ve dikkat gösteren çalışan Anna, personel ile iletişim izlenimini biraz iyileştirebildi. Geri çağırma, gerekli tüm bilgileri sağlayan ve kartı veren Anna'nın yüksek düzeyde hizmetine dikkat çekiyor.
Müşteri ayrıca, müşterilere daha verimli hizmet verebilmek için şubedeki çalışan sayısını artırmayı teklif ediyor.
Şubede daha önce müşterilerin yapmak istedikleri işlemi (örneğin kart almak veya depozito yapmak) kuponlarla seçmelerine izin veren bir sistem vardı. Bu, banka ile etkileşim sürecini büyük ölçüde basitleştirdi.
Bu inceleme, Sberbank'ın bu şubesini ziyaret etmeyi planlayan diğer müşteriler için faydalı olabilir. Finansal hizmetler sektöründe profesyonelliğin ve müşterilere saygılı davranmanın önemini vurguluyor.
Orijinalini göster · Русский
2
23 Aralık
Belirli bir süre için önceden rezervasyon yapsanız bile her ziyaret yaklaşık 1 saat beklemektedir. Asistanlar her zaman kartların kilidini açma koşulları hakkında her şeyi doğru söylemezler. Dolandırıcılık durumunda, hesabınızdaki tüm kartlar engellendi! Her ay kartların kilidini açmak için iletişime geçiyorum! Zaten resmen polise başvurdum. Polis, kartların engellenmesinde gerekçe olmadığını söylüyor. Banka yine de şartlar ve kartların kullanımı ile ilgili bu lanet maddeye atıfta bulunuyor 3.3😤😡🤬. Bu şekilde banka, sebep göstermeden kartları engelleyebilir!!! Bu, müşteriye karşı tamamen saygısızlıktır. Lütfen söyle bana, o zaman kilidini açmak için ne yapmam gerekiyor???? Müşterilerini böyle kaybediyorlar.
Orijinalini göster · Русский
7 Ağustos
Отвратительное обслуживание!!! Хотела поменять евро, Во-первых ожидание 15 минут, учитывая что людей практический не было! Во вторых девушка 2 минута думала сможет ли она мне поменять евро, сказала « можете сходить в другое место поменять, там курс лучше» , учитывая что я сказала, что курс меня устраивает, я хочу поменять тут
Потом она мне сказала что без паспорта поменять не сможет, но тем не менее взяла евро на проверку , и сказала что эту купюру принять не может, эту тоже , и в конце сказала, что к сожалению не сможет померять евро , хотя купюры все были целые и без лишних надписей!!!
5
3
5 Aralık
Bu ofisin çalışanı Kristina Boyko'ya müşteri odaklılık, hızlılık, bilgelik, nazik kalp, profesyonellik, duyarlılık, esnek zihin, stratejik düşünme için teşekkür ederim. Tüm iyiliklerin💚
Orijinalini göster · Русский
18 Temmuz
Долгая очередь. Пришла поменять небольшую сумму в долларах. Ко мне слетелся весь офис, люди не знали куда им тыкнуть в компьютере, чтобы произвести обмен. Они начали мне предлагать в другой банк сходить, ведь там лучше курс! Когда я отказалась, меня начали убеждать, ведь там всего 5 минут пройтись! А оказалось, что она не туда нажала и ей выдало сообщение, по которому она не могла совершить обмен! В итоге 5 человек разобрались как же совершить обмен. Теперь хочется пошутить: сколько человек нужно, чтобы обменять валюту в сбербанке…
3
1
23 Kasım
1. Modern, güzel, ama..
2. Kategorisiz kuyruk. Sonuç olarak, küçük konularda bile herkes için uzun bir bekleyiş var.
Çok, çok yavaş... Şehir merkezindeki şube için.
Orijinalini göster · Русский
2
23 Ekim
Отвратительное и хамское обслуживание. Молодой человек консультант просто бегал от меня по офису,пока я не повысила голос и не сказала,что бегать за ним не буду. И нет,он не был занят. Очередь на выдачу уже готовой карты-час. Как минимум два сотрудника очень медленно общаются с клиентами-уговаривают на кредит карты. Другие люди вынуждены сидеть и ждать. Елена (сотрудник) ничего не хочет сделать и помочь. Это цитата.
1
16 Ağustos
Максимально неудобно получать услуги по талонам электронной очереди!
Ждали своей очереди на протяжении 1.5 часов и это происзодило не единожды.
Давно такого не встречали ни в одной из организаций! И это не смотря на то, что в зале достоточно много операторов...
Вам необходима консультация? А не просто зайти в банкомат, будьте готовы к очень долгому ожиданию.
4
23 Ekim
Таких долгих ожиданий ни в одном отделении Сбербанка нет..,так как рядом работаю-вынуждена обращаться в это отделение..,но это просто ад…,,по простому вопросу необходимо ждать не менее часа..,а еще здесь ужасно всегда пахнет..,может с вентиляцией проблемы….,один плюс -6 банкоматов,деньги снять-положить можно без проблем
1
15 Eylül
Уютное отделение банка, и очень вежлый персонал. Отдельное спасибо, хотелось бы выразить Ирине. Помогла решить, неришаемую проблему :)
15 Kasım
Обращалась 14.11 в это отделение и осталась очень довольна обслуживанием. Общались с менеджером Карина, девушка подробно ответила на все вопросы, видно, что человек вовлечен в работу!
6 Kasım
Лучший офис в городе. Работают очень вежливые и красивые девушки и парнишка. Всем советую ходить только сюда.
1
14 Aralık
Uygulamayı indirmek için 2 saat koğuşta oturuyorum, başınızın belası nedir???? Uygulamayı indirmek için neden bu kadar oturmak zorundayım??????? Müşterilerin bunu kendi başlarına yapabilmeleri için ga indirme bağlantısını yapın!!!! Bu saçmalık da ne?! Sonuç olarak hizmet verilmedi.
Orijinalini göster · Русский
5 Ağustos
Отделение самое худшее из посещаемых мной в сбере. Отсидела очередь больше часа, чтобы закрыть кредитку за 5 минут! Мало того - отделение абсолютно интуитивно непонятное, услуги банка никак не разделены между сотрудниками (в отличие от других отделении). Все в одну кучу, так ещё и заблудиться можно легко
3
29 Mayıs
Хорошее отделение, всегда много банкоматов, все работают. Девушки консультанты максимально полезны. Здесь же отделение аптеки, и пункт выдачи сбермаркет
1
27 Ağustos
Полный хаос среди сотрудников.
Неопрятные сотрудники.
Это не офис банка, а скорее приёмная в цирковое училище.
Всё в одну кучу, нет ни какого разграничения. Почему все окружающие должны видеть и слышать разговор со специалистом?
1
1
20 Haziran
Ужасное обслуживание, два дня подряд приходила получить одну услугу, но так ее и не получила. Народу много, персонал, как сонные мухи, слоняются из стороны в сторону. О том что по техническим причинам ( в отделении с утра не работала какая-то программа) я не могу получить услугу, я узнала только отстояв в очереди 30 минут! Неужели нельзя об этом каким-то образом сообщать сразу, ну напишите объявление хотя бы при входе, что бы люди время зря не теряли!!!!
5
1
21 Aralık
En kötü bölüm. 4 kez geliyorum neredeyse bir saat sırada bekliyorum ama sıra asla ulaşmıyor. Orada ne yapıyorlar? Orada bu kadar uzun süre hizmet verecek yüz kişi göremiyorum
Orijinalini göster · Русский
15 Şubat
Недавно посетила данный офис. Осталось очень довольна обслуживанием сотрудником Еленой. Быстро, чётко и грамотно выполнила задачу и ответила на все волнующие вопросы.
2
2
13 Kasım
Непонятная и неудобная планирока отделения. В моменте работало всего два окошка и не было сотрудника рядом с банкоматами, который мог бы подсказать
12 Ağustos
Современное отделение, есть очередь практически всегда, так как у метро, банкоматы после закрытия отделения не работают.
29 Ekim
Дано: очередь из 7 человек в отделении на 7 окон. Я прождала 45 минут.
Сотрудники вежливые и извиняются за загрузку, но организация работы просто -100.
1
10 Temmuz
Быстрое обслуживание клиентов малого бизнеса, отзывчивый и вежливый персонал!
15 Temmuz
Всегда очень много народу, очереди...по 30 минути более..рекомендую только заходить в банкоматы.
1
28 Ekim
Отделение работает в выходные. Очень вежливый персонал, готовый действительно помочь
9 Mart
Сегодня подошёл чтоб получить подтверждение платежа за оплату патента.Сотрудница утверждает что я платил за другого человека и не могу получить подтверждение платежа, новая программа якобы не дает доступа.Я всегда оплачиваю патент своих родственников и никогда не возникала проблема.Потом позвонил в 900 и они сказали, что нет никаких ограничений и вы можете получить любой чек по вашей карты.Консультанту всё рассказал, он выдал мне это подтверждение.Я не понимаю почему так поступила сотрудница.Меня обслуживала девушка в четвертой окошке.
2
31 Mayıs
Отзыв касается только этот конкретный Сбер, в других проблем не было.
Если пойдете в отделение на Сенной, будьте готовы ждать стоя час, а когда подойдёт ваша очередь, ваш номер просто проигнорируют.
Сотрудникам всё равно, помочь тебе никто не хочет. Спокойно смотрят мемы в рабочее время, швыряют документы и даже вещи компании..
Одна звезда за чистый и красивый офис, есть кондей.
4
21 Ağustos
Очень долго,очень большое очередь по Отзыв уже видно лучше не посоветую сюда половина свой день будете тратить здесь посидеть ждать.
2
23 Aralık
ATM makineleriyle ilgili bir soru sormak için bilet almanız mı gerekiyor?! Cidden mi?! Kupon yoksa "asistan" kızlar size bakmayacaklar. Korkunç bir yer.
Orijinalini göster · Русский
4 Eylül
Супер медленное отделение! Никогда меньше 40 минут в очереди не провести. Всегда приходится ждать. Сами окошки неудобные крайне.
2
5 Ağustos
Просто нереально долгое ожидание. Просидела час в очереди, все вопросы в кучу. Как закрыли отделение рядом стало невозможно решить вопрос быстро.
3
23 Mart
Хотел бы выразить благодарность Полине и Ларисе. Оформлял образовательный кредит и столкнулся с непредвиденной проблемой. Благодаря их стараниям удалось решить вопрос намного быстрее, не дожидаясь стандартного cool down срока оформления заявки
Большое спасибо!
2
1
20 Nisan
Крутой сбер,очень современный!!!персонал разный...сначала подошла девушка с планшетом,я ей объяснила что мне надо снять наличные большую сумму -она мне ..что они не выдают.. когда села к специалисту...все ОК!!Выдали все сумму
1
19 Şubat
Персонал ходит по залу и розыскивает номера людей. На это тратится много времени и крайне неудобно для посетителей. А так хорошее отделение, сотрудники компетентные, делают все быстро и отвечают на все вопросы.
3
14 Eylül 2023
Только для оформления мелких сделок, оплаты комунальных платежей и т.п. Не могу чувствовать себя нормально, когда едва ли не у тебя за спиной кто-то решает свои вопросы, считает деньги. Как будто сидишь у всех на виду с открытым кошельком. Хоть бы какие-то перегородки между столами сделали, что ли...Ну, ладно, там хорошая (допустим) охрана. Но за дверью этой организации никакой охраны нет. А для любого афериста проследить в Сбере "кто, что, сколько и зачем" не составит труда.
Из плюсов - очень вежливый и внимательный персонал. Во всём помогут, подскажут, направят. Правда, на мозги давят своей рекламой виртуозно. Надо просто пополнить счёт. Нет, "задушат" своими уговорами открыть тот счёт, который выгоден им, но отнюдь не посетителю. Пока доберёшься до информации, нужной тебе, сто раз возникнет желание уйти.
5
1
19 Haziran
Спасибо сотруднице банка Даше.
Помогла провести операцию в последние минуты работы банка
Самим банком не пользуюсь, но работой остался доволен
1
1
13 Şubat
13.02.2024 перевыпустила карту без проблем. Бесплатно. Быстро
Респект. Анастасия Егорова классный консультант
2
16 Aralık 2022
После ремонта стало гораздо удобней и уютней само помещение банка. Хороший, отзывчивый персонал. В основном, молодые девушки. Неудобство в том, что работает с 10 ч. Раньше сам офис работал с 9, а банкоматы круглосуточно. Сейчас же все закрыто. Хожу мимо этого офиса на работу и с работы, часто нужен банкомат, а закрыто...
20 Ocak
Просидели в очереди очень долго , пригласил специалист , потом отправили в другие окно , но и там мою операцию не смогли закончить и направили в другое окно , которое было занято , просидели в ожидании , когда освободится это окно , но во время совершения операции в этом окне , специалист на 10 минут отвлекся на вопросы других специалистов , сидящих рядом.
Ужасная не компетентность !!!!!!
8
25 Kasım
Her zaman çok sayıda müşteri vardır, olmayan pencerelerle karışıklık vardır. Çalışanların masaları meydanın her yerine dağılmış durumda
Orijinalini göster · Русский
13 Aralık
En kötü bölüm!!! 2 saat beklemek ama asla beklememek. Cehennemi ziyaret etmek istiyorsanız, hoş geldiniz!
Orijinalini göster · Русский
16 Eylül
Работают медленно, сижу в очереди 40 минут, вызов клиентов нп рпботает, люди уходят не дождавшись
2
1
3 Kasım 2023
Конкретно эта точка регулярно оптимизируется, помещение с каждым разом всё меньше... Раньше было гораздо проще, пришел и все сразу понятно что где. Сейчас внутри много всего, как подземные ходы, неудобно. Сотрудники вежливые, благожелательные.
28 Ekim
Люди стоит на очередь с талонам они принимают без очеред очень плохо отношение с людьми
1
18 Ocak
Потуги " Сбера" показать современный банк. Плохая вентиляция / из за чего полубольной персонал/ перенагружен . Внимательный и рабочий персонал, а так не соответствует по организации современным нормам санпина и гигиены.
3
8 Haziran 2023
Не раз сталкивался именно в этом отделении с странными работниками , когда заходишь на пороге стоит девушка и распрашивает что я хочу , я должен был объясняться что я хотел положить на счёт круглую сумму на счёт , а рядом сидят люди в очереди и это я должен был объяснить при всех , я побоялся и ушел в другое отделение , , заведующая смены тоже очень грубая с посетителями , обращаться и отвечает как вроде к ней в дом пришли , я считаю что именно там надо навести порядок , работает в смену два человека , очередь почти постоянно , Мне было не приятно что я даже в какой то момент вообще хотел забрать в Сбере деньги и перевести их в другой банк .
6
2
11 Haziran
Сегодня посетила их офис недовольна работой от слова совсем!!
Ждала 10 минут пока кто-то подойдёт по талону и отказали предоставлять услуги на второй раз!
4
2
1 Ekim 2023
В 2021 году оставляла положительный отзыв, но сейчас редактирую- сейчас в 2023 изменилось все в худшую сторону. Сотрудников не хватает- постоянно сидишь в очереди( получить карту, получить справку, выписку с живой печатью) . Внутри ужасный запах канализации- он уже год и начальство ничего не предпринимает. Как там сотрудники целый день находятся- сложно представить..
6
12 Nisan
Благодарю прекрасную девушку Суханову Эвелину. Профессионал. Специалист. Точно повышение будет🙏
1
1
23 Ekim 2023
Большое удобное отделение, много банкоматов. Есть так же аптека, где можно оплатить лекарства бонусами спасибо
1
2