İnsanlarla nasıl çalışacaklarını ve iletişim kuracaklarını hiç bilmiyorlar. Kendilerini otoritelerin ötesinde sanıyorlardı. Onların dinlenmesi onlar için önemlidir, ancak başkalarını nasıl dinleyeceklerini bilmiyorlar ve dinlemek istemiyorlar. Aslında onlar bizim için orada oturuyorlar, yani onlar halkın hizmetkarları ama tam tersi davranıyorlar. Onlarla kendi dillerinde konuşmaya başladığınızda ve yasal onayla, o zaman anlamaya başlarlar ve bir şekilde iletişim tarzını değiştirmeye çalışırlar.
Сотрудники некомпетентны, специально формируют очереди не принимая людей, записывают через несколько недель, хотя электронно через госуслуги можно записаться уже через день. Не берут трубки, когда нужно узнать о готовности паспорта, не вносят данные в госуслуги.