Замечательное отделение, работаю профессионалы, даже если наплыв клиентов, стараются максимально быстро всех обслужить и ответить на все вопросы. Консультант так же часто в таких случаях выходит в зал, на многие вопросы отвечает сразу, чтобы из за пустяка люди3не ждали.
Так же хочу отметить консультанта Владимира, работает если не ошибаюсь на 15 окне, очень приятен в общении, клиентоориентирован, находит подход и доходчиво объясняет любому клиенту тот молодого продвинутого до полного чайника. Спасибо за работу, Так держать!
Помогли быстро возобновить работу с картой. Народу очень много, в часы пик просто не протолкнуться. Но менеджеров по залу много, стараются быстро оказывать услуги.
Закрыла, наконец, многолетнюю одностороннюю (навязанную, совершенно не нужную мне какклиенту) историю с ВТБ. И в конце мелькнул, наконец, лучик света в этом маловнятном предприятии - Золотарева Юля в ДО Марьино. Абсолютная адекватность, вежлиыость, внимание к малейшим нюансам. Был предложен оптимальный вариант в разруливании ситуации, коим и воспользовалась
В какое время не зайди — очереди бесконечные. Дополняю свой отзыв. В начале июня как зарплатный клиент обратилась по поводу ипотечного кредита на покупку квартиры на вторичке. Менеджер попросил заполнить анкету — сделали. Ни на какие точные вопросы ответов нет — было сказано что получите их после первичного одобрения и уже в другом офисе на авиамоторной. Ладно. Заполнили анкету, созаемщиком был мой супруг, так как уровень дохода хороший — не сомневались в одобрении. Через три дня пришла смс «в кредите отказано, подайте заявку повторно через месяц». Мы позвонили менеджеру, сказали что нам отказано (о шок), менеджер сказал уточнит и перезвонит. Сегодня 15 сентября — до сих пор перезванивает. А теперь самое интересное…. Мы решили обратиться с заявкой в другой банк, где нам после проверки наших документов открылась правда, оказывается в отношении моего супруга совершены мошеннические действия и он в кредитной базе обозначен красным. Без его ведома с его карты и как раз ВТБ были взысканы денежные средства в пользу микрозаймовой организации которую он знать не знает. Другой банк нам сразу эту ситуацию обозначил, подали заявление в полицию, ведутся оперативные работы. Вопрос у меня только один, почему это не сделал ВТБ, не обозначил проблему, не сказал: «ребята, такая вот ситуация, бегите в полицию?» очень огорчены безразличием. Не рекомендуем, никому и никогда. И p.s. НЕ зарплатный банк одобрил и дал кредит по ставке выгоднее на 1,6%. Вот и думайте теперь. И в догоночку. Предлагали оформить страховку, самый дешёвый вариант 70к. Ну-ну. Оформили за 8900.
Нравится это отделение банка. Очень вежливый, терпеливый персонал. Я часто бываю там. И получается так, что вынуждена приходить сребеном грудным, мне всегда принимают вне очереди, доступно все обьясняют. Всегда улыбчивы, это очень приятно.
Посетил сегодня ВТБ Банк на Люблинской 165. Хочу выразить особое внимание сотруднику Унанян Лилит Мамиконовна! За Отзывчивость! Внимательность! Пунктуальность и Понимание Клиента!!!
Kurumun yanıtını göster
Д
Дмитрий М.
3. seviye şehir uzmanı
15 Ekim 2024
Хотел закрыть старый счет. Приходил три раза. Каждое посещение работник банка выдвигал новые требования для закрытия счета. На мой вопрос о том, что в прошлое посещение говорили иначе, добавляют, что «за слова сотрудников, обслуживающих ранее, я не отвечаю». После того, как предложили прийти в четвертый раз, я понял, что эту задачу с такими работниками решить невозможно. Крайне не рекомендую
Хотелось бы выразить благодарность Кузнецовой Екатерине Алексеевне, за помощь в регистрации и открытии счёта. Екатерина помогла все настроить, рассказала про возможность оформить карточку, депозиты, помогла с документами, очень оперативно отвечает и всегда на связи, приятно когда сотрудник готов помочь
ВТБ стремится к лидерующим строкам в рейтингах российского банковского сообщества. Но скорость изменений низкая, банк производит впечатление догоняющего. Отделение перегружено посетителями. Дополнительная сложность для операционистов в значительном количестве клиентов-физических лиц, которые слабо владеют русским языком.
Числа работающих окон явно не хватает в период пиковых нагрузок. Вопрос скорее к организации бизнес-процессов в самом банке, возможно, есть внутренние резервы сокращения скорости обработки операций.
1
Kurumun yanıtını göster
Maxim Hmelnitsky
7. seviye şehir uzmanı
27 Mart 2024
Ура... отдали выписку по счёту. Которую искал весь мир.С ВТБ..Большая Благодарность Сотруднику Банка ВТБ.. Город москва , улица Люблинская 165.... (Район Марьино))) Отделение ВТБ Банка...которы проявил стойкость, выдержку, и честно исполнил профессионально свой долг!!! Только Благодаря таким Сотрудникам, решаются сложные вопросы, из за таких сотрудников урегулируются все спорные вопросы между человеком и Банком..Зам главного директора Николай Спасибо)))) А особенно Ольга.❤️❤️❤️ А особенно Ольга, Просто Человек с большой буквы.. Спасибо за такого сотрудника!! Ольга, Ольга, Ольга!! Успокаивала, поддерживала, звонила, узнавала.. и 26.03.2024 года лично передала документ в руки в отделении Банка…Внимание руководству Банка ВТБ.. Прошу поощрить Сотрудника Ольгу, Грамотой, Сертификатом на отдых в Крым,денежной суммой, или хорошим каким нибудь презентом!!! Такого сотрудника надо Беречь, охранять, и сдувать пылинки!!! Большое Будующее у Ольги!!! Спасибо ВТБ за Ольгу. С уважением Многодетный отец 5 терых деток… (Папа- Москвы)))). Хмельницкий Максим Александрович
Пришли вчера с парнем, увидели много людей, уже хотели уходить, но решили посидеть в очередь
По итогу просидели минут 5-7 и уже вызвали, были приятно удивлены, еще и мою проблему решили оперативно, спасибо
Ужасное отделение! Пенсионеры стоят в очереди, не понимая к какому окну подойти, талонов нет потому что лента закончилась, сотрудники способны только на протяжении 30 минут говорить "подождите 2 минуты", при этом есть свободые окна, которые вызывают впустую номер за номером. Клиенты, обходя всех пенсионеров, просто подходили к свободному окну, а пенсионеры все стояли и ждали свои "две минуты".
Просторный зал, мест для ожидания много, сотрудники отзывчивые. Летом правда здесь очень жарко 🥵
Было бы здорово, если бы банковские терминалы, где можно просто приложить карту, а не вставлять ( такие как в Тинькофф) были бы везде, а не один терминал, который только в офисе
Отличное отделение банка! Вежливый персонал, очереди не было, очень быстро решили мою проблему, спасибо! Сотрудница, обслужившая меня, была вежливой и доброжелательной
Жуткое отделение. Сломан терминал, который выдает талоны. Из этого получилось неконтролируемая живая очередь. В отделении духота, кондиционеры просто выключены.
Возникла заминка с Эл. очередью, пенсионер без талона села к оператору.
Мимо проходил заведующий. за пять секунд понял ситуацию, пенсионер остался у оператора, заведующий взял паспорт и сам все сделал.
Просто отличное о ношение к клиентам.
Спасибо
Люблинская 165, Пятовский Родион, стажёр квалифицированно оказал услугу пр банковскому обслуживанию и переводу платежей. Огромное спасибо. С уважением, Елена Викторовна.
Банк внутри чистый и просторный. В зале два банкомата, 1 у входа и 2 в предбаннике. Обслуживание не плохое, ожидания почти нет. Все сотрудники вежливые и дружелюбные.
Балаган пришла выписку взять для пособия ребёнку инвалиду они меня мусолили час... В итоге сказали через 5 дней будет готова. Они тормозят оформление пособия которое подаётся в опрелеоеное время...
Открывал тут счет , сделали быстро, сотрудники приветливые , в очереди долго не стоял.
Из минусов, кофе не предложили, сертификат на массаж тоже.
Из плюсов , есть туалет и горячая вода.
Такое чувство что они застряли в начале 2000- ных. Это про обслуживание. Кроме электронной очереди, всё остальное не менялось много лет. Вопросы и требования просто смешно звучат сейчас.
Kurumun yanıtını göster
Q
Qw
10. seviye şehir uzmanı
3 Eylül 2024
Знайте, в данном отделении работают ну просто отвратительные сотрудники, которые даже толком не знают своей работы🫢 была в первый и последний раз здесь 31.08.24-обслуживала ужасно неряшливая,хабальная девушка в сером брючном костюме- мои впечатления не описать🤣короче говоря-отстой в чистом виде
Удалось получить здесь достаточно выгодное для нас ипотечное решение. Редко какой банк одобряет ипотеку для самозанятых, но ВТБ-исключение. Очередь к специалисту была недолгой - минут 5-7. Проконсультировали и оформили заявку. Единственное для меня испытание - нужно было заполнять вручную много бланков😁. В-остальном, рекомендую👍
Являюсь клиентом "привелегия" и вдруг при включенном пуш уведомлении, с меня снимается плата за оповещения по операциям, захожу отделение разводят руками и советуют звонить по номеру "тысяча", в чате приложения, со мной общается робот. Такая вот "привелегия".. одного вип клиента, вы уже по моему совету потеряли, я тоже терпеть ваши "привелегии", долго не намерен. Первой каплей, было снижение ставки по накопительному счету, при сохранении ключевой ставки ЦБ. Видимо жажда наживы, пересилила у руководства)
Ужасно долго ждала своей очереди, просила сформировать выписку по счету и закрыть счет! Ни того, ни другого не сделали ! Одним словом некомпетентность!!!! Как обучают сотрудников непонятно!
Кого вы вообще работать набрали? Вчера, 18 июля, пришла просто за выпиской по счету, сотрудница в 3 окне, не знает что такое сказать здравствуйте, попросить паспорт. Сидит молчит. Я ей на листочке написала за какой период мне нужна выписка. Говорит, ну мне надо идти к другому компьютеру, я говорю ну хорошо. Пришла с другими датами. Я ей говорю мне нужны именно эти даты, она начала говорить какой то бред, что это невозможно, ушла. Принесла в итоге за те даты, которые мне нужны. И все с такой тяжестью, будто правда заставили.
Очень неприятные ощущения после этого отделения.
Не думал, что в таком банке такая отвратительная организация процессов. Проблему, которую организовал сам банк, решали больше часа. На поданную жалобу ограничились отпиской, не ответив ни на один конкретный вопрос. Для себя я закрыл вопрос, быть или не быть клиентом этого банка
Благодарю за хорошее обслуживание клиентов Куликовой Татьяне и Золотаревой Юлии, с уважением Данильченко Андрей
1
Kurumun yanıtını göster
M
Mr K.
10. seviye şehir uzmanı
4 Haziran 2024
Некомпетентные сотрудники отдела по инвестициям. Посетил отделение с просьбой составить депозитарный договор, вместо этого впарили договор на банковское обслуживание. До этого часто звонили на линию поддержки, так как сами не понимали как это сделать, потом попросили позвонить меня, чтобы я выяснил, как они должны составить депозитарный договор. Посетил отделение 29.05.2023, сотрудник - Гильманова Гузель Маратовна.
Уважаемые ВТБ, подскажите в каком отделении у вас сотрудники могут составить депозитарный договор?
Kurumun yanıtını göster
Фрося
8. seviye şehir uzmanı
29 Eylül 2024
Пропишите, пожалуйста, что в воскресенье фактически банк не работает, а только «проконсультироваться». Свет не горит, сотрудники сидят на диванах, сказали, что работают только на «консультацию»
При снятии наличных не долали 4000р. Обратилась к руководителю. По реакции было понятно, что ситуация обычная.
Пересчитывайте деньги вручную, а лучше не связывайтесь с мошенникам.