Baristalar harika, kahve güzel. Sadece bu şubenin yöneticisinin, NPS seviyesi 9 puana sahip olan uluslararası kahve dükkanı ağında çalıştığını hatırlaması gerekiyor. Aksi takdirde, bu arada meydana gelen sorunları tamamen müşterinin hatası olmadan çözme yaklaşımı, ağ genelinde bu seviyeyi düşürebilir.