Очень хороший банк! Отдельное спасибо кассиру Ольге, прекрасный компетентный сотрудник.
1
Kurumun yanıtını göster
К
Кристина Прудиус
3. seviye şehir uzmanı
6 Kasım 2024
Ужасное отделение и банк - хочу работаю - хочу не работаю . Открытие задержали на 30 минут, стой и жди когда откроют - никто не знает ! Звонишь на линию - на тебя еще и наорут - ВЕДЬ ОНИ НЕ ЗНАЮТ будет работать сегодня сотрудник или нет. Простояв просто так - в обменнике , по словам ( а точнее по мимике , ведь микрофон не работает) с трудом удалось выяснить , что купюры есть только старые .
Удобное расположение кассы , рядом с метро, по дороге на работу или с работы можно отправить перевод близким. Работает очень приятный кассир Ольга, всегда вежливая , очень хорошо все объясняет.
Хочу выразить огромную благодарность кассиру Ольге. За её профессионализм и понимание. Человек с большой буквы.
Я неправильно внесла фамилию получателю и исправить это было нереально, так как перевод оформляла через сайт. 8800.... Не работает, телефон 495...толькл робот, соединение со специалистом тупо- нет.
Хочется пожелать Ольге успехов во всём! Хочется, что бы таких людей было больше. 🌺🌼🌸
Если бы можно было не ставить звезд вообще или ставить звезды с отрицательной характеристикой, то поверьте, результат был бы просто омрачающим сознание.
Это второй отзыв, который я публикую, в целом и, так уж повелось, отзыв будет крайне негативный.
Все событие произошло: 18.11.2022
Время начала действий начинается в 14:13.
Я хотел стать клиентом банка и привел с собой еще одного человека для открытия сразу двух клиентских банковских карт.
- Извините, вы работаете сейчас? Поинтересовались мы.
- Мне кажется, на двери все довольно точно расписано. Ответив мрачным хамоватым тоном женщина.
Мы посмотрели на дверь, увидели время перерыва и соответственно ушли в континент. Получив при этом чуть ли не оскорбление.
Время второго акта действий:
14:50.
- Здравствуйте, это опять мы. Сказал я этой же женщине.
- Какой у вас вопрос? Ответила она.
- Я обратился к ней с необходимостью открыть банковскую карту.
Собственно, озвучив данное предложение, женщина, находящаяся там, разве лишь что не посерела от того, с какой просьбой я к ней обратился.
Она предупредила, что операция не быстрая, займет 15-20 минут. Мы прикинули время, посовещались, дали положительный ответ на данные времязатраты.
И тут начинается вакханалия с точки зрения оформления банковских услуг:
1. Как вы думаете, удалось ли нам оформить карту?
НЕТ!
2. Сколько времени мы потратили на все это?
1 час 40 минут.
3. Что произошло?
Несколько раз неправильно вводили данные на компьютере.
Ничего не получалось сделать у данной женщины по функционалу, способствующему выпуску карты. Однако отлично получалось звонить какой-то коллеге по видеосвязи "тупить", извините, по откровенно простым вопросам и не выпустить в итоге карту.
Человек абсолютно не умеет работать с паспортными данными, конфиденциальностью и вопрос компетенций с ее стороны стоит крайне остро. Мы простояли 1,5 часа, в то время, как в других банках получить карту подобного типа крайне и крайне просто и быстро.
Созваниваясь с какой-то женщиной (!!!!) по видеосвязи (А это уже, извините, нарушение конфиденциальности данных) они пытались решить вопрос. А знаете, через какой динамик идет голос во время такого звонка? Правильно через внешние динамики музыки. И знаете, что мы услышали? Мы услышали хамское отношение к клиентам, просто отвратительное наплевательское отношение, которое позволила себе некая “Марина” в телефоне. “Ну скажи им, чтоб домой шли, туда-сюда, ниче не работает, придумай что-то. Скажи чтоб завтра приходили.” А на тот момент уже прошло 1,5 часа.
—--- Я могу написать огромное количество происходящей дословной фактуры, поскольку некоторые моменты у меня имеются записи (исключительно моего лица и голоса за кадром без съемок кассы). Но делать я этого не буду.
Проводите обучение ваших сотрудников до компетентного, с точки зрения предоставления банковских услуг, уровня. Учите разговаривать их с клиентами. Выравнивайте лояльность, в противном случае отношение людей к вам будет ровно такое же, которое вы проецируете через ваших сотрудников.
Итоговым актом стал тот факт, что мы уничтожили проект заключения договора с моими персональными данными и подписью, не получив оказания банковской услуги.