Пользовались хостингом от Селектел с октября 2021 по сегодня. Аккаунт 118870
Поначалу всем были довольны, но в последние месяцы стали беспокоить проблемы: без видимых причин возникали признаки нарастающего дефицита оперативной памяти. В отдельных случаях это влекло переход кластера БД в режим для чтения и остановку работы сайта. Несколько раз удавалось быстро все восстановить: мы пользовались платной дополнительной опцией достаточно частых бэкапов, и это помогало. Понять причины таких инцидентов нам было трудно, поскольку логи облачных серверов клиенту недоступны, а каких-либо разъяснений от саппорта не было (помогли пару раз, и на том спасибо). В общем, все было вполне прилично, но... Вчера, в воскресенье 14 апреля 2024 г. кластер баз данных опять перешел в режим для чтения. Была предпринята попытка восстановить кластер, завершилась ошибкой.Также была попытка удвоения оперативной памяти и диска, но и это завершилось ошибкой.
Обратились в поддержку (тикет 3559341), и вот тут вскрылась жуткая правда: в выходные дни и в вечерне-ночное время поддержка из технической превращается всего лишь в психологическую. Предложили ждать 10 утра понедельника , когда придут на работу сотрудники отдела БД (напоминаю: события происходили в воскресенье). Это, простите, как?! Хостинг, который работает именно с базами данных, ночь и в выходные не может решить проблемы с БД? Такая же нелепость, как работа не в круглосуточном режиме отделения реанимации в больнице!
Проблему решили только в понедельник к 13:00. Для нас такой режим поддержки неприемлем. Наш сайт представляет собой не рекламный ресурс, это круглосуточный сервис, которым пользуются люди, живущие в различных часовых поясах. В нашей истории это был первый случай, когда сервис остановился на такой длительный срок (практически на сутки). Разумеется, за "аварийные" сутки мы ничего не заработали, но сильней, чем это, огорчают репутационные потери: нас накрыла волна жалоб и вопросов.
Сухой остаток. Все было бы вполне приемлемо (в т.ч. цены), но недееспособность поддержки за пределами традиционных офисных часов обнуляет для нас все достоинства. В таком режиме можно хостить сайт типа "визитка компании", но для круглосуточного сервиса это не годится.
В настоящий момент все работает корректно, но приняли решение: сегодня ночью переезжаем на новый хостинг.
2-3 года все шло хорошо, но сегодня отхватили караул-проблему. Аккаунт 99149. Вышел из строя SSD-диск. Платим за хостинг 20 тыс руб каждый месяц. Боевой сервер с гигантской аудиторией лег и лежит уже несколько часов. Теряем клиентов, теряем бизнес, теряем SEO-позиции. В селектеле нет службы которая оперативно поможет. Есть админы-партнеры. Это так же очень долгая история реакции. Уже полдня прошло - еще даже к работам не приступили. Спасение утопающих — дело рук самих утопающих. В селектеле к сожалению идут отписки. Решения и спасения нет уже несколько часов. ВЫНУЖДЕНЫ искать другой хостинг.
Тестировали услуги хранения бэкапов, и пользовались DNS-хостингом. Поначалу всё было отлично. Но в один день, внезапно, все домены перестали работать, на обращение в тикете ответили сразу, сказали "у нас несколько минут была какая-то ошибка", хотя продолжалось это больше часа. Спросил возможен ли трансфер DNS-зоны к другому провайдеру, ответили что "у нас такое не предусмотрено". По отзывам Selectel хорошая компания, но захотим ли мы так рисковать во второй раз - большой вопрос...
Самый главный минус, который мы увидели - это то что по "ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ И УСЛУГАМИ" на ваш ресурс можно прислать жалобу и ее никто проверять не будет - просто через время вам заблочат сайт, если вы на нее не ответите и не докажите обратное. Не заметили и все. Ваш сайт можно понижать в выдаче таким способом получается через используя хостинг - как бы это не смешно не звучало, например автоматизировав процесс подачи жалоб через промежутки времени, их все равно не проверяют. Пропустили тикет все сайт заблочат и он выпадет из выдачи, и если вы не всегда заходите на сайт - то можно готовится. Я такое вижу реально впервые
Не прошло и недели, как: сервер 2-ды (дважды) прекаращал свою работу. Первый раз: он решил перезагрузится, и у меня был простой в работе на целую ночь (ушерб пеоставщик не возместил; и я предупредил, что крайне нежелательно повторение подобной ситуации). Второй раз: сегодня, на 30+ минут (то есть, ситуация повторилась). Не рекомендую данного постващика (у которого, как я понял, могут быть сбои во всем, кроме вычита денег с баланса клиента...)
Услугами данной компании пользуются ***. У пенсионерки обманом выудили коды восстановления пароля и входа на госуслуги, в истории действий зафиксированы действия с IP 95.143.177.107, принадлежащего данной компании. 29.01.2024 10:50
После посещения ДЦ остались только приятные впечатления, все сделано на высшем уровне, приятно, что можно записаться на экскурсию. Провайдер отличный, за 2 года критических проблем на инфраструктуре не было, а все мелкие косяки устранялись в тикете +- за один день. В техподдержке работают вежливые и грамотные спецы, которые сильно помогли в самом начале. Большое спасибо за сервис, рекомендую!
Пожалуй один из лучших датацентров, бывают конечно проблемы но очень-очень редко, поддержка круглосуточная, всегда доброжелательное отношение, работаю с ними уже лет 10 по разным проектам. Проблем не возникало, все что возникало решали с поддержкой без конфликтов, всегда готовы помочь.
Пришлось арендовать сервер на территории РФ. Сначала собирали сервер неделю, хотя в их рекламе написано что 3 дня. Потом после одного месяца пользования подняли оплату с 7000 рублей до 12000. Какое-то время все работало, но потом пропал доступ к серверу и техподдержка уже почти 2 недели героически делает вид что решает проблему.
Не смог подключиться по ip адресу на порты 22,80,443, проходят только ICMP пакеты. При этом через ВПН и из некоторых сетей подключаюсь без проблем. Traceroute показывает блок пакетов на адресе роутера 92.53.93.60 в их датацентре, который рубит все пакеты кроме icmp. Экспериментально установлено, что если запрос к моему серверу проходит другим маршрутом, то все соединяется без проблем, но если в маршруте участвует этот их роутер 92.53.93.60 - то трафик не идет дальше него. Техподдержка уже больше недели пишет отписки "предоставьте tracerpute, tcpdump, mtr" - все выполняю и там явно видны проблемы на их стороне, но они упорно не хотят их решать.
После такого 10 раз подумаешь стоит ли с этим хостером иметь дело в принципе потому что если бы это был популярный сайт или критический сервис и к нему на неделю пропал доступ, то можно было бы хоронить бизнес.
Задрали цены до 2 раз (может на какое-то оборудование больше, на какое-то меньше, но на мое оборудование - в 2 раза). Рубль уже окреп до прежних значений, а цены все также взвинчены, как будто старое оборудование подорожало магическим образом. Даже процессоры в обычных магазинах уже снова стали стоить как прежде. Но только не серверы этой компании...
P.S. Дизлайки ставит руководство компании?
Я понимаю, что сейчас тяжёлое время, но селектел подняли цены на оборудование в 2 раза, а то и больше!!!! И постоянно нет в наличии, кажется, вообще всего, ко всему этому семь пятниц на неделе, только всё окей, прошло полчаса: извините, нет в наличии, как?!. Хорошо, нет в наличии серверов, но скажите вы прямо, зачем юлить.Это немыслимо, учитывая стоймость.
В московском дата-центре задрали на 60% цену на аренду более года назад купленных серверов. Я понимаю, если новые поставки серверов стали дороже, но не может быть такого дикого повышения издержек на существующее оборудование. Просто воспользовались ситуацией и решили подзаработать, когда все находятся в тяжелом положении.
Ценник задрали в 2 раза, сейчас цены на комплектующие и доллар упали а цены у них так и остаются конскими, за такие деньги можно в два раза лучше сервер собрать на других площадках ((( не рекомендую
В апреле компания селектел кинула своих клиентов и необоснованно подняла цены на размещение серверов в 2,5 раза! С 3700 р до 9600.
Всех кого это не устраивает, пишите пиши к жалобу в фас
https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html
Пока пополнял баланс исчезли из наличия процессоры, конфигурации готовых серверов менять нельзя, на запрос о возврате средств предоставили письмо на расторжение договора и возврат на банковский счет. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ ПОСТАВЩИКОМ.
Тикет: 3043814
Поддержна совсем зажралась элементарное сделать не могут хотя ранее это делали не советую данный сервис , скидывают ссылки , а что бы вникнуть нужно убить времени часа 2 хотя это решалось их же специалистами за 1 минуту
Отличный ДЦ. Размещали оборудования на протяжении 4-х лет. Все было отлично. Просторные машинные залы. Монтировать/демонтировать сервера можно без стеснений. Дежурные инженеры всегда идут на встречу. Единственный минус: нет комнаты для того, чтобы поковырять оборудование. Все же отсутствие места для инженеров компаний -минус, т.к. не всегда удобно что-то делать на корточках на полу.
Очень крутая компания! Пользуемся арендованным сервером, все стабильно! Поддержка суперская, молниеносная, спасибо большое ребятам за такой сервис и высшую культуру обслуживания клиентов! Так держать! Всем советуем)
Очень приятно работать с этой компанией.
Во-первых, специалисты тех.поддержки и уже на месте(сдавал сервер на размещение) работают вежливые и грамотные спецы... А вот заявления менеджеров делите на 5, а то и на 10... Лучше общаться через тикеты.
Во-вторых, очень быстрая работа самой поддержки.
... Ну и пользуюсь услугами не так долго, чтобы утверждать про качество на длинной дистанции... но до сих пор, никаких неприятностей, кроме программистов битрикса, со стороны компании, в которой я работаю, с сервером не происходило?
Отличный Дата-Центр! Крутая команда и сопровождение клиентов!
7
2
Георгий
9. seviye şehir uzmanı
1 Şubat 2020
Профессиональный, надежный и компетентный хостинг-провайдер. Пользуемся услугами уже много лет и вообще без проблем. Все вопросы решаются оперативно, % доступности серверов близится к 100.