На протяжении трёх лет заказываю роллы здесь. Роллы хорошего качества, всё очень вкусно, доставка быстрая, администратор вежливая, но есть одно большое но. Поддержка у них работает ужасно. Делала заказ через приложение, выбрала доставку на 17:45, в течение 5 минут планы изменились и я написала в поддержку, возможно ли перенести доставку на 15:10-15:30 (в выборе времени доставки это время было доступно). Мне сказали, что на это время не получится доставить, я уточнила, почему же тогда это время было доступно при оформлении заказа и на какое время можно перенести заказ, на что получила ответ «по возможности доставим раньше.». Я задала вопрос, на сколько раньше доставят, потому как я могу быть не дома. В поддержке ответили, что не могут сказать даже ориентировочно.
Дело далеко не в том, что они не смогли перенести доставку на нужное мне время, а в том, что на «отвали» отвечают, хотя общалась я с ними вежливо. Вполне вероятно, что заказ могут действительно привезти раньше по инициативе поддержки, но меня дома может и не быть, а заказ не оплачен и за время «простоя» роллы уже потеряют свой аромат и вкус и будет совсем не то, что я хотела бы получить за свои деньги. Благодаря такой работе поддержки больше не хочется вообще с ними связываться, но роллы у них действительно хорошие, и повара не виноваты в том, что в поддержку набирают непонятно кого.
Персонал заслуживает все 10 звёзд, но вот поддержка заслуживает только лишь одну звезду за грамотность
Мы гости в вашем городе, хочу оставить крайне негативный отзыв, о сете "любимый", в ролле огурец срез из остатков, ролл Филадельфия (огурец также срез, рыба маленький кусочек сверху брошен), соевый соус (скорей всего вода подкрашена соевым соусом), из положительного быстрая доставка, оплата онлайн, вкусный имбирь. Хотя по отзывам заказывали....
Ожидание/реальность. Все обсудили с администратором лично, что рыба слева-сверху-справа, думала увидеть то, что на фото, но получилось разочарование. Рыба абсолютно безвкусная, рыбы мало, сыра очень мало, выкинутые деньги на ветер. Больше не приду.