Все доступно и понятно, если научиться читать и вникать в то, что прочитал. Есть официальный сайт со всей информацией: часы работы канцелярии (время приема граждан), можно посмотреть всю информацию о движении дела, на сайте есть образцы заявлений. Сотрудники вежливые!