Отделение Островитянова 53 проявили полную некомпетентность! 16.09.2024 в это отделение обратилась моя пожилая бабушка и отец получить документы после смерти дедушки. Несмотря на универсальность всех отделений сотрудники сделали удивлённое лицо, развели руками и послали моих родных в отделение на другом конце Москвы. Поверив сотрудникам, пришлось ехать куда направили! Потратив нервы, силы пожилого человека, время и здоровье на дорогу туда и обратно! Придя во второе отделение сотрудники были очень удивлены, что их коллеги с Островитянова 53 не оказали услуг, особо отмечая в разговоре, что они не имели права отказать в проведении услуг и что база единая с 2015г.! Огромный жирный минус СФР Островитянова 53, за такую некомпетентность и не желание работать! Просто позор!!!!!!!!! Послать людей ехать на другой конец Москвы, когда все должны были сделать там!!!!! Если не хотите выполнять свою работу, зачем работать в таких структурах?????
Очень отзывчивый и доброжелательный коллектив! Выражаю огромную благодарность за ваш труд и терпение! По столь сложным вопросам, объясняют все с душой, все четко и ясно. И отдельно, хочу поблагодарить администратора, которая, всегда пытается помочь человеку, и если даже я не была записана на приём по сложному вопросу, для меня нашли время и помогли в решении. Благодарю!
Посещала данную организацию много раз и каждый раз поражаюсь насколько добродушные сотрудницы работают! Несмотря на их меньшество и загруженность зала ожидания они всегда отзывчивы и добры, вежливы и умны! Спасибо за такой очаровательный коллектив! Приятно посещать данную организацию!
Была на приёме в СФР корпус 606 . .Хочу выразить благодарность - квалифицированной сотруднице Петровой Ксении Владиславовне . Очень понравилось обслуживание , сотрудница - вежливая , доброжелательная , всё понятно профессионально объясняла , внимательно выслушивала не перебивая , что главное для меня . Сразу понято , что работу свою знает и корректно относится к клиенту. Для меня - очень приятно , что такое обслуживание ещё существует . Спасибо , очень благодарна Ксении .
Это не что. 🤦♀️🤦♀️ Привыкшая к МФЦ и обслуживанием в нём, думала что будет так же. Быстро, оперативно, без очередей, всё подскажут, покажут, запишут если нужно.
Рассказ... Ливень на улице, промокла вся, захожу и тут слышу вопрос, вы по записи? Нет, отвечаю. Вас записать? 🤔 За чем отвечаю, я же пришла. Ждать будете долго, работают два человека, но один уходит на обед (с 12 до 13ч). Потом другой сотрудник с 13 до 14ч. Передомной 3чел, я четвёртая. Думала, что быстро пройду, но оказалась 2ЧАСА ожидание. За это время, на мне высохла одежда полностью. Потом документы не те дали для заполнения, пришлось переписывать. До этих моментов, описаных выше, попыталась записаться к ним, но они не знают как это делать в телефоне, только в компе. (хотя и в компе долго искала эту страницу, но так и не нашла как делать запись. 🙈) Но нужно отдать должное, сотрудник, спустя какое-то время подошла и сказала, так радостно, что уже нашла. (спасибо, но я уже сама нашла)
Уважаемые сотрудники, ваша работа это волокита и не профессионализм!
Мне пришлось откладывать на потом, свои дела в этот день.!!
Если не умеете работать, отдайте МФЦ, вот там точно профессионалы!
Огромное спасибо Петровой Ксении Владимировне . Очень вежливый коллектив , но лучше приходить по записи , можно просидеть долго в очереди . Ксения Владимировна помогла быстро решить проблему , огромное ей спасибо
Это вечный бесконечный кошмар длиною в день! На ресепшене специалист на больничном, терминал для распечатки талонов не работает, общая очередь в единственное окно, в котором сидит специалист лет 18 от роду и на вопрос любого посетителя думает и не уверенно отвечает. Принтеры не работают, для распечатки документов, а они нужны для каждого посетителя, девушка бежит с доками в другой конец зала. У меня сложилось впечатление что я нахожусь в глубокой глубинке, не в Москве это точно. Сервис ни какой, от слова совсем.
До 2023 года — ПФР. Обратился в сие учреждение в конце 2022 года, когда обнаружил в сведениях о состоянии индивидуального лицевого счёта застрахованного лица "пропажу" 6,5 месяцев трудового стажа за 2007 год (до середины июля на момент увольнения). Подал, как положено, заявление и заверенную у нотариуса копию трудовой книжки. И что? Ничего. Три месяца сотрудники данного учреждения делали вид, что чем-то там занимаются, а потом уведомили, что "достоверность представленных сведений не подтверждена результатами проверки". Почему? Да потому, что государственная организация, чьим учредителем был (и остаётся) Департамент образования города Москвы, за последующие 15 лет сменила адрес, реквизиты, название: была ЦВПиГВ — стала "Патриот. Спорт". Но ПФР-СФР это неинтересно.
Также не учли полгода моей трудовой деятельности в качестве учителя истории в школе-интернат № 69 (ныне Второй Московский кадетский корпус (МЧС)) за 2002 год...
Сегодня пришла по записи в пенсионный фонд, корпус 606, для оформления оплаты мат капиталом учебу ребенка в колледже. Была приятно удивлена, очень спокойная обстановка, пригласили на оформление документов, все объяснили и показали, как в дальнейшем можно оформлять через гос услуги. Никаких очередей, спасибо огромное за быстрое и качественное обслуживание.
26 декабря 2023 года посетила СФР в Зеленограде корпус 1641.
Ставлю 2 звезды организации приёма граждан РФ 5 звёзд !!!конкретному сотруднику Бирюковой Светлане Сергеевне!!!!
Организация приёма не продумана.
Приходишь по записи, получаешь талон и ..... сидишь в "живой"очереди часами!!!!!
Сотрудники, принимающие граждан и отвечающие на вопросы, МОЛОДЦЫ, работают вежливо, терпеливо, спокойно.
Меня принимала Бирюкова Светлана Сергеевна. Золотой человек и грамотный работник.
Пока сидела в очереди, поняла, почему ТАК ДОЛГО...
Сотрудники тратят МНОГО ВРЕМЕНИ на регистрацию граждан на сайте Госуслуги.ру.
Помогают старшим людям открыть личный кабинет на этом портале.
Здесь и НАДО ПОДПРАВИТЬ организацию приёма граждан.
Посадить молодых специалистов за компьютеры( они есть), и заниматься регистрацией.
Заодно научатся общению с людьми и поймут правильно ли выбрали специальность.
Подавала заявление на распоражение средствами материнского капитала через Госуслуги. Всё достаточно быстро и удобно. НО!!!!! Затем в совершенно неудобное для меня время я должна была приехать по записи и предоставить оригинальные документы. Для меня- безвыходная ситуация.
Хочется поблагодарить сотрудника Зеленоградского филиала ПФР (корпус 606) Молчанову Оксану, котороя проинформировала о возможностях подачи документов через МФЦ, подробно проинструктировала, что и как дальше делать.Спасибо ей!
Посетила данную Клиентскую службу, осталась очень довольна. Несмотря на малое количество сотрудников в окнах, услугу оказали вовремя, все четко. Спасибо большое, за Ваш нелегкий труд.
Обращались в данную организацию, все очень понравилось, осталось только приятное впечатление.
Работают хорошие специалисты, со всем помогли, подсказали, вопрос быстро разрешился.
Это место, где помогают людям!!!! Я риэлтор. Готовили две сделки подряд с разными клиентами, проблемы с использованием мат. капитала возникли на ровном месте. Спасибо огромное руководителю, Ольге Николаевне!!!!!! Внимательно выслушала и за несколько минут помогла решить все вопросы!!!! Ещё раз спасибо!!!!
Приятная девушка в окошке тоже не отфутболила нас, а подсказала, как лучше и быстрее.
Очень-очень приятно, что в таких организациях работают такие прекрасные, отзывчивые люди!!! Спасибо!
Клиентский компьютер около туалета🥵...это как? Кто то идёт в туалет, а кто то слушат. Не очень это приятно, пусть руководство там посидит.Везде пыльно. Долгое ожидание в очереди, но при этом сотрудники работают хорошо и по доброму. Мне повезло с сотрудницей Ириной номер окна не помню, всё рассказала, помогла разрешить мой вопрос!Проблема не в сотрудниках, думаю в руководсте, так как сотрудников НЕТ, в такой службе не должно быть. Запись есть, но по факту работает 1-2 окна! Если даже кто то на больничном и такое может быть, почему не выделяют замену? В помещении как в больнице. Интересно, раз там нет людей, какая причина?
Ужас, я в шоке от сотрудничества оков этого заведения. Пришла подавать на мат капитал, оформили все хорошо, но как выяснилось что мне придется отказать в данной услуге так как специалист не все документы приняла, хотя я спросила у специалиста может вы всетаки возьмете отксерить документы подтверждающие стоят мать этих детей, на что она мне ответила « не надо» вот теперь я прихожу обратно отпрашиваюсь с работы, на улице ливень, я прихожу , доношу документы , а меня в очередь обратно ставят. Почему я должна сидеть в очереди когда это вина сотрудника. Так еще и с возмущением дежурный администратор мне отвечает. Что это такое? Когда ваши сотрудники будут компетентны в своей работе, и признавать свою вину?
Полный бардак!!! Работают два окна, никто не понимает, что делает и какой талон вызывать, можно записаться в определенное время на госуслугах, но на прием попасть через два часа. Какой смысл записи на госуслугах в определенное время- не ясно.
Пришлось посетить трижды для выяснения своего вопроса, по итогу так и не получила ответа. По живой очереди не принимают. Поэтому при первом посещении только записываешься на другой день. По предварительной записи в назначенный день выбивается новый талон, по которому попадаешь в окно не в первоначально запланированное и обозначенное на талоне время. Администратор разрывается между ресепшн и окном, но старается помочь и ответить. В окне у сотрудников не работает программа, они не могут посмотреть данные по человеку. Взяла талон на другой день и тоже не работала программа. Устно проконсультировать не смогли, ничего не знают, отправляют в госуслуги, МФЦ. Единственный человек, кто смог ответить на часть вопроса, Марина Вадимовна, за что ей огромное спасибо. Какой смысл тогда в существования этой организации, если она объединила в себе функции ПФР и ФСС, а сотрудники не могут ничего не ответить, не посмотреть в программе, не составить запрос, заявление и т.п. Тогда надо передавать эти функции в МФЦ, который хотя бы работает по нормальному графику.
Здравствуйте. Был в СФР КС Матушкино-Савелки. Мне очень понравилось, сотрудники все вежливые и грамотные. Есть гостевые компьютеры, мне помогли разобраться в личном кабинете на ЕПГУ. Спасибо!
Замечательное отделение, а вернее смена. Так как не первый раз здесь, и в прошлые разы отношение было мягко говоря нейтральное, если не сказать безучастное. А в этот раз всё подсказали помогли и оформили. Большое спасибо за такое человеческое отношение! Была тут сегодня 21.12.2023
Записалась на приём за 2 (!) недели на 9.00 (это первое возможное для записи время, отделение открывается в 9.00). Пришла к своему времени - передо мной уже как минимум 1 человек без записи, которого приняли передо мной. Зачем история с талонами?! Зачем мне записываться и ждать 2 недели, когда можно просто прийти без очереди?!!!
Чтобы донести документы просто необходимо просидеть больше часа, это с учетом того что перед тобой 1 человек!!! Работает 2 окна, из которых одно свободно и там вообще никого нет - он для тех кто маткапитал оформляет! А то что с детьми сидишь и ждёшь столько это нормально. За что вашим сотрудникам просидивающим в телефонах платят??? Я плачу им со своих налогов?!
Понравились специалисты в центре очень компетентные. Один минус их количество с января 2024 года резко уменьшилось из-за чего время ожидания от 30 минут даже по предварительной записи.
Были первый раз. Но все устроило.Девочки по вопросу мат капитала ,умнечки,все рассказали,все оформили.одним словом молодцы,не везде сейчас встретишь умненьких,и отзывчивых людей!
Отказали в распоряжении средствами материнского капитала, заявление подано через госуслуги. Ближайшая запись на прием позже той даты, до которой надо принести документы. Замкнутый круг получается - документы принеси, но записи нет. И зачем тогда вообще подписываем уже второй год электронные договора, если их все равно надо распечатывать и приносить с СФР?
Единственное отделение социального фонда в Зеленограде, работающего с мат капиталом. (Лето 2023), если есть необходимость посетить, лучше утром, либо по записи, талонов в живую очередь могут не дать, придётся приходить в другой день
Сотрудники вошли в положение приняли по живой очереди. Правда пришлось подождать. Принимают и имеющиеся специалисты и руководители. Думаю им приходится нелегко.
Вполне приятный и отзывчивый коллектив. Два дня тому назад вхыл выписку по пенсии за последние 5 лет . Всё оформили и вручили в напечанном виде....без оплаты за распечатку данных на бумаге.
Всем спасибо.
Москва
Электронная очередь не работает. Терминал не работает. На входе девушка на вопросы ответить не может. В зале работает только одно окно. С моим вопросом не помогли
Получила новое пенсионное удостоверение взамен старого за 10 минут. Сотрудники вежливые, компетентные. Получила консультацию по своему вопросу. Посетителей в дневное время немного.
Очень большое время ожидания, но в тоже время девочки вошли в положение и приняли без записи поэтому: выражаю огромную благодарность всем сотрудникам.!
Была на приёму в отделе материнского капитала, зашла за консультацией по направлению на улучшение жилищный условий, девочка в окне дала полную консультацию, подсказала подробно как и где я могу подать заявление на материнский капитал, а так же напомнила что после покупки жилья с использованием средств мат капитал. Надо надеяться всех детей долями.
К счастью не приходится часто посещать, но огорчило при последнем посещении, отношение на ресепшн, и качество оказания услуги.
Лиза Котик
6. seviye şehir uzmanı
24 Mart
К сожалению многие функции в отделении свернули, передав их в другое отделение. Здесь и так постоянно были очереди особенно к специалисту по мат. капиталам, а теперь надо ещё куда-то ехать. Запись в СФР не говорит что тебе примут в твоё время по записи, ещё подождёшь в очереди. Вообщем поход в СФР не радует от слова совсем!
K
kuuzya m.
4. seviye şehir uzmanı
27 Ekim 2023
обратилась по вопросу пенсии, очень отзывчивые сотрудники, все разъяснили и помогли где нужно, все быстро и понятно, отдельная благодарность руководителю этой клиентской службы, помогла мне быстро заполнить заявления и разобраться с документами!
Обращалась в Клиентскую службу Матушкино-Савелки по вопросу изменения сведений в личном кабинете на Госуслугах. Спасибо огромное за оказанную помощь в решении вопроса. Специалисты внимательные и отзывчивые!
Спасибо сотруднице, которая меня привела при самом закрытии и приняла у меня заявление на выписку по материнскому капиталу. Все мне объяснила и была доброжелательна. Было очень приятно!!!
Отвратительное высокомерное, неуважительное отношение к людям, как к скоту!!! Начальника этой организации надо отправить на курсы по общению с живыми людьми, а лучше гнать в шею! В кабинет не пустила, ни здравствуйте, ни до свидания, вопрос даже не выслушала! Сразу стала говорить о каком-то нарушении закона с выпученными глазами. Когда поняла, что я от нее ничего не требую, а просто хочу разобраться в ситуации, немного смягчилась, выдав фразу: "Это не ко мне", и убежала. При этом из кабинета раздавались крики недовольных граждан, разговор явно шел на повышенных тонах, невольные слушатели даже обернулись. Если есть возможность, лучше обходить стороной данную неадекватную даму. Берегите свои нервы и время!
Была в отделе по материнскому капиталу. Записалась без проблем, на удобное время. Девочки очень хорошие работают, помогли, проконсультировали, всё быстро и четко, вопрос в течение недели решился.
Очень нравится именно это отделение пенсионного фонда. Всегда входят в положении посетителей!!!!! Другое отделение нас - посылалО! ( У нас ребенок инвалид детства - онкология) Приехав в это отделение нас приняли без проблем!!!!! И без записи! После как сын скончался- опять это отделение нас приняли без записи, а другое в этот же день нас " попросили" записаться . Спасибо большое,что относитесь по человечески!!!
Клиенториентрованность на нуле! Работают хамоватые сотрудники, никакой полезной и нужной информации от них добиться нельзя. Очень разочарована. Для руководителя отделения повод задуматься о сотрудниках и их поведении
Очень дружественные сотрудники. Ждать долго в очереди не пришлось. Пригласили по талону к специалисту в окошко, который помог грамотно и чётко решить сразу несколько вопросов. Мне всё объяснили и теперь я могу не переживать за свою пенсию.
Какой то ужас, сначала стоишь на ресепшене минимум 15 минут чтоб получить талончик для посещения окна, потом еще пол часа ждешь пока вызовут к окошку. Что за сумасшествие. И почему на ресепшене сидит человек который ни куда не торопится?