Hizmet seviyesi beklentileri karşılamıyor. Personel zayıf müşteri odaklıdır. Müdür yerinde değil. Kasadaki sorular 30 dakika boyunca çözülür. Beden eğitimcisi gününden önce mağazada onlar için hediye sertifikaları ve markalı ambalajlar bulunmamaktadır. Spor mağazası kime odaklanıyor?