Таможенный пост Аэропорт Пулково
37 yorum
12 Eylül
Это что-то не реальное! Огромное спасибо сотрудникам почты, они отзывчивые, сдержанные и объясняют больше чем те что сидят за окошком! Посадите туда людей, а не этих! Грубые, надменные, делающие тебе одолжение произнося каждое слово. Пришла когда народу не было вообще, сидят там между ссобой хихикают и тратят время людей вместо того чтоб работать. Не удивительно что отзывы такие. Меня прям вынудили отказаться от посылки, потому что это жуткая процедура которая затянется больше чем на месяц-три... Я не готова этим заниматься, в первую очередь из-за того что это просто не приятно общаться с теми сотрудниками которые там есть, ничего не объяснят, говорят законы знать нужно... Пусть катается посылка по миру, что ж поделать, раз у нас такие правила что посылка с детскими бу вещами подлежит досмотру и ещё и оплатой от 10 тыс. руб. при досмотре. Дети сироты остались без подарков.
4
4 Kasım
К самим сотрудникам претензий нет, лично мне никто не грубил,с этим всё хорошо. В отделении работает 2 человека-один веселый парень (не поняла кто он) и мужчина таможенник. Претензии только к самой организации работы. Люди стоят по 5 часов в очереди, маленькая комнатка с тремя стульями и даже без туалета. Рядом только жилые дома, почта и пекарня тоже без туалета. На одного человека тратится около часа. В первый день я попала в окно к таможеннику через 4ЧАСА ожидания в очереди. Объяснили,что нужно собрать (скрины сайта с товаром, скрин заказа, чек о переводе посреднику, скрин состава посылки, всё в распечатке). На второй день я пришла со всеми бумагами примерно к 12 часам, к 15 попала к окошку, посылку получила где-то в 17ч. То есть потрачено в сумме за 2 дня 9 часов… График работы отделения 9-18, то есть с работы пришлось отпрашиваться на 2 дня, тк график такой же. Это мне еще повезло,что не отправили на вскрытие, а то это бы растянулось еще на несколько недель. Если у вас много товаров в посылке, готовьтесь жить в этом отделении не один день, возможно даже не одну неделю. Очень нужно перевести бОльшую часть действий (инфу о нужных документах,передачу скринов и чеков,запись на вскрытие и тд) в онлайн. Или хотя бы взять больше сотрудников в данное отделение. Один таможенник явно не справляется с таким потоком. В его защиту могу сказать, что он там не чаи гоняет, а реально заполнение бумаг, проверка ваших документов, согласование и тд занимает время. Если бы было хотя бы 2 сотрудника, время сократилось бы вдвое, что тоже долго, но уже не так критично
26 Haziran
Какой-то привет из 90х: очереди с 6 утра, куча людей в маленьком помещении, крайне медленное обслуживание.
К сотрудникам претензии нет, работали как могли.
Но вот организовано все отвратительно, прошлый век. Нет терминалов, нет возможности онлайн-оформления документов, не ясна последовательность действий.
У меня все вышло за один день сделать, при самом простом случае (одна посылка, один предмет) и за счет того, что заранее читал отзывы и рекомендации других посетителей, а потому смог сразу собрать необходимые бумаги.
Основная проблема - отсутствие официальной информации, как конкретно поступать, какие бумаги собирать, как писать объяснение. Ну вывесите на официальном сайте список бумаг и хотя бы краткую последовательность действий, станет же проще всем.
Опишу порядок действий в моем конкретном случае, а именно одна посылка с одним товаром (телефон) с алиэкспресс. Проблема была в том, что продавец занизил стоимость посылки, потому ее задержали на таможне. Итак:
1. Собираете документы, оригиналы + копии:
- паспорт (лицевая сторона, прописка);
- ИНН (может быть в паспорте или отдельно)
- скриншот личного кабинета Алиэкспресс с оплаченным заказом, где виден товар, трек номер, сколько вы заплатили за товар и за доставку
- справка по оплате из банка (я через сбербанк-онлайн получил)
- инвойс от продавца (то есть документ с перечнем товаров, их стоимостью и прочими данными). Можно получить от продавца, списавшись с ним. насколько понимаю, нужен не во всех случаях, но лучше чтобы был.
2. Идете на почту при таможенной службе, забираете там таможенное уведомление (где описывается причина задержания посылки) + сопровождающий посылку документ от продавца (с весом, стоимостью).
3. Проходите на таможенный пост по соседству (лучше рано утром, либо рассчитывайте на несколько дней), просите бланки оформления у таможенника, занимаете очередь. У меня было два бланка: таможенная декларация и объяснение. Первый заполняется по образцу, который есть на столике (по-сути просто свои данные вписываешь и список товаров с их стоимостью, я писал в рублях, т.к. везде на скринах именно в рублях было указано). В объяснении надо подробно описать, что вот этот товар вы купили для таких-то личных нужд. Не надо писать, что на продажу, в подарок кому-то, или там в офис. Пишите что лично для себя. Вроде как эти бланки еще можно найти на официальном сайте.
4. Далее в порядке очереди подаете собранные ранее копии документов и заполненные бланки в окошко таможеннику, если все верно, то некоторое время ждете решения таможни.
5. Если таможня решает, что товар действительно для вашего личного пользования, а не для коммерции, то вы оплачиваете через QR-код пошлину, получаете на руки бумажку о выдаче и идете назад на соседнюю почту за посылкой. Всё.
Если у вас один товар (один телефон, как в моем случае), то серьезных проблем с доказательствами и получением посылки не должно быть.
Другое дело, если у вас посылка с множеством однотипных товаров, подозрительных на коммерческую партию. Как тут поступить не знаю, но суть та же: надо доказать, что это для себя родного, а не на продажу. Если заказывали несколько телефонов для родственников, надо их копии их документов тоже иметь.
Еще хуже, если вы не знаете что конкретно в посылке и стоимость данных вещей. Там открывается дополнительный квест со вскрытием посылки (в другой день, к определенному времени). А с ценами может получиться так, что проще просто отказаться от получения, чем платить пошлину.
Удачи вам в этом нелегком бюрократическом путешествии.
6
22 Ekim
Проблем не возникло. Пришёл, узнал причину, предоставил документы. Сам пакет документов есть в комментах ниже. Но ситуации у всех разные.
К сожалению были люди, которые уже на входе начали вести себя агрессивно.
Сам инспектор все объясняет, показывает и терпеливо ждёт пока исправляешь ошибки в бумагах.
В среднем уходит час на человека. Я пришел в 9 ушел в 11 уже с посылкой. Отсюда и очереди. Не забывайте что это таможня.
1
2
29 Ekim
Это место - квинтэссенция бюрократии, полного отсутствия уважения к гражданам. Маленькая, убогая комната, где работает ОДИН человек, который тратит по 30-60 минут на ОДНОГО клиента!!! Стульев нет, ничего нет. Люди ждут по 4-5 часов в очереди. По 15 человек стоят как в тамбуре. При этом сама работа таможни ничем не лучше, тебя допрашивают из-за какой-то ерунды. Чтобы провести осмотр посылки надо писать отдельное заявление и из-за бесконечной очереди ждать НЕДЕЛИ!!!
1
3 Haziran
Впервые в жизни связался с таможней, ожидал совершенно после прочтения других отзывов, у меня всё прошло прекрасно.
Сотрудница таможни на входе быстро проверила наличие требуемых документов, несмотря на конец рабочего дня и явную усталость, терпеливо объяснила последующие действия, выдала бланки и рассказала, как заполнять.
Документы оформили быстро, сотрудник таможни явно постарался успеть до окончания рабочего дня, чтобы я мог получить свою посылку.
Все встретившиеся мне сотрудники таможни и почты безукоризненно вежливы и профессиональны, с готовностью отвечают на заданные вопросы.
Получил свою посылку примерно за 50 минут, все документы собрал заранее.
7
6 Nisan
Сотрудники пропадают с рабочего места. Из двух в лучшем случае на месте один. Таможенное оформление занимает полтора часа (если всё удачно, есть товар не проблемный, есть бумаги). Это в 21-м веке то. Если задекларировать-получить нельзя, то тоже полтора часа (сразу сказать не могут). Для оплаты пошлины навязывают сторонний онлайн-сервис с комиссией 5%, терминал эквайринга пылится (наверное, по нему лишние бумажки потом для них). Автоматизации никакой. За визит я написал свои паспортные данные раз 5-7. Очень долгая процедура. Надо упрощать, автоматизировать. Два специалиста пропускают человек 10-20 за день, да, они свою зарплату не окупают при такой производительности. А если 100 человек придёт? Итак, процедуры и организация работы ужасные. Теперь о сотрудниках. Попадал к Жанне, всё вежливо, внимательно, по-человечески. Долго, конечно, но в целом Жанне большое спасибо! Особенно на фоне второго специалиста Владимира. Это старый пень (хотя он ещё не старый, но других слов нет), который засиделся на как я понимаю начальной должности. Издевается над посетителями, ведёт себя надменно-важно. Заставляет несколько раз переписывать, при это не может объяснить ошибки. Большая просьба к руководству повысить его до какой-нибудь кабинетной работы. Пусть до конца жизни перебирает бумажки, коих в вашем ведомстве море. Таких сотрудников нельзя допускать до работы с людьми. Люди сталкиваются с ТО зачастую впервые, рассчитывают получить помощь, подсказки, закончить всё за час, а не за два. А Владимир ведёт себя надменно-формально. Сложно лишнее слово сказать. Так не работай с людьми. Человек не на своём месте усугубляет и так не оптимальный процесс ТО, отбрасывает негативное впечатление на всю таможенную службу.
20
1
11 Eylül
Надеюсь Вам никогда не повезет попасть в эту чудесную организацию. Очередь лучше занимать с 7утра. Тогда есть возможность подать хоть какие то документы в день прихода. Пропускная способность крайне низкая. Принимает один сотрудник таможни. Второй сидит в соседнем помещении и чем то занят другим.
3
11 Eylül
Такого ужаса давно не встречал. 5 часов потрачено впустую. 4 человека работают в этой комнате, отпускают по 1 человеку в час. За день 5-6 посылок!!! А посылка моя - обычный телефон, с Али! НИКОГДА НЕ заказывайте через почту россии посылки дороже 200 евро. Используйте другие варианты где есть брокер!!!
3
23 Haziran
Постараюсь максимально кратко описать алгоритм действий, может кому и поможет. Когда предьявишь трек номер со штрих кодом и получишь пакет документов у сотрудницы почты, надо взять у таможенника в окне бланк Декларации и Обьяснения. Я получал телефон за 25300, у меня был один товар, что намного проще.
Образец заполнения Декларации на стойке, цену за товар указываем в рублях, как в чеке.
2. Делаем скриншоты в телефоне на страницу в АлиЭкпрессе, магазин и цена, чек банка с оплатой суммы, скриншот товара с развернутой стрелкой, что доставка бесплатно и что бы вошел трек номер. Бегал отдельно в копи центр, когда таможенник уже принял документы. Ксерокопию паспорта, по ней таможенник забивает твои данные в компьютер, когда закроет окошко.
3.В Обьяснении указываешь обязательно, что для личного пользования, как платил и когда. Указываешь в конце свой ИНН.
4.Оплата прошла только по второй ссылке, где комиссия 3.5 %. Раза три оплата не проходила. Только с четвертого.
5.Очередь занимал в полдевятого, был шестым, товар получил в пол-первого. Отстоял 4 часа. Копицентр находиться на пл. Тургенева справа в углу, железная лестница с улицы, Лемон принт.
6.Всем удачи!
4
1
16 Mayıs
Автоматизация системы отсутствует абсолютно. Нет ни единого стандрта по документам, нет нигде информации о требуемом списке документов.
Каждый раз требуют разные документы. Провели на таможне 5 дней, каждый раз доделывали какие то документы. В последний день сказали пишите заявление на досмотр. А где вы были 5 дней назад со своим досмотром? Приносишь официальные бумаги распечатаные с сайта, где приобретал товар. А они заявляют «я не верю в эти цены, давайте вскрывать и по биркам писать». Для чего то вы требуете распечатки заказов, квитанции об оплате. Оплачивать покупки за рубежом ты должен сам и никто другой и плевать им что это не реально в нынешней ситуации в стране.
Пинимают одного человека в среднем ЧАС!!! А бывает и ТРИ часа. Сотрудники пропадают с места работы постоянно. На два окна, работает один человек. Очередь занимают с 5 утра. Сотрудники некомпетентные, ничего не могут обяснить, ссылаются только на статьи в таможенном кодексе и говорят читате сами. Возамнили себя богами, и если они не верят в ваши документы, то уже ничего не сделаешь.
Буду жаловаться во все инстанции, потерять 5 дней, встав в очередь в 5-7 утра и не добиться ничего, это ужас. У каждого сотрудника свои требования, нет единого стандарта. Если тебе один сказал принести такой то пакет документов, то попав у другому, скорее всего, ты принесешь абсолютно все не то!
9
1
18 Ekim
За один день получить посылку очень сложно. Ожидание очень долгое. Видимо сотрудники заняты заполнением большого количества бумажек. Делайте копии всех документов, сами они не копируют ничего.
1
4 Şubat
По сути, сплошные минусы. Работники таможни появляются на рабочем месте в окошке совершенно рандомно. Придя с бумажками можно их прождать неопределённое время. Я получил посылку с таможенным уведомлением - на подпадает в категорию товаров для личного использования (чисто косяк продавца, потому как в отзывах не было ни одного с такой проблемой). Ок. Написал объяснение, что для личного пользования, приложил все бумаги, какие просили. Отдал. В итоге выходит женщина с претензией: почему вы пишите, что для личного пользования если написано, что для личного нельзя. Такое принять не можем. Занавес. Про себя послал их прямым текстом. В итоге потратил на них целый день, хотя сразу могли сказать, что такая, формулировка не годится, я бы отказался от посылки и не тратил на них время.
10
1
6 Temmuz
К самим работника поста ни вопросов, ни претензий. Работают максимально ответственно. Вопрос к руководству: неужели нельзя первичное оформление сделать онлайн????!!!
13 Haziran
Из минусов - нет четкого списка необходимых документов, даже в интернете.
Сделал скриншот заказа АлиЭкспресс, оказывается обязательно наличие цены за доставку на скриншоте, пришлось топать и распечатывать отдельно, ещё заставили подписывать все распечатанные документы.
1
6 Haziran
Сотрудники вообще не спешат работать, пришёл за оформлением посылки, очередь была человек 5
После ожидания 2 х часов очередь стала на 2 человека меньше
Сотрудник который сидит в окне крайне неприятно общаться и хамит всем подряд
Мало он там один, постоянно закрывает окно и уходит
3
12 Haziran
Сотрудница потратила около 3 минут на недовольство тем что я не могу самостоятельно найти информацию о том, где взять распечатку заказа, когда можно было за 1 минуту рассказать где это делается
Пришлось самому разбираться
8 Haziran
Даже не знаю что сказать! Очень неудобно здесь работать людям и ожидать посетителям! Если организовывать таможенный пункт, необходимо создать приемлемые условия для всех
7 Nisan
Во-первых, яндекс зачем-то отклоняет негативные отзывы, касаемо этого места.
Во-вторых, на таможне, мне предлагают заплатить пошлину за одежду, которая стоит 1000 рублей в китае, 15.000₽, так как они считают ее по официальным сайтам похожих брендов, где цена на похожую одежду - от 100к рублей
9
1
8 Haziran
Почему яндекс отклоняет плохие отзывы где нет никаких оскорблений и всё корректно написано ? Выгораживает эту «хорошую» организацию ?? Я представляю сколько было бы плохих отзывов если бы их пропустила модерация
2
1
16 Mayıs
Люди!!!
Не дай бог Вам тут оказаться!!!
Ад во плоти!!!
Два окошка на Питер и Ленобласть. Очередь занимают с 5ти утра, стоят по три - четыре дня.
Докапываются абсолютно до всякой мелочи.
Ужас, бред, ад!!!!
6
1
1 Mart
Очень медленно все. Какое счастье что появилось электронное декларирование для юридических лиц. С физическими лицами пост работает безобразно. Три дня потрачено для выпуска 170 грамм посылки. Впервые с таким сталкиваюсь.
7
1
29 Temmuz
У сотрудников очень несчастная жизнь и это недовольство, к сожалению, перекладывается на клиентов.
2
1
12 Aralık
Zamanınızın birkaç gününü ve çok fazla sinirinizi harcamaya hazır olun. Sadece çekleri değil, maliyeti kanıtlayan tüm belgeleri önceden hazırlayın. İnsanlara karşı kaba bir tutum, uygun olmayan temel açıklamaların yokluğunda.
Orijinalini göster · Русский
26 Ağustos
Ужасное место. Долгое оформление, очередь с утра до вечера. Люди приезжают по 4-5 раз
2
14 Ekim
Сегодня приехала в 9:30, была в очереди 6. За полтора часа получила свою посылочку. Сотрудники почты и таможни были вежливы, отвечали на вопросы, помогали. Спасибо.
1
2
3 Haziran
Закрыть это место,тут быстрее завянешь чем заказ заберёшь, по несколько часов можно ждать одного человека, а окно,то работает, то нет
5
25 Haziran
Принимают 13-15 человек в день. Отчитываешься за каждую детскую пеленку и показываешь фото. Полный беспредел
2
4 Eylül
Это абсолютно дикое заведение. Казённое убожество
1
24 Aralık 2023
Если Вы подготовитесь заранее, то проблем с оформлением и получением не возникнет. Есть правила, которые необходимо выполнять.
2
12
9 Temmuz
Большие очереди на несколько дней
18 Eylül
Ужасное место, отвротительные люди!
1
3 Haziran
Ужасное место ждали весь день и нечего, все работники ругаются и повышают голос
4
21 Temmuz
Все очень медленно, хотя сотрудники таможни стараются. А вот сотрудники почты люди странные.
20 Ekim
Ужас как всё долго
1
14 Ekim 2023
Ужасное отношение к клиентам, бубусю гнать от туда.
9
2
29 Temmuz
Быстрый
1