Приобрела босоножки через интернет-магазин 08.07.2024. Обувь не подошла. По закону,в течение 14 дней можно оформить возврат товара надлежащего качество, если он не был в употреблении сохранен внешний вид и бирки/этикетки. Оформила возврат 15.07.24. Отправила обувь,вместе с ним и письмо на возврат,которое было при покупке в коробке сдэком и на эл.почту письмо и необходимую информацию при возврате. Как оказалось, письмо на возрат оформлено не верно и присылают мне письмо на возврат другого клиента, я связалась с оператором,мне прислали по моему заказу,но там было письмо на 4 листах,а при получении обуви было всего 2 листа. Заполнила и отправила.Посылка поступила на склад 18.07.24, но компания не торопилась ее забирать. От сдэк я получала письма,что время бесплатного хранения истекает, я уговаривала,чтобы посылку забрали из пункта выдачи, т.к. стоимость доставки я отплачивала за свой счет и оплачивать дополнительное хранение не намерена. На что получила письмо, что сотрудники сдэк сами отправляют возврат по средам. Я,начитавшись негативных отзывов об этом магазине Tamaris и сложностях при возрате,решила позвонить в сдэк и уточнить информацию так ли на самом деле, выяснила,что сотрудники по работе с клиентами вводят покупалей в заблуждение какждый раз,когда к ним обращаются и предоставляют заведомо ложную информацию. Представители Тамарис приезжают и забирают возвраты, а не сотрудники сдэк занимаются отправкой. Периодически на эл почту магазина я писала письма с уточнением статуса возврата. На что получала письма,что товар поступил на склад 16.07 (хотя он еще не доехал до пункта сдэк),далее,что он на склад поступил 26.07.29.07.24,я вновь написала обращение о получении информации о возрате и,представляете,мне написали,что товар только сегодня поступил на склад.Написав обращение о статусе возврата,я бы также получила ответ,что возврат поступил на склад и в течение 10 дней,я подучу деньги,также написали,что письмо с возвратом заполнено не до конца,представляете?я уже была разгневана,но потом они увидели пишьмо и извинились. Согласно правилам магазина Tamaris, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения возврата (личный кабинет сдэк- 25.07.24),а это 04.08.24 г. У меня есть предпожение,что я не увижу свои деньги в этот срок.Я написала обращение что напишу отзыв с описанием данной ситуации,далее претензия и обращения в Роспотребнадзор и суд. Готовлю претезию,не буду ждать 04.08,они все равно не уложатся в этот срок,я намерена идти до конца.Надеюсь после проверок они станут более клиентоориетированными и люди начнут получать деньги,в установленеые сроки,без вот этого заблуждения и некомпетентности персонала.Прочитав много отзывов в соцсетях на возврат, у магазина Tamaris такие ответы и отношение к клиентам-это система и полное отсутствие клиетоориентированности,деньги возвращают с нарушениями сроков и отписками,которые получала я.

Марина Жолобова

6. seviye şehir uzmanı

При обращении на возврат обуви ненадлежащего качества, администратор не охотно приняла притензию. И что больше всего возмущает, на экспертизу обувь должен отвезти покупатель. Получается, что покупатель должен обзвонить всех экспертов, отвезти обувь, забрать результат и опять ехать в магазин с этим результатом. Обходите этот магазин стороной

OlgaSКoch.

12. seviye şehir uzmanı

Магазины Тамарис все одинаковы. За пару лет качественно изменили дизайн. Стало больше модных моделей. К качеству пока нареканий небыло. Если колодка подошла в носке беспроблемные, крепкие, комфортные. Продавцы преимущественно терпеливые, ненавязчивые. Без своих советов - " Вам идёт берите, последние" даже наоборот, спросишь мнение, а тебе - "Вам носить, смотрите, как Вам" Словом, как положено. Примеряла долго, много, откладывала, приходила по-новой мерила, покупала, сдавала, выбирала новые. В трёх магазинах, как в одном. Сдавать, кстати, придется в том, в котором покупаешь.

Kurumun yanıtını göster

Tamaris

Adres

İletişim bilgileri

Mesai saatleri

Nasıl gidilir

Özellikler

Yakındaki benzer yerler

12 yorum