1.10 сделала заказ на сбермегамаркете - подарок на двухлетие сына. 5.10 посылка должна была быть доставлена. Была уверена, что, даже если что-то пойдёт не так (всякое бывает ведь) , то времени полно и уж до 11.10 (самого др) мы 100%, тем не менее, получим заказанный товар. КАК ЖЕ Я ОШИБАЛСЯ! 05.10 посылка не доставлена, статус "неудачная попытка доставки". Что естественно, потому что отделение сбербанка, в который она должна была быть доставлена, работает с 9 до 17 и с перерывом на обед... Раз в неделю... По средам... В тот момент я этого ещё не знал, к сожалению. Заказала просто в ближайшее, только-только переехав в МО. Далее неделю моя посылка, очевидно, просто лежит и ждёт следующей среды, т.е. 12го числа. Сроки пролюблены. Но теперь уже бы хоть получить, думаем мы. Чтобы убедиться, что шанс ещё есть, звоним оператору, который сообщает, что посылка снова выдана курьеру на доставку. В следилке соответствующий статус появляется, выдыхаем. Но и тут, что называется, не тут-то было. Вечером того же дня звоним оператору снова, попадаем на такую... Словами не описать... Ни в зуб ногой создание, которое от скриптов ни шагу в сторону сделать не в состоянии. На просьбу изменить адрес доставки отвечает невразумительное "у нас программа не работает пока", а на листике я писать не умею, ручку в глаза не видела (подумалось мне в тот момент). С горем пополам, спустя полчаса баданий, добиваемся составления некоего " Обращения", которое вроде как должно решить всё наши проблемы. Ответ на него предлагают ожидать 2 рабочих дня. Звоню сегодня очередному оператору, уже не сдерживаясь в эмоциях рассказываю, где я видела такой сервис, и слышу: сегодня до конца дня вам придётся смс, ожидайте. Наступил вечер, естественно, тишина. Звоню. Оператор не видит обращения, т.к. оно внутреннее, что бы это ни значило. Снова перессказываю, кто они, она решает дать мне все-таки чуть больше информации и... Оказывается, что ещё 09.10 было понятно, что мой заказ не может быть доставлен, потому что чему-то там не соответствует. И единственное, что мне сейчас остаётся сделать - это отменить заказ. А сообщить сразу? На...Р. Давать хоть какую-то обратную связь? Это не про них. Сервис? Не слышали. Работа с клиентом? Очнитесь, всем на вас на-ть. На вопрос: "как будете улаживать конфликт?", оператор обещала подарить мне 200 бонусных рублей. Поржал. Послала далеко. Удаляю приложение и копирую отзыв везде, где можно, чтобы люди знали, чего ждать. То есть не ждать.