Обращался дважды по переносу рейса. Влада и Аня выполняли эту процедуру менее 5 минут. Быстро и качественно. Пользуюсь услугами Turkish Airlines 6 лет. Мне нравится!
Много лет думал, что турки это топ. В этом году летал 2 раза, все зависит от направления. Персонал колл-центра хоть и говорит по-русски, ничем особо не поможет сразу. Раза с пятого попадёте на опытного. Бюрократы и блюстители правил.
Почему турецкие авиалинии прилетают в Россию без багажа. Совершенно понятно, что это сделано специально. Люди не летайте туркишем, багаж на данном этапе не грузят в самолёт только они
Частенько летаем туркишами. Косяков у них полно. Как-то просидели пол дня в аэропорту Стамбула пол дня, из-за того, что вылет наш задерживали (сидели в зале, так как каждая задержка была на пол часа, даже не было возможности сводить ребёнка пообедать), потом его вообще отменили, отправили в офис компании в аэропорту. Там ещё 2,5 часа пришлось простоять в очереди на смену билетов, и перенаправление багажа. Сотрудники не очень-то вежливы, вроде как по вине авиакомпании перенос, а разговор ведут, как будто делают мне одолжение. По итогу нас отправили в другой город, мол вам на такси до места назначения всего-то 3 часа ехать, вместо 30 минут (как мы изначально планировали). Улетели из Стамбула только ночью.
Сейчас из-за отмены рейсов тоже надо менять билеты. Но телефон офиса уже неделю отвечает: "обслуживание абонента временно приостановлено", второй номер сбрасывает через 3 гудка ожидания.
На борту самолётов обслуживание в этой авиакомпании хорошее, но отношение к людям в офисах компании, мягко говоря, не очень.
Данная авиакомпания является бестолковый на все 100%. Не могут не найти денег отправленных, ссылаются на то, что даже сами не могут аргументировать. Никакой помощи, на 5 вопросов из 5 ответ не знаю. Отвратительное обслуживание, не дозвониться, огромные очереди.
20 августа летел Спб- Стамбул- Херсон. Все понравилось,обслуживание в лайнерах на высоте. По прилёту в Херсон обнаружил что у моего чемодана оторвана одна ручка и полностью сломан выдвижной рычаг. Вопрос очень быстро решился представителем авиакомпании: выдали новый чемодан взамен сломанного. Извинились.
Офис на Невском проспекте. Два сонныз работника. Четыре стула за дверями для ожидания. В очереди на лестнице более 15 человек. По телефону не дозвониться.
Купил билет в США до Стамбула и через Оzон из Стамбула в С Петербург Меня не пустили на рейс из-за того что у меня не было адреса и телефона проживания в Стамбуле
Невозможно дозвониться, кол центр просто отключили, офис тоже не отвечает. Невозможно получить актуальную информацию.
Плохая организация перелетов с питомцами, пока не купишь билет, не ясно - можно будет перевозить с собой питомца или нет!
Попасть в самый разгар пандемии (март 2020) и быть в Турции- с двумя смс об отмене рейса на "завтра" , а потом и послезавтра... Но язык до Киева доведёт и наши горнолыжные снаряжения тоже, и даже не знание турецкого нас не напрягло. наш вопрос решили за 20 мин в офисе тур.авиалиний. Спасибо. Профессионалы. Вы молодцы с вами из Казахстана -Турцию-Санкт-Петербург с лыжами...
Добрый день.
Приезжала в офис на Невский пр. На предмет возврата денежных средств ( 13.08.2021), билеты были куплены на офиц.сайте от перевозчика, за несколько месяцев расписание изменилось трижды, звонила в кол.центр, сказали ехать в офис ( СПб ).
Обслуживание в офисе отличное , профессиональный сотрудник , вся операция заняла 10 минут( да тариф был куплен невозвратный) .
Не было никаких проблем ( возврат уже частично возвращён) .
Очень плохое отношение к клиентам , летели из спб с пересадкой в Стамбуле на Афины в Грецию ... за день до вылета покупаем билеты ! Сели в самолёт на Стамбул нам пришло смс что рейс из Стамбула в Грецию отменен, сразу вопрос на хрена тогда продавали нам билеты !!!? Прилетели в итоге в Стамбул час получали багаж потому что он изначально шёл транзитом на Афины , потом пошли на стойку билетов обрисовали ситуацию и нам предложили бесплатно поменять билеты из Стамбула на Бухарест , мы приняли предложение так как нашли из Бухареста билеты на Афины , Так как все эти разбирательства шли несколько часов было уже 22.00 вылет на Бухарест в пять утра то мы решили остаться в аэропорту понятно разбитые уставшие пошли утром на регистрацию и та жа компания нас разворачивает мол карантин идите опять на стойку билетов , понятно что мы начали уже ругаться но нам сказали что вам поменяли бесплатно один раз и все летите мол обратно в спб за 275 евро . Я не буду описывать что было потом ... мы в итоге прожили три дня в Стамбуле и улетели через Каир другими авиакомпаниями в Грецию ! Вообщем потеряли благодаря этой компании кучу времени и денег ((( да ещё дозвонился а Стамбуле в службу клиентской поддержки на русском мне томным голосом ответили ничем помочь не можем , типа пишите отзыв а там посмотрим .((((
Я уже полдня не могу переоформить билеты через колл-центр. То просто не могут принять звонок. То сотрудник уходит что-то проверять и длится это по 20 минут. Другие перводят звонок молча без предупреждения на других, которые вообще не понимают зачем меня к ним перевели! Просто отвратительная работа!!! Связь прерывается неоднократно и в трубке просто тишина!
Туркиши отличная авиакомпания, в ковидный год единственный по сути перевозчик, никогда не было проблем с ними. Единстенное неудобство это пересадки в стамбуле - большой крюк, если в европу лететь
Помойка, а не компания!!!
Маршрут был СПб - Стамбул - Баку.
За 7 дней до полета отменили из-за ковида самолёт СПб - Стамбул. Соответственно хочу вернуть деньги и за билет Стамбул - Баку. На сайте отмену сделать невозможно, пишут звоните в колл-центр!!! Но колл-центр Турции и горячей линии РФ мертв, Карл!!! Вторые сутки просто нет гудков или робот отвечает, что номера не существует. Билеты стоят 21500руб.
Написал о возврате денег во все адреса и тишина.
Пользовались этой авиакомпанией пару раз из СПб в Хургаду через Стамбул авиакомпания пожалуй лучшая но вот сервис и в представительстве на Невском и на сайте оставляет желать лучшего
1
Д
Дарья
11. seviye şehir uzmanı
12 Eylül 2023
На телефонные звонки не отвечают, пришлось идти в офис, там попали на хамку, которая кроме как на пассивную агрессию ни на что не способна
Был запланирован перелет, по итогу 4 раза перенос рейса по инициативе авиакомпании.
После крайнего переноса попросил вернуть средства... по итогу на связь почти месяц ни кто не выходит, в офисе просидев 2 часа, отказались возвращать, мол покупали через сайт поэтому звоните в кол-центр и возвращайте через них... в колл-центре говорят езжайте в офис.
Пришлось звонить в Турцию, там в шоке от компетентности сотрудников в РФ, обещали с ними связаться, но по итогу воз и ныне там, деньги до сих пор не вернули.
Возвращал в мае по причине отмены рейса, билет у другого участника star alliance вернули без проблем.
У данного перевозчика работают только стрелочники.
6
2
Erkinboj Mamanazarov
19. seviye şehir uzmanı
30 Haziran 2023
Купил билет из спб в Анталию. Еды вкусные и вежливый персонал.
Цены на билеты заламывают так, словно я должен лететь в частном самолёте. Молчу про то, что из-за отсутствия менеджера в офисе, пришлось покупать два билета заново!
4
ПИБ
16. seviye şehir uzmanı
16 Mayıs 2023
Отличный сервис, чистые самолёты и приятный персонал.
1
Александр Г.
17. seviye şehir uzmanı
21 Kasım 2022
На стыковочных рейсах без согласований меняют предварительно зарезервированные места.
И в целом уровень сервиса на внутренних рейсах кардинально отличается от международных.
Летели в Варну данной авиакомпанией. Могу с уверенностью сказать, что эта самая лучшая авиакомпания в мире. Добрый отзывчивый персонал, накормили великолепно. Летели с пересадкой в Стамбуле. От Стамбула до Варны час лететь, так они за этот короткий период полёта умудрились успеть нас отлично покормить. В общем 10 из 5.
7
3
Lana
5. seviye şehir uzmanı
7 Nisan 2023
Время работы не с 11, а с 9.30. Билеты с вылетом не из РФ и не в РФ купить нельзя. Узнать это можно только из объявления на двери офиса
И уровень обслуживания в самолетах тоже хорош. Но отношение персонала тоже подкупает. Всегда решают проблему до конца!
1
İ
İsimsiz yorum
30 Nisan 2021
Деньги вернули на третий день. Не понимаю, кто пишет плохие отзывы. Хочется такого подхода к клиентам во всех авиакомпаниях. В дальнейшем, как откроют границы, буду летать с Turkish airlines.
Не ожидала от такой авиакомпании , что они просто будут игнорировать для переноса дат из за пандемии. Два раза по звонку и электронной почте поменяли даты , а теперь тишина и нет ответа ни откуда, на сайте заявку оставила - тоже тишина, хотя при последнем общении меня уверили что поменяют без проблем, а ведь я хотела на более поздние сроки поменять , но меня уверили что не зачем , всегда можно передвинуть . Обман ! Очень неприятно! Понятно если бы мы деньги просили , а мы просим передвинуть даты . Билеты покупали родители- пенсионеры , потеря таких денег будет для них шоком.
Чувствую себя так, будто об меня вытерли ноги....
Покупали билеты в данном офисе в феврале. В обе стороны 4 билета. 2 использовали в марте, а 2 не успели, турецкие авиалинии прекратили свои перелеты из-за Covid-19.
Деньги обещали вернуть после возобновления авиасообщения, и тут началось интересное... Авиасообщение открыла турецкая сторона, а данный офис на сообщения теперь не отвечает, телефоны не снимают... Горячия линия в Москве, вообще толка от нее мало. Перенаправить звонок не могут, ответить толком не могут.
Как это так товарищи? На каком основание? Что за отношение к клиентам?