Галина Сергеевна , что работает в регистратуре , Вы, наверное потеряли совесть. Данная персона нахамила пожилому человеку по телефону, отказалась выписать жизненно важные лекарства. Свои правила устанавливайте дома за плитой , а не на работе . Будьте добры, выполнять свои обязанности по регламенту:)