Подавала документы на замену российского паспорта через госуслуги. На госуслугах пришел электронный талон и даже пинкод для ввода в терминале! По факту никакой электронной очереди не существует, прием ведется по живой. Также отказали в выдаче временного документа удостоверения личности на время оформления паспорта, хотя опять-таки на госуслугах написано, что такой документ выдавать обязаны по требованию. Сотрудники комментируют ситуацию так: "госуслуги все пишут автоматически, мы тут не при чем, жалуйтесь куда хотите".
Вежливое и понятное объяснение по всем вопросам (паспорта, в т.ч. загран), регистрация по месту пребывания, Доброжелательность, желание и действия по реальной помощи. Последний случай - получил рос. паспорт (менее 1 час.) в МФЦ при первичной регистрации в Госуслугах сообщили - срок ожидания услуг по времени эл.регистрации нового паспорта в МВД от 3 до 10 дней. Пришел в отдел - поплакался на "причину грусти" - меня молча слушали и одновременно провели все регламенты по новому паспорту. Итог - через 1,0 час я через госуслуги оформлял документы. Работа отдела миграции - 5+.