Этот отель скорее 4 звёзды.
1) Проблема с сервисом. Очень неклиентоориентированный ресепшн и горничные. Нет ощущения пятизвездочного отеля и высокого сервиса. Девушки на ресепшн уставшие. Горничная ворвалась к нам в номер без предупреждения в 11 часов ночи и принесла нам то, что мы не просили. Типо она забыла положить при уборке номера.
2) Еда и алкоголь, как в столовой. Очень удивили столовские макароны рожки в масле под надписью pasta. На шведском столе очень много еды из полуфабрикатов. Даже блинчики и те такие, как мы покупаем в сетях.
Слишком много острого. ТК в отеле много китайцев, кухня ориентируется на них. И большую часть мяса и суп я есть не могла.
Сесть негде, люди подсаживаются за твой столик, как в столовой, что неприемлемо для ресторана. Кто-то уходит есть в лобби.
3) спа неплохое, но огромное количество людей не даёт возможности отдохнуть. Иногда даже некуда кинуть полотенце. Дети плещутся во все стороны. Понравился открытый бассейн, но на стенках бассейна налет от воды. Было бы неплохо, если бы его почистили. В джакузи попасть невозможно, очень маленькое, вода в нем мутная, постоянно очень много людей. Сауна тоже постоянно забита, в основном, отсиживались в парной, там было меньше всего людей.
Ещё смешно было, когда я взяла полотенце на замену, девушка на ресепшн схватила какую-то табличку и начала очень грубо говорить и тыкать ею мне в лицо, что я должна заплатить за смену полотенца 150 р. Во-первых, это смешно, ТК в купальнике явно нет кармана для карты. Во-вторых, ребят, ну не позорьтесь. Вы же 5 звёзд. Трудно представить такое в Хаятт, например.
4) Из хорошего - понравился номер. Мы просили тихий номер и нам его дали.
В целом, ехать не советую, просто потому что цена и ценность не соответствует заявленному. В Артвилладж за эти же деньги вы получите более крутой уровень еды, например, за полупансион. В Хаятте за эти же деньги будут только завтраки, но зато какие! Шик и блеск! А в ГОУ парк вы заплатите меньше и у вас будет все включено + куча активностей, батуты, тюбинг, тот же спа и еда вкуснее и алкоголь приличный. В общем, Шератону, нужно работать над своими звёздами.
У меня есть традиция, каждый год свой день рождения я отмечаю в хорошем отеле.
Особая атмосфера и настроение. Комплимент от отеля.
В этом году выбор пал на Шератон. Мы здесь во второй раз. Первый оставил только приятные впечатления, решили повторить.
Взяли даже специальный тариф "День рождения". Где как одно из обязательных условий фигурирует "сладкий комплимент от отеля". Супер, будет куда вставить свечку.
Приехали на двое суток, полный пансион. Отель паралельно принимал несколько конференций. В обед негде было даже сесть, была очередь за едой. Еда ничего такая. Не ресторанного качества, но такая хорошая столовая. Каждый найдет, что покушать. И даже скопление людей и невозможность обеспечить нормальный прием пищи я могу простить, всякое бывает.
Мы сюда приезжаем ради спа, хорошего номера (хоть и потрепанного), возможности отдохнуть от готовки и хорошего сервиса.
Сервис это вообще важная вещь, если представители отеля это не знали. Или забыли. А 4 звезды это соответствующий сервис.
Отель во всех соц. сетях продвигается, чтобы привлечь новых клиентов, придумывает новые тарифы, но не в силах обеспечить исполнение того, что прописано в условиях. А это договор оферты, а не просто слова.
А если конкретно по ситуации, то в тарифе прописан тот самый сладкий комплимент. При заселении его не было. Ну ладно, может поздравят в день рождения. Но никто не поздравил. Мы подошли на ресепшн, перед нами извинились, сказали, что всё сейчас принесут. Проходит несколько часов. Ситуация не меняется. Мы позвонили из номера. Представитель отеля сказал, что не понимает, почему ещё не принесли. Сейчас всё будет. Думаете что-то изменилось? Нет. Мы третий раз сказали, что так ничего и не принесли. В итоге мы выехали из отеля, а отель так и не исполнил свои обязательства.
И дело не в куске торта. Если я плачу 22 тысячи за 2 дня, я могу его купить. Дело в сервисе и отношении к своим клиентам.
Задача хорошего сервиса превосходить ожидания. А здесь даже не выполняют обещанного.
Поэтому, если вам всё равно, как к вам относится отель, плевать на сервис, то можете заплатить 11 тысяч за сутки и радоваться, что на вас всем фиолетово.
Удобное месторасположение, хороший сервис, чисто, уютно. Вкусный кофе ребята делают в лобби. Есть конференц-залы, большая парковка, близко к аэропорту Шереметьево.
Прекрасное место для проведения как семейного отдыха, так и больших мероприятий (конференций, съездов, симпозиумов). Просторные оснащенные по последнему слову техники помещения. Очень хорошие завтраки. Вокруг гостиничного комплекса можно погулять по лесу, где установлены мангальные зоны, игровые площадки, скандинавские домики-сауны.
Из минусов отмечу удаленность от любых магазинов. До ближайшего «Магнита» вроде бы и не так далеко, но пробки. Ещё сюда ничего не доставляют службы доставки (Самокат, Delivery Club, Яндекс.Еда…)
Достаточно комфортная гостиница! Есть небольшие недочёты,достаточно однообразная еда, поцарапаные прикраватные тумбочки для пятёрки это считаю неприемлемым,может мне так попалось!
Супер отель Шератон! Очень его люблю. Отличный сервис. Уютные просторные номера, шикарная удобная кровать, хорошие принадлежности для душа.
А какая вкусная еда, и отдельно стоит отметить сладости! Плюс спортивный комплекс, два бассейна, хамам, джакузи!
Отличные номера, отличное обслуживание, хороший персонал, всё чисто и аккуратно, еда хорошая. От и Шереметьево ходят бесплатные шатлы до отеля как и от отеля до Шереметьево, так же от метро речной вокзал и Планерная автобусы Мосгортранса ходят до отеля , так что добраться вообще нет проблем. Цены на проживание и питание очень демократичные, три типо проживания, Люкс, эконом, и хостел, соответственно три разных здания на территории. Везде всё оч хорошо. Обслуживание очень достойное.
Номер супер. Кровать шикарная. Душевая группа grohe. Спа с бассейном. Шведский стол в завтрак очень вкусно. Всё на высоте. Парк у отеля, трансфер в аэропорт. Понравилось, рекомендую, ещё приеду
Отдыхали здесь в ноябрьские праздники. Замечательно провели время. Хорошее меню на завтраки и ужины. Обслуживание хорошее. Тихо. Много мест для активного досуга и отдыха. Рекомендую
К сожалению пришлось ночевать, был удивлён, отличным номером, со всеми необходимыми принадлежностями, некоторые отели в Сочи хуже из экономического класса. Рекомендую если Ваш рейс задержали к сожалению!!!
Отвратительный отель для отдыха, положительные отзывы пишут только стюардессы и командиры бортов, которые бесплатно останавливаются в этом отеле. Больше не поедем. Территории почти нет, еда заканчивается после получаса начала приема , день рождения был испорчен
Неплохой отель, чуть чуть уставший.
821 номер был хорош 4 +. Бассейн 5. Завтрак 4 -. Конференц залы 4+. Расположение 4-. Хороший отель для проведения корпоративных слетов.
Много китайцев, почему-то.
Отель находится далековато от города. Выбрали, чтобы переночевать ночь. От аэропорта и в аэропорт ходят бесплатные шатлы, очень удобно. У нас было позднее заселение, выбрали самый дешёвый номер без окна с завтроком. При заселении дали номер с окном, номер маленький, для переночевать подойдёт. На этаже есть гладильная комната. Завтраки неплохие
Это тот отель куда хочется возвращаться. Чисто, все в хорошем состоянии, много иностранных экипажей, Летают самолёты, вкусные завтраки, и спа зона тоже на 5! Единственное, при вечерней загрузке не хватает сотрудников рум-сервиса, никто даже трубку не берет. И долго добираться обратно из-за пробок. А так, огромное спасибо за прекрасный уикенд.
Купился на рекламу, красивое предложение по тарифу Романтическое предложение. В котором все начинается с сюрприза, в номере ждут фрукты в красивой подаче в виде сердца с шампанским. Потом вкусный ужин и спа процедуры на следующий день.
Но при заезде очередь, только нас обслуживали при оформлении 5 мин, не могли найти бронь, пришлось искать подтверждение в почте.
При входе в номер, ни какого сюрприза не было, они забыли, предложили принести позже, но я выбрал возврат денег, сюрприз был уже испорчен.
Мы пошли на ужин, но ресторан не работает, только шведский стол, в формате столовой, с очень скудным выбором, блюда не подписаны, но персонал любезно предложил рассказать, где что лежит. Мы очень расстроились от такой "Романтики", написали заявление на возврат денег и уехали.
Номер был хорошим, персонал очень вежливый, но ни чем помочь нам не мог, какие-то технические проблемы.
Рекомендую данный отель. Всё достойно. Питание разнообразное. Шведский стол. Для желающих на завтрак есть шампанское. Хороший и чистый бассейн. В номерах уютно и чисто. Мыльно рыльные в ассортименте. Шатлы ходят с аэропорта и обратно чётко по расписанию. Ухоженная территория.
Если бы можно было поставить минус 5 , точно бы поставила! Ребят, про гостеприимство - это не к вам!!! По порядку)
Плюсы : СПА-комплекс (и то, оба бассейна без спасателей!) и матрасы в номере (удобные) , есть трансфер бесплатный из аэропорта (который ещё нужно найти) , за это поставила 1 звезду
Минусы: всё остальное. 1) Рецепшн (лицо отеля!) сотрудник Ирина, которая нас регистрировала в 14ч была мега-усталая и грустная, не рассказала ничего про отель, элементарные вещи - где находится ресторан, лифт, СПА и тд. На стойке лежит карта отеля, на вопрос - далеко ли до тропы здоровья от главного корпуса, она пожала плечами и сказала, что не знает (!). За спинами сотрудников - навалены какие то вещи,стоят сумки и тд,бардак ,который ты видишь уже по приезду!
2) Номер - когда вы приезжаете в отель, главное это - ощущение чистоты! Так вот, его здесь нет. Пыль, усталая мебель в трещинах, грязные наволочки, стёртые вешалки, разводы на душевой лейке и тд. Это 5* люкс?! 3) Горничные работают "в своём графике"(комментарий рецепшн), а не как удобно гостю. Ого! Лояльность? Не, не слышали). Про саму уборку лучше промолчать. Полотенца не меняют, то что лежало на полу ,закинули на полку под раковиной. На полу разводы, мусорку не освободили! 4) Кухня - шведский стол на четверку, часть холодных скоропортящихся продуктов стоят без охлаждения (сметана, йогурт и тд). Посуда не отмыта! Будьте готовы к тому,что в столовой много людей, особенно тех, кто проездом, китайцев, индусов (бортпроводников). А в лобби-баре официанты не знают, что у них в стоп-листе. У нас приняли в заказ Мохито, через несколько минут ожидания сказали, что его нет! 5) Выбивает пробки, в некоторых номерах по несколько раз. 6) Проблемы со сливом раковины, тоже не в одном номере(вода не уходит)
Не хочу его советовать даже для тех, у кого стыковочные рейсы в Шереметьево. Есть вполне достойные конкуренты!
Всё в целом здорово, хорошие номера и обслуживание. Есть хороший открытый бассейн с подогревом, спортзал и сауна. Есть конференц залы для бизнес встреч.
Но есть проблема с едой. Был неприятно удивлен прокисшему салату на обед, холодному супу и жёсткому мясу. Прямо странно для пятизвёздочного отеля, в котором останавливаются международные гости.
Здравствуйте! В ожидании осени и холодов решили с подругой провести выходные в Шератоне Шереметьево. Шератон на сайте предлагает питание по системе "всё включено", спа с термальным бассейном под открытым небом, велодорожку с прокатом вело, эко-тропу для прогулок, ночной клуб. В итоге. Шума самолетов не слышно вообще, хотя я переживала об этом. Номера чистые, комфортные. В коридорах грязь, валчются бумажки, грязная посуда у номеров стоит весь день. СПА хороший, открытый бассейн порадовал, подогревается, 30°, но позагорать там не удастся, солнце быстро заходит за здание отеля и все стремительно переходят к детскому бассейну на шезлонги, но и это не надолго. Крытый бассейн большой, хамам, сауна всё хорошо. Велодорожка только на карте, ее НЕТ. Велик можно взять, но кататься можно только по асфальту между корпусами. Экотропы НЕТ. Есть небольшая лесная зона, в ней мангальные зоны, баня, дет.площадка. В поисках этой тропы и желая нагулять 10 тыс. шагов, мы нашагали 10 тыс, но ходя по кругу. В итоге, работник проката Сергей, спасибо ему, подсказал как перейти парковку автобусов за отелем, перепрыгнуть канаву и выйти к реке, а там и лес, вот там мы погуляли от души, но это к отелю отношения не имеет. Питание без изысков, рыба масляная за завтрак оч.вкусная, на завтрак шампанское без лимита, но на обед и ужин алкоголя нет, кому это важно. Ночной клуб- это ...нет слов, возможно мы попали в такое время, когда быдло-люди решили тоже провести выходные в Шератоне, ужас, сначала разборки пьяной супружеской пары, потом драка между двумя мужчинами в результате которой моей подруге, спокойно сидящей за столиком с коктелем, прилетело по голове, как результат похода в клуб огромный синий шишак на лбу🤦♀️
В общем могу рекомендовать только спа в этом отеле
Отличное место, внимательный персонал. Уюное спа и уличный бассейн с лежаками. Много пилотов и стюардесс, что поднимает настроение. Будем приезжать летом в спа с детьми
Были в новогодние праздники. Народу много, но особой толкотни не было, пожалуй только в бассейне было временами не протолкнуться. Детская анимация есть. Очень неплохая, ребенок остался доволен. Бассейн не очень большой, но поплавать можно. Сауны хорошие. Так же есть открытый бассейн, мне понравилось!!! Чудесно зимой в нем поплавать. Шведский стол очень приличный. Завтраки шикарные! Впрочем как и обед и ужин, единственное первое блюдо лишь одно. Странно... Как минимум всегда по умолчанию на шведской линии 2 вида супа и бульон. Номера без комментариев) чисто, мебель хорошая, все что необходимо присутствует... В целом все понравилось!!!
Были в отеле всего одни сутки 24.10.23, внешне и внутри выглядит респектабельно . В ресторане еда и обслуживание -отличное . Но удивила одна вещь , номер был рассчитан на 3 человек , а гигиенических принадлежностей, тапок, халатов на 2-х. Пришли в бассейн полотенец выдаётся всего по одному на человека . Второе платное по 150 руб. 🙄. 5 звёзд … ? Поэтому немного смазалось впечатление .
Для тех кому лень много читать могу дать краткое описание : "не уверен, что готов рекомендовать", а с детальным описанием можно ознакомиться ниже:
1) Ресепшн. Первое(и оно же последнее) впечатление самое сильное. Абсолютно не обученный персонал, такое ощущение что взяли с улицы, объяснили какой документ надо брать при заселении, но ни слова не рассказали про сервис.
Сотрудники за стойкой не улыбаются, не рассказывают пока не спросишь где и что, ( во всех отелях такой звездности обычно рассказывают про основные направления, этажи и тайминги сами, и до вопросов гостей).
На выезде никому не интересно как ты провел время в отеле, хотя мне было что рассказать. Краткость - сестра таланта, это про сотрудников ресепшена в Шератоне. "Всего доброго" и можете уходить.
2) Номер. По ремонту в принципе ничего критичного, пока не отвалился полотенцесушитель. Видимо, на нем можно держать только одно полотенце, но об этом не предупредили. Мне урок на будущее.
Не хватает кнопки мастер света, чтобы выключить все из кровати.
3) Уборка. Сомнительно, но окей(с)
На журнальном столике было пятно какой-то липкой субстанции размером с двухрублевую монету, в мусорных ведрах нет пакетов.
В коридорах у других номеров мусор спокойно отстоял ночь. Халатов в номере не было, их принесли позже, но эта история для отдельного пункта...
4) Еда. На завтрак нет сырников(!), мне кажется их дают везде, даже в тройках. На ужин много острых блюд: мне не страшно, но для кого-то может стать минусом. Из супов как правило на выбор только грузинский жричёдали. Я его иногда ем, но хотелось бы выбор как минимум из двух вариантов. Очень тесный обеденный зал, людям приходится садиться в лобби баре. Хороший выбор по сокам/морсам, но весьма непостоянное качество: морс с вечера бывший кисленьким, на утро начинает идентифицировать себя компотом.
Могу похвалить десерты, сладкое мне зашло что на завтрак, что на ужин.
5) Халаты. Именно этот пункт я решил вынести отдельно, так как об этом сложно умолчать.
Для понимания контекста, заезд был в 18:00, а в 22:30 практически без всякого предупреждения(если не считать таковым легкий стук в дверь за полсекунды до), в номер пытается зайти некая женщина и занести халаты. Учитывая, что в этот момент я мог с равной вероятностью как спать, так и пытаться решить демографические проблемы нашей многострадальной родины хотелось бы видеть большую предупредительность со стороны персонала. Наверное, если гость к этому времени не попросил халат, то ему норм и без него, и если уж отель хочет закрыть этот вопрос , то лучше предварительно позвонить в номер, чем просто в него входить (еще раз укажу, что от стука до открытия двери не прошло и секунды).
6)Спа-зона. Для отеля такого размера, маловато. Лежаков не хватает. В раздевалке трое человек уже будут чувствовать себя в тесноте. Хаммам сделан колхозно, вода со скамеек не сходит самотеком, пар запускается автоматически и с большой задержкой(сбоят датчики температуры?) Сауна - норм.
В крытом бассейне болтается лестница. Открытый бассейн наверное может быть для кого-то приятным удивлением, но опять же теснота портит ощущение.
Так же наверное хотелось бы отдельной зоны без детей, но из-за общей тесноты это маловероятно в реализации.
7) Парковка. Есть и довольно большая и, насколько я понял, бесплатная. По идее должно всем хватить.
Выводы делайте сами.
Отдыхали в отеле 1 ночь в марте на день рождения мужа по тарифу День рождения, по которому имениннику полагается десерт от отеля. На ресепшн заверили,что он уже ждёт нас в номере,однако его там не оказалось.
Бронировали семейный номер, в котором не оказалось ни халата, ни воды, ни постельного белья для третьего члена семьи (ребенка), но по звонку все принесли.
Сам номер небольшой, но вполне симпатичный, кровать и белье отличные. В ванной также было все необходимое.
Правда, диванчик несколько разочаровал осыпающейся экокожей.
На лампе была пыль, в коридоре на 4 этаже на столах и лампах также было пыльно.
Питание неплохое, ужин нам не понравился по вкусу и выбору блюд, а завтрак и обед были прекрасными. В день рождения на ресепшн снова напомнили про десерт, его пообещали принести, но так и не сделали этого. Мелочь, а неприятно.
Спа и уличный бассейн шикарны, все очень понравилось, отлично отдохнули.
Красивой территории у отеля практически нет, гулять особо негде, но в целом, если не обращать внимания на мелочи, отель симпатичный, а персонал вежливый. Также присутствовала проблема с лифтами, их всего три, приходилось очень долго ждать, мы ходили по лестнице.
Как вариант на выходные - отлично, ставлю твёрдую 4.
Классная гостиница!
Придираться можно к чему угодно, например, мы попали, когда в отеле проходили несколько конференций подряд, народа было очень много. Ничего страшного, персонал достойно справился.
Открытый и закрытый бассейны- это что то особенное, просто нет слов!
Кормят вполне на уровне, черной икры нет, уклон в китайскую еду, но все равно все вкусно
Номера замечательные, шумоизоляция на высоте?
Я не знаю кто эти люди которые пишут хорошие отзывы,но лучше здесь не отдыхать.Номер 548: холодильник не работает, первую мед помощь не оказали,еда очень скудная, алкоголем можно только отравиться, анимация на 3*. Приехали сюда потому что просто не было мест в других отелях,сейчас я понимаю почему здесь много свободных мест, лучше поберечь себя,свои деньги и свои здоровье - но сюда не ехать! Обслуживание и рум сервис так же оставляет желать лучшего.И естественно никто не берёт трубку на ресепшн.А ещё уважаемые гости, хочу Вас предостеречь если вы захотите отстаивать свои права Вас назовут психованный, ненормальный,неадекватный.Я такого отеля и такого уровня обслуживания ещё не видела, 5 звёзд здесь куплены,сервис на уровне хостела.
Номера шикарные! Кровать огромная!!!Редко бывает, чтобы в номере "Стандарт" были кофемашина и халаты! Ну а завтраки - это, вообще, отпад! Ассортимент огромный, всё вкусно, отдельно для тебя готовят яишницу. Подобное видел только в LOTTE-отеле. И бассейн с сауной и хамамом, джакузи, всё входит в стоимость проживания. Три дня, как в сказке!!!!
Отличный отель со спа, была зимой в теплом уличном бассейне просто супер🥰
Огромная территория с парковой зоной, самолёты не слышны.
Летом ребёнок потерял зубную пластинку в детской комнате. К сожалению, не нашли, может и не искали, не перезвонили. Это подпортило общее впечатление в клиентоориентированности.
Не понравилось, еле нашла шатл до гостиницы очень долго искала стоянку, хамло водитель, с претензиями тыкать только может объяснить ничего не может, старый раздражённый человек, сам разговаривать уже не может спокойно с людьми. В номере запах не приятный, не проветрить.
Останавливался в данном отеле в связи с пересадкой (длительной) в Шереметьево. До этого использовал бесплатно (если бы платно, то 5 тыс.) 2 сразу на 8 часов ON PASS в бизнес-зале Кандинский. Отель (1-но местный номер с завтраком 3900 р. Однозначно - отель.
По самому отелю. Трансфер, как и заявлено, бесплатно минибасом туда/обратно. Багаж был чехол с горными лыжами, погрузили без вопросов. Корпус Гамма. Всё чисто, аккуратно, комфортно. Завтрак шведский стол очень приятно удивил разнообразием и качеством всего. С 5.00 часов. В пути до/от отеля 10-15 минут.
Прекрасное место для семейного отдыха. Разнообразная еда, уютные номера и ненавязчивое обслуживание. Очень понравилось SPA. Классная детская анимация. Рады будем вернуться вновь)
Плюсы:
+ близко от аэропорта Шереметьево
+ бесплатный трансфер каждые 30 минут
+ в номере отличная звукоизоляция, провариваешься в сон от тишины!!!
+ просторный стандарт.
+ чисто-аккуратно
+ кофемашина в номере
+ /- есть открытый бассейн, но он платный:(
Минусы: (мелочовка, но на общий фон повлияли)
- в номере не было зубной щетки, принесли быстро после моего сигнала.
- с сейфом были проблемы он шумел.
- в бассейне слишком хлорирована была вода для меня… потом зудела кожа
Цветовые решения в номере и местах общего пользования для меня темноваты…
Преобладает темно-коричневый, серый…
В лобби бар цены «кус-кус» 😀
После приезда заказала суп -пюре из лесных грибов, на 650 ₽ не потянет по вкусовых качествам…
Проживала по необходимости, вряд ли захочу остановиться еще раз.
Неплохой уровень, в лобби вкусное кофе. Единственное почти всегда нет номеров свободных, по всей видимости из-за спроса.
Но в целом хороший отель, друзья часто там останавливаются, чтобы поплавать в бассейне.
Обычный номер, кровать, телек. Все комфортно. Еда хорошая, выбор большой. По выходным разные мероприятия. Есть тренажёра, сауна и бассейн на открытом воздухе, даже зимой)