Хотел бы поделиться историей. Реальной историей покупки мобильного телефона в салоне Теле2, расположенного в ТРЦ "Аквамолл".
31.10.2024 года, мы с другом зашли в салон в поисках более выгодного предложения для покупки Iphone 15 pro max. Были приятно удивлены акционному предложению. Со слов продавца, если брать в рассрочку, то на выбранную нами модель будет скидка и стоимость составит 117 000 рублей. При этом в подарок будет: Камера от Ростелеком, VK капсула с Марусей, защитная пленка, чехол, оригинальное зарядное устройство и наушники или беспроводная зарядка. В общем отказаться от такого щедрого предложения было сложно. На вопрос "А если брать за наличные или оплачивать картой?". Консультант ответил: "Тогда у вас не будет вышеперечисленных подарков, кроме зарядного устройства и пленки, но будет страховка. Тогда стоимость выбранного телефона составит 130 000 рублей. При этом картой оплатить нельзя, терминал постоянно зависает, можно оплатить только по QR коду", но тут тоже лукавят. Посовещались и решили попробовать оформить в рассрочку. Ждали решения. Пришло положительное решение от одного из банков партнеров. После продавец стал говорить, что у вас будет сим-карта на три месяца пользования, но почему-то пробил пять сим-карт, далее сказал стал пробивать акционный смартфон, подарки.... Просил подписать договор кредита (ну мы понимаем, что понятия рассрочки в банках нет, и такие договора называются договорами кредита). Подписали по смс. Договор кредита был отправлен по электронной почте, стали выдавать покупку. Телефон, подарки, мило предложили наклеить стекло и спросил продавец, необходима ли настройка, мол это все бесплатно, 5 сим-карт (подумали что так и должно быть), промо-код на бесплатную подписку Wink на год и в конце выдали кассовый чек. В котором стоит скидка на смартфон и пробиты все подарки.. Мы не стали на месте разбираться, так как весь процесс занял очень много времени. Какого же было удивление, что чек оказался на сумму 126 тысяч, а не 117 тысяч. В чеке оказалась страховка на 25 тысяч, ВИП обслуживание на 10 тысяч, 5 платных сим-карт, хотя заявлялась одна сим-карта, платная подписка на Wink за 2,5 тысячи. Составили претензию. Приехали ее передать. Просили распечатать полис страховой, чтобы самостоятельно его расторгнуть в положенные законом сроки, естественно в этом нам отказали, ссылаясь на то, что им программа не дает... В общем ждем ответа от Теле 2. Полис в итоге прислали, на мою почту, а не на почту друга, разгласив его персональные данные. Но главное, полис прислали спустя 16 дней, которые отводились на расторжение страховки и полной компенсации её стоимости. Операторы Теле2, выслушав устную претензию, предложили обратиться в любой салон-связи чтобы отказаться от подписки и сим-карт. Обратился друг, ему отказали, сказав: "Деньги уже списаны, и воврат произвести не сможем. По поводу подписки, вам нужно обратиться в Wink. Специалисты сервиса Wink снова отправили в салон))) Все действия со стороны сотрудников салона, расцениваются как мошеннические. Нам не было сказано про страховку в кредит, не было сказано про подписку, про то, что наклеить стекло стоит 10 тысяч, а не бесплатно, было продано 5 сим-карт, а не заявленная одна. Думайте связываться с этим салоном или нет.
Они специально выжидали время, которое отводилось для расторжения договора страхования. Чтобы не могли расторгнуть его, чтобы продавец получил премию с продажи страховки. Но продавец видимо не в курсе, что если страховка приобретается за счет кредитных средств, срок на расторжение договора страхования составляет 30 дней, а не 16. Да, к примеру в других магазинах выдают все и сразу. Предупреждают сразу.
Претензия была составлена и передана специалистам T2. Уже прошло 14 дней. Ответа нет. Не дожидаясь ответа, написали еще в Роспотребнадзор.
Taksitlerle aynı durum. 12/26/24 tarihinde taksit planı yapılmıştır. Çeke bir sürü SIM kart doldurdular (birinden bahsedildi, geri kalanı sonunda her şey imzalandığında ve yazıldığında, sözde ücretsiz olduklarını açıkladılar) satıcı, poliçesi hemen ellerine verilmeyen sigorta ekledi. 12/28/24 tarihinde, daha fazla feragat etmek için ofise bir sigorta poliçesi düzenleme talebiyle tekrar başvurdular, reddedilen ve satıcının poliçenin yüklendiği süre konusunda kafası karışmaya başladığı yer. Bir anlığına hemen yükleniyor ve hemen ellerine verilmesi gerekiyor. Aynı gün, çalışanların kayıt yaptırmanın gerekli olmadığını düşündükleri ofiste bir talep yazıldı (hadi ama, başka bir ofiste bırakacağım) ve ayrıca bir cevap beklemeden hemen rospotrebnadzor'a bir şikayet sunuldu. Durmayacağım ve mahkemelerin tüm masraflarını, manevi tazminatı ve işlevsiz bir ofisle yapılan hesaplaşmalar için tüm benzin masraflarını ödemek için mahkemeye gideceğim. Telefon satın almak istiyorsanız bu ofise başvurmamanızı tavsiye edebilirim. Yine de kabul edip etmeyeceğiniz pozisyonları çeke dahil edecekler. Peki, kimse size poliçeyi vermeyecek. Tonlarca sinir, zaman ve para harcayın.
Попросила восстановить симкарту по доверенности изначально мне сказала что все новенькие приходите завтра будет администратор, пришла на следующий день мне снова говорят что не могут, что мне нужен ещё один человек на которого мне нужно переоформить, так они меня каждый день в течение недели просили что что то мне нужно им донести, ещё чего то. Звонила на горячую линию так мне говорят что не понимают почему сотрудники этого пункта теле 2 в Аквамолле меня гоняют и за восстановление и переход взяли 150р) и посоветовали обратиться в другое место, так и сделала симкарту мне восстановили за один день. Один словом ужасный отдел, ничего не знают, проблему так и не решили, каждое посещение держали меня по много времени. Не советую данное отделение
Продавцы хамят. Хотела переделать номер телефона на себя. Девушка кинула заявление не с довольным лицом. Как заполнять не стало объяснять. Ушла в Пушкаревское кольцо. Там все сделали быстро и приветливо.
Вежливый персонал. Помогут с вопросом. Работают быстро. А вот система онлайн заказа работает плохо, но к данному салону это не относится. Скорее к теле2 в целом.