Сотрудник Максименкова Анастасия при входе в Мфц создает негативное отношение. Важным тоном отфутболивает клиентов, требует показать паспорт и расписку для получения готовых документов. Почему каждый сотрудник считает себя пупом земли и вместо того, чтобы урегулировать конфликт- наоборот нагло улыбается .
И почему существует такой регламент , который обязывает на входе показывать свой паспорт, а потом повторно при получении документов? Каждое Мфц в городе Москве работает по разному, нет единого регламента.
И почему на входе не имеется возможности самостоятельно взять талон на услугу, а обязательно стоять в очереди к сотруднику?
Пришла за помощью в оформлении заявки на карту мосвкича, дабы все пункты, поля были верно заполнены. Предыстория: при самосмоятельном оформлении заявки (как мне было сказано при предыдущем посещении - это делается самостоятельно через личный кабинет mos.ru) мной, как оказалось, было неверно заполнено одно из полей. Об этом я узнала так: через месяц, после отправки заявки, мне пришёл ответ - отказано в услуге и предложили обратиться в Департамент труда и социальной защиты, что я и сделала. Оттуда последовал ответ, что моё обращение направлено в Департамент информационных технологий. В итоге, я прождала ещё 2 недели ответа, чтобы узнать, что в одном поле я сделала неверный выбор. Результат нового посещения МФЦ: от ресепшн я была направлена к специалисту, специалист направил меня к их компьютеру, сказав, что я у них могу оформить заявку и отсканировать необходимые документы, и, если что, мне помогут. Я так и сделала. На этапе, где нужно было вставить скан документов, возник затык, т.к. мне потребовалась помощь в пользовании их сканером. На мониторе компьютера было окошко "вызов специалиста", на которое я и нажала. Через определённый интервал времени активность окна пропадает. Нажимала я его 4 раза точно, если не больше, но ко мне так никто и не подошёл. В итоге, встала и ушла. Скандалить, нервы себе трепать абсолютно не хотелось. Вот ЧТО придумали получается: теперь всё ЭЛЕКТРОННО и нас не волнуют ваши проблемы! Идите и делайте как хотите! Такое ощущение, что вместо людей, а пока ещё там люди работают, роботы!!!
Это как повезет.к какому оператору попадешь, срабатывает человеческий фактор. К одному попала-все сделала ,разьяснила,помогла,даже на бумажке написала последовательность действий.а вторая, значительно старше просто отказалась даже вникать. Может,выгорание?или пенсионный возраст влияет? Ну неохота ей подумать и решить проблему, ну не знает она как это сделать.тпк а зачем тогда сидеть там?дуй на заслуженный отдых.а ведь нужна была только помощь в открытии личного кабинета госуслуг. В целом, наверное ,неплохо работают,но такие кадры порывают веру в светлое будущее. На пенсию!
Лучшее отделение МФЦ из всех, что мне доволилось посещать! Приветливый и отзывчивый персонал, в особенности Кондратьева Валерия Александровна! Помогла мне с моей нестандартной проблемой, быстро и грамотно всё объяснила! Однозначно рекомендую к посещению данный отдел!
Офис замечательный. Достаточно быстро, профессионально решают задачи, если он лежат в сфере компетенции данного МФЦ.
Офис не флагманский, не очень большой, но всегда порядок и быстрая очередь.
Отдельное спасибо Руководителю, Николаю Михайловичу. Сложные вопросы оказывается решаются, если задавать вопросы и пытаться найти решение.
3
2
Н
Никола Нидвора
9. seviye şehir uzmanı
8 Ağustos
Хороший центр. Его работой я доволен. Однако, бывают огрехи. Пришел получить документ. Сказали, что без паспорта не отдадут, хотя все данные были в этих документах и я мог подтвердить, что я - это я. На следующий день оператор сказал, что все можно было получить без паспорта. Непонятно...
Убрали часть услуг , в частности льготы по капитальному строительству. До начальника дойти невозможно. Даже если и дойдешь, разговаривают ужасно, ничего не объясняют. Впечатление кошмарное. В последнее время даже не помню ,кто так себя ведёт. Надо менять начальников и работать с коллективом.
В данном МФЦ проводил несколько регистраций сделок с недвижимостью. Персонал очень квалифицированный и вежливый. Нареканий не имею. Все делали быстро и с первого захода. Всем рекомендую!
Ужасный центр Госуслуг. Если есть вариант сюда не обращаться, лучше не обращаться. Сотрудники не мотивированы помочь. Всё как в 90ые, Вам нужно, Ваши проблемы. Терминалы оплат не работают, перекидывают талоны из окна в окно. Ужас и жесть. Что занимает в другом центре 10 минут, здесь 30. Руководству службы, стоит всех сотрудников данного центра отправить на стажировку в МФЦ в Метрополис. Может научатся работать.
Единственный центр госуслуг , где не компетентные сотрудники, ни разу не ответили и не помогли с решением расправиться, в другом центре всегда и без проблем помогают .
Не часто, но посещаю этот МФЦ. Ни разу никакого негатива. Очень отзывчивые сотрудники, всегда разъяснят непонятный вопрос, помогут. Есть с чем сравнивать, к сожалению. При работе с людьми нужно терпение, сродни ангельскому:)). Моё субъективное мнение, но только положительные эмоции.
Посетил утром 1 марта. Практически все окошки свободны, зато на входе очередь. Девушка, которая выдает талончики, одновременно консультирует пришедших и дает справки по телефону.
08/07 в 14:05 в МФЦ кроме пары, которая регистрировала брак не было ни одного посетителя . Мне отказали в приёме , сославшись на полную запись. Девушка , которая со мной общалась, выходила курить, беседовала от безделия с молодым человеком на ресепшен. На мою просьбу принять, оба и девушка и молодой человек настоятельно рекомендовали записаться , НО не к ним, а в МФЦ на м Сокол. Сотрудники общались не вежливо и создалось впечатление, что работать в данном МФЦ совсем не хотят .
Столкнулась с ужасной и хамским отношением консультанта Кораблева Марина Григорьевна
Когда ходила первый раз делать паспорт
Пожилая женщина начала меня унижать и оскорблять после первой ошибки в бланке позже когда мне нужно было подписать документ я спросила что такое расшифровка подписи
И в ответ были раздраженные вздохи и ответ что я ничего не знаю
После она заявила мне что я отняла у нее так много времени хотя она медленно работала при этом оскорбляя меня при каждой ошибки
Переделывала я бланк 2 раза
Всё хорошо,девочки вежливые,чисто,всё удобно,правда если придёте с утра-то будете ждать,т к .многие сотрудники ходят,ничего ни делая друг за другом-никого не вызывают по очереди,а ближе к обеду всё нормализуется.Думайте в какое время лучше посетить МФЦ.
Молодцы. Быстро, уважительно, с улыбкой. Остались очень хорошие впечатления от посещения данного офиса. Мы с сыном приезжие. Пришли подтвердить личность для паспорта болельщика.
Чисто, уютно. Ну молодцы
Второй раз происходит ситуация, что информация на госуслугах/ мос.ру об услуге не соответствует реальности.
1) апостилирование документов ЗАГС: на мос.ру нет кнопки у этой услуги, поэтому я пришла в отделение в надежде сразу попасть и сдать документ на апостилирование. Но меня развернула девушка у входа, сказав, что в этом случае надо записываться на прием. Как я должна об этом догадаться? В итоге потерянное время и общение с девушкой, которая меня убеждала, что кнопка есть (ее нет)
2) получение справки о рождении. Записалась через госуслуги, нет инфо, что справку получают либо со свидетельством, либо по свидетельству. У меня уже была попытка получить свидетельство, его не нашли; сам оригинал не у меня, и он в очень плохом состоянии. Почему нельзя об этом предупредить на сайте? В итоге потерянное время, 200 рублей и опять чудесное общение с девушкой, убеждающей меня в том, что я должна была это знать.
Это просто ужас!!!!
Сотрудники абсолютно некомпетенты во многих вопросах, по-хамски разговаривают с посетителями! Наплевательски относятся к клиентам. Одна особа даже не извинившись во время общения с посетителем начала разговаривать по телефону с другим человеком! При этом всячески игнорировала вопросы клиента! Видимо, она забыла, что находится на работе!!!
Каждый говорит разное по поводу заполнения документов. Такое ощущение, что они сами не знают! Из-за их безграмотности приходилось несколько раз переписывать одно и то же заявление!
Я очень надеюсь, что это проблема только данного МФЦ!
Руководство данного отделения прошу обратить внимание!
Обслужите на хорошем уровне,особенно в 5 окне.Руководитель быстро решил вопрос,его фамилия КОЖИН.Имя и отчество,к сожалению,забыла
2
A
Akhror Khusaynov
5. seviye şehir uzmanı
27 Mayıs
Здравствуйте вообще мне не нравится такая грубость девушка кто её поставили туда мы были сегодня один парень стоял говорит щас специалист приедет поможет вам девушка пришла не чего не умеет она ещё грамотно 😂 смешно не чего не помогла она сама не знает что и как делать мне ребёнка уже больше месяца родился до сих пор нету мат капитала не советую туда совсем не работает работнике
Хороший МФЦ. Сотрудники квалифицированный. Администраторы на входе неоднородны: молодой человек - молодец, вникает, старается помочь. Девушка с ресницами - пофигист по большей части, может заворачивать тебя, не разобравшись, а по факту оказывается, что всё готово. Чистенько, сотрудники молодцы, ждать обычно недолго.
Хороший многофункциональный центр. Внутри достаточно чисто и уютно. Практически всегда много посетителей, но, несмотря на это, сотрудники центра решают проблемы в максимально короткие сроки и всегда пытаются помочь. Спасибо!
Ставлю 5 звёзд. Народ реально грамотный, работать умеют. Когда приехала, у них подвисла система. Извинились, позвонили в течение дня и приняли в мое удобное время. Полностью проконсультировали, все решили и закрыли вопрос. Обращаюсь не первый раз. Все по времени, четко и понятно сотрудницы реально помогают решить кейс, видят ошибки, знают куда обратиться и как исправить.
Рекомендую
Сколько раз посещала Мфц по этому адресу , столько оставалась довольна обслуживанием, персонал вежливый,всегда подскажет и объяснит. Ни разу не приходилось долго ожидать своей очереди.
Обычно захожу в вечернее время, народу мало, все делаю без очередей. Сотрудники доброжелательные. Просить что-то сверхъестественное не стоит , делаю все что в их полномочиях.
Не все специалисты обладают достаточным знаниями и владеют вопросом. Желательно, чтобы девушка у стойка при входе более точно понимала суть вопроса и отправляла сразу к соответствующем специалисту. Иногда приходится самому владеть вопросом и консультировать.