Хочу поблагодарить руководство МФЦ, Правительство Москвы за все возможности и блага, которые предоставляются всем гражданам РФ на территории Москвы. Особенно старшего специалиста МФЦ Бугакова Александра ! За его работу и доброту! С такими людьми и с такой прекрасной командой МЭРА - Москва и РФ становится другой 😊👍🏼
4
1
А
Алина Вознесенская
7. seviye şehir uzmanı
9 Şubat 2023
Как и все мфц Москвы центр очень комфортный. Очереди — классика. Даже в разгаре рабочего будничного дня можно там застрять на 30-40 минут спокойно. С неквалифицированными сотрудниками сталкивалась, но не прям чтобы очень часто.
Дополнено 9.02.2023
На ресепшене вечно бестолковые сотрудники попадаются. Прям передо мной сотрудница получила претензию от посетительницы, в результате чего обе ждали начальника, чтобы высказать недовольство и решить проблему. Затем эта же сотрудница не смогла помочь и мне. Собянину нужно обратить внимание на это:
Во-первых, на ресепшене должны работать толковые сотрудники, во-вторых, было бы неплохо ввести систему увольнения сотрудников как в магазинах Пятерочка: если сотрудник получает грубое замечание от посетителей более 3-4 раз, то его отстраняют от работы. Это оптимизирует работу сотрудников, так эти люди будут дорожить местом работы, будут вовлечены в процесс и не будут хамить.
Вопрос, зачем в этом отделении МФЦ более 50 рабочих окон, если в будний день из них работает максимум 10, а почти всех посетителей оправляют за компьютеры, чтобы они оформили запрос услуги на мос.ру? За компьютеры отправляют не только молодых, но и пожилых людей с плохим зрением, которым чужды современные технологии! Да, там есть один помощник, который мечется между четырьмя компьютерами и не может до конца помочь кому-то одному. А людей все продолжают на ресепшене отправлять за эти самые компьютеры, в результате чего образуется уже огромнейшая очередь из пожилых, слепых, глухих и т. д.
Прошу обратить внимание на работу этого отделения!
Прекрасный и внимательный ведущий специалист - Архипова Алена Михайловна! Не формально подошла к моим запросам, все оформила, поддерживала приятную беседу, так ещё и обнаружила не соответствия в базах и самостоятельно разобралась с исправлениями в двух ЗАГСах, Причем вызвалась это сделать в мое отсутствие, так как на момент моего визита ЗАГСы уже не работали. Ни разу не услышал безразличия и раздражения в голосе Алёны Михайловны.
Очень доволен сервисом и человеческим и подходом к своей работе!
Ну и много бесплатной парковки вокруг.
Хуже и некомпетентнее специалистов я не встречала,3 месяца делался заграницей паспорт!
4 раза я переписывала анкету каждый раз ее не принимали из-за того что сотрудник проверял и все равно 🤷♀️ делал ошибки при чем я проверяла несколько раз все это сама сотрудница носила это заявление
Очень длительное ожидание, я опоздала на свою запись по причине обращения в стоматологию с острой зубной болью (имею справку на руках от врача как подтверждение)
При посещении сразу у администратора попросила талон очереди, на что мне было отказано администратором в нем, после 45 минут ожидания я у администратора поинтересовалась, есть ли свободный еще специалист, на что мне администратор делает второй раз замечание, что я опоздала поэтому я должна ждать!!! Те кто опаздывают прокаженные становятся?)) Дятловой О.Б спасибо что не делала акцент на моем опоздании, а вот администратору бы поменьше орать в зале о проблемах людей…
Обходите стороной, выберите лучше другой. Ничего не знаю и не понимают, гоняют от одного специалиста к другому, даже поход к руководителю ничего не решил.
В целом нормально. Провела там минут 15. Нужно было распечатать документы с синей печатью из ранее оставленной заявки на гос услугах. Быстро считаю. От метро минут 7
Персонал попался очень вежливый, внимательный, в здании чисто, не душно. Народу было немного, не шумно. Табло не со всех точек видны, но голосовое сопровождение помогает. Хотелось бы ещё хотя бы одно табло. Чтобы было с двух сторон (справа и слева) по два табло.
Центр с хорошо налаженной работой и вежливым профессионально подготовленным персоналом.
Все возникшие вопросы были решены и получены разъяснения.
После посешение осталось приятное ощущиние от четкой работы персонала.
Рекомендую.!
Отличный центр Никаких очередей Вошел и сразу выдали талон и тут же к окну Сотрудники вежливые делают все быстро На посещение потратил минут 5 .Есть удобные кресла и диваны.
Пришла с маленькой собакой, посадила в рюкзак, отказались обслуживать,
Пришлось привязать маленькое животное на улице.
Тут что, продуктовый магазин???? Или может больница???
Во всех странах животное член семьи - у нас в стране животное это запрещенный член семьи
Выражаю огромную благодарность руководителю паспортного стола мвд за оперативное решение вопроса по замене паспорта РФ. Подавали через госуслуги мужу замену паспорта в 45 лет, пришло оповещение, что выдадут новый паспорт в течении 30 дней. Сейчас работаем на дальнем востоке и в Москве были в отпуске на 2 недели. Руководитель отнеслась с пониманием и через 3 дня муж получил новенький паспорт.
Я не ожидала такого человеческого отношения, обычно все организации гос служб придерживаются нормативных сроков и им абсолютно побоку на наши проблемы.
Здесь, приятно удивлена. Благодарю за работу!
Терпимо... Но должно быть лучше. Хорошая оценка для такого места. С цифровизацией всей страны, центры гос услуг превратились в центры вселенной) в 99% в хорошем смысле слова, т.к. там можно заказать всё! Любую справку, выписку, получить данные, документы, в т.ч. паспорт и загран паспорт. В целом все - ок
Нет опытных сотрудников на приёме населения. Что бы паспорт получить ' надо месяц ждать талончик на приём документов. То ли этот отдел перегружен, то ли работать никто не хочет.
Очень отзывчивые специалисты!Помогали не один раз решить вопрос.Всегда вежливые и терпеливые!Подавали заявление и реквизиты счета в пенсионный фонд через МФЦ,специалист мне рассказала о дополнительных льготах инвалидам и как я могу их оформить.
Очень душевный персонал, по крайней мере мне очень помогли восстановить документы. Всё очень дружелюбно, всё объяснили, выслушали и всё сделали!!! Спасибо огромное!!!!
Обслуживание некоторыми сотрудниками не всегда вежливое и заинтересованное помочь и разъяснить. Посетитель не всегда ориентируется в законах, а со стороны работника , порой, равнодушие и формализм. Просьба уточнить отзыв на 19.08.22 . Добавляю: была необходимость обновить справку на санаторно- курортное лечений ( по льготной программе) Справку не приняли: добросильно отправилили в интернет на мос, ру) Цифровизация, в некоторых случаях : хорошо) а вот не учитывать возраст и возможности: крайне отвратительна!( поясняю: даже при участии сотрудников, создать кабинет, не у всех есть возможность им пользоваться: это первое; далее: переходить нужно постепенно и по желанию. В МФЦ ЕСТЬ СОТРУДНИКИ ( в натуральном присутствии)которые и должны эту работу исполнять. В противном случае нужно закрыть МФЦ для физического присутствия. И, иронично , добавлю : может сразу всё государство перевести в ИНТЕРНЕТ??? Хотелось бы думать, что личное общение между людьми и ЧИНОВНИКАМИ не прекратиться!!! Иначе это обезличивание всего и БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ!!!
Пришла в МФЦ 18.10 подать заявление на повторное свидетельство о рождении (мой сын мобилизован),девушка на стойке мне сообщила,что это я смогу сделать только по предварительной записи через Госуслуги,нарушев закон о выборе клиента,я была так расстроена и даже спорить не стала. Я потеряла время ,почему у вас работают не компитентные сотрудники?В теперешней ситуации от сотрудников хотелось бы понимания.Я не буду подовать судебный иск на сотрудника,но убедительная просьба руководству разяснить обязанности сотрудникам.Я была с 10:30 до 11:30 девушка которая меня консультировала стояла у окна.
Оооочень долгое обслуживание, вопросы некоторые не решаются от не знания сотрудников. Никакого кофе за долгое ожидание там не дают. Компетентный один сотрудник, это мужчина на инфо-стойке, а в окнах не все могут ответить на вопросы. Некоторые вопросы, которые не смогли решить в МФЦ, решила сама, а от сотрудников МФЦ услышала фразу "Нас этому ещё не учили"
Ни в коем случае не подаваться сюда с загран.паспортом с биометрией. Вас ждет ловля слота на 1.5 - 2 месяца и отсутствие какой-либо возможности сдать биометрию в порядке общей очереди...
Отличный выбор! Нам таких магазинов не хватает. Хорошее месторасположение. На любой кошелек можно выбрать рыбопродукты. Икра особенно крута!) Рекомендую это место.
Ощущение, что сотрудники некомпетентны от слова совсем. Заявление на развод делали часа 3 из-за неких технических трудностей. Ладно, я это проглотил и забыл. Когда менял паспорт, долго и упорно не могли понять, какую причину указывать в пункте о причине замены, нужно ли указывать данные бывшей жены и т.д. После сказали, что паспорт я буду получать в МВД. Ну ок, пришла смс о готовности паспорта к выдаче. Я вырвался с работы, пошёл в МВД, постоял в очереди и, не дождавшись, ушёл. Потеряв час времени. Пошёл на следующий день. Пришёл в МВД, попал в нужный кабинет без очереди, а там меня благополучно минут через 15 бесплотных поисков отправили в само мфц, где паспорт и оказался. Я вновь потратил час времени на то, на что мог бы потратить минут 15. В общем, недоволен
всё хорошо, но не все виды сервисы доступны, в том числе копирование документов и заполнение заявлений электронно на компьютере, народу много, но очередь в ожидание минут 15,
редко когда бывает больше,
персонал грамотный, но не всегда приветливый, в общем оценка 3,5
15.06.2022 г я обратилась в МФЦ Нагатинский затон за получением выписки из ЕГРП на моего сына. По талону мы с мужем попали в 18.45 к сотруднику Бл…ва ТВ. Она сразу начала сокрушатся, что такая операция длительная и что она работает «пятидневку», что ей надо домой и тд и тп. Нужно было заказать 3 сплавки на меня, мужа и ребёнка. Мы заказываем не в первый раз такой документ, обычно заказ занимал не менее часа. Сотрудник Бл…ва ТВ сделала все быстро за 30 мин(домой торопилась по всей видимости) и допустила ошибку. Указала не верное отчество сына. Пройдя 19.06 за получение справки к специалисту, уже в окне я обнаружила ошибку. Главный специалист Анастасия (окно рядом) сходу начала говорить что вся ответственность полностью на мне и ошибка моя, что я не проверила. Тогда для чего меня обслуживала Бл…ва ТВ? Я могла бы сама все вбить и отравить и тогда была бы была виновата сама. 20.06.22 ИО Руководителя отдела никаких мер не предпринял. Элементарно извиниться или найти выход не захотел (Где клиентоориентированность?) Сложилось ощущение, что не сотрудники работают для людей. Мне пришлось повторно заказать справку на верное ФИО И ПОВТОРНО оплатить 1230 р. Сотрудник Бл…ва 20.06 подошла, посмотрела в мои документы, увидела ошибку, когда я сказала что я отказываюсь повторно оплачивать, она швырнула мне документы и сказала что она платить не будет. Впервые на моей практике такое хамское поведение сотрудников. Вывод: Проверяйте всегда за всеми, компетентность некоторых сотрудников-0, никто ответственности не несёт, в итоге окажешься виноват сам
Удобное расположение: шаговая доступность метро и общественного транспорта. Вежливый персонал.
1
Т
Татьяна
11. seviye şehir uzmanı
8 Eylül 2023
В данном месте была в ЦЗН. Сотрудники очень доброжелательны, грамотный подход по решению моей проблемы. Но около МФЦ проблемы с парковкой. Ремонт все лето.
Посещала этот центр госуслуг несколько раз, могу отметить внимательность и доброжелательность сотрудников. Может быть мне везло, но очередь шла быстро, не было ощущения толпы.
Отличный офис! Особенно после сравнения с другими! В этом офисе оказывают любую услугу и даже для получения штампа в паспорте от МВД, не нужно никуда ехать и записываться- просто заходишь в соседнюю дверь! К сожалению, не во всех районах так же.
Подали документы на прописку прошло 8 раб дней документы все ещё не готовы, сотрудники не знают где зависли наши документы. Сколько ещё ждать. Нам сказали до 6 раб дней,... ДО....
Мало того что я весь день нахожусь в этом мфц, у них очереди по 20 минут, нету нормального туалета, а точнее там просто кабинка 2 на 2, а когда я прилегла на диванчике, не легла и прилегла, подошла какая то противная тетка и сказала «ЭтО ЦеНтР ГоС уСлУг тУт НеЛзЯ ЛеЖаТь🙄» если бы можно было бы поставить 0 звезд я бы так и поступила😡😡
Выражаю благодарность Горенковой Дарье Ивановне за качественную работу и проявленное внимание, а также за подробную информацию по новому страховому полису. Приходила сегодня и всё сразу решили. Омарова А. Р.
Сотрудница каторая нам помогала, была очень внимательно, показала и объясняла, никому не отказывала в помощи, очень была терпелива, а ведь нас было не мало. Я очень довольна!