İğrenç hizmet!
Sayın Yönetim,
Bugün mağazanızla etkileşim kurarken son derece tatsız bir durumla karşılaştım. Satın alma işlemini düzenledikten ve kasada teslimat düzenlemesinden sonra (çalışan teslimatın ertesi gün tamamlanacağını garanti etti), karışıklık ortaya çıktı.
Akşam önce çalışan beni aradı ve teslimat saatini sordu, yaklaşık yirmi dakika sonra teslimatçı aradı ve ardından daha önce diyalog halinde olan çalışan beni aradı. Durumu sakince açıklamak, hatayı kabul etmek ve özür dilemek yerine çalışan kendini mazeret göstermeye başladı ve ardından yanlış anlaşılmanın sorumluluğunu bana kaydırmaya çalıştı. Konuşmanın sonunda »kibarca" veda etti, telefonu kapattı ve teslimatın başlangıçta planlandığı gibi ertesi gün yapılacağını belirtmedi.
Ertesi gün durum tekrarlandı: Soruna profesyonel bir çözüm bulmak yerine, hizmet sektörü çalışanı için tekrar mazeret gösterme girişimleriyle ve uygunsuz davranışlarla karşılaştım (çalışan konuşmaya özür dileyerek değil suçlamalarla başladı. Ve konuşmanın sonunda telefonu yeni kapattım).Özellikle müşterilerle etkileşim söz konusu olduğunda bu davranışı kabul edilemez buluyorum.
Yukarıdakilerin hepsi benim için genel olarak çok önemli değil. Çok daha önemli - irsaliyenin olmaması. Sadece kasiyer çeki düzenlenirken, hizmetleri uzlaştırmak ve tam olarak ne için ödediğimi anlamak için gereken fatura bir nedenden dolayı sağlanmamaktadır. Bu, mağazanızın şeffaflığı ile ilgili soruları gündeme getiriyor. İlk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum.
Bir müşteri olarak, mağaza çalışanları tarafından yapılan hatalar (yeniden teslimat) için ödeme yapmak zorunda değilim ve bu tutuma daha da katlanmak zorunda değilim. Bu tür olaylar mağazanız hakkında son derece olumsuz bir izlenim bırakıyor. Ve ben de yeniden teslimat için oldukça büyük olasılıkla para ödedim, ancak bunu iddia edemiyorum çünkü fatura yok!
Bundan sonra, fatura da dahil olmak üzere siparişlerle ilgili tüm belgelerin sağlanmasını sağlamaya devam etmenizi rica ediyorum.
Umarım bu sorunları gidermek ve hizmet kalitesini iyileştirmek için harekete geçersiniz!!!
Отвратительный сервис и клиентоориентированность.
Не доставляют кухню уже 2 недели с момента покупки.
В магазине отвечают отмазками что мол это все доставщики/сборщики а они вообще не причем.
Договор полноценный не заполняют, все что дают фискальный чек.
Тотальная неисполнительность, больше недели ждём доставку, у этой компании виноват кто угодно в задержке получения мебели, но не они. Проблемы ваших контрагентов - не проблема ваших клиентов.
Купила я сегодня в этом магазине стол и стулья. Вечером муж пришел с работы начали распаковывать и видим что ножки от стола нет шурупов и т.д. тоже нет. В одном стульчике не хватает шурупов. Придется завтра перед новым годом ездить за не достающие запчасти разбираться. Я в этот магазин ни пойду никогда и не рекомендую.
По местным расценкам мебель дешёвая, много корпусной мебели, кухонная мебель изготавливается под заказ. Может качество не самое лучшее, но за эти деньги другого в нашем городе не найдёшь.
Я не знаю как сейчас - лет эдак 10 назад брала там кухню под заказ Пользуюсь до сих пор Кухня выдержала несколько переездов Так что мебель там добротная