Банк России и этим все сказано, кредитов физ. Лицам и Юр. Лицам не даёт, депозиты не принимает. Решает задачи государственного масштаба, как то денежная эмиссия, контроль инфляции, регулирование и надзор за субъектами финансового рынка
На любое обращение или спорный вопрос стандартный ответ: к сожалению мы не можем вам помочь, не имеем полномочий контролировать деятельность данной организации, обращайтесь в суд.