Vseinstrumenti.ru
50 yorum
9 Temmuz
Самый обычный небольшой пвз от интернет магазина все инструменты. Продавцы вежливые, товар привозят в срок. Этого достаточно.
23 Aralık
Şirketin web sitesinin çalışmasına hoş bir şekilde şaşırdım, 14 saatten daha kısa bir sürede teslim alma noktasına ulaştım, Pazartesi günü 21'de sipariş verdim, açılıştan bu yana Salı günü ihraç edilmeye hazırdım, erkeklerin bunu nasıl yaptığını bilmiyorum ama bu çok havalı!
Orijinalini göster · Русский
17 Ocak
Если есть возможность – покупайте не тут или не жалуйтесь, что вас не предупредили. Хотя выбор товара и цен тут хорошие. Но не хватает при этом описания ключевых качеств товаров. Впрочем, если что-то пойдёт не так, начнётся сериал (спойлер: сценарий – такой себе, актёры тоже разной квалификации)
Фактура.
Проблема 1.
Оформить заказ я смог только тогда, когда позвонил на горячую линию. Дело в том, что код подтверждения по СМС мне не приходил, а варианта сделать подтверждение пушом или по мейлу создатели сайта не догадались.
Проблема 2.
В итоге заказ 2311-100117-54349 был оформлен, но при выдаче выяснилось, что заказанные силовые розетки меньше по формату, чем необходимо. Размеры розеток при этом на сайте указаны не были.
Проблема 3.
Я запросил замену, мне пообещали решить этот вопрос за 3 дня, но решили только тогда, когда я сам позвонил на 4й. Я уточнил, нудно ли что-то доплачивать, мне Александр Ноздрин (именно он вёл заказ с самого начала) сказал "нет, напротив 200 рублей останутся на счёте"
Проблема 4.
Я пришел получать товар 5 декабря в 10 утра и продавец потребовал от меня доверенность И печать. Не или, а именно вместе. Я указал, что он явно выходит за рамки правил, на что он мне пригрозил позвонить управляющему. Я согласился, он позвонил, долго флиртовал (минут 10) после чего потребовал доплатить. Интересный у вас сотрудник Дмитрий (был, как выяснилось позже).
Проблема 5.
Я дозвонился до упомянутого выше Александра, рассказал ему суть проблемы. Он попросил менеджера из магазина. Александр рассказал ему, что нужно сделать и спросил всё ли понятно, Дмитрий сказал, что всё понятно, сейчас всё будет сделано. Но после этого позвонил тому же человеку, что и в первый раз и продолжил флирт словами "мне рассказали, что нужно делать, но мне приятнее это сделать с тобой" и дальше они 20 минут пытались сделать то, что можно было сделать с Александром за 2, но результата не добились, при этом Дмитрий много ругался на Александра заочно и грозился написать на него 3 жалобы.
Проблема 6. Я указал Дмитрию, что он ведёт себя непрофессионально, сообщив, что проблему надо решать не с тем, кем приятно, а с тем, кто может её решить, на что Дмитрий со словами "Вы меня обвиняете?" со злости пнул манеж с товаром.
Проблема 7. Я попытался дозвониться до вас, но у вас начался технический сбой, и я не стал терять дальше время (я и так провёл 50 не самых приятных и не эффективных минут своей жизни в вашем магазине) и уехал.
Проблема 8. Из 4 единиц товара вы привезли мне в офис 5 и 3 из них неправильно.
Проблема 9. После такого факапа, звонил территориальный управляющий Евгений и извинялся. Менеджеры 20.12 создали новый заказ 57905. При этом было обещано доставить в этот пункт:
Силовую розетку
Силовой штепсель
Документы УКД по предыдущим транзакциям
Всё это было обещано доставить к 12 часам.
Я в свою очередь должен был вернуть не нужный мне товар из предыдущих «серий» этого водевиля.
В 12:30 я был в этом ПВЗ и менеджер мне сообщил что такого заказа нет.
Я позвонил в 12:31 и мне сказали, что ничем помочь не могут и вообще не понимают, как поступать.
Проблема 10. Со мной связался другой региональный управляющий и сказал, что всё исправят. Упомянутый А. Ноздрин, видимо понимая, что ситуация может повлиять на его имидж и технично устранился. Решать проблему стал Новиков Сергей Вадимович. Началось всё бодро, мы договорились, что я привезу в ПВЗ ненужные мне товары, а вы мне отправите деньги и в ПВЗ отправите документы, чтобы я их забрал. Я задал вопрос «когда это произойдёт?» и Сергей сразу «потерялся».
Итак, прошло ещё 15 дней. На мои вопросы, когда мне вернут деньги и закрывающие документы, Новиков С. В. не отвечает ничего, зато самостоятельно формирует вопросы и отвечает на них.
Этот отзыв я буду размещать в разных ПВЗ «ВсеИнструменты», пока не получу ответ на свой простой вопрос. И продолжу, если не получу в обещанный срок деньги и документы.
Спасибо, что прочитали до конца.
1
2
13 Aralık
Dikkat! Kendi işlerinin profesyonelleri çalışıyorlar! Yetkin satıcılar, iyi bir araç seçimi
Orijinalini göster · Русский
23 Nisan
Народу мало персонал вежливый.
Заказ приехал вовремя как всегда все инструменты на высоте.
С ними приятно работать могу смело рекомендовать.
23 Ağustos 2023
Побольше бы именно таких магазинов- пунктов выдачи заказов!!! Приветливый, доброжелательный, профессиональный коллектив консультантов. Приятно работать с такими людьми и приходить за своими хотелками. Все инструменты - так держать!
5
26 Aralık 2023
ВИ в целом спасибо за широкую сеть магазинов, дважды выручали, когда нужно срочно вот прямо здесь и сейчас.
Этому магвзину, кроме того, отдельное спасибо за отзывчивого сотрудника, который посоветовал правильрый размер головки, хотя я даже не спрашивал - купил бы не ту, бегал бы второй раз.
12 Haziran
Менеджер который встретил, супер подготовленный клиентщик! Но мне нужно было всего десяток шурупов, а не ведро!))
И если бы на витрине оказалась фасовка, как в Леруа, по 10, да шут с ним, 20 или 30 шурупов, взял бы не раздумывая,
так понравился магазинчик, продавец, чистота и всё по полочкам!
24 Temmuz 2023
Просторный магазин. На витрине самые востребованные товары, правда немного усечённая линейка. Можно заказать доставку бесплатно в пункт вывоза, а также в нем оформить заказ. Бывают, что из нескольких позиций одну могут не привезти, но это вопрос к складу. Есть два терминала для оплаты мир и европейскими картами. Персонал приветливый.
4
22 Ağustos 2023
Всё в лучшем виде, просторный зал, быстрое обслуживание. Есть небольшой торговый отдел, отвёртки, биты, мелочь всякая, про запас купил биты для шуруповерта по адекватной цене.
12 Ocak
Заказываю много всего в магазине, но в основном масло для авто, ибо уверен, что не подделка, проверено не раз.
Также удобная парковка рядом
4 Mayıs 2023
Магазин в общем хороший, консультанты любезные, но ассортимент товаров непосредственно выставленных очень небольшой, надо предварительно заказывать. Если срочно что-то нужно, то возможно придется поездить по нескольким магазинам. Мне нужен был шпатель, в этом магазине он был, а в предыдущем не оказалось. Но ребята посмотрели в базе и подсказали где он в наличии
2
21 Aralık 2022
Более вежливых сотрудников давно не встречал. Был тут раза 3-4 с октября по декабрь 2022. Один раз пришёл к самому закрытию и, увидив меня, открыли дверь, включили свет и за полторы минуты выдали заказ. Каждый раз (разные сотрудники) предлагали помощь с пакетом (с холода замёршими пальцами разлепить пакет-майку – задача не из простых). И да, это не читалось как "чтоб поскорее ушёл", ребята нормально предложили помощь. Как-то пришёл подвыпивший и, к моему стыду, не мог нормально посчитать количество позиций в заказе. Сотрудник абсолютно спокойно отреагировал на мои "тут по-моему чего-то не хватает" и всё пересчитал без единого намёка на раздражение\неприязнь\лень\снисхождение или вообще что-либо, что можно было бы трактовать в отрицательном ключе.
В общем не знаю, попадались всего двое (работают посменно, возможно), но оба – эталон вежливости. Причём без всякого лизоблюдства, которое можно часто наблюдать, например, у сотрудников сферы обслуживания, где "водятся деньжата"...
Касательно самой сети и ассортимента: лет 5 назад цены были очень высокие. Предпочитал искать в других местах. Сейчас цены вполне себе и ничем не хуже крупных торговых интернет-площадок и того же алиэкспресса (то же самое китайское д****о любых сортов и степени паршивости). Всё довольно шустро привозят. Не знаю, что насчёт доставки т.к. всегда пользовался самовывозом. С возвратами-ремонтами-гаранитиями тоже не сталкивался. Но, в целом, рекомендую!
3
16 Eylül 2023
Хороший пункт выдачи заказов, внимательный и приветливый персонал. Можно прикупить что-то из строительных мелочей.
15 Ekim 2022
О. мне этот пункт выдачи оч. нравится..не только потому что по пути...тут народу мало, просторно, чисто, выдача вежливая и всегда есть парковочное место....это важно так как иначе минутное дело может затянуться....
4
2 Temmuz 2022
Хороший ассортимент, всё популярное есть, а главное - расположение. В центре города таких магазинов почти нет. К сожалению, за чем-либо специфическим всё равно придется ехать в строительный гипермаркет либо на рынок за МКАД. Но что-то расхожее и необходимое как обычно срочно, здесь вполне можно найти. Приятный вежливый отзывчивый персонал - неплохой бонус.
4
4 Şubat
Пункт выдачи, можно подьехать на машине, не смог купить обычных саморезов, все надо заказывать, в целом не плохо, продавец весьма вежливый
2 Nisan
Это демо-версия нормального (полноценного) магазина инструментов. Нет болтов. Никаких. Абсолютно
Ассортимент урезан донельзя
1
7 Haziran
Хорошее место, быстро доставляют товары, рекомендую!
30 Ocak
Хорошая сеть, много чего есть, вежливый персонал. Часто бываю.
17 Haziran 2023
Отдали провода с чеками, сделали всё быстро, функционально, стоимость проводов была доступной, учитывая, что мы взяли 7,5 килограмов проводов. Спасибо!
1
3 Temmuz 2023
Заказал горелку с рычагом ,а дали мне мне без рычага
Позвонил оператором ,вообще не хотели понимать
Сказали подождите на лини ,ждал целых 10 м потом другой оператор спрашивает что за вопрос у вас ,потом просто взяли и бросили трубку
Вообще ужас
1
15 Temmuz 2023
Хороший приятный магазин. Отличный продавец. Вместе решали ребус как открыть набор отвёртки с головками )))
1 Haziran 2023
Мне не понравилось что нету того что нужно только если заказывать на другой день или в другой магазин ехать и то не понятно куда, продавцу все равно, не хочет обслуживать и какой-то не общительный
31 Aralık 2023
Быстро нашли то, что мне надо. Товар оказался недорогим и качественным
1
10 Haziran
Как всегда отличный магазинчик
1
19 Haziran
Приятные и вежливые сотрудники.
1
25 Ocak
Сотрудники приветливые, работают чётко
17 Ağustos 2022
Привезли за день, заказала на месте, оплата при получении. Чего не было - подобрали аналоги. Как приехало - черканули смску. Все отлично - спасибо !
3
7 Haziran
Ужасный сервис
Не заказывайте
1
12 Şubat 2023
Быстро, вежливые продавцы, все отлично рекомендую
2
26 Ekim 2023
Шёл за тридевять земель сюда, не нашёл то, что нужно. Расстроился :(
1
18 Kasım 2023
Это больше пункт выдачи. Магазин маленький, товара мало.
2
13 Nisan 2023
Всегда приятно искать, сравнивать, делать заказы,
3 Kasım 2022
Забирал 2 заказа, оба без проблем, быстро, вежливо и профессионально!
3
1 Ağustos 2023
Хороший магазин. Продавцы идут на встречу.
21 Aralık 2022
Хороший магазин. Инструменты дешевле чем в других магазинах.Заказал голову от компрессора.не подошла. Вернули деньги без проблем. Спасибо. Рекомендую.
4
11 Kasım 2022
Быстро и качественно, ребята оперативно обслуживают
3
20 Aralık 2022
Пункт по выдаче заказов. Есть минимальный выбор ручного инструмента.
3
29 Ağustos 2022
Чисто, выдача товара оперативная. Персонал отличный.
3
16 Mart
Лучший сервис
2
20 Aralık 2022
Именно этот оценка -1. Товар везут уже третий день . Получить не можем
1
9 Mayıs
Нормально
18 Ağustos 2022
Персонал с трудом выдавливает самые необходимые фразы. Здравствуйте, спасибо, пожалуйста, до свидания в этом коротком словаре отсутствуют абсолютно. Не нужно таким мучиться в сфере обслуживания
2
3
3 Aralık 2022
Все отлично! На данный момент считаю эту сеть лучшей в Москве.
3
21 Temmuz 2022
Чисто, акуратно, вежливый персонал.
3
5 Ağustos 2022
Приветливый персонал. Удалось быстро и без проблем получить заказ.
3
7 Mart 2023
Хороший консультант
2
28 Ocak 2023
Вежливый персонал.
3
7 Kasım 2022
Большой выбор
3