Из головного офиса пришло положительное решение по снижению ставки кредита, но отделение банка в Брянске отказывают в подписании доп. соглашения, ссылаясь на какую-то бредовую выдумку.
Через сайт заказала дебетовую карту. Когда пришла смс о готовности, приехала в офис. Провела кучу времени впустую. Карту не дали, сославшись на сбой системы. Назначили неудобное время следующего визита. Один негатив. Лучше бы научили своих сотрудников оперативно работать с клиентами
В этом замечательном банке имеим ипотеку. Обслуживание каждое наше обращение на отвали. Почему сотрудники так общаются не понятно. Когла только брали ипотеку содрали еще плюсом за перевод средств , хотя этого не было изначально оговорено, но конечно даже словесных извинений не было. После пару лет оплаты во всех банках уже на порядок снизились %, обратились в банк и оказывается нам снизят % , точнее уже давно одобрено, но конечно клиентов об этом они не информируют, но зато чтобы втюхать еще кредит звонят регулярно раз в две недели. Опять обратилась в банк по поводу снижения % . Сотрудница ни одна , ни другая не представились, хотя это обычно входит в стандарты обслуживания... Вступила в силу новые льготы на получение ипотеки с ребенком инвалидом в конце октября 2019 года федеральный закон номер 181-ФЗ, под 6% годовых, сотрудники ВТБ об этом ничего конечно не знают. Не получила никакой информации.... Я попросила чтобы сотрудница узнала еще у более выше стоящее начальство, но увы , она просто повернула голову к ближайшей сотрудницы и сказала, что такого нет. Но вот как нет??? Почему-то Райффайзенбанк , Сбербанк знает об этом, а ВТБ как всегда всё для людей. В дальнейшем закрываем ипотеку и больше в этот банк не будем обращаться.... хотя хотели взять опять в ВТБ , но с таким отношением просто теряются клиенты. Пересмотрите пожалуйста отношение! Хочется обращаться и получать обратную связь !
Очень медленное обслуживание. Специалистов много, но не все могут обрабатывать и обслуживать клиентов по некоторым вопросам. Поэтому постоянные очереди.
Головной офис ВТБ в Брянске, только здесь находится ипотечный отдел. Сотрудники не особо настроены на лишние разговоры, только по делу. После 18-00 по одному дежуранту в отделе
Самый настоящий лохотрон! Обратились с переоформление кредита на меньший процент, так заговорила мозги менеджер,пообещав целую кучу выгоды,что оказался кредит на 20 000 и более с выгодой в её пользу. Как не порядочно! Будем жаловаться дальше,вплоть до 1-го канала. Безобразие. Не советуем,люди! выбирайте порядочные банки.
Абсолютная некомпетентность сотрудников. Впарить кредит,якобы по "низкой" процентной ставке- это да, речь заучили. Если грамотно задать вопрос- сразу трупик, ответов нет. Ни на один вопрос не получила вразумительных пояснений.
13
2
Министр
5. seviye şehir uzmanı
16 Haziran 2020
Не смог даже зайти в личный кабинет, т.к телефон который привязали работники этого офиса неправильный, ошиблись в одной цифре, начал звонить на горячую линию в итоге не смогли ничего сделать т.к допущена ошибка в ПАСПОРТНЫХ данных ( перепутан месяц рождения), следовательно мне нужно ехать тратить нервы, деньги , свободное время из за бестолковых сотрудников......
Безупречный ресепшен, но попытки откровенно облапошить вкладчиков-пенсионеров от консультантов. Постоянные установки впарить кредит. Короче, в качестве депозитов - можно, в качестве зарплатной карты - ни за что.