Не рекомендую!!! Отвратительное отношение и реализация!!!
Все договоры заключаются через ИП Карасёву О.А. Интерес к клиенту теряется сразу же после оплаты.
Задача ИП Карасёвой О.А. принимать заказы и оплату. Производство, доставка, монтаж вне зоны её ведения, нет полного цикла в связи с чем нет никакого понимания по этапам и отсутствует всякий контроль.
Если на каком из этапов начинаются проблемы, то Карасёва О.А. перекладывает ответственность на клиента, перестает отвечать и даже не пытается решить и выстроить диалог с клиентом.
Тех задание: остекление французского балкона.
1. Не смогли осуществить подъем на этаж. Окна не влезли в лифт и это было понятно сразу на замере, обговаривали подход к подъему непосредственно на замере. В итоге в день доставки оставили рамы и окна на несколько дней в подъезде и выезжали отдельно для подъёма.
2. Изначально не уложились в сроки доставки и монтажа. С учётом оставления рам и окон в подъезде, то ещё перенесли срок.
3. Отлив и козырёк не соответствовали конструкции. И тут начался цирк...
То я их не оплатила, то виновата, что их не было на объекте, то они их изготовили, но нет возможности доставить. И это враньё продолжалось напротяжении 8 месяцев!!!
Госпожа Карасёва начала прятаться и не отвечать на телефонные звонки, но я ждала и пыталась понять в чем сложность изготовить необходимые конструкции и завершить монтаж.
Дополнительно треснул установленный стеклопакет, а согласно договора на изделие действует гарантия втечение 5 лет.
Взбодрила госпожу Карасёву только досудебная письменная претензия о неустойке и возмещении стоимости стеклопакета - хотя бы стала отвечать на сообщения, но телефонные звонки продолжила игнорировать. Обещала направить сотрудника для осмотра стеклопакета, но так никто и не приехал.
Итого: в досудебном порядке в установленный срок в 21 день ситуация не поменялась. Готовлю обращение в суд на ИП Карасёву О.А.
Однозначно рекомендую! Работают оперативно. Профессионалы своего дела. От звонка в компанию до установленных в мою квартиру окон, прошла ровно неделя. Адекватные цены. Огромное спасибо Ольге, Сергею и Рамису.
Адекватная по ценам компания, где работают очень грамотные сотрудники: особую благодарность хочу выразить директору - Ольге Карасевой за гибкий подход к договору с заказчиком, и монтажникам - Николаю и Александру! Рекомендую эту компанию!!!
Заказываю окна в "Тёплых окнах" второй раз. Мы делаем реконструкцию дома в Подмосковье. Хотели приобрести окна тёплые и долговечные. Менеджер Ольга посоветовала профиль Геалан ( окна премиум класса). Помогла нам выбрать очень красивый цвет ( мы заказали окна с двухсторонней ламинацией). Вначале мы заказали 4 окна, которые нам благополучно доставили и установили. Окна себя отлично зарекомендовали : держат тепло, стильные, удобные. В этом году строительство продолжается. Заказали ещё 4 окна. Сегодня наши окошки были доставлены в Павловский посад. Устанавливать будем сами, так как будем менять стены и сразу ставить окна. Обратившись в фирму во второй раз, была приятно удивлена, что персонал тотже. Ольга быстро и четко всё рассчитала и оформила. Срок изготовления четкий. Доставка вместо пятницу - в субботу ( не надо отпрашиваться с работы). Спасибо коллективу компании за слаженную работу, особенно Ольге. Если хватит сил и средств на второй этаж - окна будем заказывать только в Теплых Окнах. Успеха вам и процветания!
Спасибо им за помощь. Сервис и качество на высоте. Очень приятная девушка Ольга, все объяснила и проконсультировала, была вежливой и приятной. В общем компания огонь, советую
Просто нечеловеческое спасибо компании Теплые Окна. Обращаясь в компанию, я думала что сейчас будет как везде разыод на более дорогие окна, но, что меня удивило, менеджер сразц посоветовала скомбинировать окна. На балкон поставить профиль потолще (я собираюсь кго уткплять), а в квартире потоньше (балкон идет на все окна в квартире). Далее приехал специалист замера. После пересчета заказа, цена оказалась даже меньше, чем предполагалось сначала. Потом доставка, в срок!!! В этот же день позвонили рабочие по установке. Приехали на следующий день около 9 утра. За часа 4 уствновили все! Я приятно удивлена!
Хочу сказвть спасибо! Прям очень большое! Теперь буду советовать только эту компанию.
Неописуемый восторг от работы компании Теплые окна. Заказали остекление квартиры окнами пвх. Качество окон и работ идеальное. Теперь все так чисто и красиво, осталось сделать ремонт под стать новым окошкам. Очень рады, что друзья посоветовали обратиться именно сюда. Даже поделюсь красотой на фото. Спасибо огромное всей команде компании Теплые окна, много заказов Вам и процветания компании.
Отличная компания! Уже обращались в данную организацию 3 года назад, стеклили загородный дом. Ещё тогда меня удивило отношение к заказам и клиентам!
Девочки очень доброжелательные, а главное, настоящие спецы своего дела.
На этот раз мы меняли окна в квартире.
Уровень остался прежним, что не могло нас не порадовать. Быстро, удовлетворив все наши желания и потребности, мы получили окна нашей мечты в нашей квартире.
Наша благодарность не знает границ!
Навсегда ваши клиенты, можно сказать уже друзья)
Звонили с вашего номера , какой-то Павел и представился с банка , обалденно работайте, звоню вам какой день и дозвониться не могу! Чтоб вам передать информацию! О том что с ваших телефонов звонят мошенники.
Могу дать оценку работы компании Теплые окна на твердое хорошо. Обратились с вопросом по остеклению лоджии в теплом алюминии, муж хотел именно алюминий, потому что делаем для себя и на долгое время. Расчет производили чуть ли не во всех оконных компаниях Москвы. Остановились на Теплых окнах, т.к. менеджер сразу грамотно задавал вопросы и помогал с особенностями окон и открываний, да и самой установки. Именно после общения с представителями данной компании мы и сами начали во многом разбираться и понимать как лучше, т.к. объем работы был большой, восьмиметровая лоджия, от пола до потолка, да и еще на 21 этаже. Качество окон на высоте, практически не отличается от предоставленных при заключении договора образцов. Работой по оформлению заказа и монтажу очень довольны. Подход правильный, сотрудники многофункциональные, действительно разбираются в том, чем занимаются. Нам с мужем все очень понравилось, будем рекомендовать всем друзьям и знакомым.
Хотела бы оставить положительный отзыв о данной компании. Работали по договору №487. Выбирала между многих компаний, и решила остановится на данной, т.к здесь приветливый персонал. Мы быстро все решили по телефону и мне назначили дату замера, приехали замерили мои окна, после замера менеджер рассчитал мне стоимость окон. Цена вполне приличная и не капли не завышена, работа стоит своих денег. Сделали всё быстро и качественно. Спасибо большое, думаю если ещё раз понадобится окна обращусь именно сюда.
Если оценивать объективно - претензии предъявить не к чему. Первый звонок - положительный менеджер Наталья, профессиональный расчет, правильные вопросы, четкие и аргументированные ответы. Вызов мастера быстрый, мастер замеряет хорошо, все объясняет и согласовывает. Сроки выдержаны, качество окон как и заявлено на 5+, заказывал остекление квартиры и балкона. Монтажная бригада - ребята молодцы, работают слаженно и на позитиве, хотелось отблагодарить отдельно - отказались, что еще раз доказывает, что на предприятии все хорошо, людей не обижают, качеством дорожат, значит будут работать долго и можно рассчитывать на гарантию. Не однодневка. Вообщем мои рекомендации. А компании Теплые окна процветания и больше заказов. Спасибо.
Первое впечатление и интуиция меня не обманули. Очень рад, что обратился в компанию Теплые окна по поводу остекления моего дома. Работают в офисе девушки, но все настолько грамотно и профессионально доносится до клиента, вплоть до чертежей в конструкторской программе. Так как благодаря моей фатазии и фантазии моей супруги у нас достаточно сложные и большие окна в доме. Но исполнено все точно согласно наших требований и ожиданий. Спасибо Ольге за организационные работы, спасибо Наталье за грамотные и доступные чертежи, спасибо монтажникам Юрию и Виталию за быструю и слаженную работу на объекте. Всем спасибо. Кажется руководство компании грамотно мотивирует своих сотрудников на такую отличную работу. И еще, девчонки, не переживайте, если у нас и были некоторые малозначительные срывы по срокам, как вменяемый человек, понимаю - производство, сложность и т.п. Все очень понравилось. Побольше Вам таких заказов, интересной и слаженной работы. А компании Теплые окна процветания и удачи. Большое спасибо.
Честно сказать, я редко пишу отзывы, но не этом случае! ПРОФЕССИОНАЛЫ, одним словом!Заказала я как-то в этой компании года 2 назад остекление балкона, все сделали на высшем уровне. Меня пригласили сначала в офис, там очень уютно, рыбки плавают в аквариуме, кофе напоили, конфетками накормили, показали мне панорамный макет, как будет выглядеть мой балкон, составили договор, выбрали дату, когда мне удобно, чтобы приехал монтажник. В указанную мной дату приехали монтажники, предварительно позвонив и все установили за пару часов! Спустя 2 года мой балкон как новый, ничего не дует, окна хорошо закрываются. На этом мы не остановились, теперь мы заказали поменять нам в комнате окна и жалюзи в детскую, всё как всегда на высоте!!!! Мне дали море вариантов любого цвета и материала жалюзи (есть даже детские), порекомендовали какие лучше будут смотреться в моем интерьере. Редко где сейчас увидишь на столько честных и профессиональных людей! Видно, что люди там любят, то чем занимаются и получают удовольствие! Вообщем теперь туда обратились еще мои друзья! Супер, Молодцы!!! Процветания им и по больше заказов!
Здравствуйте!
Напишу четко по делу.
Все понравилось!
Работы закончились 3 дня назад и вот сейчас у нас новоселье. Приехали родственники и близкие друзья в нашу новую квартирку! Все ходят и спрашивают а кто делал, а долго? Дорого? отвечаю честно всем! Делали- Теплые окна
Долго? - абсолютно нет!
Дорого?- По нашему бюджету!
Я и мой муж Сергей с сыночком Денисом очень рады. Свекровь довольна и это самое главное!
Ольга и Наталья! Спасибо!
Вашей рабочей группе тоже спасибо!
Изготовили продукция в срок - за это плюс, установили окна оперативно - за это плюс, оперативно работают менеджеры по продажам - за это плюс.
Обычно если всё хорошо - то комментарий не так интересно читать )))
Расскажу лучше про минус.
Минус, который оставил неприятный осадок - служба доставки.
В 2-х словах: Привезли продукцию, выгрузили её в подъезде, попытались занести рамы на этаж, но не получилось (Как было сказано рамы слишком большие и не проходят ни в лифт, ни на лестничный пролёт). Затем всё бросили и уехали. Когда я приехал, то мне пришлось искать рабочих на стройке, кто согласился бы осуществить подъём. Час времени на поиск, 30 минут на подъём и две рамы были в квартире. Стоила эта операция 2700 рублей ( 150 рублей этаж, 2 рамы, 9 этаж). Далее была непродолжительная беседа с менеджером по продаже, которая внимательно выслушала и попросила прислать фотографии рам в квартире ( что собственно и было сделано). На следующий день был монтаж и окончательный расчёт. Как оказалось, руководитель службы доставки посчитал что ценник явно завышенный и нормальная цена 50 рублей за этаж . И вообще это не их забота.
Странно конечно - оплата была и за окна и за монтаж и доставку ( которую осуществили не в полном объёме). Я понимаю что возможно кто-то поднимает и за 50 рублей этаж, но я таких работников не нашёл на стройке ( а если у уважаемого руководителя службы доставки есть такие контакты - то мог бы их прислать и включить это в стоимость окон, а не устраивать тот цирк, который в итоге получился. В конце концов замерщик от компании приезжал и всё замерял ).
Странно конечно такое слышать вместо извинений, ну раз это оказалась моя проблема - то я её решил. Оплату совершил в полном объёме согласно договора - так что свои обязательства я выполнил. Пусть такое свинское отношение останется на совести компании Тёплые окна.
Буду ли я рекомендовать эту компанию другим ? Не знаю, с одной стороны всё хорошо было, но с другой стороны - испортили впечатление на ровном месте.
Договор 1058 от 27.11.2017г.
Хочу отметить положительным отзывом работу компании Теплые окна. Удивили осведомленность и профессионализм менеджера, учтивость и доходчивость в объяснении мастера замера, аккуратность и исполнительность монтажников. Сразу видно, что руководство подбирает коллектив опытный, а не за красивые глаза. Заказывал неоднократно остекление в данной компании, и баню мне алюминием стеклили, и новую квартиру в Москве доверил им. Все мои требования по работам соблюдались, и монтажники со страховкой и альпинисты были. Все исполнялось быстро и качественно. Последний заказ, отдельное спасибо, очень красивые теплые раздвижные балконные двери. Не скажу, что все в процессе проходило гладко, и стеклопакет при доставке били, и детали с царапинами привозили, НО устранялось это все в оговоренные и согласованные со мной сроки, поэтому претензий у меня нет никаких. Всегда приятно работать с людьми, которые осознают свою ответственность и исполняют все свои обязательства в полном объеме. Буду обращаться еще и рекомендовать всем друзьям и знакомым. С Уважением, Алексадр А.
Нужно было поменять стеклопакеты (внутри собирается влага). Обратился в Теплые окна. Выслушали, обещали прислать замерщика. Прошло более 2 недель, никого нет....что очень странно. Правда, уже ничего от них не ждем. Это очень ненадежная компания, будьте осторожны - на каждом этапе могут возникнуть проблемы.
Заказывал себе окно на кухню.Почитав отзывы, решил позвонить и заказать себе окно у них, замерщик приехал через 2 часа после моего звонка, это большой плюс. Так как звонил в другие компании, замерщик только мог бы приехать через 1-2 дня. У меня первый этаж, стоят решетки. Замерщик сказал, что необходимо будет снимать решетку, так как она будет мешать монтажу и чуть придется ее сдвинуть. Сами понимаете, снять-то ее просто, но потом поставить будет не просто и так же он сказал, что монтажник сможет снять ее, но установить по желанию. Это мне еще искать нужно установщиков решеток или договариваться с монтажником... Вообщем замерщик приехал 18.07.2018г. после замера со мной связался менеджер, сказал что окно привезут 26.07.2018г., а 27 числа его установят. В итоге наступило уже 26 число, звонка ни от доставки, ни от менеджера нет. Звоню, говорят подоконника нет, из-за этого сроки сдвигаются. То есть,что хочу сказать я, что нужно за ними все контролировать. В итоге окно привезли 28 числа, установили вместо обещанного 27 числа, 30 июля. При монтаже, решетку монтажник сказал что не нужно снимать, все нормально. Но окно можно было установить побольше на 5-10 см, тем самым увеличить уличный свет, а у меня темная сторона дома, света мало... Тем самым хочу сказать что замерщики замеряют одни размеры, а при монтаже вылезают большие щели. При установки окна обнаружил, что отлив мне не привезли, звоню, спрашиваю где отлив? в ответ: что забыли его указать в доставку, спустя 2 часа нам его привезли, то есть монтаж затянулся...
Подвожу итог.
Минусы:
1.Говорят одни сроки, выходят другие...
2.Замерщики не грамотные
3.Нужно за ними контролировать все
4.Забывают доставить необходимое для монтажа
Плюсы:
1.Замерщик приехал в день моего обращения в компанию
2.Окна хорошие, монтажнику Сергею огромное спасибо за установку, отличный мастер. Все сделал грамотно, качественно и красиво. Не смотря на безграмотность замерщика.
Хочу поделиться радостью от работы с компанией Теплые окна. Заказала окошки на дачу, все такие молодцы, окошки супер. Спасибо менеджеру Олечке за хорошие рекомендации при оформлении заказа . Мне все очень понравилось. Буду рекомендовать всем подружкам. Елена Владимировна К., договор 678 от 01.06.2018
Все очень понравилось, заказывал окна, сработали оперативно, замерщик приехал в тот же день, привезли и установили в срок, очень рад сотрудничеству, буду рекомендовать!
Если бы не Теплые окна, совсем бы потеряла веру в хороших и порядочных производителей окон. Столкнулась с приступной халатностью другой компании, по незнанию заказала отвратительные окна. Теплые окна делают детальную и очень доступную консультацию, показали образцы, согласовали все "чуть ли не до каждого шурупа". Менеджеру Ольге отдельное спасибо за внимательность и конструктивную консультацию. Сейчас получила заявленное качество и отлично установленные и хорошо работающие окна. Рекомендую обращаться в эту компанию. И мой совет всем кто планирует замену окон, если консультация Вам понятна и показаны образцы, заказывайте, чтобы избежать двойной оплаты, как это вышло у меня.
Хочу поделиться положительными эмоциями, которые оставила компания Теплые окна в Москве, и оставить положительный отзыв и хорошее мнение о работе этой компании. Остеклили магазин теплыми алюминиевыми витринами, объем большой, но справились на 5 баллов, без единой претензии. Пообещал оставить отзыв - вот держу слово. Менеджер Наталья хороший профессионал, выясняла все до миллиметра, чертила, показывала и рассказывала, на начальном этапе было видно, что подход к работе грамотный. Монтажников хочу отметить, молодцы ребята, все аккуратно, быстро, без лишних перекуров, как говорится приехали поставили отрегулировали сдали и уехали. Без нервов. Мне очень понравилась работа. Буду рекомендовать всем своим знакомым предпринимателям. Удачи в работе компании.
Работа с компанией Теплые окна оставила только положительные эмоции, поэтому оставляю только хороший отзыв. Замена окон в квартире стала просто праздником, теперь светло, чисто и аккуратно. Прям не налюбуюсь. Спасибо Теплые окна за Вашу работу. Буду рекомендовать всем знакомым.
Понравилась работа компании Теплые окна, квартиру в Москве застеклили хорошо, аккуратно и быстро. Менеджеры приятные, замерщик толковый, монтажники молодцы. Оставили положительные эмоции, работу принимала с удовольствием. Мои рекомендации для всех.
Компания себя оправдала, Теплые окна действительно теплые. В сильный мороз даже не заметили, что на улице происходит. Все знакомые пугали, что можно обжечься с выбором компании, но я нашла сама эту компанию в Москве, сама общалась, приезжала в офис, вызывают полное доверие, и с качеством окошек и работ не подвели. Все вовремя и хорошо. Звонят, напоминают, согласовывают. Очень понравилась работа. Рекомендую.
2
С
Седой
6. seviye şehir uzmanı
7 Aralık 2019
Не понравилась медленность всех сотрудников.
Работа с 10-18 в наше время, это как минимум странно.
При любой сложности, ждать рабочих дней организации.
Спасибо ребята. Уважили. Обратился в Теплые окна как к соседям, в Москве на одной улице "живем". Сразу все рассказали, я как человек немолодой, очень придирчивый. Менеджер очень приятный, терпеливый, на вопросы все ответили, все разжевали, рассказали, показали. Мастер сразу приехал все померял, все со мной согласовал, договор сразу оформил. В назначенную дату привезли окошки, на следующий день приехали два мастера, сделали все быстро и хорошо. Спасибо вам.
Хочу выразить благодарность и оставить положительный отзыв о компании Теплые окна за аккуратно и в срок произведенную замену окон в нашей квартире в Реутов. Все понравилось. Будем рекомендовать всем нашим друзьям.
Договор №135 от 01.03.2016г.
Позвонила в эту компанию по совету друзей. Они были очень довольны работой, и я тоже рискнула. В выборе не ошиблась. Теплые окна оправдывают свое название, в Москве думаю немного таких компаний, которые переходят "по наследству" от знакомых к знакомым. А я буду их всем рекомендовать. Работа слаженная, консультация менеджера, замер, консультация во время замера, доставка, монтаж, и немаловажно - качество изделий, все на очень хорошем уровне. Осталась довольна. Молодцы. Так держать. Удачи и процветания Вашей компании. С уважением к Вашему труду, Елена.
Просто хочу сказать спасибо менеджеру Ольге и всему коллективу компании Теплые окна за быструю и качественную работу по остеклению моей квартиры в Москве. Долго искала, долго выбирала, потому что себе, и хотелось всерьез и надолго. Спасибо Вам большое, мне все понравилось, и проделанная работа и результат. Держите марку.
Работа компании Теплые окна на высоком уровне, оправдывают свое название ребята. Застеклили коттедж. Работа проведена трудоемкая и сложная, но согласованная от и до, и законченна в срок гораздо меньше ожидаемого. Спасибо. Рекомендую Всем.
Спасибо всему коллективу компании, Теплые окна действительно теплые, как и обещали. Ставили окна год назад ни единого нарекания, вот и пишу, как и пообещала менеджеру Ольге. Всем рекомендую. Спасибо еще раз.
Понравилась работа компании. Не подвели. Все по договору, предварительно все показали-рассказали. Очень довольна осталась. Рекомендую всем.
2
İ
İsimsiz yorum
23 Eylül 2013
Уважаемые, не обращайтесь в эту компанию, если не хотите тратить свое время и деньги! Это дилеры с кривыми руками. Заказали полтора месяца назад у них балконную дверь. Сразу как-то напрягло, что замерщик не знает весь их ассортимент и долго нас убеждал, что балконная дверь не может открываться наружу. Оказалось, что может. Дверь привезли вовремя. НО! не привезли ручку от дверки. Кое-как дверь открыли, установили. Установили плохо. Весь профиль поцарапали, некоторые шурупы вкрутили криво, ссылаясь на то, что попали в пустоту. Ручку пообещали привезти. Привозили ручку еще два раза. При этом первый раз опять привезли маленькую. Потом уже вроде бы нормальную, но не подошли шурупы.... При этом нам приходилось постоянно мотаться на квартиру, где мы еще не живем и постоянно напоминать о себе менеджеру, иначе я вообще не знаю, когда бы дверь начала открываться. В итоге приехал человек с самого завода и поставил ручку, просто вставив внутрь двери забытую установщиками детальку!