Заехал в отделение как ЮЛ.
1. Сотрудники сидят слушают ВКС без наушников активно обсуждая между собой.
2. Получил талон в 9:06, 5 минут сидел ждал менеджера.
3. Менеджер не поздоровался, не уточнил по какому вопросу, не попросил подождать пока грузится его компьютер.
Кажется простые вещи: здоровайся с клиентами, готовь рабочее место заранее, не обсуждай с коллегами внутренние моменты при клиентах, но похоже не все так просто
Ситуация: нужно вывести средства с ИИС. Ответ сотрудника: мы не можем этого сделать. Но Вы можете это сделать в личном кабинете сами. Девушка 15 минут меня мучала, заставила зайти на сайт с мобильного, войти в личный кабинет, перезарегистрироваться. Когда стало очевидно, что в приложении этого сделать нельзя (она сама своими руками жала на кнопки в личном кабинете и не смогла найти нужную кнопку), заявила, что я неправильно объяснила, что мне требуется.
В итоге я просидела еще 20 минут а сотрудница втб звонила на горячую линию втб, чтобы ей рассказали как сделать процедуру вывода средств.
Каждый поход в втб отделение - это пытка.
Неопытные, неквалифицированные менеджеры.
Из всех отделений банков, а повидал я их не мало, это самый "выдающийся" настолько низкой квалификации у сотрудников ответственных по работе с юрлицами, я не видел давно. Почеиу АСВ назначил это отделение для расчетов по банкам с отозванной лицензией, ума не приложу.
Руководитель отдела совершенно уникальная персона. я пребываю под впечатлением от ее мастерства до сих пор.
К работе отделения претензий нет: порядок, дисциплина, вежливость, форменная одежда. Полностью отлаженный механизм. Но его работники устроили настоящую грязную курилку рядом с соседним подъездом жилого дома с выбросом мусора в урну, которая неоднократно загоралась из-за плеющих окурков... Безобразие! Просьба к руководству отделения банка ВТБ на Большой Сухаревской площади, 14/7 принять соответствующие меры. Спасибо за работу! Но хочется, чтобы прилежные работники банка и вне стен их работы оставались людьми и гражданами, любящими и берегущими свой город, его чистоту.
Был вопрос по поводу звонков от мошенников о смене номера телефона и коде доступа. Попала к молодому человеку приятной наружности, очень внимательно отнесся, разъяснил и даже показал. Всем посоветовал установить приложение " не бери трубку". Спасибо)
Я думал он лучший, ошибся, на мои две дебетовые карты открыли 6 расчётных счетов и когда ты переводишь между своими счетами денги а потом обратно у тебя виртуально становится денег больше на ту сумму которую перевел, реально этих денег нет но налог ты платишь за то что этого нет то есть налог ты платишь за ВТБ финансисты наглеют в открытую мент позволяет он же за экономику России и за "народ"
В этом отделении банка всегда приятно находиться: там работают профессиональные, приятные и улыбчивые сотрудники, всегда все объяснят и подскажут, если что непонятно, спокойно и без нервов.
Регулярно пользуюсь услугами данного отделения ВТБ. Принимают быстро, места достаточно, банкоматы всегда работают.
Отдельно хочу отметить профессионализм и поблагодарить Главного финансового консультанта Рогулеву Екатерину. Всегда улыбчива, внимательна и готова помочь. Такими и должны быть настоящие менеджеры, лица крупных компаний!
Быстрое, профессиональное и вежливое обслуживание. Отдельное спасибо за рекомендацию не закрывать раньше времени старую зарплатную карту: полностью получила все выплаты, пришедшие после замены старой карты, и, в итоге, сэкономила свое время. Большое спасибо!
Хороший офис в шаговой доступности от метро. Обслуживание норм. Два круглосуточных банкомата с функцией приема денег. Операционисты квалифицированные. Из минусов - бывают очереди, особенно в обеденное время.
Два месяца ждала выпуск карты, какие то не понятные сбои в работе, при получении карты так же были проблемы технического характера, машину ставить негде, всегда парковки заняты, персонал приветливый.
Спящие сотрудники.
Выдавали или искали карточку "МИР" 40 минут. После пришлось обратиться в другое отделение и мне составили заявление на открытие счета. Полная некомпетентность.
Хотел кредит погасить раньше времени принес денег, взяли, пришел на второй день принес денег, давай говорят но списать не сможем в этом месяце только в следующем. Вы спросите где смеяться? а я Вам отвечу - плакать надо! Простыми действиями они "убивают" людей, даже не задумываясь о последствиях. Бездарные сотрудники с опытам или без все понятия не имеют что делают на своих рабочих местах, как работает программа, как происходит списание, перерасчет и т д наверное у Всех дипломы красные и стаж в области финансов и не только, может начнете брать умных людей на работу а не грамотно образованных? Жизнь нас заставляет брать в долг, идти к ростовщикам, так может быть Вы по своим правилам научите своих работников обслуживать себе подобных.
Банк "на троечку с минусом". Задолбали сотрудники, которые устроили курилку возле моего подъезда. Судя по частоте перекуров, свою работу о6и едва успевают выполнять.
Удобный офис, рядом есть где припарковаться, но можно и от метро дойти. Немного тормознутая система управления очередью (не всегда с первого раза удаётся взять талон) имел удовольствие работать как в качестве юридического лица, так и физического. Без лишних придирок, доброжелательно, относительно быстро.
Персонал отстой - чем выше должность, тем выше уровень хамства к клиенту. Заказать справку пытался - обещали за 2 недели сделать. В другом отделении получил за 5 минут.