Vkusno — i tochka
116 yorum
22 Temmuz
В Ростове есть более ли менее адекватные филиалы, есть полностью отмороженные . Все это определяется составом персонала и старшим(ей) смены. Но вот этот филиал побил все рекорды неадекватности, аморальности . Благодаря так называемому приоритету в заказах, эти элементы собрали пол фудкорта курьеров.!!!!!! Людей во всем фудкорте меньше , чем курьеров. Прожали у всех заказов статус " готов". И под закрытие ресторана, когда уже горизонт опустел они начинают опрашивать у 1/3 оставшихся курьеров- у кого какой заказ. Два часа потерянного времени, потеря заработка, уровень ненависти и презрения к Вашим имбицилам зашкаливает. На каком основании Вы тратите рабочее время посторонних людей, обманываете заказчиков, курьерские службы. Для чего , вообще., принимать доставку? Куда Вы деваете заказы, которые курьеры вынуждены отменять себе в убыток? У всего есть свои рамки дозволенного. Пожалуйста, откройте свою службу доставки..
7
14 Eylül
В горизонте бывший мак в принципе никогда не отличался своей скоростью работы, но с преобразованием во «вкусно и точка» стало ещё хуже. Сотрудники могут хамским тоном отвечать, что «ВООБЩЕ-ТО У НАС ПОЛОВИНА ЛЮДЕЙ НЕ ВЫШЛО НА СМЕНУ, МОЖЕТ, ПОЭТОМУ ТАК ДОЛГО, НЕ ДУМАЛИ?». Меня как потребителя волновать не должно, кто и когда у вас вышел, не вышел (это я как бывший сотрудник торговли говорю). Не выдали заказ, сказали, что отменился, в итоге деньги не вернули и спустя два часа в приложении появился статус «выдан» (заказ был сделан в приложении). Две недели не могу сделать возврат несчастных 400 рублей. Менеджер девушка ходит потерянная и отрешенная, жалко ее, конечно. Тем более с такими «мужчинами». Плюс, когда я подходила за возвратом, меня сначала выслушал один парень, затем второй и уже после позвали менеджера и мне пришлось в третий раз рассказывать. Это прикол какой-то? Написала заявление, прошла неделя (хотя обещали в течение 5 дней) - денег нет. Картошка может быть пересоленной, может быть со дна фритюра вся в масле и с температурой как у лавы, здесь, наверное, самые сухие бургеры делают по всей сети (но не всегда, конечно). Персонал просто убивает. Ох, ну и как они красиво игнорируют покупателей, когда к ним обращаются - настоящее искусство.
Насчет не докладывания позиций - согласна. Что твой заказ могут не отметить готовым и он будет стоять остывать - да. Заказы выкрикивают, и то, не все. Табло просто для прикола. А могут отметить сразу и ты стоишь с такими же как и ты покупателями у стойки, ждешь, когда выдадут, а его только начали готовить (условно).
4
23 Temmuz
Хожу обедать сюда каждые выходные, обслуживание на высоком уровне, еда соответствует хорошему качеству. Несмотря на то, что по выходным сюда приходят огромное количество людей, сотрудники все еще выполняют свою работу на ура. При возникновении какой-то проблемы работники решают ее практически мгновенно
1
2
20 Aralık
Zor bir günün ardından arkadaşım ve ben bu kurumda öğle yemeği yemeye geldik.Sipariş verdik, 15 dakika bekledik, hazır olup olmadığını açıklamaya geldik.Sonuç olarak, yanıt olarak duydular, hazır değil. Sonraki 30 dakika aynı şeyi duydu, hazırlıklı olmayı bekleyin. Sonunda bir saat bekledikten sonra bir kez daha yaklaştık ama ortaya çıktığı gibi siparişimizi pişirmeye bile başlamadılar. Siparişin kompozisyonunun bir fotoğrafını bizden istediler, ardından mutfaktan yemek pişirmesini istedikten sonra 10 dakika daha bekledik. Sonunda siparişimizi bir saat bekledik. Hızlı bir atıştırmalık umuduyla ara verirsek nasıl yapmamız gerekiyordu? Parayı kaybederek onu asla beklemez miydik?
Orijinalini göster · Русский
29 Ekim
отвратительная работа персонала, видно, что почти нет обратной связи между ними (когда-то работала в этой сети и помню, что тогда это было приоритетом на кухне, поэтому даже если был огромный трафик, то мы быстро со всем справлялись), из-за чего приходится ждать свой заказ очень долго, сегодня полтора часа, часто забывают положить приборы или соусы (лучше бы тогда сделали их бесплатными), а иногда даже какие-либо позиции. если вы становитесь манагерами, то не являетесь автоматически крутыми, учите своих сотрудников работать сообща
1
17 Kasım
Одна из самых ужасных точек этой сети! Никогда не знают через сколько времени будет готов заказ, абсолютно все говорят, что заказ ещё готовится! Ужасно долгая выдача, постоянно забывают что-то доложить. Сотрудник на сборке заказов на доставку это отдельная тема, максимально сонный человек, ходит и жмякает пакеты для заказа и не спеша раз в 5 минут ложит туда по 1 позиции, на доставку всё всегда отдаётся холодным, и с ужасно долгой задержкой!!!! Разбудите уже своих сотрудников, либо замените!
1
24 Aralık
İğrenç bir kolektif, kibirli bir yönetici, onların kral olduklarına inanan yavaş ve küstah çalışanlar. Özellikle yönetici ve yönetmen Dmitry (görevine kendisi karar vermemişti) kuryelere kaba bir gülümsemeyle siparişi iptal ettiğimizi, zamanınızla ilgilenmediğimizi söylüyor. Kuryeler için temiz bir yemek alanı var, siparişler her yarım saatte bir veriliyor. Aynı zamanda, tam bir geri dönüş zamanı demiyorlar, her şey düzene giriyor. Harekete geçin. Eskiden normal liderliğe sahip normal bir ekip vardı.
Orijinalini göster · Русский
6 Ağustos
Большой ассортимент можно покушать хорошо но и цены довольно приличные для людей со средним достатком там делать нечего цены не каждому по карману !
19 Kasım
Как всегда настолько долгое приготовление заказов, как и было при Макдональсе в принципе, так и еще картошка фри холодная, по ходу остатки с ночи ,так же и гамбургиры . На притензию о заказе, хамское поведение обслуживающего персонала, смена от 19.11.2024 ,время 11.30. Попыталась нагло выкрутится, враньем, администратор одно название, ни извините тебе. 💩 Отстой полный. 5 лет не была, и в этом филиале общепита и больше ни ногой
1
21 Ekim
Все супер! Очень понравилось !
Обслуживание на высоте🔥
Еда сногсшибательная🤩
Персонал квалифицированный , все добрые 😊
2
3 Eylül
самое ужастное заведение из всех которые есть в ростове. сделал заказ, прождал его ровно 1 час 30 минут. на мои просьбы выдать заказ дерзко отвечают что я не один и еще есть люди, хотя я сделал заказ раньше них. во всем заведении работает 4 человека. 1 на кассе 1 на выдаче 1 на кухне а один вообще сидел в далеке, слепой зоне. автоматы для заказа не работают. кассовую ленту не вставляют. никогда сюда больше не приду
ни одного плюса нет
2
12 Kasım
людей всегда очень очень много, люди не справляются, заказы долго ждут. ну это логично, так что ничего страшного
хотела выразить огромную благодарность сотруднику Владимиру! вчера стоял вечером на выдаче, я подошла с подругой и попросила воды, а парень очень быстро помог!! спасибо большое, я могла упасть в обморок🥺
1
30 Eylül
В который раз заказываю здесь и постоянно не докладывают. Ладно если бы это были соусы или трубочки, что тоже частая проблема. Но постоянно то бургер не положат, то картошку , научите персонал выполнять свою работу качественно. У вас идет чек в котором написаны все позиции , в чем проблема проверять и смотреть все ли положили. Отвратительное обслуживание!
2
24 Ağustos
Это просто какой то ужас ужасный, два с половиной часа жду заказанные крылья, как будто я барана на вертеле заказала, живу в трех остановках от данного "замечательного" заведения, курьер полтора часа назад позвонил, что через десять минут будет, лишь заменит батарейку в самокате, я думаю им всем надо в голове батарейки заменить, не умеют работать, не заявляйте доставку, с 18 -30 все жду а время 21-04😭
2
21 Ağustos
Это на голову не надеть! Офисом заказали 6 комб, ждали час, чтобы ровно в обеденное время заказ был отменен, и что нам делать7! Причем в вашем приложении отменили без разъяснений причин! Людей оставили голодными, с какой стати!? Ни извините, ничего, хотя ваше извините в рот не положишь знаете ли! Давайте еду и точка!!!!!!!!!
2
19 Eylül
Картошка фри сырая, заказал коктейль получил какой-то гибрид, не мороженое и не коктейль, Макдональдс был на много лучше, оригинал есть оригинал, наши всё только портят.
2
3 Temmuz
Заказ выдают долго, табло не работает, готовность орут на весь зал. Заказали кушать в заведении, а оформили с собой, большой заказ на троих и не положили ни одной салфетки. По номеру стола заказать тоже нельзя. Желания туда идти нет. Какой-то прошлый век.
1
12 Ekim
Во-первых, ждали доставку 2 часа ,2 раза отменили ,третий раз свершилось чудо ,приехал заказ холодный ,ролл невозможно было кушать ,воняло,как будто несвежий ,за что мы должны платить деньги?я не понимаю
А во-вторых, и так все понятно
2
15 Haziran
Проверяйте заказы не отходя от раздачи. Постоянно что то забывают положить. Сегодня не доложили 10 наггетсов, грубо предложили посмотреть по камерам а точно ли они их не доложили, а после согласия посмотреть по камерам отдали сразу. До этого часто забывали за соусы, трубочки, путали напитки. Очень долгое ожидание, готовые заказы просто выкрикивают со стойки. С табло в какой то момент все заказы пропадают и готовность приходится узнавать у сотрудника
2
19 Haziran
Случайно заказал не в ту точку, через мобильное приложение, ни на кассе Нагибина 17, ни здесь, на горячей линии, не смогли помочь/перекинуть заказ/сделать возврат. Сказали приезжайте сюда, чтобы сделать возврат. Такого я давно не видел. Я же оплачивал через приложение мобильное, какого должен приезжать, для возврата? Отвратительная работа персонала, что на Нагибина 17, что на Нагибина 32, не смогли отменить заказ или просто выдать бургер на той точке, кошмар.
2
14 Ocak
Полны непрофессионализм сотрудников точки на ТЦ Горизонт при работе с заказами на вынос из Яндекс Еды.
Заказ готовится минимум 30/40 минут. Как это возможно, когда вы работаете на заготовках? Очень просто - сотрудники не умеют или не хотят работать с заказами не из своего приложения. Если позвонить и спросить как дела с заказом - ответ один: “он еще готовится”. Бывает так, что заказ сделан сразу, но кто-то забыл нажать на кнопку готовности и заказа просто стоит и остывает. Далее сотрудники не могут сразу найти твой заказ и не понимают, что заказ на вынос. Спрашивают код курьера, бегают, уточняют у администратора, что же делать с этим непонятным заказом.
4
2
4 Temmuz
Вчера семьёй ходили в это заведени, я был сыт, а жена с ребёнком брали креветки и картошку фри. Всю ночь у них животы болели. Не рекомендую это заведение.
2
15 Temmuz
С каждым днём всё хуже и хуже, в этот раз списали деньги, сказали, что операция отменена, в итоге списали денежные средства, и никак не вернут, скорее всего и не собирались.
2
21 Ağustos
были первый раз и были разочарованы!
не доложили половину заказа!!!
не успели проверить на месте из-за того что спешили.
в общем не заказывайте лучше там.
2
3 Eylül
Именно в этом месте персонал не справляется с количеством посетителей. Постоянно большая очередь и задержка заказа по времени.
29 Ekim
Просто худшее место сети в Ростове.. Постоянные очереди, табло всегда не актуальное, заказы смахивает, общаются на откуп, не советую..
1
17 Aralık 2023
Заведение не очень, куча заказов, они все ходят еле еле, болтают между собой о своих личных делах. Указываешь в мобильном заказе, что не с собой, а здесь ешь, они тебе покуют как с собой и говорят, что у вас было указано. Постоянно что-то не докладывают, надо проверять заказ не отходя, иначе останешься точно недоволен, хотя все равно останешься недоволен. В маке их хоть гоняли, поактивнее работали.
3
1
30 Ekim
Очень долго, постоянные очереди на выдаче, грязно, техподдержка молчит когда пишешь, отменить заказ нельзя, очень плохо
1
31 Ekim
Очень долго. Мы просто заказали обычный заказ после аквапарка.Пришли сюда мы тут уже 1 час торчим 0/10!
1
17 Mart
Худшее из заведений сети. Именно потому что на доставку работают долго. Ждешь иногда полтора часа, хотя живу я в пяти минутах. Дважды сталкивался с тем, что заказ был отменен… Уж не знаю с чем это связано, но факт остается фактом - здесь лучше не заказывать еду.
1
17 Şubat
Не знаю что происходит с этим заведением,мало того что цены повесели,так теперь и время ожидания заказов стало минимум по 40 минут,мне молочный коктейль полчаса готовили,больше не буду здесь заказывать лучше уже тогда в обычное кафе сходить,там хоть сервис будет
1
1 Haziran
Недостаток персонала и за этого ожидания по 20+ минут
Прям на кассе говорят что ожидание в среднем 30 мин
Обычное морожено с кофе ждал 15 минут 2 позиции это мрак
1
9 Temmuz
когда была акция hello kitty нам не дали боксы и клипсу, не положили салфетки и было долгое ожидание.
2
29 Ocak
вежливый персонал, быстро выдали заказ, помогли с выбором. Красивые девчёнки, вкусно готовят!
2
1
6 Nisan
Очень долго ждёшь меню и теряются заказы на экране. Приходится подходить и спрашивать готов заказ или не готов. Возможно это потому, что было много людей, но такое в сети встречаю впервые.
1
21 Ağustos
Долго готовят даже если нет людей и часто приносят холодую еду. и постоянно грязные столы.
1
22 Nisan
Жаль нельзя поставить 0 звезд, как работает подбор персонала, если берут тех кто даже не может заказ правильно собрать, испортили вечер
Не заказывали тут раньше, и не будем больше
1
21 Şubat
Это катастрофа! Еда холодная! Нигде такого ужаса нет! Сказала заменить бургер, заменила на еле тёплые! Нагетсы холодные! Кофе просто вода! Ваш персонал ничего готовить и греть не может! Это уже второй раз! Никогда больше тут не кушают!
1
23 Şubat
Пришла с внуками за кидс комбо, быстро выдали заказ, дети довольны, и я отдохнула пока они играли с машей и свинкой. Спасибо!!!
1
1
12 Kasım
Долго обслуживают. Наплевателское отношение к курьерам.
Жаль нельзя минус ставить!!
1
6 Haziran 2023
Очень нравится моим детям. Со своей стороны могу отметить вежливый персонал, быстрое обслуживание, вкусная еда и в целом приятная атмосфера.
3
1
3 Kasım 2023
Пришли во вкусно и точку в трц горизонт, заказали три сырных колечка, ждали пол часа.
Наконец, когда заказ был сделан человек на кассе чуть ли не кинул пакет нам в руки.
Сырные колечки были со вкусом горелого масла. Не советую
1
7 Ocak
Взяли сегодня молочный коктейль клубничный. Сделано отвратительно. Очень приторный, консистенция не понятная. Всегда брали тут - было вкусно. Сегодня фу. Вроде и людей не так много чтоб готовить "спустя рукава"(
2
7 Ağustos 2023
Добрый день! Скажите пожалуйста появилась светящиеся вывеска? Если нет просьба установить!! Тц огромный как и фудкорд. Вот этот плакат очень тёмный :( а так рестораны просто шикарные, и радует коллекция стаканов) в заранее спасибо за понимание :)
20 Mayıs
Вы готовите сначала дорогие заказы а потом дешёвые. взяла бургер дешёвый 65 руб жду 10 минут нет. 40 минут и бургер сделали
1
29 Ağustos
Отравился , лежу с температурой 38, в ваш ресторан больше не ногой
1
6 Ekim
Крайне долгое ожидание
Грубый персонал
Отвратительная точка
1
20 Temmuz
Обслуживание нормальное.
Но собираете заказ отвратительно!
1
3 Nisan 2023
Ресторан вечно скидывает заказы, которые еще по факту не выданы.
Происходит это на ежедневной основе с 28 марта по 3 апреля, возможно было и до этого также, но не посещал это место.
Работники на выдаче нагло тыкают в экран сбрасывая абсолютно все готовящиеся заказы, тем самым нарабатывая себе "эффективность" и абсолютно не уважая посетителей.
Доказательства на многочисленных фото.
3
7 Şubat 2023
Заказала для семьи из 5человек разные позиции.Было несколько пакетов,т.е. проверить по факту сложно было.Придя домой,обнаружили,что не доложили 3 бургера.Вопрос:Для каких целей там работает так много персонала?Это их работа и они должны контролировать все.Сталкиваемся с этой проблемой не первый раз.В прошлый раз не доложили картошку...В ТЦ Горизонт есть несколько конкурентов,которые ничем не хуже,но обслуживание лучше
2