Качественное обслуживание, вежливое отношение к клиентам, приятный персонал, время ожидания согласно терминала, специалисты грамотно консультируют, предлагают и объясняют новые опции банка, выдают кредиты.
Хорошее. Отношение к клиентам. Внимательный персонал. Очень быстро оформила там пенсионную карту. Девушка помогла добавить ее в личный кабинет на госуслугах
12 числа пришла в банк на Ставропольскую 214 ,по интересующему вопросу, мадам в окошке 5 закатывала глазки и через раз отвечала на мой вопрос. Сегодня пришла в 6 окошко, другая мадам себя вела абсолютно так же! На мой вопрос ответила звоните оператору 👍ВТБ у вас политика такая? Сотрудники этого филиала ведут себя так как будто я к ним домой пришла без приглашения. Не советую никому связываться с этой конторкой!
Были недовольны отношением персонала к клиентам. «Вы взяли талон? ДА! Тогда ждите приглашения. ВЫ ЖЕ СВОБОДНЫ, ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ ПЕРСОНАЛОМ БАНКА?»
Женщина встала, ушла, и в отделе «привелегии» мы провели кучу времени в ожидании «свободных сотрудников».
Пока сидели в зале ожидания, увидела данную сотрудницу, которая переоделась и ушла. Ну тогда скажите, что «ваш рабочий день окончен и вас примут мои коллеги». Максимально вежливо… а что тогда произошло?
Маленькая парковка в остальнорюм норм.
Дополнение:
Через мобильное приложение (13.09.2022) оформил полное, досрочное погашение, но его отменили без указания причин, в чате моб. приложение операторы не смогли найти заявку, все на что их хватило, это скинуть мне спам с новым кредитом.
Оформил новую заявку на 14.09.2022 но она зависла в обработке и погашения снова не случилось.
Позвонил на 8800 оператор сказала что проходят работы с досрочным списанием и когда они закончатся неизвестно и в банк ехать смысла нет, там тоже ничем не помогут.
Очень удобно (для банка), затягивать закрытие ипотеки и потихоньку брать проценты!!!
Можно попасть в очередь, но это не удивительно, отделение неплохо загружено, это видно по парковке. Персонал грамотен через два на третьего, что для Краснодара очень даже неплохо. Если не получается решить вопрос сразу, нужно просто проявить настойчивость и попросить помощи у другого сотрудника. Возможно, третий решит вопрос или даст вразумительный ответ, почему этого сделать не получится. Часто специалисты сами обращаются за помощью друг к другу это уже вызывает уважение.
Обслуживаюсь в этом банке несколько раз в месяц. Удобные банкоматы. Очереди по талонам. Персонал ответственно выполняет все виды обращений. График работы указанный на сайте, соответствует реальности, тк были отзывы о не корректном графике работы. Расположение банка для меня к примеру нормальное, есть трамвайные пути (номера трамваев 20,5,12,8,4), а также можно добраться на автобусе 48, троллейбусах 12,7,20 и маршрутках 22,28,30,37,39,44,47,65.
Остальные маршруты можно узнать с того места, откуда вы будете уезжать.
Долгое обслуживание. Сотовая связь внутри плохая, из-за чего оказание услуг затягивается, так как нужно подтверждать документы в приложении, а печатать на бумаге согласия они не особо хотят. И если у вас приложение выдаёт ошибки и вы не можете подписать или оформить услугу, то ответ специалистов прост - смените телефон.
4
Kurumun yanıtını göster
В
Владимир
25. seviye şehir uzmanı
29 Nisan 2023
Заключил в банке ВТБ договор страхования жизни. Они продали этот договор Согаз-жизнь. В итоге, чтобы обновить свои персональные данные мне надо отправить их ПОЧТОЙ в Согаз-жизнь в Москву. Работники Банка говорят, что это не их проблема и они никакого отношения к Согаз-жизнь не имеют! А то, что я заключал ранее договор в этом банке - это моя проблема. Больше никогда ни с этим банком, ни с архаичным Согаз-жизнь дел иметь не буду и вам не советую!
Было несколько опытов общения с этим банком, скажу не очень-то приятных. А тут позвонил сотрудник банка и предложил кредитку с неплохими условиями. Решил взять, как запасной вариант, на всякий случай. Пришел, правда ждал недолго, девушка подала мою заявку, хотя вроде всё было согласовано, и банк отказал... Было смешно, и жалко собственное время.
Отвратительный банк, некомпетентный персонал, информацию в анкете заполняют не верно, указали меня вдовой хотя про семейное положение даже не спрашивали (замужем) приложение нет нормального бот и тех. Поддержка не помогает. Только познакомилась с этим банком и вокруг все только ужасно 😣
Это просто дно! "Специалисты" Не знают абсолютно ничего! Открыла бизнес счёт, пришлось три раза терять по пол дня, а зарплатные карты готовые, получить прошлось ещё четыре раза ездить! Это что за бред! А потом ещё подтвердить номер телефона не с первого раза у них удалось, хуже банка и специалистов я не встречала, у меня 5 открытых счётов в других банках, так там сам специалист приехал в офис и за 15 минут всё сделали!
В целом всё хорошо, но когда я был в банке, работало всего 4-5 окошек и пришлось ждать очереди минут 20. Обслуживание отличное, вежливый персонал, надёжный банк.
Приятная температура внутри банка, очередей не было при посещении (16-17 часов), персонал приветливый и идет первый на контакт, ориентирует и подсказывает где, что и как сделать. Могу только порекомендовать отделение.
Из-за ошибки работников банка не смогла перевести пенсию. Пришлось ехать в Краснодар в из другого города. Потом идти в ПФР своего города отменять перевод.
Отвратительная забота о посетителях! Люди приезжают на оформление сделки из другого города, а филиал даже не имеет минимального санитарного клиентского минимума: ни туалета для клиентов, ни руки помыть! Отвратительно!
Очень плохое обслуживание клиентов и очень долгое. На зал работают 3-4 менеджера, а толпа клиентов огромная. Девочки - менеджеры особо не утруждаются: 15 мин в телефон потупила, одного клиента обслужила и ушла мин на 20. Сейчас как раз сижу в этой очереди, уже минут 30. Отвратительно!!!
Как банк ВТБ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ УКАЗАНИЯ ЦБ И ОБМАНЫВАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ. У многих, наверное, случались ошибочные платежи по системе быстрых платежей. Так вот, если вы пользователь любого другого банка, кроме ВТБ, то вам повезло и деньги вернуть можно согласно диспутному механизм, запущенному СБП в августе 2021 года. Вторую неделю бьюсь с ВТБ и получаю нелепые отговорки. Всех, кому интересен этот вопрос, с удовольствием отвечу и проконсультирую в личной переписке.
Отзыв не про отделение, а про ВТБ в целом. Оформил рефинансирование, оформлял дистанционно, сотрудник уверил, что в отделение ехать не придётся, что банк сам запрашивает информацию в БКИ о закрытии рефинансированных кредитах. В итоге спокойно отправился в длительную командировку. Через некоторое время от банка приходит сообщение, что необходимо предоставить справки о закрытии кредитов именно в отделение банка. Я пояснил, что уехал, и не имею возможности явиться в отделение. Отпрваил на электронку и в чат все справки, но банк настаивает на своём. При этом, в случае не предоставления справок, моя ставка увеличивается на 3%. Написал несколько обращений, одни отписки, а на последнее не отвечают и постоянно сдвигают сроки, тем самым срок ответа уже позже, чем срок предоставления справок. Отвратительное отношение к клиенту. 21 век на дворе, а справки дистанционно не принимают. Хотя в договоре об это ни слова, что нельзя предоставить дистанционно и о том, что необходимо предоставлять именно в банк. Поставили меня в безвыходное положение. Большой минус.
Обманывают клиентов ещё и хамское отношение!Приехали именно в этот банк,чтобы обменять валюту,нам обменяли меньше,чем указано на табло,на все вопросы было только хамское отношение работника банка! Больше в этот банк никогда не обратимся! С нами работала Томилова Н.Ю
Ужасный сервис. Плохое отношение к клиентам. С вопрос, которым пришлось обратиться, не помогли. На справедливый вопрос кто может помочь. Был получен ответ:"Извините, помочь не можем"
Высокомерие, хамство работников это отделения банка. Приходишь с простым вопросом, который сотрудники решить не могут, перекидывают тебя от одного сотрудника к другому и в итоге уходишь ни с чем. Самый ужасный банк в России.
Предварительно одобрили кредит, но для уточнения нужно посетить отделение. В итоге банк не смог мне дать сумму меньше одобренной. Получается я просто потратил время.
Отвратительный банк!!! Никому не советую туда обращаться и иметь с ними дело!!! Сообщили об акции на онлайн-кассу и, что мы под неё подходим, только условие предоставить им договор аренды, мы в экстренном порядке ищем аренду, подписываем договора, отдаём большие средства за это, приезжаем к ним в отделение, а они заявляют, что под данную акцию мы не подходим, кто теперь будет возмещать мне потерянное время и деньги!!! Не идут контакт вообще никак, сказали, что проведут работу с менеджером, сообщившим эту информацию, а нам то от этого что... такое обслуживание клиентов встречаем в первый раз, никогда больше не обратимся.
Ипотечная сделка была сорвана по вине банка. Очень некомпетентные сотрудники. А ведь мы прилетели за 3000 км на сделку ( дистанционная была не возможна)
хороший банк, сам пользуюсь, один минус в помещении плохо ловит сеть, а сеть вайфай банка плохо работает поработайте над этим. А по продуктам банка все как у всех, хорошо читайте договор и будет все отлично!