Smartavia
45 yorum
29 Kasım
Geçenlerde hafta sonu için bir arkadaşımla Smartavia ile Moskova'ya uçtuk. Genel olarak, her şey çok iyi gitti. Uçak en yeni değil, çok iyi durumda, temiz ve oldukça rahat. Yolculuk yaklaşık 2 saat sürdü, bu yüzden sıkılmak için zaman yoktu - sandalyede oldukça rahat, bacaklara yer var. Fiyatlardan memnun kaldık - biletlere çok iyi bir fiyata girdik, bu da sizi memnun ediyor. Uçuşun kendisi gecikmeden geçti. Genel olarak, havayolu beklentileri karşıladı, bu kadar kısa uçuşlar için mükemmel bir seçenek. Sanırım onlarla uçmaya devam edeceğim.
Orijinalini göster · Русский
1
15 Aralık
Bütün aileleriyle arkadaşlarıyla tatile uçtuk, iyi bilet fiyatları nedeniyle smartavia'yı seçtik.. Yeni döndüler ve çok memnun kaldığımız için bir inceleme bırakmaya karar verdiler — hizmet böyle bir fiyat için fazlasıyla uygun. Koltuklar normal, yeterli alan var, kimsenin bacakları uyuşmadı.. Hostesler memnun oldular, herkes kibar, herhangi bir talebe hızlı tepki veriyorlar - örneğin, sorduğumuz anda hemen su getirdiler. Beklenmedik bir şekilde, her zevke uygun bir şey bulabileceğiniz yerleşik eğlence sistemi hoş bir şekilde şaşırdı, evet, ayrı bir maliyetle, ancak çocuklarla uçuşta huzur ve sükunet için ödemeye hazırız) Ne kocamla ne de çocuklarımızla sıkılmadık.Sonuç olarak, bir aile uçuşu için iyi bir seçimdir!
Orijinalini göster · Русский
1
19 Aralık
Ecb'deki yıldönümü için babama uçtum. Biletler saçma paraya mal oldu, yolda tasarruf ettiler. Uçak temiz, mürettebat şanlı, kızlar iyi görünüyor, şık, arkadaş canlısı. Programa ilişkin soru yok, Koltsovo havaalanına beyan edilen saatten biraz önce bile geldik. Gemideki hizmet pahasına, fiyatı normal olmasına rağmen yiyecek ödeniyor, ancak satın almayı planlamıyordum. Genel olarak, bu tasarruflara değer verenler için mükemmel bir seçenektir!
Orijinalini göster · Русский
1
18 Temmuz
ЧуднАя у вас компания, честное слово.
То прислали сообщение что рейс с вылетом в 11:45 и временем полета 6:15 будет отправлен в в тот же день но с вылетом в 6:15 и временем полета 11:45 минут...
Не пустили с мотоциклетным шлемом на борт (требовали доплату в размере 2900 р.) Хотя ни в одной другой компании никогда не было проблем. Всегда проносим с собой, чуть ли не как головной убор. Помимо ручной клади.
По поводу предоставления питания во время полета. Можно же заранее при покупке билетов или в маршрутной квитанции сообщить, что питание предоставляется ТОЛЬКО платно. Бесплатно только вода, 1 стакан на все время полета...
Голосовые сообщения на борту самолета от капитана и бортпроводников. Просто невнятное бубнение в хрипящих динамиках.
Иллюминаторы настолько грязные, что в них свет еле просачивался.
И все это из-за разницы в 1500 р. за билет в нормальной компании. Если бы мы знали от таких условиях и сервисе, ни за что бы не полетели.
1
2
8 Temmuz
Не советую!!! Лучше переплатить пару тысяч в другой авиакомпании и долететь спокойно, чем воспользоваться этой конторой! В любом случае, у вас либо "отнимут" Ручную кладь, либо обязуют за что-то заплатить, вариантов расшатать психику у них уйма! Не проверяйте на, себе, учитесь на чужих ошибках, очень сожалею, что не почитала отзывы, прежде чем отправить маму данной авиакомпанией! Не разрешили взять дамскую сумочку через плечо на борт, на каком основании не объяснили! Человек пожилой, спорить и отстаивать права не стала, посторонним люди взяли содержимое сумочки (лекарства, очки) себе, с самой же сумочкой пришлось расстаться, приличного слова описать ситуацию нет! На официальную жалобу внятного ответа тоже нет! Такое ощущение, что в ручной клади мама хотела корову провезти, да не одну!
2
3
25 Ağustos
Отправила заявку на возврат билета и услуги выбор места за несколько дней до предполагаемого рейса. Прислали сообщение, что запрос на возврат принят и можно его отследить - и далее кнопка "статус заявки". Но отследить статус заявки невозможно, потому что именно переходе на страницу с результатами запроса пишет error - page not found (ошибка, страница не найдена). Написала в службу поддержки несколько обращений, пришел один ответ с очень размытыми формулировками " ваши заявки на возврат билета и услуги приняты в работу. Прошу ожидать ответ специалиста в рамках заявок. Они будут обработаны с учетом даты и времени поступления. Заявки обрабатываются в порядке очереди". Ни о сроках рассмотрения заявок, ни о сумме возврата - ни о чем этом не пишут. Зато прислали мне напоминание о рейсе и регистрации на рейс, то есть отдел продаж и отдел связи с клиентами совсем не взаимодействуют друг с другом. Тот же Аэрофлот сразу показывает сумму возврата в личном кабинете, присылает квитанцию со всеми суммами на почту, по телефону дает полную информацию БЕСПЛАТНО - и деньги пришли через три дня на карту. Смартавиа только берет деньги за все, что можно - минута звонка, включая их музыку и текст диктора, стоит 70 рублей. Каждый лишний грамм багажа стоит денег - и здесь компания быстро работает - деньги берут тут же. А возврат денег за свой билет неизвестно сколько ждать...Зато присылают письма с заголовком "Не нашли то, что искали?" - да, - хочется ответить - не нашла до сих пор ответа на вопрос о том, когда получу свои деньги обратно. И постоянная ошибка на странице со статусом заявок (фото прикрепляю), очень "клиенториентированная" компания. В общем, видимо, придется обращаться в Федеральное агентство воздушного транспорта и Роспотребнадзор - надеюсь, они ответят более конкретно.
1
17 Kasım
О том, как ребенка не оставить голодным) Моя малявка сильно капризничает в плане еды, и я очень переживала, что она проголодается в дороге, хотела брать с собой, но в итоге увидела возможность заказа детского питания. Заказала на сайте детский ланч. По итогу еда была вкуснойтеплой и выглядела аппетитно. И главное - съедена))) То ли эффект "самолетной еды" сработал на ребенка, ти ли правда было вкусно. Дочь сыта, мать довольна) Перелет мы пережили без приключений и довольны тем, что продумано питание даже для детей.
1
31 Ekim
Полёт в Санкт-Петербург из Москвы.
Вылет в 17:25, первый перенос на 18:30.
Далее в 17:40 на подъезде в аэропорт, получаю сообщение, что рейс перенесен на 21:00.
Поддержка по телефону предлагает вернуть деньги полностью за билет, или перенести рейс на завтра.
Но завтра в 10 утра у меня уже обратный рейс из Санкт- Петербурга в Москву.
Для такой краткосрочной поездки задержка рейса рушит все планы.
Спасибо за испорченный вечер, планы, встречи.
Никто из сотрудников на стойке ничего не знает, разводит руками и плечами. На стойке представительства вообще никого, выключен свет.
Можно было б взять билет на другой рейс другой авиакомпании, но билеты Москва-Санкт-Петербург стоят от 35 тыс ₽.
Лететь 1,5 часа.
Извинения, вода и еда никак не помогут, когда поездка запланирована на несколько часов, и эти несколько часов ты проводишь в аэропорту в ожидании рейса.
Спасибо. До свидания!
1
21 Temmuz
Не делайте ошибку! Никогда не летайте рейсами смартавиа! Рейс 5N275 вылет в 17:20, посадка до 16:55. Пришел к гейтам в 17:00 стоят 5 человек, ворота закрыты, посадка завершена. Некто Павел - старший смены, представитель компании, ссылается система закрыта. Посадка завершена. Пропускать отказываются. Никогда не встречал такого наплевательского отношения к своим клиентам!
Всей команде совершенно наплевать на клиентов! Они смотрели камеры, чтобы удостовериться во времени и не пропустили мужчину, который пришел на гейт в 16:55 и 40 секунд.
На рейс не посадили около 10 человек. Все стояли у гейта в 17 часов, повторюсь рейс вылетает в 17:20.
Не уверен, что компания будет разбираться в этом ситуации! Они так зарабатывают деньги!
1
5
16 Ağustos
Купила билет ребёнку через сайт. Купить смогла, а сопровождение только через обмен билета на другую дату со собором в 3700 руб и ещё каким то сбором в 1000 руб. И плюс доплата самой услуги 4900 руб. А если ещё дата на которую меняем стоит дороже, то оплатите ещё полюс бесконечность. В итоге насчитали 55 тыс.руб. На вопрос, почему при оформлении на сайте нет этой информации, говорят читайте условия. А чтоб купить сопровождение ребёнку, надо ещё заплатить за звонок через колл центр, который платный. Очень странно. Сделали ли бы просто на сайте при покупке билета информацию, как и что делать. Столько поборов на каждом шагу. Ужасная компания.
2
13 Aralık
Bir arkadaşımla Smartavia ile Peter'a uçtuk. Her şey diğerlerinden daha kötü değil. Çevrimiçi kayıt oldular, yerleri seçtiler. Ücretli ama pahalı değil. Aksi takdirde, birlikte oturmama riski vardır. Gemide soru sorulmadan, hoş ve arkadaş canlısı bir mürettebatla tanıştım. Yemek var, film izleyebilirsin, ama aynı zamanda bir kuruş için yer seçmenin yanı sıra. Genel olarak, uçuş sakin ve rahattı, hizmeti de beğendim.
Orijinalini göster · Русский
1
20 Aralık
Hafta sonu özlemini dağıtmak için arkadaşlarımızla uçtuk. Doğal olarak en bütçe seçeneğini aradılar. Bu havayolu biletlere bakarken tesadüfen görüldü. Fiyatı çok cazip. Ve sonunda, ucuz fiyatına rağmen şirketin gerçekten iyi olduğu ortaya çıktı. Koltuklar rahat, yeterli alan var, bu yüzden oldukça rahat oturdum. Doğru, birlikte oturacak bir yer seçmek için fazladan para ödediler, ancak bu, ne kadar tasarruf ettiğimize kıyasla önemsiz bir şey. Genel olarak, bu kadar para için kısa yolculuklar için ideal bir seçenektir.
Orijinalini göster · Русский
1
6 Aralık
Bu fırsatı değerlendirerek, 5N 251 Moskova-Kaliningrad uçuşuna merhaba demek istiyorum))) Bu ateşli yakışıklı uçuş görevlisinden daha fazla biri bizi eğlendirdi - ne çok ne de çok az, ama Britney Spears!) Bir sürü Britney Spears))) Elbette o şahsen değil, ona benzeyen uçuş görevlileri çakmaklar! Müziğe ve dansa keyifli vakit geçirdiler. Neşeli uçuş çıktı) Havayoluna teşekkürler - moralinizi yükselttik!
Orijinalini göster · Русский
27 Kasım
Bu havayolunu seçtiğim kişiler arasında bulunduruyorum. Onlarla düzenli olarak uçuyorum, sitede bilet satın almaktan bagaj almaya kadar her şeye uyuyorum. İki yılda tek bir ciddi söve yok. Şimdi hala biletimi yırttım ve indirimle uçtum, daha önce hiçbir yerde bu kadar ucuz olmamıştı. Küçük nüanslar var, ama onları kimden görmedi. İndirim promosyon kodu için özel teşekkürler.
Orijinalini göster · Русский
1
16 Aralık
Yola sadece el bagajımı aldım. Havaalanında check-in sırasında kuyruktan kaçınmak için, ücretli bir koltuk seçimi ile çevrimiçi check-in için fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Ama sonra hemen havaalanında incelemeye gittim. Zamanında kalkış ve iniş. Kabin temizdi, hoş olmayan kokular yoktu. Smartavia wou sistemi hızlı çalışıyor, film izlemek uygun. Uçuşun kendisi rahattı.
Orijinalini göster · Русский
1
17 Ekim
Отвратительный сервис и некомпетентный персонал!!!
Во-первых, лагающий сайт. Выбор мест доступен только на одно направление, на второе направление возникает ошибка при выборе и сайт сбрасывается через разные браузеры и устройства.
Во-вторых, горячая линия тот еще ад. Если не куплена подписка, операторы будут как можно дольше держать вас на линии, чтобы поиметь деньги. Три оператора не смогли ответить на мой вопрос, говорили разное и уходили на подумать на 15 и более минут.
Никогда не воспользуюсь авиакомпанией снова!!!! Потрачено море денег, времени и нервов!!!
2
16 Nisan
Очень неоднозначное впечатление после полета с этой авиакомпанией.
Из + как все и перечисляют низкая стоимость билетов. И чуть больший лоток для ручной клади чем у той же победы.
Из - тех что были именно в этом полете Москва - Казань заюзаный салон самолета. Регулировка обдува сломана на что вызванный стюард сказал что неисправность эту устранить невозможно и все 2 часа дул ледяной ветер. Соседка летела в капюшоне куртки хоть и направлено было в другую сторону. Медиа система на борту требует все купить для просмотра или игры. Зачем тогда она вообще нужна, за 2 часа полета сериал не посмотришь а деньги как за подписку уйдут. Хотя про цены на борту говорить не приходится. Взять с собой ничего нельзя, а в самолете шоколадка батончик 150₽ бесплатно только вода газ/без газ. При приземлении в Казани было конечно сыро, и пилоты скорее всего молодцы. Но прыгали по взлетке 3 раза и в конце еще и чуть ли не в дрифте остановились.
5
4
31 Ekim
Нормальная авиакомпания. Летали в Калининград из Москвы. Туда вовремя, обратно - задержка на час. Салон чистый, бортпроводники вежливые. Цена на билет была смешная, поэтому и решили слетать на 3 дня.
1
18 Aralık
Bilet satın almak için sitede zaman kaybetmeyin! Her şey burada ödeme yapmayacağınız, ancak sadece acı çekeceğiniz şekilde keskinleştirilir, destek hizmeti size daha sonra uğramanızı söyler, yoksa şimdi her şey işe yarayacak ve daha sonra biletsiz kalacaksınız ya da fiyatı artacaktır, ancak burada başka bir sitede başka bir para için ödeme yapamazsınız...!!!
Orijinalini göster · Русский
1
15 Eylül
Не знаю почему такие плохие отзывы, летал много раз, все было отлично, хороший бар, пиво, шаурма, пирожки, лично мне всё понравилось
1
23 Ağustos
Рейс Москва - Санкт-Петербург вместо 1:20 длился 6:20. Естественно все встречи были сорваны. На сайте не отображется планируемая задержка, а конда решил посмортеть табло вылетов - все идут с задержками (скрин прилагаю, от двух часов и более, на моем 5 часов). Это дно. Не…. Днище
2
9 Aralık
Bu şirketi kullanmayın. Bilet verilerini kendilerinin yanlış doldurdukları için 2000'i yırttılar, para almanız gereken sığırlara karşı bir tutum, ancak aynı zamanda hizmet yok! El bagajıyla bile bu! 5 mm fazlalık için bile insanları seçiyorlar. İğrenç şirket!
Orijinalini göster · Русский
1
15 Nisan
Летели данной авиакомпанией 11.04.24 рейс 5N-297. 3 АВС Москва (Шереметьево)-Казань. Этой авиакомпанией ранее не летали, начала читать отзывы и очень расстроилась. Минус ночь сна( Многие пишут про багаж, доплату, грубых и хамских бортпроводников. На нашем рейсе старший бортпроводник Борис и Гульнара были наимилейшими людьми. С нами также на 3 ряду DEF сидела мама с детьми .Очень грамотно, сдержанно, без какого-либо раздражения маме , давали предостережения, что ребенок (1.5годика)может удариться, что нужно за ним следить и т.д. Гульнара помогала пристегивать ребёнка детскими ремнями. Водичку принесла, стаканчик отнесла и так много раз. Что касается багажа, то хочется дать совет: читайте правила перевозки багажа на сайте авиакомпании. Тем более, что есть вариант докупить дополнительную ручную кладь или взять билет с багажом. Стандартная ручная кладь 40х30х20. Мы летели втроём, все три рюкзака я тщательно измерила рулеткой. В зале вылета нашла калибратор Смартавиа, все рюкзаки проверили- всё влезло, я успокоилась. Но никто и нигде не проверял размер ручной клади. Регистрация у нас была онлайн, видимо , на глаз видели, что рюкзаки проходят) а вот соседка (мама с детьми ) поделилась, что на стойке регистрации в аэропорту размер ручной клади тщательно измеряли и взвешивали. Но не спешите радоваться и негабаритную ручную кладь пытаться пронести без оплаты, регистрируясь онлайн) В зоне посадки также стоит калибратор и сотрудники также могут проверить ручную кладь и всё равно придётся доплатить..
Также на просторах Интернета видела отзывы, что очень тесные кресла и маленькое расстояние для ног. Это не так. Я среднего телосложения и мне было комфортно, сзади меня сидел ооочень крупный мужчина, килограмм 150, ему было сложно... мой рост 175, расстояние до переднего кресла не менее 15 см от колен было. Не соглашусь с тем, что тесно.
Также на борту можно купить напитки, питание и платные товары из приложения. Естественно, ребенок захотел колы, купила баночку, оплата картой на терминале у бортпроводника. Можно наличнымм.
Впечатления от полета только положительные, все страшилки из интернета оказались необоснованными. Обратно из Казани возвращались также этой авиакомпанией и никаких неудобств не заметила. Все быстро, четко, вежливо, без задержек и проволочек. С удовольствием полечу Смартавиа еще раз.
1
2
13 Ekim
Первый и последний раз пользовался этой конторкой!
Неадекватные, малограмотные , губастые сотрудницы на регистрации. Требуют доплату за размер багажа, хотя в калибратор сумка вошла! В полете всё платное, а воду приносят с видом, что отвлекли от чего-то важного!
1
4 Mart
Из плюсов:
стоимость билетов.
Из минусов:
Вопиющая ситуация: летели из МСК в ЕКБ. В самолете было очень холодно, все пассажиры на протяжении всего полета находились в теплых куртках.
Попросили выключить кондиционер - сказали "нельзя".
Попросили сделать потеплее - сказали "ок", теплее от этого не стало ни на градус.
Попросили плед - ответили, что их нет.
Попросили горячей воды - сказали, что не положено.
Если бы полет прошел в штатном режиме (2.5. часа), то это было бы не страшно, но, так как из-за погодных условий время нахождения в самолете составило около 7 часов, то, как результат, появился насморк, кашель и больное горло.
Билеты бюджетные, вопросов нет, но заморозка пассажиров в стоимость не входила))))
3
26 Ocak
Оставил в самолете дорогой чехол от очков! Чехол естественно найден не был, представители компании сказали «ну обратитесь в полицию» (из-за чехла, ага). В Победе в такой же ситуации чехол сразу же через час после рейса в Москву был доставлен в отдел забытых вещей. То ли сотрудники у Смартавиа - присваивают вещи себе, то ли люди, не гнушающиеся брать чужое, летают этой компанией.
А так же окончание посадки ни как у всех авиакомпаний. Не за 20 мин, а за 25 заканчивается посадка. Один раз из-за этого и пробок не успел на рейс, да вина моя, но можно и войти в стандарт перевозок, НИ У КОГО нет такого из российских компаний, даже у сине-белого лоукостера.
Плюс звезда только за стоимость билетов. Но как показала практика - не всегда это окупается.
3
2
30 Nisan
Летели этой авиакомпанией из Шереметьево в Калининград на Boeing 737, места были на крыле, весь маршрут самолёт так гудел, что казалось не долетит. На борту не кормят, водичку можно попросить, а так просто не дадут. Кофе, чай, десертики за оплату. Полет прошёл хорошо, экипаж вежливый, но сервиса не хватает.
1
2
25 Haziran
Купил билет до "Санкт-Петербурга" и должен был вылететь с "Казани" туда и обратно на 15140 рублей, а я даже не могу вернуть деньги за билет я даже не полетел не куда, я ещё звоню им постоянно в "Москву" а они даже трубку не берут. Авиакомпания"Смартавиа" разведет и деньги не вернёт...
3
1
7 Mayıs
Во время полета обнаружили ШПРИЦ!!!!
Весь полет летели с поднятыми ногами и проверяли обувь на наличие иглы! Только во время посадки предложили пересесть.
Единственная авиакомпания, которая проверяет габариты и массу багажа и ручкой клади с точностью до миллиметра и грамма.
Ужас! Следите лучше за своим сервисом и самолетами.
3
1
7 Haziran
Места с повышенным комфортом за 1700₽ обманка, впереди стоит перегородка, ноги вытянуть невозможно, еще хуже чем обычные места.
При покупке на сайте такого места, было нарисовано пространство и не была нарисована естественно (так бы никто не купил) перегородка.
3
11 Haziran
Все вроде бы не чего если говорить про компанию Смарт авиа,были вопросы личного характера,думал обсудить с представителем или оператором данной компании,но у них есть только платный звонок с оплатой за ожидание ответа.45р минута и ты скажут в очереди 8😦.
2
1
22 Ağustos
Отвратительное обслуживание клиентов, задерживают рейсы постоянно! Хуже них никого ещё не встречал! Никогда не полечу больше с этой компанией!
2
30 Eylül
Ужасный сервис при покупки билетов при полете с животными, вначале нужно купить билет, а потом только оформить животное, а как понять есть еще свободные места или нет, по-чумацки нельзя оформить сразу, а звонк на горячую линию стоит бешанных денег, позвонила и заплатила 700₽, а по факту сосной разговаривали 2 мину в остальное время просили подождать, ужас
2
1 Şubat
Плохая авиакомпания. Пришел в точности ко времени посадки в самолет, в 10:05 при вылете в 10:30, Меня с двумя детьми не пустили в автобус, сказали что посадка ДО 10:05. Автобус стоял рядом еще минут пять. Сняли с рейса всех троих. Цинично и невежливо послали.
На выходе издевательские таблички "проход для пассажиров, отказавшихся от посадки".
4
1
4 Ekim
Задержали рейс Москва Питер на 4 часа. А потом вызвали гбр и полицию винтить особо недовольных пассажиров.
2
7 Haziran
Ужасно, рейс с 12:20 07.06.24 перенесли на 14:10, потом на 15:10, сейчас 16 :00 сидим в самолёте и не понятно когда вылетаем. Рейс на Сочи. Однозначно не рекомендую летать этой компанией
2
1
5 Haziran
Есть множество неудачного опыта с этой авиакомпанией.
- при переоформлении билета на другую дату не перенесли багаж, и пассажиры не улетели, так как багаж не приняли.
- Хамское отношение к гражданам не российской национальности на стойке регистрации.
- Один раз висел три часа на телефоне (а линия платная), чтобы переоформить билет
- в случае явных косяков операторов при переоформлении билета, из-за которых пришлось переоформлять его снова, отказываются выплачивать компенсацию за лишнее переоформление
Зато, если опаздываете на регистрацию, с удовольствием пропустят за дополнительную плату
Выводы делайте сами.
3
1
24 Eylül
Отменили рейс. Деньги не вернули. На сайте возврат получить невозможно. Жму кнопку вернуть - ошибка 404
1
12 Kasım
Невозможно дозвониться, решить вопрос по обмену и возврату билета проще через Гос услуги
17 Temmuz
как средство перелета от точки А до точки В в принципе норм, но такое понятие как сервис на борту отсутствует как класс. За 1 час 50 мин пассажиров даже не угостили бесплатными напитками.
1
13 Aralık
Berbat, kampanya değil. El bagajının neredeyse bir santimetreye kadar kontrol edilmesi ve fiyatların yüksek olması
Orijinalini göster · Русский
1 Mayıs
👎 Понятие клиентоориентированность сотрудники авиакомпании Smartavia не знают. За любую придуманную ерунду надо платить бабки. Не рекомендую.
3
7 Ağustos
Ужасное отношение к пассажирам... не рекомендую никому.
2
8 Haziran
Нникогда не летайте этой компанией. С рейсами непонятно что творится, возвраты не отдают
3
20 Ağustos
Не хватило мест в самолете. Представитель авиакомпании просто ушел. Альтернативы пока нет. Сижу в аэропорту я Калининграда
1