Здравствуйте.05.08.2024,после регистрации ИП,я обратился в Банк ВТБ.Цель-РКО,открыть свой первый РС,погрузиться в пучину нового для себя вида деятельности-предпринимательства.Какое же разочарование меня постигло,когда мой опыт,после гладкого взаимодействия с ФНС,испортили сотрудники Банка.Неужели экономика не нуждается в малом бизнесе,не хочет поддерживать начинающих предпринимателей? Неужели Банк не заинтересован в привлечении новых клиентов и создании позитивного опыта для них?
В надежде,что менеджеры ознакомят меня с тарифами РКО в отделении,я прибыл в офис Банка по адресу Москва, Ленинский пр-кт 34/1.Попал к сотруднику Миненкову А.А.Его работа показалась мне нормальной.Далее я четко озвучил просьбу-подключить САМЫЙ ДЕШЕВЫЙ тариф,который возможно.Миненков А.А. сказал,что есть тариф "Все включено" (как выяснится позже - один из самых дорогих).Я ошибочно предположил,видя перед собой серьезного человека,который адекватно воспринимает русскую речь,что это и есть самый дешевый тариф,и сказал-"ок,подключайте".Еще сотрудник добавил,что надо внести 10.000р. и 2.000р. за 1ый месяц.(Не успел начать вести деятельность,а уже такие расходы).Счет был открыт,я ушел.
Эйфория от первых шагов в бизнесе сменилась разочарованием.Я узнал,что для ИП, открытых недавно(я открыт 29.07.24),у ВТБ есть тариф "На старте".Он бесплатен.Еще у ВТБ есть тарифы РКО за 578 р. и за 1200 р./мес. Возможно,Антон Александрович,работая в банке,не знает,что 2.000-больше,чем 0,чем 578,и даже 1.200.С этим допущением я отправился в банк внести ясность.
Испугавшись,что данная информация будет слишком тяжелой для восприятия менеджера,я попросил руководителя отделения. Сотрудники убеждали меня, что тариф сменить нельзя,а если бы мы выбрали тариф "На старте",то мне пришлось бы отдать им 14.000 за некие "юридические услуги".Решив не перегружать их и без того утомленное сознание, я отправился домой.
Отзыв также будет продублирован в банк.Обращаясь к службе ВТБ, которая,я надеюсь,ознакомится с отзывом,я прошу принять оперативные меры по устранению данного недоразумения (это же недоразумение, не саботаж?):
1) Перевести мой расчетный счет на обслуживание по тарифу "На старте"
2) Принять дисциплинарные меры в отношении Миненкова А.А. Не наказывайте сильно, просто проведите разъяснительную работу. Есть замечательные наборы счетов в канцелярских магазинах. С их помощью сотрудника можно научить различать числа и понимать, какое является бОльшим, а какое - меньшим. Также просьба провести разъяснительную работу с управляющим отделения (или тем лицом, которое им мне представилось).
3) Объяснить непонятные (необоснованные?) поборы с молодых предпринимателей. Что за 10.000 рублей с меня взяли? Что за 14.000 рублей за юридические услуги? Банк мало зарабатывает при такой высокой ключевой ставке ЦБ ,что вынужден навязывать доп. услуги?
4) Объянить, каким группам лиц или ИП доступны ваши тарифы безусловно, а каким - при оплате дополнительных поборов и внести эти условия в тарифный сборник.
5) Обратить внимание на тот факт, что менеджер не предоставил мне копию договора банковского обслуживания с печатью и своей подписью. Как же мне узнать, на каких условиях я обслуживаюсь и вообще понять, что я являюсь клиентом вашего банка?
Ну это, конечно, в том случае, если ваш банк - клиентоориентирован и заинтересован в сохранении своей репутации. В этом случае я бы с удовольствем продолжил обслуживание в Вашем Банке. В случае, если ситуация не разрешится - буду вынужден под давлением обстоятельств перейти на обслуживание в более лояльный банк и написать жалобу в Центральный Банк РФ. Спасибо за внимание.
Отделение открыто с 10 по расписанию. Но мы, придя к 10 в кассу, получив первый талон электронной очереди, сидим уже 30 минут в пустом отделении. На весь зал один менеджер, а кассира и вовсе нет. Если бы не срочная необходимость обмена валюты и не отсутствие других банков рядом, я бы уже ушла. Ужасный банк. Рада, что закрыла тут все карты и вклады и никак с ним не связана
Сотрудница Анна против своем деле. Всё объяснила ,быстро помогла разобраться в моей ситуации. Огромное спасибо ей. Да вообще весь персонал там вежливый,приветливый
Я премиальный клиент ВТБ.
Менеджеры в данном отделении ни о чем, аккредитив не смогли открыть, сделка по купли-продаже квартиры сорвалась. Будем обращаться в суд с иском к ВТБ о возмещении убытков.
Решили мой вопрос за пару минут. Очень профессиональные и внимательные сотрудники. Большое спасибо Рявкиной Екатерине Ивановне и Мустафаевой Анне за помощь и ваш профессионализм.
Очень приятное общее впечатление. Открытое пространство, искренняя заинтересованность менеджера банка лично в тебе ,- все это крайне подкупает и оставляет желание возвращаться именно в это отделение. В первую очередь это заслуга именно менеджера-консультанта банка, Андрея, за что ему- огромное спасибо.
Вопросы решаются. Все хорошо. Но обстановка не соответствует ведущему банку России. Не солидно. Отделение банка которое ликвидировали, ближе к метро Октябрьское было солиднее. Понятно, что здесь место более людное. Но это главный банк России, а не чебуречная.
Не решили вопрос
В приложении втб прислали сообщение- обратиться в любое отделение банка для решения вопроса мат капитала. По факту обращения в это отделение сказали, что этим не занимаются и послали самостоятельно решать вопрос на горячую линию.
Отвратительно. Почему нет возможности оплатить квартплату через оператора?Персонал сидит с таким видом будто это не менеджеры а само руководство, помочь и проконсультировать в вопросе оплаты ни у кого не возникло желания.
Очень плохой подход к клиентам. Два дня во время обеда бегал в отделение, чтобы просто получить карту (казалось бы), но увы, и в первый и во второй день просидел по пол часа, и, ничего, обещают через пару мину каждые пару минут. Очень недоволен. Обращаться сюда, кроме как в банкомат, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
1
Kurumun yanıtını göster
Александр П
17. seviye şehir uzmanı
13 Haziran
Не банк, а безобразие
Персонал в зале занятые своими делами, на вызовы клиентов банка не реагируют.
Не работает ни один из банкоматов Постоянно. В кабинете директора сам господин директор отсутствует на рабочем месте. Персонал равнодушный к вопросам и просьбам клиентов банка.
Консультанты ничего не знают, не поверила, полезла в интернет, нашла все сама за 2 минуты. Обучение им по опциями банка, а то только и знают, что рекламу про акции заливать
Мало специалистов обслуживают посетителей, соответственно наличие очереди. Не всегда работает касса для получения наличных.
Электронная очередь. Достаточно мест для ожидания. наличие кулера для воды.
Ровно через 5 дней после открытия первой карты ВТБ начались назвоны из "службы безопасности банка ВТБ" . За последние месяцы открыл первые карты в Тинькофф и ЮниКредит, но там слива по рсональной информации не было . А тут - сразу же)) Disappointment)
Ужасное отделение.
Приехали к открытию, работает один сотрудник в зале.
Набилась очередь и к 10:22 вышел другой, не прожуя ещё завтрак.
Ужасное отношение к клиентам.
Рабочее время с 10 и все работают как хотят.
Долгое мучительное обслуживание менеджеров.
На талоне: перед вами - 0 клиентов. Время ожидания - 0 минут.
По факту прождал 65 минут.
А кассирша Климова Е.Л. грубит клиентам.
Зашёл, взял талончик. Сразу же на табло вызвали. По факту 6 диванов с столами, 2 сотрудинка.
Говорят: "ждите, к вам подойдут"
Кого ждать? Кто подойдёт? Когда?
Очень медленное обслуживание.
Физлиц принимают 1или 2 специалиста. Можно ждать бесконечно, хотя кл ентов может быть пара человек. А работники только мимо ходят. Отвратительно!
Была бы возможность поставил бы меньше единицы, электронная очередь не работает , сотрудники словно на Почте СССР трудятся во времена оного, время ожидания чтобы получить кусок пластика гордо именуемый «дебетовая карта ВТБ» пришлось сидеть 2 часа, сотрудники разговаривают сквозь зубы словно одолжение делают, сотрудники абсолютно не компетентны, желаете сидеть в ожидании как баран милости просим. Никому не советую данное отделение, при всем моем ангельском терпении даже Почта России по сравнению с этим офисом супер мультикультурная и оперативно работающая компания, не тратьте время!
Обновили интерьер. В зале диваны для клиентов. Стало удобно и современно.
4
Kurumun yanıtını göster
Алексей
8. seviye şehir uzmanı
3 Ekim 2023
После того как взял талончик ,ожидание пока подойдет сотрудник банка порядка 20-ти минут!!!🤦♂️
И после того как дождался сотрудника банка, он приходит с видом что я ему что-то должен начинает хамить!!!😡
Тесно. И Очень долго.
В остальном банк как банк.
Сделали ремонт... Стало свободнее. Но лучше бы в головах ремонт сделали.
Доверенность на получение карты можно сделать? Нет. А у нотариуса? Сделать можете, но мы не примем. У всех можно... У нас - нет.
Курс обмена на сайте один, у них другой.
Нормальный банк?
Отвратительное обслуживание. Просидел 40 минут в очереди. Принимали клиентов всего 2 девушки, остальные 4 стола пустовали. При этом для клиентов всего два кресла для ожидания. При мне 4 клиента ушли, не дождавшись своей очереди. Что делали остальные сотрудники-непонятно. Больше туда ни ногой.
Открывал счёт. Все очень вежливо, четко и по существу. В конце Рабочего дня очередей не было. Специалисты стараются помочь - это очень приятно. Спасибо!
5
Kurumun yanıtını göster
Ю
Юлия
4. seviye şehir uzmanı
28 Şubat
Большое спасибо сотруднику банка, Борзову Андрею. Это человек думающий и знающий своё дело!
Самое ужасное отделение и самый ужасный банк! Приложение в телефоне затупило, доступ заблокировали, позвонил на горячую линию, сказали ехать в банк, когда приехал забрали паспорт (!) для проверки, унесли в другую комнату, в итоге наконец-то доступ открыли. Когда ехал домой, пытался опять зайти в приложение через кучу одноразовых паролей, которые действительны 5 секунд, и доступ опять заблокировали, пришлось разворачиваться и опять ехать в банк. Когда доступ опять восстановили, я сказал что хочу оставить отзыв о работе, на что мне не дали ни листа, ни ручки, а сказали отписаться в интернете. Вот и отписался. Любой другой банк, но не этот
Отвратительное обслуживание. На входе стоит аппарат, регулирующий очередь, а по факту говорят, что он не работает и вызывают самостоятельно, голосом. Бардак, в котором никто не хочет разбираться!
Худшее отделение. Больше часа очередь, чтобы просто положить деньги на счёт . Потому как программа банка не работает . Менеджмент просто ужас, отнимают у людей время
3
1
А
алекс 1
17. seviye şehir uzmanı
9 Ağustos 2021
Замечательный банк, отзывчивый персонал, ответственный руководитель Светлана Владимировна.
Удачное месторасположение, отдельный прием клиентов категории привилегии...жаль нет ипотечного менеджера
Попова Оксана Владимировна ввела в заблуждение моего мужа , что кредит нельзя получить без страхования жизни , а также пыталась впарить кредитную карту . Оставила очень негативное впечатление о банке , которому мы доверяли .